蔡樂(lè)津

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展及其于圖書(shū)館中應(yīng)用程度的不斷加深，當(dāng)前的圖書(shū)館日常運(yùn)行管理工作也在受到了一定的沖擊之后，發(fā)生了許多的改變，尤其是在讀者服務(wù)工作方面。為了更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各種挑戰(zhàn)，圖書(shū)館需要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，從讀者服務(wù)工作開(kāi)始，對(duì)圖書(shū)館各方面工作進(jìn)行深入研究，以為圖書(shū)館的后續(xù)發(fā)展與建設(shè)提供依據(jù)、奠定基礎(chǔ)?；诖耍疚膶?duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作內(nèi)容的變化以及后續(xù)具體的工作方法進(jìn)行了研究與探索，以求為今后網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作能夠更為有效地開(kāi)展提供些許參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;圖書(shū)館;讀者服務(wù);工作方法

引言：

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展，廣泛應(yīng)用于各行業(yè)領(lǐng)域，對(duì)各行業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大沖擊的大環(huán)境背景下，為了應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各種挑戰(zhàn)，各行業(yè)領(lǐng)域走向數(shù)字化、智能化和虛擬化是大勢(shì)所趨。圖書(shū)館讀者服務(wù)工作同樣也是如此。當(dāng)前為了應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者在圖書(shū)館服務(wù)需求上的相應(yīng)變化，以往相對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館正在通過(guò)數(shù)字化、智能化和虛擬化等等技術(shù)手段，不斷提升抑或是改變圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的相關(guān)內(nèi)容，以求為讀者提供更加方便快捷的服務(wù)，有效滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者需要?；诖?，由網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)相關(guān)工作內(nèi)容的變化出發(fā)，對(duì)具體工作方法進(jìn)行探索，是促進(jìn)圖書(shū)館讀者服務(wù)相關(guān)工作有效發(fā)展的重要途徑。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的變化

（一）圖書(shū)館的信息資源發(fā)生了變化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，很多圖書(shū)館的圖書(shū)信息資源有了明顯的擴(kuò)張，除了以往傳統(tǒng)圖書(shū)館所包含的現(xiàn)實(shí)館藏信息之外，當(dāng)前很多圖書(shū)館的信息資源還包括有虛擬館藏信息部分。雖然這部分信息資源并不屬于圖書(shū)館本身所有，但是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的資源共享，圖書(shū)館讀者也可以有效利用這些信息資源，滿足自身的某些需求，像是許多圖書(shū)館所購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)使用權(quán)就是如此，在此基礎(chǔ)上，讀者可以有效利用數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)信息與資源，更好的滿足了讀者的需要[1]。

（二）圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象發(fā)生了變化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象發(fā)生了相應(yīng)的改變。在以往傳統(tǒng)圖書(shū)館僅具備現(xiàn)實(shí)館藏信息，信息資源查詢與共享都嚴(yán)重受限的情況下，讀者往往只能親自到達(dá)圖書(shū)館，才能進(jìn)行相關(guān)圖書(shū)信息資源的查詢與獲取，圖書(shū)館所能服務(wù)的讀者群體自然十分有限，往往只局限在了生活于圖書(shū)館附近的讀者群體，圖書(shū)館的使用利用率較差。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館信息資源的虛擬化，讓讀者所受的時(shí)間與空間限制有所下降，不用到圖書(shū)館也能查詢相應(yīng)的圖書(shū)信息，有效擴(kuò)大了圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象的同時(shí)，讀者的圖書(shū)信息資源來(lái)源途徑也相應(yīng)的有所增加，因而能夠更好地滿足各種需求。

（三）圖書(shū)館的服務(wù)模式發(fā)生了變化

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書(shū)館中進(jìn)行應(yīng)用，有效改變了以往圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的具體流程與固定模式，借助于網(wǎng)絡(luò)信息資源共享平臺(tái)，以往相對(duì)封閉化的服務(wù)模式，當(dāng)前變得相對(duì)開(kāi)放了，能夠?yàn)楦鼜V泛的讀者群體提供方便快捷的服務(wù)，有效滿足更多讀者的需求。另外，當(dāng)前很多圖書(shū)館為了應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下愈加激烈的挑戰(zhàn)，于圖書(shū)館服務(wù)理念上有了明顯的變化，以往只能被動(dòng)地等待讀者到來(lái)才能有機(jī)會(huì)為讀者提供服務(wù)的方式變成了圖書(shū)館掌握主動(dòng)權(quán)，通過(guò)策劃相關(guān)活動(dòng)，吸引讀者注意，刺激讀者圖書(shū)需求的方式來(lái)引導(dǎo)讀者增加相關(guān)服務(wù)需求，對(duì)于增強(qiáng)圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)忠實(shí)的讀者而言，具有重要意義。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)的工作方法

（一）創(chuàng)建虛擬圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)館際間圖書(shū)資源共享

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館所面臨的受眾群體日益廣泛的情況下，需要具備更加齊全的信息資源才能更好地滿足讀者的不同需求。在單一圖書(shū)館館藏信息相對(duì)有限的情況下，將圖書(shū)館有效聯(lián)合起來(lái)，創(chuàng)建虛擬圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)館際間圖書(shū)資源的共享，對(duì)于提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，滿足更多讀者的不同需求而言，具有重要意義。

（二）完善自動(dòng)化管理系統(tǒng)，提供方便快捷的服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)于圖書(shū)館中進(jìn)行應(yīng)用，有效改變了以往圖書(shū)館的管理運(yùn)營(yíng)方式的背景下，要進(jìn)一步為讀者提供更為方便快捷的服務(wù)，需要在圖書(shū)館自動(dòng)管理系統(tǒng)上進(jìn)行深層次的探索，以有效改變當(dāng)前系統(tǒng)所存在的問(wèn)題，進(jìn)一步完善圖書(shū)館自動(dòng)管理系統(tǒng)，借助網(wǎng)絡(luò)有效完成檢索、預(yù)約以及續(xù)借等等服務(wù)工作，以便減輕圖書(shū)館館員的工作負(fù)擔(dān)，與此同時(shí)，充分保證圖書(shū)館相關(guān)服務(wù)工作有效開(kāi)展，為讀者提供更為便利的服務(wù)。

（三）提高館員服務(wù)意識(shí)，完善相關(guān)服務(wù)咨詢工作

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的有效開(kāi)展需要充分發(fā)揮館員的能動(dòng)作用，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，為圖書(shū)服務(wù)咨詢工作的有效開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此圖書(shū)館需要從館員招聘引入、到定期組織員工培訓(xùn)以及開(kāi)展相關(guān)競(jìng)賽活動(dòng)等等方面出發(fā)，及時(shí)就館員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能進(jìn)行有效完善，以為圖書(shū)館相關(guān)工作的有效開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ)[2]。

（四）及時(shí)更新服務(wù)能力，更好的滿足讀者新需要

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館所服務(wù)的讀者群體獲得了有效擴(kuò)張的情況下，圖書(shū)館所面臨的讀者服務(wù)需求自然也會(huì)更加多樣化。另外在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者獲取信息資源愈加便利的情況下，讀者很容易搜尋到海量信息資源，進(jìn)而會(huì)希望圖書(shū)館的相關(guān)信息資源提供服務(wù)有新的發(fā)展。凡此種種，都使得讀者對(duì)圖書(shū)館的相關(guān)服務(wù)工作提出了更高的要求，需要圖書(shū)館工作人員根據(jù)時(shí)代發(fā)展需要，及時(shí)更新專業(yè)素養(yǎng)與能力，提高對(duì)自己的要求，以便為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足讀者多樣化的需求。

三、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在給圖書(shū)館讀者服務(wù)工作帶來(lái)了一定的發(fā)展挑戰(zhàn)的同時(shí)，也帶了新的發(fā)展機(jī)遇?；诖耍疚氖紫葘?duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的內(nèi)容變化進(jìn)行了研究，其次對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作有效開(kāi)展的具體方法展開(kāi)了探索，以求為今后圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的有效開(kāi)展提供些許參考。

參考文獻(xiàn)：

[1]王晶，劉靜，宋敏霞，李寧.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作路徑探索[J].科教文匯（上旬刊），2018（02）：165-166.

[2]王鳳艷.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作方法探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2020，19（01）：252-253.