■劉嬌 楊敬江（劉嬌，浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院；楊敬江，杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

一、引言

“互聯(lián)網(wǎng)+” 教育是以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶，牽連著不同的行業(yè)為教育事業(yè)提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了教育領(lǐng)域的快速發(fā)展與崛起，起到了增速的作用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”教育時(shí)代的到來(lái)，意味著傳統(tǒng)教育時(shí)代的迭代到來(lái)，意味著智能教育時(shí)代的到來(lái)。智能教育時(shí)代是依仗信息技術(shù)的快速發(fā)展和其他行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)下而崛起的。高校中的00 后學(xué)生正是伴隨著其崛起的一代，被稱為網(wǎng)絡(luò)“原住民”，具有善于依靠網(wǎng)絡(luò)獲取所需知識(shí)的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。而這與專職教師隊(duì)伍中存在的網(wǎng)絡(luò)“難民”、“移民”、“原住民”共存的復(fù)雜性形成了鮮明的對(duì)比。這也促使著傳統(tǒng)課堂正在悄無(wú)聲息地發(fā)生著變化，線上線下混合式（O2O）教學(xué)成為教學(xué)變革的趨勢(shì)。

通過(guò)教學(xué)互動(dòng)，可以使線上和線下教學(xué)內(nèi)容銜接更緊密，更好地解答學(xué)生對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的疑問(wèn)，也加深了師生間情感的交流，教學(xué)互動(dòng)在混合式（O2O）教學(xué)新模式中發(fā)揮著舉足輕重的作用。

二、Kano-IPA 高職課堂教學(xué)互動(dòng)需求分析模型

Kano 模型共分為五類需求（圖1）：分別為魅力需求（A）、一維需求（O）、必須需求（M）、無(wú)差異需求（I）和逆向需求（R）。專家學(xué)者通過(guò)研究顧客需求發(fā)現(xiàn)，排在第一位的是必須需求（M），排在第二位的是一維需求（O），排在第三位的是魅力需求（A），排在第四位的是無(wú)差異需求（I），排在最后的是逆向需求（R），所以我們?cè)诨旌鲜剑∣2O）教學(xué)新模式下的課堂教學(xué)互動(dòng)中，首要滿足學(xué)生的必須需求（M），發(fā)掘?qū)W生的一維需求（O），關(guān)注學(xué)生的魅力需求（A），努力實(shí)現(xiàn)學(xué)生逆向需求（R）零的突破。

圖1 Kano模型的需求分類圖

IPA 分析矩陣橫軸和縱軸分別為績(jī)效和重要度，共分為四個(gè)象限（圖2），第Ⅰ象限績(jī)效和重要度都是最高的，說(shuō)明學(xué)生很滿意目前狀態(tài)，所以老師應(yīng)該保持績(jī)效；第Ⅱ象限重要度較高，但是績(jī)效不高，老師應(yīng)該在此象限重點(diǎn)改進(jìn)教學(xué)某些方面；第Ⅲ象限績(jī)效和重要度都是最低的，老師應(yīng)該想辦法杜絕或盡量少投入時(shí)間精力，此象限較低價(jià)值；第Ⅳ象限重要度較低，但是績(jī)效較高，屬于過(guò)度表現(xiàn)象限，由于重要度較低，所以老師可以通過(guò)引導(dǎo)等方式提升學(xué)生的關(guān)注度。IPA 分析矩陣發(fā)展成熟，應(yīng)用廣泛，老師可以根據(jù)課程的互動(dòng)需求，采取措施改進(jìn)優(yōu)化課程互動(dòng)。

圖2 IPA分析矩陣

基于上述分析，構(gòu)建圖3所示的課堂教學(xué)互動(dòng)需求分析模

圖3 Kano-IPA課堂教學(xué)互動(dòng)需求分析模型

三、《連鎖經(jīng)營(yíng)管理》課堂教學(xué)互動(dòng)需求識(shí)別

2018 年3-4 月筆者及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員針對(duì)《連鎖經(jīng)營(yíng)管理》課程展開(kāi)調(diào)查和訪談，調(diào)查和訪談人次為60 左右，調(diào)查對(duì)象集中在學(xué)生、企業(yè)、家長(zhǎng)、任課教師等，同時(shí)通過(guò)微信和QQ 征詢了12 家企業(yè)HR，圍繞教師個(gè)體因素及線上線下混合式（O2O）教學(xué)所需的教學(xué)互動(dòng)需求進(jìn)行歸類，共分為三級(jí)（見(jiàn)表1）。項(xiàng)目組通過(guò)層層分析，設(shè)計(jì)出如表1 所示的教學(xué)互動(dòng)需求初步問(wèn)卷，并在本學(xué)期所上課班級(jí)中發(fā)放，進(jìn)行小規(guī)模的試調(diào)研，首先先發(fā)放48 份。從表1 得出，各二級(jí)需求的Cronbachα 值均大于0.70，三級(jí)需求的CITC 值大于0.50，說(shuō)明問(wèn)卷設(shè)計(jì)具有較高的信度。

表1 《連鎖經(jīng)營(yíng)管理》課堂教學(xué)互動(dòng)需求分析

四、應(yīng)用實(shí)例

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

本研究選取2018 級(jí)商務(wù)管理專業(yè)在校大學(xué)生為調(diào)研對(duì)象，調(diào)查實(shí)施時(shí)間為2017-2018 學(xué)年第2 學(xué)期，累計(jì)發(fā)放問(wèn)卷200 份，回收問(wèn)卷185 份，回收率為92.5%，經(jīng)篩選剔除無(wú)效問(wèn)卷11 份，其中有效問(wèn)卷174 份，有效率達(dá)到87.0%。

（二）基于Kano 模型與IPA 問(wèn)卷調(diào)查的分析結(jié)果

借鑒SPSS 軟件對(duì)需求項(xiàng)目進(jìn)行t檢驗(yàn)項(xiàng)目分析，將全體樣本依總分前后27%區(qū)分為高低兩組，從結(jié)果可知所有指標(biāo)的決斷值均達(dá)到顯著水平，表明指標(biāo)具有鑒別度。同時(shí)，必須需求有8項(xiàng)，占32%；一維需求有10 項(xiàng)，占40.0%；魅力需求有3 項(xiàng)，占12.0%；無(wú)差異的需求有1 項(xiàng)，占4.0%；逆向需求有3項(xiàng)，占12.0%。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，并沒(méi)有出現(xiàn)可疑的結(jié)果。

五、結(jié)論與建議

以《連鎖經(jīng)營(yíng)管理》課程為基礎(chǔ)，運(yùn)用Kano 模型和IPA 分析方法開(kāi)展課堂教學(xué)互動(dòng)需求問(wèn)題研究。分析了課堂教學(xué)互動(dòng)需求的五種分類，確定了課堂教學(xué)互動(dòng)需求要素的改進(jìn)或維持優(yōu)先次序，在此基礎(chǔ)上給出以下建議：

第一，教學(xué)互動(dòng)的過(guò)程中，教師應(yīng)以“課前設(shè)計(jì)——課上學(xué)習(xí)——課后反饋”為主線來(lái)分析課堂教學(xué)互動(dòng)方面的需求。任課教師應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，將企業(yè)一線的真實(shí)案例引入教學(xué)，打破傳統(tǒng)課堂枯燥的、單調(diào)的的教學(xué)方法，以學(xué)生的心智及學(xué)習(xí)規(guī)律為基礎(chǔ)來(lái)開(kāi)展深層次需求分析。

第二，任課教師應(yīng)提前做好學(xué)情分析、在課堂教學(xué)中要將互動(dòng)、反饋、交流融入教學(xué)中。了解學(xué)生的必須需求、一維需求和魅力需求，回避無(wú)差異需求和不滿意的逆向需求。

第三，任課教師需精心設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，提升授課氛圍，增強(qiáng)學(xué)生感知重要度高且滿足度高的教學(xué)互動(dòng)需求，爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)的課堂?；旌辖虒W(xué)模式研究——以《連鎖經(jīng)營(yíng)管理》課程為對(duì)象（xkg2017005）

表2 《連鎖經(jīng)營(yíng)管理》課程互動(dòng)需求分析結(jié)果