戴小莎 王丹

摘 ?要：幼兒教師與家長(zhǎng)的有效溝通是“家園合作，共建和諧幼兒園”的重要保障，但并不是每個(gè)教師都能做到這點(diǎn)。本文分析了有效溝通的內(nèi)涵和意義，并結(jié)合自身工作實(shí)踐，闡述了進(jìn)行有效溝通的方法。

關(guān)鍵詞：幼兒教師;家長(zhǎng);有效溝通

【中圖分類(lèi)號(hào)】G616 ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ? ? ? 【文章編號(hào)】1005-8877（2020）36-0031-02

【Abstract】Effective communication between kindergarten teachers and parents is an important guarantee for "home cooperation and harmonious kindergarten construction"，but not every teacher can do this.This paper analyzes the connotation and significance of effective communication，and combined with their own work practice，expounds the methods of effective communication.

【Keywords】Preschool teachers;Parents;Effective communication

“幼兒園教育指導(dǎo)綱要”中指出：家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力?？梢?jiàn)，身為幼兒園教師，除了掌握專(zhuān)業(yè)技能外，與家長(zhǎng)溝通也是必做的功課。

1.什么是有效溝通

目前，幼兒教師們都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到：要想得到家長(zhǎng)的支持和配合，溝通尤為重要。但并不是每個(gè)教師都理解什么樣的溝通才是有效溝通，最常見(jiàn)的一個(gè)誤區(qū)就是把與家長(zhǎng)聊家常、套近乎當(dāng)作有效溝通。比如，有的教師為了取得家長(zhǎng)的信任，會(huì)熱心的和家長(zhǎng)談話(huà)，一開(kāi)始可能是談孩子的培養(yǎng)問(wèn)題，談著談著，問(wèn)題就發(fā)散了，談到孩子的穿著和游玩，再談著談著，就談到化妝和旅游了。談完之后，教師以為從此和這個(gè)家長(zhǎng)成了好朋友，家長(zhǎng)以后都會(huì)支持和配合自己工作。而事實(shí)是家長(zhǎng)對(duì)這類(lèi)教師評(píng)價(jià)一般并不高，背地里認(rèn)為這種教師很不專(zhuān)業(yè)，之所以會(huì)和她談那么久，不過(guò)是想加深下自己在老師心中的印象，讓老師對(duì)自己孩子照顧點(diǎn)。如果哪天其孩子在幼兒園出現(xiàn)了什么問(wèn)題，該翻臉還是馬上會(huì)翻臉，教師并沒(méi)有獲得其信任。這樣的談話(huà)，就不能稱(chēng)為有效溝通。

有效溝通，是指幼兒教師通過(guò)談話(huà)、討論等方式，促使家長(zhǎng)接受自己的意見(jiàn)或思想。也就是說(shuō)，只有達(dá)成了既定教育目標(biāo)的溝通，才是有效溝通。

2.如何進(jìn)行有效溝通

（1）充分準(zhǔn)備，了解家長(zhǎng)。首先，要了解家長(zhǎng)的基本情況。在接新班之初，幼兒教師應(yīng)通過(guò)入園檔案材料，綜合了解每個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)的姓名、民族、住址等。最好準(zhǔn)備一個(gè)學(xué)生情況備忘錄，通過(guò)觀(guān)察，將對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)的點(diǎn)滴了解記錄下來(lái)。在接手新班級(jí)一段時(shí)間內(nèi)，教師應(yīng)有計(jì)劃的找家長(zhǎng)談話(huà)，以聽(tīng)為主，逐步了解每個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)的性格特征、育兒心態(tài)等。功課要做在平時(shí)，不能等到有需要才想起與家長(zhǎng)談話(huà)。本人在做幼兒園行政職務(wù)之前，一直擔(dān)任主班工作。每帶一屆學(xué)生，我都會(huì)準(zhǔn)備兩個(gè)大筆記本做備忘錄，記錄了班上每個(gè)家長(zhǎng)的教育背景、職業(yè)、婚姻狀態(tài)、性格、育兒心態(tài)等。正是這一份對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)的了解，讓我在與家長(zhǎng)溝通時(shí)事半功倍。

其次，要了解家長(zhǎng)的心理狀態(tài)。一般來(lái)說(shuō)，家長(zhǎng)內(nèi)心都對(duì)自家孩子有較高的期許，認(rèn)為自家孩子聰明可愛(ài)，超過(guò)班上其他孩子，在舉行班級(jí)活動(dòng)時(shí)自家孩子理應(yīng)是主角。比如，在選護(hù)旗手時(shí)，就經(jīng)常有家長(zhǎng)認(rèn)為自己孩子應(yīng)該是最佳人選，只要沒(méi)選上，那就是各種怪話(huà)，甚至認(rèn)為是教師拿了被選上孩子家長(zhǎng)的好處。在這種情況下，教師必須心平氣和的與家長(zhǎng)交流，委婉地指出孩子本次沒(méi)能成為護(hù)旗手的理由，進(jìn)而與家長(zhǎng)達(dá)成共識(shí)，一起幫助孩子做的更好，爭(zhēng)取下次能成為護(hù)旗手。

（2）有的放矢，少講廢話(huà)。前文中已經(jīng)提到，有效溝通不是聊家常，是為了達(dá)成教育目標(biāo)。因此，在溝通時(shí)，要圍繞既定的主題進(jìn)行交流，切忌東拉西扯。在這點(diǎn)上，我舉一個(gè)例子。我園某小班初入職年輕老師，對(duì)孩子和家長(zhǎng)都很熱心，特別是和幾個(gè)比較主動(dòng)的家長(zhǎng)，聊的火熱，就像多年的老友。但對(duì)那些不太主動(dòng)的家長(zhǎng)，她空有熱心卻不知如何接近，久而久之，那些被冷落的家長(zhǎng)就有意見(jiàn)，加上在對(duì)待孩子上有意無(wú)意的些許不公，家長(zhǎng)們對(duì)其輕視意味越來(lái)越重，甚至否定其人品。在年終考評(píng)時(shí)，這位老師的得分很低，家長(zhǎng)們覺(jué)得她不夠?qū)I(yè)，包括那幾個(gè)經(jīng)常和她聊天的家長(zhǎng)，他們也只認(rèn)為她比較有親和力但缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

可見(jiàn)，教師與家長(zhǎng)的溝通，并不是為了成為知心朋友，大家溝通的主題必須圍繞孩子的教育或者有利于孩子的教育。

（3）注意場(chǎng)合，言語(yǔ)得體。教師與家長(zhǎng)溝通的時(shí)候，一定要注意場(chǎng)合。對(duì)于可以公開(kāi)討論的問(wèn)題，利用家長(zhǎng)接送孩子的時(shí)間，在教室內(nèi)就能簡(jiǎn)短溝通。但若要向家長(zhǎng)反映孩子在幼兒園的某些問(wèn)題時(shí)，教師要注意選擇合適的場(chǎng)合，回避其他的孩子和家長(zhǎng)，要不然，家長(zhǎng)會(huì)覺(jué)得沒(méi)面子，會(huì)影響其情緒，導(dǎo)致溝通效果不好。選擇合適的場(chǎng)合，保全家長(zhǎng)和孩子的尊嚴(yán)，有利于有效溝通。

另外，教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，切忌言辭激進(jìn)。每個(gè)孩子都是家長(zhǎng)心中的寶，都不愿意聽(tīng)到別人說(shuō)自家孩子不行。所以，教師想要談問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該先肯定孩子的某些優(yōu)點(diǎn)，在取得了家長(zhǎng)的認(rèn)同后，再循序漸進(jìn)的提出問(wèn)題，指出不足之處。在整個(gè)交流過(guò)程中，教師要注意觀(guān)察家長(zhǎng)的反映，并控制自己的語(yǔ)速，表情和姿態(tài)，不能讓家長(zhǎng)覺(jué)得有被逼迫的感覺(jué)。在闡述清楚問(wèn)題之后，應(yīng)該給家長(zhǎng)一個(gè)思考和表達(dá)的時(shí)間，在此期間，教師要注意傾聽(tīng)家長(zhǎng)對(duì)問(wèn)題的看法和解決途徑，然后再利用自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，修正和補(bǔ)充家長(zhǎng)的處理方法，通過(guò)商量達(dá)成共識(shí)。

（4）控制情緒，換位思考。在一線(xiàn)教學(xué)工作中，確實(shí)會(huì)碰到一些很難溝通的家長(zhǎng)，他們對(duì)幼兒教師總是充滿(mǎn)了質(zhì)疑和不信任，這很容易激起教師的反感。如果教師不能控制好自己的情緒，與對(duì)方據(jù)理力爭(zhēng)，其結(jié)果往往是各自生了一肚子氣，卻誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)，無(wú)助于問(wèn)題的解決。碰到這樣的家長(zhǎng)，教師應(yīng)該首先冷靜下來(lái)，讓家長(zhǎng)明白你與他是一條戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，你工作的目的是為了使他家孩子更好，當(dāng)然你直接這么說(shuō)對(duì)方也不會(huì)相信，這就需要你有一定的技巧了。換位思考就是最有效的技巧之一，也就是站在對(duì)方立場(chǎng)上，想想什么樣的老師才能打動(dòng)自己，讓自己信任。舉個(gè)我當(dāng)主班時(shí)的例子：我們班有小朋友每天回家后，看著家里人吃晚飯，他自己還要跟著吃一大碗，而按學(xué)校的規(guī)定，孩子在學(xué)校是吃了晚飯才回家的。小朋友的家長(zhǎng)質(zhì)疑我們老師是不是沒(méi)給孩子吃飽，學(xué)校的飯菜質(zhì)量是不是有問(wèn)題。我當(dāng)時(shí)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，第一反應(yīng)就是自證清白，說(shuō)我們學(xué)校的飯菜都是經(jīng)過(guò)檢查的，且小朋友也都吃飽了才回家的?？粗议L(zhǎng)那不信任的眼神，我就知道這句自證清白的話(huà)，完全被對(duì)方忽略了。這件事，讓我當(dāng)天下班后的情緒很不好，我想起了參加幼教國(guó)培計(jì)劃時(shí)老師講的換位思考，于是將自己代入家長(zhǎng)的位置，覺(jué)得只有親眼見(jiàn)到學(xué)校的日常伙食和孩子吃飯的場(chǎng)景，才能相信老師說(shuō)的話(huà)。第二天，我通知本班下午半天作為家長(zhǎng)開(kāi)放日，那位質(zhì)疑我們的家長(zhǎng)也來(lái)了，他看到了孩子一下午的活動(dòng)量，也看到了孩子狼吞虎咽的吃飯場(chǎng)景。當(dāng)天回家后，家長(zhǎng)跟我說(shuō)孩子晚飯又吃了一大碗，他覺(jué)得是孩子下午的運(yùn)動(dòng)量較大造成的。矛盾化解，從此以后，這位家長(zhǎng)非常配合幼兒園的工作。

3.結(jié)語(yǔ)

決定有效溝通的因素因人而異、因事而變，有效溝通并無(wú)固定成法。只要我們做到溝通前了解家長(zhǎng);溝通時(shí)有的放矢;溝通中注意照顧家長(zhǎng)和學(xué)生的感受，將心比心，處處為學(xué)生和家長(zhǎng)著想，我們總能找到與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通的方式。幼教工作離不開(kāi)家長(zhǎng)的支持，幼兒教師只有掌握了與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通的方法，才可以在工作中做到事半功倍。

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