滕劍

摘要：近年來(lái)，隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我國(guó)各行業(yè)的營(yíng)銷方式都發(fā)生了明顯的改革?；ヂ?lián)網(wǎng)的時(shí)代到來(lái)，大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立，我國(guó)逐漸進(jìn)入了智能化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的階段，供電企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中具有重要的作用，在新形勢(shì)發(fā)展下，電力營(yíng)銷模式也需要不斷創(chuàng)新，進(jìn)而滿足客戶多樣化要求，不斷提升服務(wù)水平和效率等。本文就互聯(lián)網(wǎng)背景下的智慧電力營(yíng)銷服務(wù)體系進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：智慧電力;互聯(lián)網(wǎng);電力營(yíng)銷

一、供電企業(yè)建立智慧電力營(yíng)銷服務(wù)體系的意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新迭代，智能化的營(yíng)銷策略已經(jīng)成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的重要方式，也逐漸成為衡量企業(yè)掌控市場(chǎng)能力的一個(gè)指標(biāo)。由于互聯(lián)網(wǎng)具有較低的運(yùn)行成本、較高的信息時(shí)效性，在大范圍傳播，大信息量共享等方面有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，基于其建設(shè)智慧電力服務(wù)體系，可以為用戶提供快速響應(yīng)等高質(zhì)量服務(wù)，從而改善用戶的體驗(yàn)。在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式中，基于各種因素的影響，電力市場(chǎng)一直處于賣方市場(chǎng)，供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量雖有改進(jìn)，但諸如服務(wù)項(xiàng)目單一、服務(wù)模式陳舊等多方面的問題依舊突出，而隨著社會(huì)的發(fā)展，電力市場(chǎng)逐步朝買方市場(chǎng)方向發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)于電力的需求不斷升級(jí)，電力需求朝著個(gè)性化的方向發(fā)展，通過構(gòu)建智慧化的服務(wù)體系，可以讓供電企業(yè)根據(jù)用戶不同的需求，提供更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高電能供給效率，使其適應(yīng)新形勢(shì)下的要求。此外，通過進(jìn)行智慧電力營(yíng)銷服務(wù)體系的建設(shè)，還能夠滿足用戶需求，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)模式體系下，用戶處于被動(dòng)地位，只能夠被動(dòng)接受供電企業(yè)基于自身需求而制定的營(yíng)銷策略，而隨著市場(chǎng)的發(fā)展，供電企業(yè)需要更好地與用戶溝通，滿足用戶的需求，這樣才能夠使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。

二、目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)中存在的問題

1、現(xiàn)代化市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)能力薄弱。對(duì)于電力營(yíng)銷而言，獲取和分析市場(chǎng)信息具有重要的意義，但是在實(shí)際實(shí)施過程中，大多數(shù)電力企業(yè)受到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息技術(shù)應(yīng)用以及專業(yè)人才等方面的問題，不能夠?qū)κ袌?chǎng)信息進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，難以發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)的作用，從而影響了電力營(yíng)銷的效果。由于存在信息失真、確實(shí)等方面的問題，不能夠?qū)κ袌?chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，影響了電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的效果。

2、營(yíng)銷服務(wù)體系脫節(jié)。部分電力企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)思路和模式，營(yíng)銷服務(wù)體系非常落后，難以滿足當(dāng)前市場(chǎng)的實(shí)際需求，因此不能夠適應(yīng)新形勢(shì)的要求，阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。在營(yíng)銷管理工作中，配套制度和計(jì)劃等都比較落后，沒有深入的了解各層次用戶的實(shí)際去需求，沒有深入的分析終端用戶的特點(diǎn)，進(jìn)而影響了電力營(yíng)銷的效果，導(dǎo)致營(yíng)銷服務(wù)中存在比較嚴(yán)重的供求矛盾，電力營(yíng)銷的服務(wù)職能也難以得到全面的發(fā)揮。

3、缺乏專業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人才隊(duì)伍。在新形勢(shì)下，電力營(yíng)銷對(duì)于從業(yè)人員的要求也越來(lái)越高，一方面要求其充分掌握電力行業(yè)的知識(shí)和技術(shù)，另一方面還要求其精通營(yíng)銷和服務(wù)的理念，具備和用戶溝通和服務(wù)的能力。在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式下，電力企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷并不重視，因此并不重視市場(chǎng)人才的引進(jìn)和開發(fā)，缺乏對(duì)于專業(yè)電力營(yíng)銷人員的培養(yǎng)，電力營(yíng)銷隊(duì)伍的綜合素質(zhì)水平不高。

三、供電企業(yè)打造智慧電力營(yíng)銷服務(wù)體系的措施

1、全面完善電力營(yíng)銷服務(wù)管理體系。在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，為了有效開展電力營(yíng)銷活動(dòng)，需要建設(shè)信息化、智能化的電力管理系統(tǒng)，從而為智慧電力營(yíng)銷服務(wù)體系的建設(shè)提供良好的基礎(chǔ)。供電企業(yè)在營(yíng)銷管理工作中，要堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，基于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況和用戶的個(gè)性化需求，對(duì)電力營(yíng)銷管理體系進(jìn)行完善，從而更好地滿足市場(chǎng)的實(shí)際需求。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況構(gòu)建電子商務(wù)體系，豐富營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容的層次，為用戶提供更好服務(wù)。

2、全面加強(qiáng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的安全管理。保證電力營(yíng)銷系統(tǒng)的信息安全非常重要，因此應(yīng)加強(qiáng)其安全管理。電力企業(yè)應(yīng)考慮到信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，做好安全防范工作。舉例來(lái)說(shuō)，應(yīng)加強(qiáng)用戶信息的核查，在用戶登錄信息系統(tǒng)之后，要根據(jù)用戶的基本信息對(duì)其行為進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)記錄其行為，對(duì)其進(jìn)行的不合理操作要及時(shí)制止，從而提高信息系統(tǒng)的安全性。采取密碼權(quán)限等安全防護(hù)措施，對(duì)工作人員的操作進(jìn)行控制，提高信息化電力營(yíng)銷的安全性。

3、全面打造一體化線上服務(wù)。加快向互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，建立客戶聚合、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享的統(tǒng)一網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)交費(fèi)、辦電、能源服務(wù)等業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。同時(shí)，做好線上渠道的推廣工作，根據(jù)用戶需求，做好產(chǎn)品的開發(fā)，吸引客戶，建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)作業(yè)微應(yīng)用，做好線上線下的協(xié)同，從而給予用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

4、全面推廣智能化電費(fèi)管理系統(tǒng)。在智慧電力營(yíng)銷系統(tǒng)中，遠(yuǎn)程管理是非常重要的功能，基于這一技術(shù)，管理者能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶用電信息的及時(shí)收集和記錄，基于這一手段不僅能夠有效降低人工抄表的成本，同時(shí)還能夠有效地提高信息的準(zhǔn)確性。此外，利用這一系統(tǒng)，企業(yè)還能夠預(yù)測(cè)用戶的用電量以及電費(fèi)情況，基于這些信息企業(yè)就能夠?qū)﹄娏ω?fù)荷進(jìn)行更加有效地控制，從而更好地保證電力的供應(yīng)安全。

5、全面重視電力營(yíng)銷服務(wù)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，人才對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言具有重要作用，因此電力企業(yè)應(yīng)改變固有觀念，加大對(duì)于專業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)力度，提高營(yíng)銷人才的專業(yè)素質(zhì)，建立高水平的營(yíng)銷人才隊(duì)伍。通過這樣的方式，更好地保證信息系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)信息的收集、整理和分析，從而提高電力營(yíng)銷的水平，使?fàn)I銷措施更具針對(duì)性和有效性，提高營(yíng)銷的效果。

四、小結(jié)

總之，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下對(duì)電力公司的經(jīng)營(yíng)提出了更高的要求。傳統(tǒng)的電力銷售模式難以滿足社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需求，因此電力企業(yè)應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行智慧電力營(yíng)銷服務(wù)體系建設(shè)，時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化，關(guān)注社會(huì)發(fā)展需要，關(guān)注消費(fèi)者心理，發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷工作開展時(shí)的不足，采取有效的手段，綜合利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、新型化技術(shù)，提高電力銷售的服務(wù)水平。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司永州供電分公司）