劉俊峰

學校日常工作中，老師們總會遇到班級多媒體壞了、桌子需要維修、印制試卷需要文印單、學生需要請假條、學籍辦理需要找老師等這樣那樣的小問題，老師們通常有兩種處理方式——在學校的微信群里尋求幫助或到教育教學中心詢問。面對老師們的求助，相應的職能部門看到群消息或人在辦公室的情況下會迅速作出回應，但因各種實際狀況，時常會出現(xiàn)處理不及時的問題，導致老師們的需求不能及時滿足，行政的服務性得不到很好的體現(xiàn)。

如何高效、及時解決老師反饋的問題呢？

我們在行政會上商定，針對這些問題給老師們提供反饋渠道，從而為老師提供幫助。具體怎么做？由各職能部門梳理責任分工及職責，我來負責匯總。這件事情對我來說很簡單。很快，“行政服務直通車”1.0版本就完成了，并印刷成紙質(zhì)版下發(fā)到各年級長，由年級長告知老師們遇到問題后直接聯(lián)系相關(guān)負責人，這樣問題就能快速解決。

事情做到這里，我認為我的工作已經(jīng)完成了，并且做了一件為老師們服務的好事?？烧谖易哉J為做得不錯時，卻發(fā)現(xiàn)老師們遇到問題依然會發(fā)在群里，辦公室還會接二連三地有老師來詢問，很顯然，之前的問題并沒有得到解決。我很納悶，“服務直通車”不是已經(jīng)發(fā)下去了嗎？責任很清楚啊，難道是年級長沒有傳達到位？

校長看了“服務直通車”后問我：“如果你是老師，遇到了某個問題，你會怎么處理？老師們要找負責人，怎么找？有沒有他直接發(fā)到群里方便？”

我忽然意識到，我的“服務直通車”內(nèi)容過于復雜，職責不夠細化，很多地方太籠統(tǒng)，老師不容易看懂;其次，服務單上行政人員的職責與老師們無密切關(guān)聯(lián)的，沒必要羅列進去。我再次調(diào)整了《小學部行政服務直通車》，形成了2.0版本。

由此，我發(fā)現(xiàn)了工作中的兩個問題：在做服務的時候應該站在被服務者的角度去思考，主要目的是服務老師，而不是方便自己;作為以服務為主要工作的行政部門，在提供服務時要盡可能細化，切實起到服務作用，并適時調(diào)整，而不是完成自己的工作以后就束之高閣。

作為行政人員，做事情不能想當然，要真正站在老師的角度，才能“看見”問題，并基于“方便老師、方便教學”的原則來解決問題。