李海鵬

摘要∶電力營銷工作因為對供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展壯大有著非常重大的影響，因此其日益受到供電企業(yè)的重視。供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動不僅要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時還要能夠更好地促進(jìn)電力的營銷，進(jìn)而使供電企業(yè)利用電力營銷樹立自身品牌形象的同時，更能獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益，壯大企業(yè)實力，提升供電企業(yè)的服務(wù)水平。文章主要分析了供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀，并就改善電力營銷方法提出了合理性建議。

關(guān)鍵詞∶供電企業(yè);電力營銷;管理方法;營銷水平;用電需求

供電企業(yè)的電力營銷工作對于供電企業(yè)來說至關(guān)重要，不僅關(guān)乎企業(yè)自身，還影響著社會民生發(fā)展[1]。但目前供電企業(yè)的電力營銷管理方法仍有待完善，營銷水平尚需進(jìn)一步提高，以滿足用戶的用電需求。供電企業(yè)需要對電力營銷工作引起足夠的重視，對電力營銷方法進(jìn)一步完善，提高服務(wù)質(zhì)量，使供電企業(yè)實現(xiàn)快速、健康的發(fā)展。

1 供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀

1.1 電力營銷管理的信息系統(tǒng)仍不夠完善

隨著信息技術(shù)的普及推廣，供電企業(yè)也在電力營銷管理過程中運(yùn)用了信息化管理，它具有方便、快捷和高效的優(yōu)點，并且可以統(tǒng)一信息化的處理過程，使整個電力營銷管理實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。但是現(xiàn)在還存在著薄弱的基礎(chǔ)管理，缺少完整的用戶資料，限制了一些活動的順利開展。同時在設(shè)計和管理方面管理系統(tǒng)存在著很大的缺陷，在技術(shù)上主要是供電企業(yè)的電力營銷管理系統(tǒng)在程序設(shè)計方面存在漏洞，導(dǎo)致系統(tǒng)的運(yùn)行不穩(wěn)定，對外界不利因素的抵御能力不強(qiáng)，容易被入侵而威脅系統(tǒng)內(nèi)的用戶資料信息和企業(yè)內(nèi)部的信息的安全性。計費(fèi)系統(tǒng)也存在著重復(fù)計費(fèi)和計費(fèi)疏漏的問題[2]。在系統(tǒng)的操作上，個別工作人員存在違規(guī)操作或者誤操作的現(xiàn)象，這將導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)的信息被人為刪改，主要體現(xiàn)在用電價格參數(shù)發(fā)生變化，但系統(tǒng)卻無法及時同步變更，給供電企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)利益造成嚴(yán)重?fù)p失。

1.2 電力營銷理念的缺失

在競爭激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，供電企業(yè)在電力營銷管理方面必須充分認(rèn)識到營銷理念的不可或缺，以便能夠滿足用戶的合理需要，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是目前供電企業(yè)因為在市場中處在優(yōu)勢地位，恰恰就缺少這種以用戶的需求為前提的市場服務(wù)意識，導(dǎo)致供電企業(yè)的電力營銷管理工作無法滿足市場的發(fā)展需要和用戶的生活生產(chǎn)需求，產(chǎn)生了對電力需求大但供電企業(yè)無法充足供應(yīng)和銷售困難并存的問題，不僅僅影響了用戶的需求和發(fā)展，也不利于供電企業(yè)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。

1.3 負(fù)責(zé)營銷的工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力仍需提高

供電企業(yè)的營銷人員在工作中對用戶缺乏良好的服務(wù)意識，未能樹立為用戶服務(wù)的理念，無法充分尊重和滿足用戶的需求，這些都對供電企業(yè)的電力營銷造成嚴(yán)重影響。另外個別營銷工作人員在營銷工作中缺乏團(tuán)隊意識，影響了電力營銷工作的順利有序開展，制約了營銷的工作效率和工作水平的提高。另外，電力營銷人員不僅缺乏理論基礎(chǔ)，在市場競爭中也缺乏生存經(jīng)驗，缺整個電力營銷隊伍缺乏在電力營銷方面有專長的人才，導(dǎo)致整體的業(yè)務(wù)能力不高。

2 完善供電企業(yè)電力營銷管理方法的建議

2.1 對電力營銷管理系統(tǒng)進(jìn)行逐步完善

展開調(diào)查研究，對電力營銷管理信息系統(tǒng)在各個環(huán)節(jié)存在的安全管理問題和各種情況要摸清查明，研究和判斷可能出現(xiàn)的風(fēng)險，采取有效的防范措施。建立一套預(yù)警機(jī)制，提前預(yù)防可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險，要把相應(yīng)的責(zé)任落實到專門的機(jī)構(gòu)和人員，密切跟蹤和監(jiān)控電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全性，及時發(fā)出警告并采取有效措施應(yīng)對。開展模擬事故演練，提高相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)對突發(fā)事故的應(yīng)變能力，經(jīng)常開展整個信息系統(tǒng)癱瘓、系統(tǒng)出錯和用戶資料被刪除等突發(fā)事故的模擬演練，提高應(yīng)對各種突發(fā)情況和抗風(fēng)險的能力。

2.2 提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)

首先從用電市場的需求管理入手，對用電市場進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，全面掌握本供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，對一段時期內(nèi)電力需求狀況有一個比較準(zhǔn)確的預(yù)測，以便能夠提供相應(yīng)的電力供應(yīng)，滿足用戶需求。其次從用電報裝工作流程的規(guī)范入手，加強(qiáng)對報裝各環(huán)節(jié)時限的考核[3]。采用更快速便捷一站式的用電報裝服務(wù)模式，推行網(wǎng)上報裝、電話報裝和上門包裝等報裝模式，多渠道、多層次提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式，提升用戶滿意度。最后從改變電費(fèi)的繳費(fèi)模式入手，大力推行網(wǎng)上支付、儲蓄和銀行代收和實行充值卡等方式進(jìn)行繳費(fèi)，實現(xiàn)繳費(fèi)的快捷便利。

2.3 提高管理人員和營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力

對于供電企業(yè)來說，電力營銷工作能否順利開展，很大程度上取決于營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，供電企業(yè)優(yōu)化電力營銷人員就要注重對營銷管理人員和營銷人員各方面能力的培養(yǎng)。對于營銷管理人員而言，其作為開展電力營銷工作的重要力量，本身具有的素質(zhì)和能力的高低對整個供電企業(yè)的運(yùn)營具有重要影響。具備較高的文化素質(zhì)、優(yōu)良的品格以及全面突出的業(yè)務(wù)能力和管理能力，是電力營銷對營銷管理人員的基本要求，也只有具備這樣的素質(zhì)和能力，才能夠?qū)κ袌龅男枨筮M(jìn)行較為準(zhǔn)確的前瞻性預(yù)測，并精準(zhǔn)地把握當(dāng)前市場的需求變化趨勢，達(dá)到供電企業(yè)和用電用戶在經(jīng)濟(jì)利益上的雙贏。對具有較強(qiáng)的責(zé)任心、較高的服務(wù)意識和熟練技能的營銷人員要將其放在電力營銷的最前面，充分發(fā)揮其作用。此外，不能忽視營銷人員的專業(yè)技能和職業(yè)道德的培訓(xùn)，以進(jìn)一步提高其服務(wù)意識和相關(guān)的技能。

3 結(jié)語

買方市場即將成為電力營銷市場的一個發(fā)展趨勢，要建立起以市場需求為導(dǎo)向，并完全適應(yīng)買方市場的電力營銷理念，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)為用戶隨時隨地提供便捷、質(zhì)優(yōu)的清潔能源，打造一個以商業(yè)化運(yùn)營為基礎(chǔ)，以法制化管理為手段，各部分高效協(xié)作具備高水準(zhǔn)服務(wù)，充滿活力的電力營銷模式和機(jī)制。電力營銷管理作為供電企業(yè)發(fā)展過程中的重要組成部分，它的建立是保證供電企業(yè)能夠更好地適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

參考文獻(xiàn)：

[1]毛桂芳. 加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理的方法[J]. 城市建設(shè)理論研究：電子版， 2016， 000（006）：1100-1100.

[2]李恩龍. 供電企業(yè)電力營銷管理策略與實施[J]. 經(jīng)營管理者， 2016（24）：00037-00037.

[3]李振宇， 王營， 黃冠宇. 供電企業(yè)供電營銷管理缺陷及完善措施分析[J]. 城市建設(shè)理論研究（電子版）， 2017（24）：13.

（作者單位：河北省邯鄲市魏縣供電公司雙井供電所）