閆若溪

摘 要：在國有企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的進程中，為保障其始終保持正確的發(fā)展方向，同時也為了更好的提升它的核心競爭力，應(yīng)該深入全面的做好輿情風險管理機制。尤其是在新媒體環(huán)境下，必須依托于夯實的危機管理理論來指導(dǎo)輿情風險管理工作，切實有效的夯實輿情風險管理的整體成效與質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：危機管理;國有企業(yè);輿情風險;管理機制

在國民經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展的進程中，國有企業(yè)始終發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。為科學(xué)全面的保障國有企業(yè)健康的發(fā)展方向，為更好的夯實國有企業(yè)的發(fā)展實效，應(yīng)該充分全面的做好輿情風險管理工作。依托于夯實且高效化的輿情風險管理機制，最大程度降低負面信息對國有企業(yè)發(fā)展的影響。在輿情風險管理中，應(yīng)該立足于危機管理理論，以此來更好的指導(dǎo)國有企業(yè)的健康有序發(fā)展。

一、新媒體環(huán)境下國有企業(yè)輿情危機的特征

在新媒體環(huán)境下，國有企業(yè)在持續(xù)快速發(fā)展的進程中，面臨著較大的輿情危機。特別是在媒介融合的背景下，各類信息紛繁復(fù)雜，對國有企業(yè)的健康發(fā)展以及企業(yè)形象等都會造成較大的沖擊與影響。為切實有效的做好輿情危機的管理以及防控工作，應(yīng)該精準全面的把握輿情危機的特征，行之有效的建立科學(xué)且高效化的輿情風險管理機制。當前，國有企業(yè)輿情危機的特征主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，國有企業(yè)屬于“敏感體”，極容易成為攻擊焦點。一旦出現(xiàn)輿情危機，在少數(shù)人的煽動下，其他不明真相的人極有可能會出現(xiàn)“跟風”現(xiàn)象。在輿情危機發(fā)生后，因人們?nèi)狈衅髽I(yè)的正確認知，使得他們較少關(guān)注國有企業(yè)的正面新聞，反而對負面或者失真性的內(nèi)容關(guān)注度較高。在人人都可以成為自媒體的新媒體環(huán)境下，負面輿情極有可能會演變?yōu)榉簽E趨勢，在快速傳輸?shù)倪^程中越來越失真，越來越偏離真相。第二，國有企業(yè)屬于“壟斷體”，在輿情危機中容易讓受眾誤解。在部分人的眼中，國有企業(yè)是相對神秘的存在。尤其是部分行業(yè)壟斷性質(zhì)的國有企業(yè)，更是在日常的經(jīng)營以及發(fā)展中保持著較高的神秘感。對于公眾而言，他們自身對國有企業(yè)缺乏正確的認知，也鮮少有渠道來進一步了解以及認識國有企業(yè)。一旦出現(xiàn)針對國有企業(yè)的負面輿論，往往會輕信當真。

二、危機管理理論的國有企業(yè)輿情風險管理機制構(gòu)建

在國有企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的過程中，為更好的保障其正確的發(fā)展方向，同時也為了進一步提升它的發(fā)展成效，應(yīng)該深入全面的結(jié)合危機管理理論，行之有效的建構(gòu)科學(xué)的輿情風險管理機制?？梢哉f，精細化、高效化、規(guī)范化的輿情風險管理機制，能夠在很大程度上增強其風險應(yīng)對以及處置能力，能夠進一步推動國有企業(yè)自身的健康持續(xù)化發(fā)展。

2.1建立科學(xué)的預(yù)警機制

新媒體環(huán)境下，國有企業(yè)的輿情危機變得捉摸不透。為行之有效的應(yīng)對輿情危機，也為了更好的保障國有企業(yè)健康的發(fā)展方向，應(yīng)該深入全面的分析新媒體環(huán)境下國有企業(yè)輿情危機的特征，充分全面的結(jié)合危機管理理論，精準全面的分析其潛伏期，積極開展輿情危機的預(yù)測以及分析工作。同時，在輿情尚未爆發(fā)的潛伏期，國有企業(yè)應(yīng)該高瞻遠矚，行之有效的建立科學(xué)全面的預(yù)警機制體系，從整體出發(fā)來防范和預(yù)防可能出現(xiàn)的輿情危機，最大程度保障國有企業(yè)健康的發(fā)展方向。

2.2建立科學(xué)的應(yīng)對管理機制

在國有企業(yè)的發(fā)展實踐過程中，危機往往是難以預(yù)測的。一旦出現(xiàn)危機，為避免輿情危機的擴大化、泛濫化，國有企業(yè)應(yīng)該在第一時間建立快速化的響應(yīng)機制，快速高效的予以處置管理。比如在危機爆發(fā)期，國有企業(yè)可以提前建立輿情監(jiān)測部門，通過信息技術(shù)手段的高效化應(yīng)用，科學(xué)全面的開展輿情監(jiān)測以及監(jiān)控分析等，切實有效的提升輿情監(jiān)測實效。同時，國有企業(yè)還應(yīng)該建立科學(xué)的輿情管控體系，建立完善的響應(yīng)機制。一旦出現(xiàn)輿情危機，可以予以快速高效化的處置，避免危機的擴大化。在輿情危機的應(yīng)對過程中，國有企業(yè)要發(fā)揮新媒體平臺的作用，積極借助于新媒體來搶占輿論制高點，快速撲滅負面輿情信息上漲的勢頭。當然，在一些涉及利益主體的輿情危機中，國有企業(yè)應(yīng)該快速建立溝通機制，及時予以對話，力爭在最短時間內(nèi)消除誤會、消除矛盾。

2.3建立媒體融合處理機制

在國有企業(yè)的發(fā)展實踐中，為科學(xué)全面的應(yīng)對可能產(chǎn)生的輿情危機，國有企業(yè)應(yīng)該充分全面的整合新媒體以及傳統(tǒng)媒體的發(fā)展優(yōu)勢，科學(xué)全面的建立高效化的融合處理機制。在應(yīng)對輿情危機的進程中，新媒體以及傳統(tǒng)媒體可以說各具特色和優(yōu)勢。為行之有效的提升輿情危機的應(yīng)對處理能力，為更好的夯實輿情危機的管控水平，國有企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身的發(fā)展實踐，行之有效的將新媒體與傳統(tǒng)媒體等整合起來，結(jié)合輿情危機的類型以及特征等，科學(xué)全面的予以快速處理以及高效應(yīng)對，切實有效的構(gòu)建危機傳播管理的整合策略。

2.4建立高效的輿情引導(dǎo)機制

在國有企業(yè)健康有序發(fā)展的進程中，輿情危機的出現(xiàn)，往往會對國有企業(yè)的長效發(fā)展產(chǎn)生巨大的阻礙作用。為此，在實踐過程中，國有企業(yè)應(yīng)該對輿情危機進行高效管控，同時，還應(yīng)該充分全面的結(jié)合自身的發(fā)展實踐，科學(xué)全面的建立完善化的輿情引導(dǎo)機制。通過精細化、全面化、規(guī)范化的輿情引導(dǎo)工作，切實有效的提升輿情的管控以及監(jiān)測能力。在輿情引導(dǎo)的過程中，應(yīng)該本著尊重事實的原則，依托于主管部門的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，即時進行權(quán)威信息的發(fā)布，深入全面的開展好正向引導(dǎo)工作?？梢哉f，在國有企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的過程中，必要的輿情引導(dǎo)是至關(guān)重要的，它能夠切實提升輿情引導(dǎo)工作的整體力度，也能夠保障國有企業(yè)始終保持健康的發(fā)展方向。

2.5建立科學(xué)的情感引導(dǎo)機制

在輿情危機的應(yīng)對管理過程中，還應(yīng)該切實有效的建立完善化的情感引導(dǎo)機制?？梢哉f，情感引導(dǎo)機制的科學(xué)全面建立，具有至關(guān)重要的現(xiàn)實作用。為深入全面的做好情感引導(dǎo)工作，應(yīng)該依托于新媒體等來進行高效化的管理，同時還應(yīng)該積極發(fā)布一些正向輿論，在保障信息公開的同時，全面加強溝通工作。

結(jié)論：在國有企業(yè)經(jīng)營以及發(fā)展的實踐過程中，伴隨著媒介融合的深入，國有企業(yè)可能面臨著較大的輿情危機。為切實有效的應(yīng)對可能存在的輿情危機，國有企業(yè)應(yīng)該立足于危機管理理論，全面夯實輿情危機的應(yīng)對以及管理工作，更好的提升國有企業(yè)的發(fā)展成效以及運營水平。

參考文獻：

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