陸凱鳳 汪洋

【摘?要】這篇文章分析了跨境電商中文化沖突產(chǎn)生的原因及對(duì)跨境電商的影響，提出了解決跨境電商中跨文化沖突的策略。

【關(guān)鍵詞】跨境電商;文化沖突

引言

隨著經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)跨境電商來(lái)促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，而在這個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化、文化多樣化、政治多極化和社會(huì)信息化的時(shí)代背景下，由于各國(guó)發(fā)展的歷史不同，國(guó)家與國(guó)家之間不可避免產(chǎn)生文化之間碰撞和沖突，文化沖突逐漸成為跨境電商進(jìn)一步發(fā)展的障礙。

1.跨境電商的概念

跨境電商是通過(guò)電子信息技術(shù)跨過(guò)國(guó)家的邊境來(lái)進(jìn)行商業(yè)的往來(lái)。關(guān)于這個(gè)電子信息技術(shù)?？缇畴娚唐髽I(yè)選擇一個(gè)合適的電子商務(wù)平臺(tái)是很重要的，買(mǎi)賣(mài)雙方要進(jìn)行交易，支付結(jié)算等等都在平臺(tái)上完成。按照產(chǎn)業(yè)模式和交易對(duì)象，跨境電商的出口平臺(tái)主要分為B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）平臺(tái)、B2C（企業(yè)對(duì)個(gè)人）平臺(tái)、C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）平臺(tái)，很多企業(yè)都會(huì)選擇像阿里速賣(mài)通、亞馬遜、EBAY、WISH等主流的國(guó)外知名的電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行交易。

跨過(guò)國(guó)家的邊境其實(shí)就是如何將一方的產(chǎn)品如何運(yùn)輸?shù)搅硪环降氖稚稀Ｗ钕认氲降目隙ㄊ俏锪?，運(yùn)輸方式有很多可以是陸運(yùn)，空運(yùn)，海運(yùn)甚至這幾種方式結(jié)合使用，從事跨境電商的企業(yè)大多采取以下的三種物流模式：傳統(tǒng)的快遞包裹模式、集中發(fā)貨模式、海外倉(cāng)儲(chǔ)模式。由于是跨境電子商務(wù)物流，面臨著距離遙遠(yuǎn)，配送成本過(guò)高、配送速度慢、服務(wù)水平等各種問(wèn)題。

2.跨境電商的特點(diǎn)

2.1全球性

全球有230多個(gè)國(guó)家近76億人口，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人們帶來(lái)了許多便利，衣食住行，休閑娛樂(lè)幾乎都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成的?；ヂ?lián)網(wǎng)是沒(méi)有邊界的，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)不管在哪里都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，與地域無(wú)關(guān)，在這個(gè)趨勢(shì)下，跨境電商的發(fā)展是必然的。

2.2匿名性

人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上是自由的，言論是自由的，購(gòu)物是自由的等等，享受著很多權(quán)力和自由并且全球網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)都可以參與商業(yè)的交易，在線(xiàn)交易的買(mǎi)家有權(quán)不顯示自己的地理位置和身份信息，導(dǎo)致其中存在一些問(wèn)題，而人們利用這個(gè)特點(diǎn)使得逃稅漏稅現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

2.3無(wú)形性

網(wǎng)絡(luò)并不像一件物品一樣你能感受到它的形狀大小，網(wǎng)絡(luò)的信息都是通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)傳遞的。因此網(wǎng)絡(luò)是看不著，摸不透的。

2.4即時(shí)性

傳統(tǒng)的交易就像是寫(xiě)信給遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的朋友，朋友需要好幾天才能收到這封信，從中得知信息;而因互聯(lián)網(wǎng)的存在使得在發(fā)出的信息同時(shí)朋友就能馬上收到。這使得跨境電子商務(wù)中買(mǎi)賣(mài)雙方的交流也會(huì)更加及時(shí)順暢。

2.5無(wú)紙性

跨境電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)的交易模式，傳統(tǒng)的交易模式會(huì)有紙質(zhì)的合同，票據(jù)等，互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，跨境電子商務(wù)就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以得出電子的合同或是票據(jù)等，做到無(wú)紙化。

2.6快速演進(jìn)性

由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，跨境電商也是在不斷快速發(fā)展并完善的過(guò)程中，從而產(chǎn)生了相應(yīng)的法律政策來(lái)規(guī)范這個(gè)市場(chǎng)?？缇畴娚痰陌l(fā)展是一步一步演變，最終順應(yīng)著互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)找到正確合適的發(fā)展。

3.跨境電商中跨國(guó)企業(yè)的文化沖突

根據(jù)跨境電商的特點(diǎn)，不同的國(guó)家有不同的文化，在交易的過(guò)程中要充分了解中西方文化的差異，這樣在溝通，交易，簽訂協(xié)議的時(shí)候才不會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)議和沖突，從而避免買(mǎi)賣(mài)雙方遭受巨大的損失。一個(gè)跨國(guó)公司在他國(guó)進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)，企業(yè)下的員工有的是母國(guó)的人，有的是當(dāng)?shù)氐膰?guó)人，這也就形成了多種文化在同一公司下所產(chǎn)生的文化沖突，因此跨境電商企業(yè)要學(xué)會(huì)解決并容納這些不同的文化。

3.1文化沖突產(chǎn)生的原因

不同國(guó)家，不同民族的文化，有不同的價(jià)值目標(biāo)和價(jià)值取向，并且常常以各自文化為優(yōu)，在相互傳播接觸之后產(chǎn)生了競(jìng)爭(zhēng)或者對(duì)抗，因此，在相互交流的過(guò)程中，產(chǎn)生文化沖突是一種必然的現(xiàn)象。

3.1.1思維模式

不同的人思考問(wèn)題的方式肯定是不同的，就比如男女的思維模式就不一樣，男性是單一思維，女性則是多重思維;男性理性并且邏輯性強(qiáng)，而女性則比較感性;在大多數(shù)情況下，男性比女性更擅長(zhǎng)分析問(wèn)題。就如男女思維模式不同一樣，中西方文化下人的思考模式必定是不同的，西方人直線(xiàn)思維，喜歡開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，有話(huà)直說(shuō);中國(guó)人曲線(xiàn)思維，說(shuō)話(huà)總是會(huì)繞圈子，習(xí)慣迂回，這種思維方式的差異是有著悠久的歷史淵源。

3.1.2民族個(gè)性

由于中西方不同的宗教，不同的哲學(xué)所帶來(lái)的影響導(dǎo)致中西方民族個(gè)性的差異。中華民族傳統(tǒng)注重群體的認(rèn)同，服從群體使整個(gè)群體融洽比較重要;而西方由于在宗教方面是不注重自己家族精神的，因此，西方更加培養(yǎng)的是注重個(gè)體意識(shí)。中華民族注重道德，體現(xiàn)在從小就知道要尊老愛(ài)幼;西方注重名譽(yù)利益，主要是對(duì)自己負(fù)責(zé)。中華民族注重以和為貴，是儒家的處事原則;而西方人則喜歡據(jù)理力爭(zhēng)。中華民族趨于內(nèi)向，講究自身的修養(yǎng);而西方在基督教的影響下趨于開(kāi)拓創(chuàng)新。

3.1.3信息理解

不同國(guó)家語(yǔ)言不同，文化背景不同對(duì)同一信息的理解也會(huì)不同，甚至理解的意思截然相反，從而造成相互之間的誤會(huì)，最終讓矛盾和沖突爆發(fā)。由于在受漢語(yǔ)思維方式和文化的影響下，中國(guó)人使用英語(yǔ)的時(shí)候會(huì)拼造出不符合英語(yǔ)表達(dá)習(xí)慣的，這時(shí)候西方不是很理解這個(gè)意思，導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)雙方交易失敗賣(mài)方被投訴的情況也是經(jīng)常發(fā)生的，交易失敗后企業(yè)后知后覺(jué)才明白信息理解的差異造成的誤會(huì)想要挽回時(shí)就已經(jīng)來(lái)不及了。

3.1.4管理風(fēng)格

跨國(guó)企業(yè)并不跟著傳統(tǒng)企業(yè)那樣按部就班，跨國(guó)企業(yè)更加需要靈活適應(yīng)不同文化環(huán)境中的管理。在中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)研究中，曾將企業(yè)管理風(fēng)格分為專(zhuān)斷型、混合型、民主型三種。專(zhuān)斷型就看字面意思理解就是完全由管理者進(jìn)行決定，屬下只需服從就好。民主型則是管理者會(huì)尋求下屬的意見(jiàn)通過(guò)協(xié)商來(lái)達(dá)成統(tǒng)一?；旌闲途途C合了專(zhuān)斷和民主這兩種風(fēng)格，縮小了雙方的文化差異。

3.1.5法律和政策意識(shí)

在跨境經(jīng)營(yíng)中，由于國(guó)家與國(guó)家之間的法律和政策各不相同，因不同的國(guó)家可能會(huì)采用不同的法律，不能再用母國(guó)的大陸法系來(lái)同等對(duì)待跨國(guó)企業(yè)。正因?yàn)榭鐕?guó)企業(yè)越來(lái)越多，各個(gè)國(guó)家會(huì)有一些法律法規(guī)來(lái)管制跨國(guó)公司的行為，這導(dǎo)致跨國(guó)公司的行為在一國(guó)可能是合法的，而在另一國(guó)卻可能是觸犯了法律。這也是跨國(guó)企業(yè)所要解決的問(wèn)題。

3.1.6溝通形式

世界上有千種語(yǔ)言每個(gè)民族都有它自己的語(yǔ)言，語(yǔ)言是人們溝通交流的工具。當(dāng)雙方來(lái)自不同文化背景時(shí)就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。溝通形式有很多包括面對(duì)面交流，這是最常見(jiàn)的交流方式它不僅僅是口頭的語(yǔ)言，包括衣著，舉止，體等等，甚至一個(gè)小小的手勢(shì)都可能成為對(duì)方的禁忌，導(dǎo)致雙方交易的失敗。還有通過(guò)電話(huà)進(jìn)行談判交流，這時(shí)候要尤其注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)言不能產(chǎn)生歧義，要知道國(guó)家之間文化的差異，避免產(chǎn)生文化沖突。

3.2文化沖突對(duì)跨境電商的影響

在整個(gè)跨境電商流程中，不管是企業(yè)還是個(gè)人都要認(rèn)真看待文化沖突所帶來(lái)的影響，文化沖突是不可避免的并會(huì)造成或多或少的影響。

3.2.1積極影響

在不同國(guó)家，不同文化背景，經(jīng)濟(jì)文化水平等都不相同的情況下造成國(guó)與國(guó)之間文化的沖突，因?yàn)橛胁煌庞锌赡茉诓煌姓页鲂碌牡缆?。跨?guó)企業(yè)可以從對(duì)外中發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的市場(chǎng)需求從而有針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的獨(dú)特產(chǎn)品，迎來(lái)新的商機(jī)，對(duì)內(nèi)，由于是跨國(guó)企業(yè)，使企業(yè)的管理更加多元化，招聘東道國(guó)的人才有利于跨國(guó)企業(yè)了解當(dāng)?shù)匚幕?，宗教，價(jià)值觀等各個(gè)方面的沖突，便于跨國(guó)企業(yè)隨時(shí)進(jìn)行管理，不管是內(nèi)部還是外部管理都極其重要。

3.2.2消極影響

在進(jìn)行跨境電商運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，先從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看所產(chǎn)生的消極影響，由于文化背景不同導(dǎo)致當(dāng)?shù)貑T工與上司之間的矛盾，企業(yè)必須有很好的管理辦法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，否則員工拒絕與上司交流，失去理性引起員工的報(bào)復(fù)這會(huì)產(chǎn)生更加嚴(yán)重的后果，影響整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)，使這個(gè)公司在市場(chǎng)上失去競(jìng)爭(zhēng)力。不僅是員工與上司，企業(yè)的員工與員工之間也是來(lái)自不同文化背景的人，員工之間相處不融洽同樣會(huì)影響工作為公司帶來(lái)不良影響，造成巨大損失。

從企業(yè)外部來(lái)看，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，有外部的競(jìng)爭(zhēng)的壓力，由于思維模式，溝通習(xí)慣，民族個(gè)性等等的沖突，使得經(jīng)營(yíng)環(huán)境較為復(fù)雜，隨之經(jīng)營(yíng)也會(huì)變得十分困難。

4.企業(yè)在跨境電商中應(yīng)對(duì)文化沖突的策略

4.1加強(qiáng)企業(yè)管理

而要想解決文化沖突等難題與企業(yè)管理密不可分，無(wú)論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外都依靠于企業(yè)管理層正確的決策，用正確的價(jià)值觀去引導(dǎo)和規(guī)范員工等等，這些都是避免文化沖突從而引導(dǎo)公司實(shí)現(xiàn)全球化戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素。

4.2對(duì)員工開(kāi)展文化知識(shí)培訓(xùn)

產(chǎn)生文化沖突的原因就是文化的不同碰撞在一起產(chǎn)生了矛盾，要想解決就要先從文化下手。對(duì)內(nèi)企業(yè)要能夠融合多樣的文化，形成企業(yè)文化，對(duì)人員要進(jìn)行相關(guān)的文化培訓(xùn)，讓員工與員工之間能夠相互了解對(duì)方的文化，能迅速理解文化之間的差異產(chǎn)生的沖突，縮小文化差異。知道產(chǎn)生沖突的原因，也就有解決的辦法了。對(duì)外要了解當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言習(xí)慣，在交流或者翻譯產(chǎn)品的說(shuō)明時(shí)要符合當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣，避免出現(xiàn)中式英語(yǔ)一樣令人無(wú)法理解或者笑掉大牙的情況。

4.3實(shí)行制度約束

一個(gè)企業(yè)要想順利運(yùn)營(yíng)，對(duì)內(nèi)，面對(duì)文化沖突就必須要制定一套制度來(lái)規(guī)范員工的行為并保障員工的利益，就像國(guó)家有法律，學(xué)校有校規(guī)，家庭有家庭準(zhǔn)則一樣，一個(gè)企業(yè)也要有屬于自己公司的一套制度，而且可以對(duì)員工的執(zhí)行力，工作能力等各個(gè)方面進(jìn)行考核。對(duì)外，政府可以出臺(tái)政策，制定相關(guān)條例，對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管創(chuàng)新。企業(yè)要服從政府部門(mén)所規(guī)定的法律及相關(guān)制度，從而減少部分文化差異所產(chǎn)生的沖突。

4.4樹(shù)立合理的企業(yè)價(jià)值觀

就像人要樹(shù)立正確的三觀，成為一個(gè)真善美的人，同樣一個(gè)企業(yè)要樹(shù)立一個(gè)正確的價(jià)值觀才有助于企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)要有明確的價(jià)值觀、使命感和責(zé)任感并堅(jiān)持下去。對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行相關(guān)的企業(yè)價(jià)值觀培訓(xùn)，讓員工了解價(jià)值觀的差異，企業(yè)的明確而又合理的價(jià)值觀是企業(yè)整體走向正確的發(fā)展道路的必要條件。

結(jié)語(yǔ)

在這個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化、文化多樣化、政治多極化和社會(huì)信息化的時(shí)代背景下，跨文化沖突的產(chǎn)生是必然的，不能輕視跨境電商所發(fā)生的文化沖突問(wèn)題，跨國(guó)企業(yè)在跨境電商中所要做的就是去了解并尊重每個(gè)不同色彩的文化，融合這些多元的文化。無(wú)論是從整個(gè)公司的文化，還是制度的改變到員工個(gè)人的管理都要了解到中西是存在文化的差異的，找到?jīng)_突是如何產(chǎn)生的，從而在相對(duì)應(yīng)的方面去進(jìn)行管理。這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上存活下來(lái)，使得跨國(guó)電商的運(yùn)營(yíng)能更加順暢，從而使企業(yè)在全球化發(fā)展的道路上更進(jìn)一步。

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作者簡(jiǎn)介：

陸凱鳳，1998年11月14日，女，漢，浙江嘉興人，浙江樹(shù)人大學(xué)本科在讀，畢業(yè)專(zhuān)業(yè)：商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)。

汪洋，1979年1月，男，漢族，浙江杭州人，碩士，講師，畢業(yè)院校：上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，畢業(yè)專(zhuān)業(yè)：翻譯碩士，研究方向：翻譯及商務(wù)英語(yǔ)。

（作者單位：浙江樹(shù)人大學(xué)人文與外國(guó)語(yǔ)學(xué)院）