◎許田粟子

（三亞學(xué)院圖書(shū)館 海南 三亞 570000）

在科技信息化快速發(fā)展的新時(shí)代，特別是在網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智能化不斷融合的歷史條件下，對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)工作提出了新的更高的要求，特別是如何更科學(xué)、更有效、更系統(tǒng)的應(yīng)用新媒體技術(shù)推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為重要的發(fā)展方向。從當(dāng)前高校圖書(shū)館服務(wù)工作的整體運(yùn)行情況來(lái)看，盡管與過(guò)去相比有了一定進(jìn)步，而且在應(yīng)用新媒體技術(shù)方面取得了一定成效，但按照較高的標(biāo)準(zhǔn)和要求來(lái)看，個(gè)別高校圖書(shū)館在應(yīng)用新媒體技術(shù)方面仍然存在諸多不到位的方面，直接導(dǎo)致高校圖書(shū)館服務(wù)工作缺乏針對(duì)性、特色化和系統(tǒng)性，需要引起高校圖書(shū)館重視，并采取切實(shí)有效措施，努力強(qiáng)化高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新。

一、新媒體技術(shù)在高校圖書(shū)館服務(wù)中的作用

新媒體是以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)、大型電腦數(shù)據(jù)庫(kù)通信系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等為載體的各種新興媒體的組合。新媒體具有很強(qiáng)的開(kāi)放性、融合性和互動(dòng)性，將新媒體技術(shù)應(yīng)用于高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新當(dāng)中具有十分重要的價(jià)值，高校圖書(shū)館對(duì)此應(yīng)當(dāng)有清醒的理解和認(rèn)識(shí)。高校圖書(shū)館在開(kāi)展服務(wù)工作的過(guò)程中，通過(guò)應(yīng)用新媒體技術(shù)，可以使服務(wù)工作更具有創(chuàng)新性，特別是能夠更好地發(fā)揮高校圖書(shū)館宣傳、教育、引導(dǎo)、服務(wù)等綜合功能，使服務(wù)工作的系統(tǒng)性更強(qiáng)，如通過(guò)構(gòu)建“線(xiàn)上”與“線(xiàn)下”相結(jié)合的服務(wù)模式，可以使服務(wù)領(lǐng)域得到拓展；通過(guò)應(yīng)用新媒體技術(shù)，還有利于進(jìn)一步優(yōu)化和完善高校圖書(shū)館發(fā)展體系，如運(yùn)用新媒體技術(shù)對(duì)館藏資源進(jìn)行“數(shù)字化”處理，使圖書(shū)館資源的獲取、存儲(chǔ)、應(yīng)用更加方便和快捷，這對(duì)于推動(dòng)高校圖書(shū)館發(fā)展體系創(chuàng)新具有很強(qiáng)的支撐作用。

二、新媒體技術(shù)在高校圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題

在新媒體技術(shù)快速發(fā)展的今天，盡管很多高校圖書(shū)館已經(jīng)在應(yīng)用新媒體方面給予了一定的重視，而且也取得了較好的成效，但個(gè)別高校圖書(shū)館在應(yīng)用新媒體方面同樣存在很多問(wèn)題和不足，在很大程度制約了高校圖書(shū)館服務(wù)工作向縱深發(fā)展，需要引起重視并認(rèn)真加以改進(jìn)。有的高校圖書(shū)館在開(kāi)展服務(wù)工作的過(guò)程中，還沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到新媒體的重要影響，因而在應(yīng)用新媒體技術(shù)方面相對(duì)比較薄弱，特別是在投入方面不夠到位，而且在構(gòu)建“大服務(wù)、大信息、大資源”體系方面還沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)和系統(tǒng)的安排，服務(wù)人員的信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)意識(shí)、互動(dòng)能力不強(qiáng)，這也在很大程度上制約了高校圖書(shū)館服務(wù)的整體水平；有的高校圖書(shū)館則不注重運(yùn)用新媒體技術(shù)構(gòu)建多元化、系統(tǒng)化、綜合化的服務(wù)平臺(tái)，如在用戶(hù)管理方面不注重強(qiáng)化整體功能建設(shè)，再比如在構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、APP平臺(tái)以及利用“微信公眾號(hào)”、QQ等社交平臺(tái)開(kāi)展服務(wù)方面還沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，也會(huì)制約高校圖書(shū)館服務(wù)工作的深入開(kāi)展，同時(shí)也不利于構(gòu)建科學(xué)的服務(wù)體系和運(yùn)行機(jī)制；有的高校圖書(shū)館則不注重利用新媒體技術(shù)推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新，特別是在推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館服務(wù)”方面缺乏融合性，“數(shù)字圖書(shū)館”建設(shè)相對(duì)薄弱，而且也沒(méi)有切實(shí)有效的發(fā)揮高校圖書(shū)館“文化傳播”功能，同樣會(huì)制約高校圖書(shū)館服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展，而且教師、學(xué)生的滿(mǎn)意度不高。

三、高校圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)用新媒體技術(shù)的對(duì)策

（一）創(chuàng)新高校圖書(shū)館服務(wù)理念

創(chuàng)新是進(jìn)步的靈魂，理念是行動(dòng)的先導(dǎo)。要想使新媒體技術(shù)更科學(xué)、更系統(tǒng)、更有效的應(yīng)用于高校圖書(shū)館服務(wù)工作當(dāng)中，首先要在創(chuàng)新高校圖書(shū)館服務(wù)理念方面狠下功夫，至關(guān)重要的就是堅(jiān)持“以人為本”，緊緊圍繞為高校教師、學(xué)生提供更具有針對(duì)性、特色化、便捷性的服務(wù)，努力在運(yùn)用新媒體技術(shù)方面取得新的更大的突破。在具體的實(shí)施過(guò)程中，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)切實(shí)加大對(duì)新媒體技術(shù)的投入力度，著眼于構(gòu)建“線(xiàn)上”與“線(xiàn)下”相結(jié)合的服務(wù)體系，進(jìn)一步創(chuàng)新圖書(shū)館用戶(hù)管理平臺(tái)，特別是要積極控制具有信息化和網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢(shì)的用戶(hù)注冊(cè)、查詢(xún)、注銷(xiāo)等服務(wù)平臺(tái)，建立一種能夠讓用戶(hù)直接進(jìn)入圖書(shū)館界面的操作系統(tǒng)，最大限度地簡(jiǎn)化操作，提高服務(wù)效率，滿(mǎn)足教師、學(xué)生的個(gè)性化需求。創(chuàng)新高校圖書(shū)館服務(wù)理念，也需要管理人員、服務(wù)人員進(jìn)一步強(qiáng)化信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)意識(shí)和互動(dòng)能力，學(xué)會(huì)運(yùn)用新媒體開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)工作，努力通過(guò)自身的努力提升高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和水平。

（二）構(gòu)建高校圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)

將新媒體技術(shù)應(yīng)用于高校圖書(shū)館服務(wù)工作當(dāng)中，還要在構(gòu)建多元化服務(wù)平臺(tái)方面狠下功夫，努力使服務(wù)平臺(tái)滿(mǎn)足教師、學(xué)生需求。在具體的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)著眼于構(gòu)建“大服務(wù)、大信息、大資源”服務(wù)體系，進(jìn)一步強(qiáng)化信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能技術(shù)的應(yīng)用，如通過(guò)構(gòu)建“數(shù)字化圖書(shū)館”平臺(tái)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)館藏資源的數(shù)字化處理，這對(duì)于進(jìn)一步提高服務(wù)效率以及推動(dòng)“線(xiàn)上”服務(wù)模式創(chuàng)新具有十分重要的基礎(chǔ)性和保障性作用。在構(gòu)建高校圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中，也需要高校圖書(shū)館切實(shí)加強(qiáng)與IT廠商的戰(zhàn)略合作，根據(jù)教師、學(xué)生的需求，科學(xué)設(shè)計(jì)高校圖書(shū)館“服務(wù)系統(tǒng)”，而且要在功能設(shè)計(jì)方面進(jìn)行多元化打造，強(qiáng)化“一站式”服務(wù)。高校圖書(shū)館在構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中，也要將圖書(shū)館的資源平臺(tái)、管理平臺(tái)、控制平臺(tái)等進(jìn)行有效對(duì)接，并進(jìn)一步強(qiáng)化資源的合理開(kāi)發(fā)與利用，最大限度提升高校圖書(shū)館服務(wù)的效能化水平。

（三）優(yōu)化高校圖書(shū)館服務(wù)模式

在具體的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的投入力度，特別是要適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”“智慧校園”建設(shè)的實(shí)際情況，將“智慧圖書(shū)館”建設(shè)納入到“智慧校園”建設(shè)體系當(dāng)中，切實(shí)加大信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能技術(shù)的投入力度，如可以將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于高校圖書(shū)館服務(wù)工作當(dāng)中，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集、整理、分析教師、學(xué)生的閱讀需求，進(jìn)而提供更具有針對(duì)性的閱讀服務(wù)。優(yōu)化高校圖書(shū)館服務(wù)模式，也要在運(yùn)用新媒體技術(shù)拓展服務(wù)領(lǐng)域方面狠下功夫，如運(yùn)用新媒體技術(shù)加強(qiáng)對(duì)高校圖書(shū)館的推廣和宣傳，并且要在文化傳播方面進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)安排，只有這樣，才能進(jìn)一步強(qiáng)化高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)而使高校圖書(shū)館服務(wù)工作得到加強(qiáng)，同時(shí)也能夠不斷提升高校圖書(shū)館服務(wù)工作的整體滿(mǎn)意度。

在新媒體技術(shù)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，要想使高校圖書(shū)館服務(wù)工作取得更好的成效并適應(yīng)新時(shí)代教師與學(xué)生的需求，應(yīng)當(dāng)更加高度重視推動(dòng)新媒體技術(shù)與服務(wù)工作的有效結(jié)合。這就需要高校圖書(shū)館在開(kāi)展服務(wù)工作的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大對(duì)新媒體技術(shù)的投入力度，采取多元化的方法和策略，重點(diǎn)在創(chuàng)新高校圖書(shū)館服務(wù)理念、構(gòu)建高校圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)、優(yōu)化高校圖書(shū)館服務(wù)模式等諸多方面努力，提升高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和水平。