周淑賢，方 平

（中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司濟寧市分公司，濟寧 272000）

0 引言

最近幾年，面對寬帶網(wǎng)絡不斷發(fā)展的趨勢，我國各個運營商都提高了在寬帶領域方面的投資力度，如：移動、電信以及聯(lián)通，在一定程度上推動了我國寬帶產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，同時使用戶的需求量越來越多，在其不斷發(fā)展的同時還面臨著很多的問題。另外，運營商在開拓寬帶業(yè)務，提升寬帶產(chǎn)品服務水平的基礎上，減少了在人員、機構(gòu)設置等方面的投資，實現(xiàn)了減員增效的效果。文章在論述寬帶網(wǎng)絡應用特點的基礎上，探討了寬帶網(wǎng)絡維護過程中存在的問題，同時給出了完善的解決策略。

1 寬帶網(wǎng)絡的應用特點

（1）寬帶網(wǎng)絡的傳播特點。人們在日常生活中通過合理地運用互聯(lián)網(wǎng)可以完成之前難以實現(xiàn)的事情，同時運用互聯(lián)網(wǎng)不會受到時間與空間上的限制。目前，互聯(lián)網(wǎng)為人們提供了很大的便利，如：使用互聯(lián)網(wǎng)能夠從網(wǎng)絡上搜集資料、獲取知識，節(jié)省了去圖書館的時間；同時互聯(lián)網(wǎng)還可以使郵政通信功能更加的簡便，直接從服務器端口把信息發(fā)送到給定的郵箱賬號中，在一定程度上提高了傳輸效率?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使人們能夠通過視頻、音頻等方式與親人、朋友實現(xiàn)零距離的接觸；在日常工作過程中，通過運用互聯(lián)網(wǎng)人們能夠同時對一項工作開展編輯處理，在一定程度上使工作效率出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

（2）寬帶網(wǎng)絡中多媒體的廣泛應用?！岸嗝襟w”概念在寬帶網(wǎng)絡中有很多種說法，通常情況下，人們可以把多媒體解釋成多種媒體的整合。然而在寬帶網(wǎng)絡中的多媒體應用是系統(tǒng)整合了兩種或兩種以上的多媒體，逐漸形成一種人機交互式傳播媒體與網(wǎng)絡交流。比如，將寬帶網(wǎng)絡運用到學校日常教學中，可以有效地提高學校的教育水平，通過多媒體為學生播放教學課件，然后將以往教育模式逐漸改變?yōu)閿?shù)字化教學模式，只要依靠寬帶網(wǎng)絡，可以使教師領略到豐富多彩的教學素材，不需要準備各種資料的課件，只需要使用網(wǎng)絡資源，結(jié)合多媒體技術方式，根據(jù)自己的教學需求制定相應的網(wǎng)絡課件，從而為學生開展教學活動。

2 寬帶網(wǎng)絡維護中常見的問題

（1）寬帶維護業(yè)務服務水平較低。當前，我國大多數(shù)的寬帶網(wǎng)絡運營商都是在Web 資費查詢系統(tǒng)與業(yè)務受理系統(tǒng)的基礎上運用寬帶網(wǎng)絡系統(tǒng)，其中業(yè)務受理系統(tǒng)與Web 資費查詢系統(tǒng)是寬帶網(wǎng)絡服務的主要技術手段，運營商在開發(fā)、運行以及維護這兩個系統(tǒng)時需要投入大量的人力、財力以及物力，從硬件設施方面來看，大部分網(wǎng)絡運營商都忽略了服務質(zhì)量這個關鍵的問題，當前只有少部分的運營商在開展經(jīng)營活動過程中非常注重自身為使用者提供的服務質(zhì)量。所以，大部分寬帶網(wǎng)絡運營商都不能使寬帶業(yè)務服務質(zhì)量得到有效的保障，在一定程度上不能使用戶的大量需要得到滿足，從而使雙方之間出現(xiàn)相應的矛盾。同時寬帶網(wǎng)絡在維護過程中普遍存在的問題就是網(wǎng)絡速度緩慢，但是運營商不能發(fā)現(xiàn)速度緩慢的影響因素，如果不能及時地處理這個問題，就會對用戶的正常使用帶來不良影響。

（2）不能確保端到端的完整質(zhì)量。近年來，現(xiàn)代信息技術的不斷進步和發(fā)展，逐步拓寬了寬帶網(wǎng)絡的運用范圍，同時寬帶用戶的數(shù)量也日益劇增，這都容易導致寬帶網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)日益復雜化。面對寬帶網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)復雜化的背景下，逐步增加了骨干網(wǎng)到用戶端之間的節(jié)點數(shù)目，運營商使用以往的測試方案不能有效測試整個寬帶網(wǎng)絡，由此可以看出，這個測試方法已經(jīng)不能使形勢發(fā)展的要求得到滿足，進而不能有效地確保端到端的完整質(zhì)量。

（3）解決問題的效率不高。通常情況下，如果使用者在運用寬帶網(wǎng)絡過程中存在網(wǎng)絡問題，往往會給售后服務中心撥打電話，然后詢問情況，寬帶售后服務中心會派送專業(yè)的技術人員為上門為使用者檢修寬帶問題。然而這種維修服務模式通常會浪費很多的人力、物力以及時間，不能及時地為用戶處理寬帶存在的故障問題，所以使用戶對運營商產(chǎn)生很多負面情緒，尤其是隨著我國寬帶用戶數(shù)量的日益劇增，為寬帶網(wǎng)絡運營商帶來了嚴重的工作壓力，在一定程度上降低了寬帶網(wǎng)絡維護工作的效率。

3 滿足寬帶網(wǎng)絡維護需求的應對策略

寬帶網(wǎng)絡在以往維護期間，工作人員通過儀表測試和維護寬帶網(wǎng)絡，然而這種方式不適合網(wǎng)絡規(guī)模大同時用戶量較多的情況。然后通過運用集中式故障監(jiān)控系統(tǒng)可以有效地處理這個問題，集中式故障監(jiān)控系統(tǒng)還可以稱為分布式的網(wǎng)絡監(jiān)測方案，將網(wǎng)絡中的各個分布點當作測試對象，在同一個中心控制平臺中動態(tài)監(jiān)測各個網(wǎng)段的性能，如此一來，工作人員才可以得到關于網(wǎng)絡線路的各種重要數(shù)據(jù)信息。如果寬帶網(wǎng)絡在使用過程中出現(xiàn)了問題，使用者可以自行查看捕獲幀，通過使用功能較強的過濾系統(tǒng)全面診斷寬帶網(wǎng)絡故障。再加上運用集中式故障監(jiān)控方案，可以使工作人員的維修工作更加的簡便，工作人員不需要上門就可以檢測故障地點，在一定程度上節(jié)省了維修的時間，不僅可以使機構(gòu)更加的精簡，而且還可以提升網(wǎng)絡維修工作的效率，盡全力處理寬帶網(wǎng)絡存在的各種問題。為了使運營商寬帶網(wǎng)絡的大量要求得到滿足，很多廠商都提出了相應的解決措施。專業(yè)測試廠家不僅制定了相應的儀表測試與維護計劃，從另一方面來看，還設計了集中式故障監(jiān)控計劃，如此一來可以為運營商根據(jù)具體的維護工作選擇相應的維護方案提供極大的便利。

4 結(jié)束語

總之，我國寬帶網(wǎng)絡維護工作還有進一步發(fā)展的趨勢，同時市場上大部分維護產(chǎn)品和技術的發(fā)展都相對落后，在將其投入到大范圍運用以前，需要經(jīng)過長時間的考驗。在這種情況下，網(wǎng)絡運營商需要提高對網(wǎng)絡維護工作質(zhì)量的重視程度，可以二次研發(fā)網(wǎng)絡運行維護，同時運營商和廠商之間需要加強關于技術方面的交流與溝通，在開發(fā)產(chǎn)品期間要提高配合程度，如此一來可以為我國網(wǎng)絡運營商研發(fā)出合適的網(wǎng)絡維護產(chǎn)品。