◎蔡 蕊

（陜西省延安市黃陵縣黃帝陵管理局 陜西 延安 727300）

景區(qū)，尤其是人文旅游景區(qū)，蘊(yùn)含著豐富的文化內(nèi)涵，講解員通過對景區(qū)美景、遺跡和文化進(jìn)行生動形象的解說，可以對公眾進(jìn)行愛國主義教育、傳統(tǒng)文化教育，培養(yǎng)公眾的愛國情感，使其更好了解認(rèn)同景區(qū)，增強(qiáng)其文化認(rèn)同和文化自信。景區(qū)講解員作為景區(qū)文化傳播和弘揚(yáng)的重要媒介，要帶領(lǐng)游客進(jìn)入景區(qū)內(nèi)部進(jìn)行參觀，深入講解與景點相關(guān)的歷史文化，讓參觀景區(qū)的游客對景區(qū)能有更深入的了解，使景區(qū)文化得到最大限度的傳播。

一、講解員在景區(qū)文化傳播中的優(yōu)勢和特點

講解員是經(jīng)過景區(qū)官方權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可的，具有一定的相關(guān)知識和經(jīng)驗，并依法取得導(dǎo)游證的人員，主要就是對來參觀博物館、歷史館、文化館以及各類旅游景點的游客進(jìn)行相關(guān)知識的講解。講解員闡釋景區(qū)文化不需要借助于外物，只需要依賴自己的肢體、語言、表情及動作就可以完成，形式十分多樣化，表現(xiàn)力更強(qiáng)，更容易被人們所理解接受，其文化傳播效果也非常好。假如景區(qū)尤其是具有深厚文化內(nèi)涵和豐富歷史典故的景區(qū)沒有講解員進(jìn)行講解，那么游客就會對景區(qū)內(nèi)部的景點不夠了解，景區(qū)很難發(fā)揮出其文化教育的作用，游客的參觀瀏覽也會變得索然無味。

（一）形象化和立體化

在景區(qū)文化傳播和弘揚(yáng)的眾多途徑和方式中，景區(qū)講解員是最為立體和形象的。景區(qū)講解員是活生生的人，比物體要靈活和形象，其他傳播景區(qū)文化的方式，諸如辦黑板報、老師課堂講解或者PPT呈現(xiàn)都不夠形象和直觀，而景點講解員通過自己的講解風(fēng)格、動作姿態(tài)、情感變化能夠形成屬于自己的獨特魅力，給游客留下更深刻的印象和最清晰的感受。

（二）講解風(fēng)格魅力

景區(qū)講解員的談吐方式、肢體動作、衣著服飾和情感表情等都會形成自己獨特的個人魅力。這種魅力對于其工作的開展會帶來很大的幫助，可以吸引越來越多的游客來景點參觀，游客也會更加專心地聆聽講解，大眾也更易理解和吸收景點講解員所講解的內(nèi)容，因而景點文化傳播的效果也就越好。如秦始皇陵博物院網(wǎng)紅講解員冰蛋因兵馬俑而走紅，兵馬俑以冰蛋的精彩講解和個人魅力而推向更廣闊的市場。兵馬俑成就了冰蛋，冰蛋再次捧紅了兵馬俑。

（三）講解內(nèi)容真實和權(quán)威

景區(qū)講解員和導(dǎo)游是不同的，前者比后者的準(zhǔn)入門檻要高許多，其必須具備豐富的景點相關(guān)歷史文化知識，在考取有關(guān)證書，獲得國家有關(guān)部門的資格認(rèn)定許可之后，才能從事相關(guān)的工作。也正是因為這樣，景區(qū)講解員對景區(qū)的講解都不是胡編亂造的，而是真實的、有理可尋、有證可考的。講解員的專業(yè)講解，是游客獲取景點歷史文化知識最專業(yè)、最權(quán)威的途徑。和從書本上學(xué)習(xí)相比較，講解員的講解更為生動、形象、更易理解。因此其在景區(qū)文化傳播中是具有巨大優(yōu)勢的。

二、景點講解員在弘揚(yáng)景區(qū)文化上發(fā)揮的作用

（一）標(biāo)志作用

講解員在推動景區(qū)文化傳播上發(fā)揮的作用體現(xiàn)在許多方面，其中最為重要的就是講解員能夠作為景區(qū)的標(biāo)志給游客留下深刻的印象。無論是景區(qū)的精神風(fēng)貌、文化氛圍，還是景區(qū)的形象塑造、文化標(biāo)識、文創(chuàng)銷售以及服務(wù)質(zhì)量，都能在講解員身上得到最鮮明的體現(xiàn)。景點講解員的所作所為及言行舉止，背后體現(xiàn)的是其文化涵養(yǎng)和道德水準(zhǔn)，體現(xiàn)的是該地區(qū)景點旅游相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量，游客及大眾會以此為鏡子來判定該地區(qū)的景區(qū)文化與服務(wù)水平。

（二）信息接收和反饋作用

由于講解員工作性質(zhì)的特殊性，其與游客之間往往是最直接的面對面接觸，始終處于游客服務(wù)的最前線，也正是因為這樣，他們對游客及大眾的需求了解得最直觀、更透徹。游客在參觀景點的過程中，需要什么樣的服務(wù)方式、喜歡什么樣的產(chǎn)品以及對景點的意見和建議等信息，講解員都能夠在第一時間捕獲。講解員可以利用工作過程中的這種優(yōu)勢，將游客及大眾的反映及時反饋給景區(qū)決策者，據(jù)此制定可行的解決方案和措施，使景區(qū)形象進(jìn)一步提升，景點產(chǎn)品能夠更加契合游客的需求，同時也使得景區(qū)文化獲得全新的詮釋、得到更好的傳播。

（三）擴(kuò)散作用

講解員在推動景區(qū)文化傳播的過程中所起到的又一重要作用是它可以放大景區(qū)文化，將景區(qū)文化進(jìn)行傳播擴(kuò)散，影響和教育到更多人。如果講解員的工作做的十分周到，得到了游客和大眾較高滿意度的話，那么游客將會對景區(qū)留下極為深刻的印象，對景區(qū)蘊(yùn)含的悠久文化也會有較高的認(rèn)同感，因此游客結(jié)束此次旅行回到自己的家鄉(xiāng)之后也會在自己的親朋好友之間自發(fā)的為景區(qū)宣傳，起到一個活廣告的作用，從而吸引越來越多的人對景區(qū)產(chǎn)生興趣，擴(kuò)大景區(qū)的影響力。尤其是對于外國游客來說，正面的反饋也有利于擴(kuò)大景區(qū)的國外影響力，促進(jìn)國家之間文化的交流。所謂“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”，其道理也就在此了。

三、講解員必備的素質(zhì)

（一）豐富的文化知識與熟練的技巧

作為景區(qū)講解員，必須要掌握文化知識、講解技巧及多國語言這三項技能，這三項要素相輔相成、有機(jī)結(jié)合，才能提供讓游客滿意和認(rèn)可的講解服務(wù)。實踐出真知，景區(qū)講解員還需要在實踐中不斷充實和豐富自己的講解知識和經(jīng)驗。在掌握豐富知識的基礎(chǔ)上，全面領(lǐng)會景區(qū)的文化內(nèi)涵，內(nèi)化于心。還需要不斷總結(jié)、提煉，找到適合自己的講解方法、技巧，形成自己獨特的講解風(fēng)格，讓游客全面、準(zhǔn)確地領(lǐng)會、了解景區(qū)文化，推動景區(qū)文化傳播。

（二）良好的職業(yè)道德操守

講解員必須要具備良好的職業(yè)道德操守，在學(xué)好業(yè)務(wù)知識的同時，提高自己的政治理論水平，樹立為民服務(wù)的宗旨，以“我將無我”的精神投身于講解事業(yè)，苦練本領(lǐng)，樂于奉獻(xiàn)，為新時代的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)力量。