文/王麗霞 （北京市經(jīng)濟(jì)管理學(xué)校）

項(xiàng)目教學(xué)法是目前職業(yè)院校課程中較多使用的一種教學(xué)方法，就是通過(guò)特定的項(xiàng)目讓學(xué)生在完成的過(guò)程中鍛煉各項(xiàng)能力，培養(yǎng)各種素養(yǎng)，《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)》課程作為一門(mén)綜合實(shí)訓(xùn)課程，較符合項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施條件，本文從教學(xué)設(shè)計(jì)思路、教學(xué)實(shí)施過(guò)程以及教學(xué)反思三個(gè)方面重點(diǎn)闡述了項(xiàng)目教學(xué)法在《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)》課程中的應(yīng)用。

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)》課程是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性綜合課程，旨在讓學(xué)生通過(guò)本門(mén)課程的學(xué)習(xí)，一方面將電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)與技術(shù)技能相融合，提高學(xué)生在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中解決問(wèn)題和分析問(wèn)題的能力，以便使學(xué)生實(shí)現(xiàn)從學(xué)校到社會(huì)的平穩(wěn)過(guò)渡，另一方面，通過(guò)運(yùn)營(yíng)的體驗(yàn)激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)業(yè)精神。項(xiàng)目教學(xué)法是教師引導(dǎo)并組織學(xué)生靈活應(yīng)用所學(xué)知識(shí)共同實(shí)施一個(gè)完整地項(xiàng)目，最終完成教學(xué)任務(wù)的一種教學(xué)方法。因此在《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理實(shí)訓(xùn)》課程中筆者嘗試運(yùn)用了項(xiàng)目教學(xué)法，本文就此進(jìn)行重點(diǎn)探討。

項(xiàng)目教學(xué)法在《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)》課程中的教學(xué)設(shè)計(jì)思路

根據(jù)《網(wǎng)店運(yùn)用實(shí)訓(xùn)》課程標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)應(yīng)的店長(zhǎng)、網(wǎng)店美工、店鋪推廣、網(wǎng)店客服等典型職業(yè)活動(dòng)，將課程分為開(kāi)店準(zhǔn)備、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店交易管理、網(wǎng)店推廣以及網(wǎng)店客服五個(gè)子項(xiàng)目，在教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，教師作為項(xiàng)目的整體負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和把控各子項(xiàng)目的進(jìn)度，學(xué)生以小組為單位成立不同的店鋪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，以學(xué)校內(nèi)部網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的模擬平臺(tái)為依托，淘寶網(wǎng)店的真實(shí)平臺(tái)為目的，循序漸進(jìn)的完成這五個(gè)子項(xiàng)目。在項(xiàng)目完成的過(guò)程中不僅要鍛煉學(xué)生的各項(xiàng)技能，同時(shí)也要培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神以及電子商務(wù)從業(yè)中的踏實(shí)、勤奮、敬業(yè)以及緊密聯(lián)系市場(chǎng)的職業(yè)意識(shí)。

項(xiàng)目教學(xué)法在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)課程中的實(shí)施過(guò)程

（一）明確項(xiàng)目總體任務(wù)

教師在開(kāi)學(xué)第一課中，為學(xué)生解讀課程的整體實(shí)施方案，明確課程的最終任務(wù)是“在淘寶網(wǎng)上完成網(wǎng)店的搭建及運(yùn)營(yíng)”，讓學(xué)生了解課程的上課方式即項(xiàng)目式，學(xué)生作為項(xiàng)目組的成員，統(tǒng)一受老師的指揮和安排。學(xué)生以3-5人為單位組成小項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，各團(tuán)隊(duì)推舉一名學(xué)生作為該團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人（即店長(zhǎng)），根據(jù)小組內(nèi)學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)及特長(zhǎng)分別任命網(wǎng)店美工、店鋪推廣以及網(wǎng)店客服等各子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

（二）制定計(jì)劃

各小組根據(jù)教師布置的任務(wù)，利用所學(xué)的知識(shí)以及上網(wǎng)查找開(kāi)網(wǎng)店的相關(guān)資料，小組內(nèi)討論淘寶網(wǎng)店的搭建步驟以及各組員的職責(zé)，制定網(wǎng)店開(kāi)設(shè)的計(jì)劃，由團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行匯報(bào)，小組間比較各計(jì)劃的優(yōu)缺點(diǎn)以及可執(zhí)行性，最終確定一套可執(zhí)行的網(wǎng)店開(kāi)設(shè)及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

（三）實(shí)施計(jì)劃

各小組按照網(wǎng)店的開(kāi)設(shè)及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃分步驟進(jìn)行實(shí)施，第一個(gè)子項(xiàng)目是開(kāi)店的準(zhǔn)備，包括貨源的選擇、網(wǎng)店的命名以及淘寶網(wǎng)店的申請(qǐng)等事宜，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)收集小組內(nèi)成員貨源的來(lái)源，小組內(nèi)討論，從商品的市場(chǎng)需求以及資金最小占用的角度來(lái)確定最終的貨源，例如：童裝、手機(jī)殼、小飾品等。根據(jù)的貨源的種類(lèi)，運(yùn)用網(wǎng)店的命名規(guī)則為淘寶網(wǎng)店取相應(yīng)的店名，并同時(shí)完成淘寶網(wǎng)店的申請(qǐng)；第二個(gè)子項(xiàng)目是網(wǎng)店的裝修，主要涉及網(wǎng)店LOGO、Banner的設(shè)計(jì)制作、網(wǎng)店商品的拍攝、網(wǎng)店商品主輔圖和商品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)制作、網(wǎng)店售后（包括快遞、買(mǎi)家須知等）注意事項(xiàng)的設(shè)計(jì)制作、店內(nèi)促銷(xiāo)廣告的設(shè)計(jì)制作。這時(shí)由網(wǎng)店美工負(fù)責(zé)人為主，統(tǒng)一店鋪的風(fēng)格以及色調(diào)，并進(jìn)行小組內(nèi)各成員的制作分工，團(tuán)隊(duì)合作完成網(wǎng)店的裝修；第三個(gè)子項(xiàng)目是網(wǎng)店的推廣，學(xué)生要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)知識(shí)，為網(wǎng)店進(jìn)行宣傳推廣，店長(zhǎng)組織組員討論采用哪些推廣方式提高網(wǎng)店的知名度及信譽(yù)度，主要由網(wǎng)店推廣負(fù)責(zé)人為主進(jìn)行推廣方案的制作以及小組成員的推廣分工；第四個(gè)子項(xiàng)目是客服管理，重點(diǎn)是客服話(huà)術(shù)的培訓(xùn)以及客戶(hù)的分類(lèi)管理，由客服管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行客服話(huà)術(shù)的查找及整理并進(jìn)行小組成員的分工。

（四）檢查評(píng)估

各子項(xiàng)目完成后，由小組成員進(jìn)行階段成果匯報(bào)與展示，指出在完成項(xiàng)目過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決方法，例如，在淘寶店鋪申請(qǐng)環(huán)節(jié)，部分團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)學(xué)生不滿(mǎn)18歲無(wú)法申請(qǐng)開(kāi)店的情況，學(xué)生解決的方法是利用父母的名義進(jìn)行開(kāi)店……，教師就各子項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行回顧總結(jié)，引導(dǎo)學(xué)生重點(diǎn)就各類(lèi)解決方法的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行討論，同時(shí)評(píng)價(jià)各子項(xiàng)目的完成情況。

（五）歸檔或結(jié)果應(yīng)用

項(xiàng)目完成后，各小組就網(wǎng)店的整體開(kāi)設(shè)及運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)展示，對(duì)于淘寶網(wǎng)店上開(kāi)設(shè)較成功的網(wǎng)店鼓勵(lì)學(xué)生在有精力的情況下繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，目前，個(gè)別學(xué)生的網(wǎng)店后期有運(yùn)營(yíng)。

項(xiàng)目教學(xué)法在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)課程中的應(yīng)用反思

項(xiàng)目教學(xué)法改變了傳統(tǒng)課堂的教學(xué)模式，使教師與學(xué)生的角色發(fā)生了較大的變化，教師由授課者轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目負(fù)責(zé)人整體把控學(xué)生的項(xiàng)目完成情況，學(xué)生由傳統(tǒng)的被動(dòng)接受者轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目組成員主動(dòng)探究學(xué)習(xí)完成項(xiàng)目，這就要求教師需不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)技能并需要與企業(yè)接軌才能滿(mǎn)足課程的項(xiàng)目化要求。

另外，項(xiàng)目教學(xué)法注重的是項(xiàng)目完成的過(guò)程，而不是項(xiàng)目完成的結(jié)果，每個(gè)學(xué)生都可以參與其中的過(guò)程，實(shí)施創(chuàng)造性實(shí)踐活動(dòng)，充分體現(xiàn)了“做中學(xué)、做中教”的職業(yè)教育教學(xué)理念；利用該教學(xué)方法不僅能培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，更加能使學(xué)生增強(qiáng)適應(yīng)企業(yè)工作情景和過(guò)程的能力，是培養(yǎng)技能型人才的有效手段。因此，在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)課程中應(yīng)用項(xiàng)目教學(xué)法，不僅將學(xué)生所學(xué)的商品采編、商品知識(shí)與描述、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)得以綜合應(yīng)用，不僅鞏固了學(xué)生的拍攝、美工、營(yíng)銷(xiāo)以及客服等技能，而且還培養(yǎng)了學(xué)生遇到問(wèn)題，能夠通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓學(xué)生真實(shí)體驗(yàn)了創(chuàng)業(yè)的艱辛以及獲得成功的喜悅。但是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中還存在一些問(wèn)題，需要在以后的教學(xué)中進(jìn)行改進(jìn)。

一是商品的拍攝均是室內(nèi)拍攝，在以后的教學(xué)中，嘗試讓學(xué)生根據(jù)貨源的種類(lèi)，采用不同的場(chǎng)地，像服裝類(lèi)商品進(jìn)行室外拍攝，提高學(xué)生在不同場(chǎng)地的拍攝商品技能；二是真實(shí)的淘寶店鋪的客戶(hù)積累需要一定的時(shí)間，由于受教學(xué)規(guī)律的限制，學(xué)生在客戶(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)基本都是在模擬軟件中進(jìn)行實(shí)訓(xùn)的，對(duì)客戶(hù)管理缺乏一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，下一步，嘗試培育一個(gè)長(zhǎng)期的淘寶店鋪或者與客服企業(yè)進(jìn)行合作，讓學(xué)生真實(shí)體驗(yàn)客服；三是學(xué)生在完成項(xiàng)目過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員間會(huì)出現(xiàn)搭便車(chē)現(xiàn)象，不能真實(shí)反映出每位學(xué)生的技能掌握情況，在以后的教學(xué)實(shí)踐中，應(yīng)細(xì)化各子項(xiàng)目中的任務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任意識(shí)。