祝源

對(duì)物業(yè)管理典型工作崗位進(jìn)行了分析，從企業(yè)需求的視角構(gòu)建了高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系，提出了校企合作課程體系的實(shí)施要點(diǎn)。

高職專業(yè)課程體系的目標(biāo)為培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，以職業(yè)典型工作崗位和工作過程為課程體系構(gòu)建和課程開發(fā)的出發(fā)點(diǎn)。目前存在的較為突出的問題是課程體系的構(gòu)建能否滿足市場(chǎng)和企業(yè)的需求。

1 課程體系構(gòu)建總體思路

為保證物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生獲取的知識(shí)技能與具體的企業(yè)工作實(shí)踐相一致，引入的企業(yè)為進(jìn)行校企合作的四川新華物業(yè)有限公司，四川新華物業(yè)為政企高端客戶和通信運(yùn)營(yíng)商提供集設(shè)施管理、物業(yè)服務(wù)和資產(chǎn)管理的一體化物業(yè)管理服務(wù)。專業(yè)課程體系的構(gòu)建的思路圍繞學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)能力培養(yǎng)，將崗位實(shí)際工作進(jìn)行分析并凝練成典型工作任務(wù)，將典型工作任務(wù)進(jìn)行歸類，整合相應(yīng)的知識(shí)、能力和素質(zhì)，形成以工作任務(wù)為載體，融入崗位認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的課程體系。

2 物業(yè)管理典型崗位職業(yè)能力概述

首先對(duì)四川新華物業(yè)有限公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，提煉出典型工作崗位，參考企業(yè)典型工作崗位的崗位說(shuō)明書，在此基礎(chǔ)上明確物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)能力，然后據(jù)此探討高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系的構(gòu)建。根據(jù)調(diào)研得出物業(yè)管理職業(yè)的典型工作崗位類別有（1）綜合通用類（2）客戶服務(wù)類（3）秩序維護(hù)類（4）設(shè)備工程類（5）環(huán)境維護(hù)類（6）安全生產(chǎn)類（7）項(xiàng)目管理類。值得一提的是，隨著社會(huì)化分工的加劇，物業(yè)管理傳統(tǒng)的清潔及綠化工作已大量外包給專業(yè)的公司，隨著科技的發(fā)展物業(yè)管理行業(yè)也正從勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)向技術(shù)型轉(zhuǎn)變，但并不代表這些傳統(tǒng)的部門會(huì)消失，而是部門管理人員的工作重心發(fā)生了變化。

1. 綜合通用類崗位名稱：總經(jīng)理助理;崗位要求：較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、主動(dòng)溝通能力和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。（2）客戶服務(wù)類崗位名稱：接待主管;熟練運(yùn)用辦公軟件;較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，禮儀規(guī)范，熟悉分管工作的規(guī)章制度和工作程序，并能做出合理解釋。（3）秩序維護(hù)類崗位名稱：秩序維護(hù)主管;崗位要求：檢查管轄區(qū)域內(nèi)是否存在安全隱患，制定各類應(yīng)急預(yù)案及演練。（4）設(shè)備工程類崗位名稱：物業(yè)設(shè)施設(shè)備主管;良好的規(guī)劃合理配置和管理本部門的設(shè)備設(shè)施、提高設(shè)備設(shè)施完好率。（5）項(xiàng)目管理類崗位名稱：項(xiàng)目經(jīng)理;較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力和管理能力，基本的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。

2.1 理論課程體系的構(gòu)建

對(duì)崗位要求進(jìn)行具體分析后，從以下三個(gè)方面：職業(yè)通用能力，職業(yè)專業(yè)能力，職業(yè)拓展能力來(lái)進(jìn)行課程體系的構(gòu)建。

1. 職業(yè)通用能力。能熟練地使用office辦公軟件，在工作中能熟練使用各種excel表格統(tǒng)計(jì)記錄、能使用word進(jìn)行物業(yè)管理文書的書寫，能使用PPT匯報(bào)工作;具有經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)、管理學(xué)等理論基礎(chǔ)，能針對(duì)現(xiàn)實(shí)問題做出統(tǒng)計(jì)、分析與決策;有良好的職業(yè)素養(yǎng)，了解物業(yè)服務(wù)禮儀并運(yùn)用。（2）職業(yè)專業(yè)能力。熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、保潔與綠化、房屋維修管理、設(shè)備設(shè)施管理、檔案管理、客戶服務(wù)、社區(qū)文化活動(dòng)策劃等工作內(nèi)容和方法，掌握相應(yīng)的操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與程序。（3）職業(yè)拓展能力?？紤]到學(xué)生的個(gè)性差異，還要培養(yǎng)該專業(yè)學(xué)生與物業(yè)管理工作相關(guān)、相近的職業(yè)能力，如房地產(chǎn)置業(yè)顧問、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃等職業(yè)能力。

2.2 實(shí)踐課程體系的構(gòu)建

第1-2學(xué)期進(jìn)行優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目參觀認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)，從總體上認(rèn)識(shí)物業(yè)管理，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣;邀請(qǐng)四川新華物業(yè)有限公司在職的我校優(yōu)秀畢業(yè)生、行業(yè)專家及技能專家到校開展座談會(huì)進(jìn)行交流。第3-4學(xué)期開展如秩序維護(hù)、保潔綠化等專項(xiàng)技能操作訓(xùn)練，使學(xué)生邊學(xué)邊做，用理論指導(dǎo)實(shí)踐;同時(shí)開展學(xué)一項(xiàng)含物業(yè)管理工作典型業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的綜合性工作，增強(qiáng)學(xué)生工作中的溝通協(xié)調(diào)能力和適應(yīng)能力，以及處理綜合問題的能力。第5-6學(xué)期開展職業(yè)拓展能力方面的實(shí)訓(xùn)課，如商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)等，第6學(xué)期在四川新華物業(yè)有限公司進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。

3 校企合作課程體系實(shí)施要點(diǎn)

3.1重新開發(fā)物業(yè)管理專業(yè)教材或講義

為了避免教材的開發(fā)脫離實(shí)際工作過程，和四川新華物業(yè)有限公司組建教學(xué)團(tuán)隊(duì)，教學(xué)團(tuán)隊(duì)的老師由企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師和高職院校的專任老師進(jìn)行混編，而企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師來(lái)自企業(yè)中高層管理人員及一線資深技能專家，課程內(nèi)容既可以用于課堂教學(xué)，也可以用于企業(yè)培訓(xùn)，一方面提升了學(xué)生內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)性另一方面提升了企業(yè)品牌的知名度。

3.2共同開發(fā)實(shí)踐課程

掛牌成立專項(xiàng)技能實(shí)踐基地，既可以用于企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)，也可以用于學(xué)生教學(xué)。比如在秩序維護(hù)這一專項(xiàng)技能的實(shí)踐學(xué)習(xí)中，企業(yè)拿出一個(gè)典型項(xiàng)目作為實(shí)踐教學(xué)的場(chǎng)地供學(xué)生和員工實(shí)踐學(xué)習(xí)。課程標(biāo)準(zhǔn)由校外專家和校內(nèi)專任老師共同審議制定。

3.3聘請(qǐng)企業(yè)專家做校外專業(yè)帶頭人

實(shí)現(xiàn)專業(yè)雙帶頭人制度，有利于深化產(chǎn)教融合、校企合作、協(xié)同創(chuàng)新，有利于解決企業(yè)遇到的實(shí)際問題，改進(jìn)工作流程，也有利于學(xué)校根據(jù)企業(yè)用人需求調(diào)整教學(xué)。

3.4共建校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地

該實(shí)訓(xùn)室既可以用于課堂教學(xué)，也可以用于企業(yè)員工培訓(xùn)。學(xué)生和企業(yè)員工在模擬仿真的工作情境中進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)，有利于提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更好的學(xué)習(xí)技能。實(shí)現(xiàn)了學(xué)校和企業(yè)的雙贏。

課題：四川郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院2018年校級(jí)科研項(xiàng)目“基于企業(yè)需求視角高職應(yīng)用性人才培養(yǎng)的研究與實(shí)踐——以物業(yè)管理專業(yè)為例”，項(xiàng)目編號(hào)YDXJKY201846。

（作者單位：四川郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院）