張清

市專家班年底在師大集中研訓(xùn)，課間去洗手間，意外發(fā)現(xiàn)這里并沒有配衛(wèi)生卷紙，當然更沒有干手器之類的配置。這在廣州市不少中小學(xué)已屬標配的東西，在這所華南地區(qū)的知名師范類大學(xué)卻不見蹤影，頗讓人有些意外。

倘從支出成本的角度來考量，單單是卷紙之類的，較之整個教學(xué)大樓常規(guī)維護成本來說，真可謂九牛一毛之一毛，實在算不上是個什么大不了的負擔(dān)。未添置，除了習(xí)慣上一直是這樣于是便這樣的慣性思維使然，恐怕更多的還是擔(dān)心所謂的資源浪費吧。

其實，像我們這樣的中學(xué)剛開始配備時也不乏這樣擔(dān)心浪費的聲音。起初，個別學(xué)生的不自覺，存在浪費甚至私拿的情況也偶有發(fā)生，但堅持下來并輔以適當管理、適度引導(dǎo)，情況很快就好得多。既沒有“一人有錯，全體陪罰”的管理惰性怪象再現(xiàn)，當然也不會放任不管任其形成破窗效應(yīng)。私以為它實際上也在一定意義上體現(xiàn)了一所學(xué)校的教育理念與管理水準，同時也可管窺其培養(yǎng)學(xué)生的素養(yǎng)水平。

其實，這種基于信任釋放善意的管理本身也是一種智慧。

早前曾讀到過原惠普公司中國區(qū)首席知識官（CKO）高建華先生在《笑著離開惠普》一書中提到的“惠普衛(wèi)生紙”的小故事。

1986年，高建華先生剛加入惠普的時候，發(fā)現(xiàn)在公司衛(wèi)生間里放著質(zhì)量非常好的衛(wèi)生紙，供員工和來訪的客戶入廁時使用。這在今天看來沒有什么，但是在那個年代，普通家庭是不舍得花錢買那種高檔衛(wèi)生紙的。可是打掃衛(wèi)生的人員發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生紙消耗得過快，有點不正常，一卷衛(wèi)生紙放上不久就沒了，這種情況持續(xù)了一段時間后，大家都覺得這事兒有些蹊蹺，看來顯然是有人將衛(wèi)生紙私自拿走了。

公司并沒有因此而廢止這項配置，而是按照原來的做法繼續(xù)執(zhí)行。按照惠普的價值觀，設(shè)計出來的任何制度都不應(yīng)當懲罰好人，不能因為一兩個人的犯錯就連累大家，就去改變正確的做法，畢竟大多數(shù)人是不會偷衛(wèi)生紙的，拿走公司的衛(wèi)生紙一定只是極個別人所為。公司只是在大會上通報了這件事情，并強調(diào)公司假定人性善的理念，繼續(xù)免費供應(yīng)高檔衛(wèi)生紙，但是偷衛(wèi)生紙的行為關(guān)系到一個人的品德問題，公司不會因為衛(wèi)生紙價值不大就會聽之任之，一旦發(fā)現(xiàn)是誰干的，只有一個結(jié)果——立即開除。這件小事就這樣既簡單又人性化地解決了，但從中卻折射出惠普的一個理念：制度不應(yīng)當懲罰好人。

言及此，我又想起了前年在芬蘭研修時看到的赫爾辛基地鐵沒有閘機的事來。赫市地鐵所有入口都不設(shè)閘機，只是象征性的張貼提醒標志，乘客完全自覺購票乘車，也看不到工作人員現(xiàn)場督查。如此，進出場站當然更為通暢，站臺的通勤效率要高很多。同時，地鐵公司的運營成本也要節(jié)省很多，根本無需配備許多場站工作人員（實際上我們在站臺也很少看到地鐵工作人員），也無需配備用于刷卡檢查的閘機這樣的軟硬件設(shè)備。逃票現(xiàn)象肯定會有，但只是個別素質(zhì)低下的人員，顯然不應(yīng)該因這種個別現(xiàn)象而讓大家出行都受影響。而且，偶爾為之的抽查，納入個人征信系統(tǒng)的隱性但卻威力巨大的處罰，足以在公眾心目中形成一道無形的自然約束底線。這種基于信任的管理理念同樣令人印象深刻。

回到學(xué)校教育上來，這種以信任為基礎(chǔ)的釋放善意的管理本身就是極好的教育。不只是學(xué)生，教師亦是如此。辦公用品的隨用隨領(lǐng)，尊重了教師的個人選擇，實際上也避免了不必要的浪費。印象中剛剛給教師辦公室配備復(fù)印打印掃描一體機時，為杜絕可能出現(xiàn)的浪費，避免公物私用，當時的教務(wù)主政者曾就此專門為每位教師設(shè)置登錄帳號、使用密碼，逐月統(tǒng)計并公布每人使用的數(shù)量等，實際效果也并不見好。后來雖然仍保留了個人帳號和密碼，但再也不提使用限額的事來，反倒是更為相信大家，尊重大家，實際上也沒有帶來更多的浪費，反而使得大家更為自覺，習(xí)慣性地自律。雙面打印，環(huán)保節(jié)約的理念也早為大家所接受。偶爾作廢的紙張也都自覺收集起來作為辦公草稿紙來使用。實行彈性辦公制度，并無限時打卡、考勤之類的，實際上大家早來晚走，工作自覺意識更好。細細想來，基于信任、釋放善意的管理不只是成倍提升管理效益，實際上也在培養(yǎng)和提升師生的整體文明素養(yǎng)。

說回到洗手間配卷紙、干手器的事上來，其實不只是學(xué)校，社會公共場所都可以逐步嘗試配備，同時當然也要加強宣傳引導(dǎo)，輔以必要的管理。早前看過報道，貌似日本就有因多拿公廁卷紙而被罰款十幾萬日元的新聞。至于大費周章地引入高科技，搞出個什么刷臉再取用廁紙的機器——人臉識別廁紙機，我看還是算了吧。購買價值不菲的機器，再加上平時使用需要的電費，人工維護成本，幾項相加，其費用要是用來購買廁紙的話，估計也足夠用上個三五年的了。

（作者單位：廣州市第六中學(xué)）

責(zé)任編輯黃佳銳