黃 強

(武漢船舶職業(yè)技術(shù)學院，湖北武漢 430050)

隨著信息時代的到來，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展，圖書館作為高校的三大支柱之一，為學校教學和科研提供重要文獻及信息服務(wù)，其服務(wù)內(nèi)容和模式也隨著信息時代的發(fā)展發(fā)生巨大的變革。高職院校圖書館對館員的素質(zhì)要求也在不斷地提升。因為，圖書館館員的素質(zhì)直接影響圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量。目前，高職院校圖書館館員綜合素質(zhì)存在的問題，已經(jīng)制約高職院校圖書館發(fā)展。高職院校圖書館要想緊跟時代的步伐，更好地為教學、科研服務(wù)，就要培養(yǎng)一批素質(zhì)較高，能適應(yīng)信息時代發(fā)展要求的圖書館員。

1 網(wǎng)絡(luò)信息時代對高職院校圖書館員素質(zhì)的要求

1.1 高尚的職業(yè)道德素質(zhì)

圖書館是為學校讀者、教學、科研服務(wù)的信息服務(wù)部門。作為一名圖書館員，首先要具備較強服務(wù)意識、職業(yè)品德。應(yīng)該遵守“讀者第一，服務(wù)至上”的工作理念，對待讀者熱情、耐心，特別是在廣大學生讀者面前，要樹立良好的職業(yè)形像，用專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)、真誠的職業(yè)態(tài)度去服務(wù)幫助他們，成為讀者的朋友。

1.2 過硬的圖書館專業(yè)素質(zhì)

圖書館工作是一項專業(yè)性較強的工作。館員在面對不同的類型讀者，只有具備一定的專業(yè)知識，才能高效、高質(zhì)地為讀者服務(wù)。首先，圖書館員必需掌握有關(guān)圖書館情報學專業(yè)的理論知識，包括圖書館學、種類工具書的應(yīng)用、科技情報學、文獻信息檢索等基礎(chǔ)知識；其次，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在文獻信息處理中廣泛運用，要求館員不僅要具備圖書館的專業(yè)知識和技能，還應(yīng)熟練掌握圖書館管理系統(tǒng)使用、開發(fā)與維護、信息檢索技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)。

1.3 指導、推廣閱讀的服務(wù)意識強

圖書館閱讀工作是圖書館一項重要工作。閱讀推廣是以實現(xiàn)圖書館傳播知識與文化、激發(fā)讀者閱讀為目的。圖書館員在讀者服務(wù)、交流過程中，應(yīng)該具備指導、推廣閱讀的能力。這就要求館員熟悉本館的資源情況，了解讀者的需求，幫助讀者正確地閱讀，并能分析讀者的閱讀習慣，針對讀者不同閱讀需求，主動地提供閱讀指導、推廣報務(wù)。

1.4 掌握計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，使圖書館的服務(wù)模式由傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閭鹘y(tǒng)文獻與計算機網(wǎng)絡(luò)化并重的服務(wù)。圖書館館員熟練掌握計算機操作和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已成為館員的必備素質(zhì)。這就要求館員不斷提高計算機操作水平，熟練運用圖書館管理操作系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對讀者所需文獻進行收集、存貯、加工、控制，并能及時、有效地滿足讀者對信息資源的需求，館員能熟練在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，運用計算機對各種文獻信息的加工利用。

2 目前高職院校圖書館員的現(xiàn)狀

2.1 圖書館員年齡老化，年齡結(jié)構(gòu)不合理

目前，我國高職院校圖書館員以 40～53歲年齡段者居多，館員平均年齡偏大。以筆者所在學校圖書館為例，我館共設(shè)館辦公室、資源建設(shè)部、閱覽資源部、讀者服務(wù)部四個部門。其中閱覽資源部10人，資源建設(shè)部5人，讀者服務(wù)部13人，辦公室3人。筆者將本館員的年齡劃分四個層次，即25～35歲、36～45歲、46～55歲、56歲以上進行年齡分析。其中，35歲以下只有2 人，占全館人員6%；36～45歲3人，占10%；46～55歲19人，占61%；56歲以上7人，占23%。從年齡結(jié)構(gòu)上看，35歲只有2人，主要人員年齡集中在46歲以上，占84%。而且作為圖書館服務(wù)一線的閱覽資源部、讀者服務(wù)部，23人中，46歲以上有20人，占整個部門的78%。以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)足以證明人員老化問題嚴重，存在嚴重的年齡斷層現(xiàn)象。年齡老化將給圖書館業(yè)務(wù)工作的創(chuàng)新帶來一定的阻力，直接影響圖書館的發(fā)展。

2.2 具有圖書館專業(yè)工作能力的館員少

圖書館是一項專業(yè)性較強的專業(yè)工作，圖書館專業(yè)人員的缺乏直接影響圖書館工作質(zhì)量。目前，據(jù)2016年全年統(tǒng)計，全國首批28所高職示范院校中，具有碩士學歷以上圖書館員的學校共有10所，占比35.7%；而擁有圖書館專業(yè)碩士學歷館員的學校僅有2所，占比僅為5.84%。就本館統(tǒng)計，全館31人，具有圖書館、檔案專業(yè)學歷為5人，只占全館人員的19%。從以上數(shù)據(jù)中我們可以清晰的看到，高學歷、專業(yè)館員數(shù)量偏少，是現(xiàn)階段高職院校圖書館隊伍建設(shè)中普遍存在的問題，嚴重影響著高職院校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

2.3 圖書館員的服務(wù)意識有待加強

由于圖書館員的年齡老化和專業(yè)水平的問題，很多館員是由種種原因轉(zhuǎn)崗到圖書館工作，對圖書館工作認識不足，在上崗前也沒有進行培訓和學習，完全不了解圖書館的相關(guān)知識，對待工作長期處于一種把好門、守好書的工作狀態(tài)。工作沒有足夠的熱情，缺乏服務(wù)與奉獻精神。

2.4 館員計算機、網(wǎng)絡(luò)技能水平較低

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對于高職圖書館員的計算機網(wǎng)絡(luò)技能要求越來越高，它直接決定了讀者服務(wù)水平的高低。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等在圖書館的應(yīng)用，圖書館要實現(xiàn)服務(wù)形式和手段的創(chuàng)新，要求圖書館員具有一定的計算機網(wǎng)絡(luò)操作技能和知識。然而目前高職圖書館缺少專業(yè)的計算機人員，圖書館館員的計算機網(wǎng)絡(luò)技能水平較低。所以，圖書館員要不斷更新業(yè)務(wù)技能，加強計算機、網(wǎng)絡(luò)知識的學習，才能運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段為讀者服務(wù)。

3 提高高職圖書館員素質(zhì)的措施

針對目前高職院校圖書館員人員老化、專業(yè)人員偏少、服務(wù)意識較弱、服務(wù)技能不強等實際狀況。根據(jù)目前對高職圖書館員信息服務(wù)、學術(shù)科研等能力要求，高職圖書館需要改善人員結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人力配置，不斷加強對館員專業(yè)知識的提升，完善館員知識結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)技能。為提高圖書館服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提供保證。

3.1 合理優(yōu)化館員結(jié)構(gòu)，優(yōu)化館員配置

高職圖書館在隊伍建設(shè)過程中要制定人才引進計劃，向?qū)W校有關(guān)部門申請，在一定時期內(nèi)有計劃分配年輕、專業(yè)的人員充實到圖書館。對現(xiàn)圖書館制度進一步地優(yōu)化，特別在人事管理制度方面，要保證圖書館員結(jié)構(gòu)的合理配制，保證人盡其才。將圖書館隊伍打造成一支有生氣和活力的高效團隊。

3.2 加強對圖書館員專業(yè)素質(zhì)的提升

在信息化圖書館的建設(shè)過程中，由于現(xiàn)代技術(shù)在圖書館的廣泛運用，新技術(shù)、新觀念的層出不窮，圖書館專業(yè)知識不斷更新。要求館員在工作中不斷學習新技術(shù)、新知識，調(diào)整知識結(jié)構(gòu)。高職圖書館要有一個系統(tǒng)提升館員專業(yè)素質(zhì)的規(guī)劃，定期對館員進行培訓。館員的繼續(xù)教育能促進高職圖書館館員知識更新，拓寬館員的視野、調(diào)整館員知識結(jié)構(gòu)、提高創(chuàng)新能力。

繼續(xù)教育要分層次采取不同形式進行。對新轉(zhuǎn)崗到圖書館的館員應(yīng)該進行崗前培訓，因為他們在轉(zhuǎn)崗前完全沒有圖書館專業(yè)技能，可以通過短期的崗前培訓，讓他們學習掌握圖書館工作基礎(chǔ)知識，包括圖書館圖書分類體系、圖書排架方法、讀者工作等理論，了解圖書館各業(yè)務(wù)部門的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容，熟悉自己所在崗位圖書館計算機管理系統(tǒng)操作方法。能在較短的時間內(nèi)初步掌握圖書館基本知識，上崗讀者服務(wù)。

對圖書館內(nèi)專業(yè)性強部門的館員，可以通過參加高校之間參觀學習、各種類型學術(shù)學會議、專業(yè)培訓班等形式，讓他們不更地更新專業(yè)知識，了解當今高校圖書館工作發(fā)展方向，掌握圖書館現(xiàn)代化管理技術(shù)，提升自身的專業(yè)素質(zhì)，在館內(nèi)發(fā)揮其專業(yè)帶頭人的作用。

鼓勵館員自學專業(yè)知識。圖書館應(yīng)該制定政策，讓館員參加學歷學習，系統(tǒng)地學習圖書館專業(yè)和其它與圖書館相關(guān)專業(yè)，如學習計算機、英語等專業(yè)。這樣可以提高館員的專業(yè)水平，補充館內(nèi)不同專業(yè)類型的人員的不足，使館員的整體專業(yè)水平得到提高。

3.3 不斷加強職業(yè)道德素養(yǎng)的培養(yǎng)

中國近代圖書館事業(yè)一代宗師杜定友先生提出的圖書館三要素說：書、人、法，“書”為文化載體，“人”為讀者，“法”為管理方法和管理人才，三者合為一體形成圖書館。因此，作為館員的職業(yè)道德素養(yǎng)非常重要。館員必須具備高度的責任感和職業(yè)道德修養(yǎng)，才能以自身的職業(yè)素質(zhì)來影響讀者，以文明規(guī)范行為來服務(wù)讀者。館員要樹立“以人為本”的服務(wù)理念，“以人為本”主要是指圖書館工作必須以讀者為中心，最大限度地滿足讀者對文獻信息資源的需求。館員只有不斷提高工作責任感，才能在工作中現(xiàn)實“讀者第一，服務(wù)至上”的目標，為讀者提供更加人性化服務(wù)，以讀者報務(wù)員的滿意度作為圖書館工作的的出發(fā)點和工作目的。這是現(xiàn)在圖書館管理服務(wù)的方向。

加強“真誠服務(wù)”的職業(yè)觀念。首先，作為一名圖書館員要熱愛圖書館工作，有責任感和事業(yè)心，牢記全心全意為讀者服務(wù)的思想。通過對館員職業(yè)道德素養(yǎng)教育，讓館員樹立道德自律意識，在工作中不斷提高自身的職業(yè)道德素質(zhì)水準，將熱情、周到、負責為讀者服務(wù)形成一種自覺行為。將讀者的需求放在第一位，以最大的真誠和熱情不懈努力幫助讀者解決困難，成為讀者的知心友朋，實現(xiàn)一名圖書館員的自我價值。

4 總 結(jié)

總之，信息時代高校圖書館服務(wù)功能發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，圖書館員只有不斷的從各方面充實自己，提高自身素質(zhì)，不斷更新專業(yè)知識和技能。館內(nèi)做好新館員崗前培訓，加強對圖書館員的繼續(xù)教育，提升館員信息素養(yǎng)，拓展與圖書館工作相關(guān)學科知識。才能更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足讀者的需求。