沈 紅

(牡丹江師范學(xué)院，黑龍江 牡丹江 157012)

國外真人圖書館服務(wù)起步早于我國，借閱主題十分豐富，其基本的借閱形式是以現(xiàn)場交流為主。我國引進(jìn)真人圖書理念后，各類型真人圖書館服務(wù)也采用了這種現(xiàn)場與讀者互動(dòng)交流的借閱方式。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的融入引出“互聯(lián)網(wǎng)+真人圖書館”概念，讀者和用戶對使用傳統(tǒng)的真人圖書館的思維也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，真人圖書館的數(shù)字化服務(wù)管理也隨之應(yīng)運(yùn)而生。平臺思維的轉(zhuǎn)變導(dǎo)致真人圖書網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)實(shí)現(xiàn)多樣化。真人圖書數(shù)字化服務(wù)在理論發(fā)展和服務(wù)實(shí)踐中不斷地?fù)P長避短，拓寬了讀者獲取信息的途徑，開啟了讀者讀書的全新方式，掙脫了傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書和數(shù)字資源閱讀的束縛，由讀字、讀屏、讀人發(fā)展到讀網(wǎng)格人的讀書方式。

一、真人圖書館數(shù)字化服務(wù)

1.真人圖書館

真人圖書館(又稱Human library 或Living library)，2000年7月起源于丹麥，在哥本哈根的羅斯基勒音樂節(jié)上借閱了75本真人圖書，借閱活動(dòng)主題以“停滯暴力，共建和諧”為主題，借閱形式是現(xiàn)場面對面交流。此次真人圖書館服務(wù)活動(dòng)在社會上引起了強(qiáng)烈的反響，很多個(gè)國家陸續(xù)開展真人圖書館服務(wù)活動(dòng)。2008年，美籍華裔圖書館學(xué)專家曾蕾將真人圖書館服務(wù)理念引入我國，很快真人圖書館在各類型圖書館機(jī)構(gòu)中建立發(fā)展起來，并由現(xiàn)場借閱發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)借閱。服務(wù)載體也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，個(gè)性化、便利性、實(shí)效性、實(shí)用性等優(yōu)勢特征也彰顯出來。

2.真人圖書館數(shù)字化服務(wù)

真人圖書館數(shù)字化服務(wù)是指圖書館使用計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)等高科技技術(shù)手段和人文管理為讀者搭建在線閱讀真人圖書平臺，從而實(shí)現(xiàn)平面、紙質(zhì)閱讀向立體聲、虛擬、可視借閱過渡的個(gè)性化真人圖書服務(wù)。

3.真人圖書數(shù)字化服務(wù)的意義

首先，它能夠?qū)鹘y(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)中的文字賦予生命，無聲變有聲，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)是靜態(tài)的，而真人圖書是讀者動(dòng)態(tài)獲取知識的途徑之一，在借閱過程中可以賦予文字更多的生命色彩。

第二，真人圖書在圖書流通借閱的環(huán)節(jié)中，能夠激發(fā)讀者內(nèi)心潛在的學(xué)習(xí)意識，滿足讀者知識需求的基礎(chǔ)上還能滿足的心理需求。

第三，讀者與圖書之間是一種借與被借、讀與被讀的關(guān)系。但真人圖書與其他類型的圖書有所不同，它打破了單一性閱讀的格局，利于挖掘真人圖書深層知識，并體現(xiàn)出雙向性互閱。

第四，圖書館是知識信息集散地，傳統(tǒng)圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字圖書館數(shù)字資源建設(shè)是知識資源建設(shè)的基本，開展真人圖書館服務(wù)是圖書館知識資源的豐富和補(bǔ)充。正因如此，真人圖書是圖書館流動(dòng)的、深層次的、可開發(fā)的知識資源。

第五，真人圖書館的應(yīng)運(yùn)而生，拓寬圖書館服務(wù)路徑，彌補(bǔ)了紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字資源在知識傳遞中的不足。網(wǎng)絡(luò)平臺直觀立體交流、相約相閱相曰、知識服務(wù)隱形開發(fā)，整合碎片化的閱讀，每一本真人圖書都是一本難能可貴的善本不可復(fù)制。真人圖書所具備的一些優(yōu)勢特征可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的空缺，并融合發(fā)展傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館。

二、真人圖書館傳統(tǒng)服務(wù)與數(shù)字化平臺服務(wù)

1.真人圖書館傳統(tǒng)服務(wù)

真人圖書館理念傳到中國后，我國各類型圖書館相繼開展真人圖書借閱活動(dòng)。2008年12月上海交通大學(xué)圖書館率先開展真人圖書館活動(dòng)，在舉辦的一次高級研討會上，邀請17名圖情專家作為真人圖書與讀者見面。隨后上海同濟(jì)大學(xué)圖書館、大連醫(yī)科大學(xué)圖書館、南京師范大學(xué)、石家莊學(xué)院圖書館等眾多國內(nèi)各類型圖書館陸續(xù)開展了真人圖書服務(wù)活動(dòng)。它不僅豐富圖書館資源建設(shè)，拓寬圖書館服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)多元化服務(wù)；而且為讀者提供良好的交流環(huán)境與空間，主動(dòng)閱讀轉(zhuǎn)換成雙向互讀，知識雙向獲取等優(yōu)勢倍受讀者青睞并獲得了良好的效果。由于現(xiàn)有真人圖書館理論不夠成熟，在真人圖書館服務(wù)實(shí)踐中缺少科學(xué)的理論體系指導(dǎo)，發(fā)展與建設(shè)仍舊存在局限性，在一定程度上很難滿足大多數(shù)讀者的需求。這些局限性主要表現(xiàn)在“到場閱讀、有效時(shí)間借閱、限定讀者借閱數(shù)量、真人書款誰埋單、真人書目志愿者等不確定性因素。

2.真人圖書館數(shù)字化平臺服務(wù)

計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入到真人圖書館并得以應(yīng)用，為真人圖書借閱的讀者和用戶提供了便利條件。讀者網(wǎng)上借閱，通過真人圖書館服務(wù)平臺實(shí)施互動(dòng)借閱與交流。真人圖書館數(shù)字化借閱方便了讀者和真人圖書，足不出戶就可以完成真人圖書的整個(gè)借閱流程，借閱內(nèi)容易于保存?，F(xiàn)階段，真人圖書服務(wù)平臺主要包括微信、QQ聊天、微博、服務(wù)公眾號、網(wǎng)絡(luò)直播等。

3.真人圖書館現(xiàn)場服務(wù)與真人圖書數(shù)字化服務(wù)

真人圖書館現(xiàn)場借閱服務(wù)與數(shù)字化服務(wù)都是以“真人”為書，具有互動(dòng)性的雙向交流、借閱內(nèi)容彈性強(qiáng)、拓展空間寬泛等共性特征。如果將這兩種服務(wù)進(jìn)行比較，真人圖書館傳統(tǒng)的現(xiàn)場借閱服務(wù)同真人圖書數(shù)字化服務(wù)之間又存在差異性。例如，服務(wù)空間、服務(wù)手段、服務(wù)載體、存儲方式等都存在一定的差異性。首先，表現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)與虛擬。傳統(tǒng)的真人圖書服務(wù)以現(xiàn)實(shí)的物理空間為閱讀區(qū)域，閱讀的終端是真人真景；而真人圖書數(shù)字化服務(wù)是閱讀的數(shù)字化，載體和終端是帶有顯示屏幕的虛擬空間。前者是讀人讀書，后者是讀屏讀人讀書。其次，表現(xiàn)物理空間再閱讀與共享空間再讀方面。傳統(tǒng)服務(wù)提供的是一次性借閱活動(dòng)，雖然借閱主題相同，真人圖書相同，但是不同的讀者借閱產(chǎn)生的閱讀效果不盡相同。借閱內(nèi)容獨(dú)一無二不可復(fù)制。讀者在閱讀真人圖書的過程可以稱之為一次性的閱讀。真人圖書數(shù)字化服務(wù)既可以是一次性的在線閱讀，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)直播、轉(zhuǎn)播或下載真人圖書借閱的現(xiàn)場實(shí)況，屏幕外的讀者同聲閱讀，實(shí)現(xiàn)閱讀空間再造升級。

三、真人圖書館數(shù)字化服務(wù)活動(dòng)策略

1.注重真人圖書館館員職業(yè)能力培養(yǎng)

真人圖書不能永久保存在真人圖書館里，這個(gè)特殊性決定了真人圖書在招募、著錄、管理、流通等工作中，館員在服務(wù)中都會遇到這樣或那樣的無法預(yù)料到地突發(fā)事件，甚至?xí)o服務(wù)工作帶來不便而影響讀者的閱讀。完成真人圖書數(shù)字化服務(wù)工作需要館員具有較高的職業(yè)能力和素養(yǎng)。館員職業(yè)能力對真人圖書館數(shù)字化服務(wù)水平和質(zhì)量起到了至關(guān)重要的作用。提高館員職業(yè)能力不是一朝一夕之事，它需要館員對這份工作的熱愛和執(zhí)著，要具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)、精湛的專業(yè)知識和應(yīng)變服務(wù)能力，館員的職業(yè)能力的提高仍需要自己在工作實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、反思、慎獨(dú)和總結(jié)。另外，定期或不定期對館員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)也是館員職業(yè)能力提升的重要途徑之一。

2.真人圖書館藏建設(shè)

真人圖書無法永久保留在圖書館的特性，決定它有別于紙質(zhì)圖書和數(shù)字圖書的保存。如何豐富真人圖書館館藏，體現(xiàn)真人圖書價(jià)值，我們必須進(jìn)行科學(xué)化規(guī)劃性管理、建立健全規(guī)章制度、不失倫理保存借閱記錄等，這些建設(shè)性工作是對真人圖書數(shù)字化服務(wù)活動(dòng)的挑戰(zhàn)。從真人圖書的征集開始到最終的真人圖書的流通借閱每一個(gè)環(huán)節(jié)都十分重要。我們利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、搭建數(shù)字化平臺建立真人圖書館書庫大大地方便了讀者，同時(shí)也為真人圖書及志愿者提供了便利。所以說，建立一個(gè)真正意義上的真人圖書館書庫，會彌補(bǔ)其他類型圖書館資源上的不足和稀缺，對豐富圖書館資源建設(shè)具有十分重要的意義。

3.積極宣傳 有效評價(jià)

真人圖書館服務(wù)宣傳活動(dòng)至關(guān)重要，它關(guān)系到真人圖書館服務(wù)活動(dòng)的開展與研究。真人圖書館服務(wù)可采用多元化的宣傳手段。首先，建立統(tǒng)一的真人圖書館網(wǎng)站，將開展的真人圖書館活動(dòng)的基本情況通過網(wǎng)站進(jìn)行公布和宣傳。其次，利用電臺、電視臺的音頻和視頻的傳遞進(jìn)行宣傳。方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)手段發(fā)布信息宣傳是全媒體時(shí)代的必要宣傳工具，海報(bào)、宣傳單、圖書館網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，極大地提高真人圖書借閱率。真人圖書數(shù)字化服務(wù)活動(dòng)還依賴于有效評價(jià)和評估，通過問卷調(diào)查、讀者反饋的意見和建議等評價(jià)手段，進(jìn)行總結(jié)，完善建設(shè)中不足，力爭服務(wù)盡善盡美。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，已經(jīng)改變了人們的閱讀方式，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行閱讀已經(jīng)成為常態(tài)化閱讀，真人圖書數(shù)字化服務(wù)是知識共享、交流互動(dòng)、體驗(yàn)情境、營養(yǎng)精神的一種全新的閱讀推廣。隨著時(shí)間的慢慢推進(jìn)，真人圖書數(shù)字化服務(wù)會越來越受讀者們的歡迎和青睞。