連曉衛(wèi)

2019年11月17日，2019彼得·德魯克中國管理論壇在北京舉行，首屆彼得·德魯克中國管理“企業(yè)實踐獎”揭曉，A.O.史密斯問鼎2019彼得·德魯克中國管理“企業(yè)實踐獎”，成為首批獲得此次管理界高含金量榮譽(yù)的企業(yè)。美國A.O.史密斯集團(tuán)公司高級副總裁兼中國投資公司總裁丁威出席2019彼得·德魯克中國管理論壇，并分享A.O.史密斯推動企業(yè)文化落地的成功之道。

推動跨國企業(yè)文化在中國落地，A.O.史密斯打造出具有創(chuàng)造性的成功案例。

彼得·德魯克先生以其管理理論的原創(chuàng)性、前瞻性與實踐性，被管理學(xué)界、工商界公認(rèn)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”?！氨说谩さ卖斂酥袊芾愍劇庇杀说谩さ卖斂斯芾韺W(xué)院、機(jī)械工業(yè)出版社華章分社、領(lǐng)教工坊三方聯(lián)合發(fā)起，是以倡導(dǎo)德魯克博雅管理思想、推動中國管理進(jìn)步和健康社會生態(tài)演進(jìn)為宗旨的非營利獎項，旨在的打造中國管理屆最受尊重的獎項，也代表著管理界的高含金量榮譽(yù)。

首屆彼得·德魯克中國管理“企業(yè)實踐獎”由107位商學(xué)院院長和40位管理專家一起聯(lián)合提名推薦78家中國優(yōu)秀企業(yè)參選，歷經(jīng)三輪六個月，選出20家企業(yè)符合德魯克的理念、精神、思想的企業(yè)入圍，再由評審的委員對20家企業(yè)進(jìn)行最后的評選、議論、審核、投票，最后產(chǎn)生8家，成為2019首屆彼得·德魯克中國管理“企業(yè)實踐獎”獲獎企業(yè)。

評委會指出，“A.O.史密斯堅守百年傳承的優(yōu)秀企業(yè)文化，通過價值觀推動，將“股東滿意，員工滿意，客戶滿意，社會滿意”的價值觀與道德規(guī)范在中國市場成功落地，創(chuàng)造出卓越績效，成為跨國企業(yè)在中國市場的成功典范?！边@也正是A.O.史密斯能夠獲取此項殊榮的重要原因。

A.O.史密斯在中國市場的成功，的確有著極強(qiáng)的范本意義。作為一家歷經(jīng)145年的家族控股上市公司，已經(jīng)傳承至家族第六代，依然是一個非常健康、朝氣蓬勃的企業(yè)。2016年，美國A.O.史密斯集團(tuán)公司第九任首席執(zhí)行官Ajita與Facebook、Apple、Amazon、Microsoft等標(biāo)志性公司的首席執(zhí)行官一道被《財富》雜志列入50強(qiáng)名單，位居第34位，成為家電行業(yè)唯一上榜的品牌。

但其1996進(jìn)入中國市場后并非一帆風(fēng)順，早期同樣經(jīng)歷過水土不服。1988年自費到美國留學(xué)，在美國學(xué)習(xí)、工作了近10年的丁威，于1997年回到中國，成為A.O.史密斯中國公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊中的一員，至今已經(jīng)22年。自1999年臨危受命擔(dān)任A.O.史密斯中國公司總裁以來，可以說是生產(chǎn)、制造、研發(fā)、營銷、服務(wù)一把抓，從零起步，到現(xiàn)在整個中國市場的經(jīng)營規(guī)模已經(jīng)占A.O.史密斯集團(tuán)公司總規(guī)模的1/3。從單一熱水器產(chǎn)品品類到橫跨熱水、凈水、空凈、采暖、美容軟水、煙灶等全品類經(jīng)營，在中國保持20年的高速增長，并憑借更好的質(zhì)量和更高的客戶滿意度，在眾多的消費者尤其是中高端消費者心目中建立起了良好的口碑和聲譽(yù)。

據(jù)奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2018年在高于市場均價的中高端市場零售額份額占比中，A.O.史密斯電熱水器占比為48.8%、燃?xì)鉄崴髡急葹?9.8%，凈水器占比為42.8%，空氣凈化器占比為19.4%，均為位居市場第一。中國公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)占A.O.史密斯全球市場的32%，成為在中國市場中眾多外資企業(yè)當(dāng)中少數(shù)市場表現(xiàn)穩(wěn)定且份額持續(xù)上升并保持贏利的外資品牌。無論是銷售增長，還是盈利能力都非常健康，是外資品牌在中國市場非常成功的案例。

丁總在大會演講中介紹說，A.O.史密斯145年的發(fā)展中，第一就是不怕變化，敢于擁抱變化，絕對不保守。但在選擇進(jìn)入品類時，有自己的邏輯性，看這個品類是不是有成長空間，是不是有好的盈利空間。第二是靠技術(shù)占領(lǐng)制高點，如果沒有把握以技術(shù)占領(lǐng)市場就不做。既積極擁抱變化同時又有自己一定之規(guī)，哪些能做，哪些不能做，選擇非常明確。

企業(yè)價值觀落地，是協(xié)同效應(yīng)的生態(tài)系統(tǒng)打造。

在丁威總裁看來，A.O.史密斯公司最值得分享的就是系統(tǒng)化的管理，協(xié)同效應(yīng)的打造，生態(tài)概念的落地，特別是企業(yè)文化的落地。尤其是，作為一家原汁原味的美國公司，A.O.史密斯在中國市場的成功之道并不是因為美國有多少了不起的技術(shù)積累的能力，而是中國公司經(jīng)營能力的自我建設(shè)過程。

從彼得·德魯克中國管理“企業(yè)實踐獎”的推出來看，其最大的特色就在于以人文關(guān)懷為底色的管理思想，認(rèn)為人、社會和信仰是管理的基礎(chǔ)和核心，這也正是A.O.史密斯所堅持踐行的，高度體現(xiàn)了德魯克博雅管理思想的原則。

在A.O.史密斯145年的經(jīng)營傳統(tǒng)中，人本主義的痕跡非常強(qiáng)。很多企業(yè)會談客戶第一、員工第一或是股東第一。在中國市場，A.O.史密斯將“嚴(yán)守商業(yè)道德并不斷創(chuàng)新“的百年傳統(tǒng)核心文化要素，濃縮為“股東滿意，員工滿意，客戶滿意，社會滿意”的“四個滿意”。如果深入研究四個滿意，就會發(fā)現(xiàn)，它們是相互連帶，互為因果的。一個滿意沒達(dá)成，必然會影響其它三個要素。在股東、員工、客戶、社會滿意之間尋求到最佳結(jié)合點，在應(yīng)對各種關(guān)系時都能夠?qū)で蟮狡胶?，形成一種多贏，強(qiáng)調(diào)的是協(xié)同效應(yīng)，是生態(tài)系統(tǒng)的打造。

A.O.史密斯針對提升股東滿意度、員工滿意度、客戶滿意度、社會滿意度都是有相應(yīng)的制度保障，并每年都會進(jìn)行更新，以此保證的企業(yè)文化落地不走樣。

比如，在中國大部分企業(yè)講客戶滿意定義的是消費者滿意，對于合作伙伴，如經(jīng)銷商、代理商，更多的是博弈關(guān)系。A.O.史密斯在美國一直是做B2B的生意，客戶就是B2B的伙伴。在中國雖然做B2C的生意，但同樣把渠道商、代理商這些合伙伴當(dāng)成自己的生態(tài)系統(tǒng)去維護(hù)，確保他們跟A.O.史密斯做生意簡單，確保他們賺到錢，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)合伙伙伴。正因為在中國市場中能夠真心實意這樣做的企業(yè)不多，所以，A.O.史密斯就占了先機(jī)，代理商忠誠度非常高。

在A.O.史密斯，代理商企業(yè)可以到A.O.史密斯公司任意挖自己看中的人才，對于被挖的人員的直接領(lǐng)導(dǎo)，A.O.史密斯還會給他們?nèi)瞬排囵B(yǎng)費，鼓勵工廠給代理商輸出人才。企業(yè)內(nèi)部員工出去創(chuàng)業(yè)，只要是做A.O.史密斯的生意，不用任何抵押，完全靠個人信譽(yù)，工廠就提供50萬元～150萬元的無息貸款。等等，有很多的特殊做法，而這些做法，在美國總公司并沒有，完全是中國公司自我開發(fā)。

丁威介紹說，為什么集團(tuán)總公司會同意中國市場這樣做，不反對？是因為，這些做法都是符合“四個滿意”的價值觀。比如，價值觀推動制度。A.O.史密斯把企業(yè)重視的價值觀要素具體化為年度獎勵項目，包括：客戶滿意獎、產(chǎn)品創(chuàng)新獎、管理流程改進(jìn)獎、生產(chǎn)流程改進(jìn)獎、工作場所安全獎、環(huán)保貢獻(xiàn)獎和公益活動參與獎。這些獎勵項目都是提高效率，創(chuàng)造利潤的項目，也都是股東滿意的支撐。工作場所安全獎勵項目與社會滿意相關(guān)。從2004年開始推行，已經(jīng)堅持了15年之久。從最初的每年一次，到現(xiàn)在的每年上下半年各一次活動，通過對這七個獎勵項目每年大張旗鼓的宣傳和體驗來強(qiáng)化，企業(yè)到底重視什么？強(qiáng)化員工對企業(yè)四個滿意核心價值觀的認(rèn)同。也是鼓勵每個員工都要創(chuàng)新，都要想辦法去角逐價值觀大獎，讓整體公司充滿活力，更讓員工在A.O.史密斯工作有成就感。

員工申報的項目，只要是入圍的每個項目，參與此項目的員工就是人均2000元的禮品。從入圍的項目中篩選出中國區(qū)當(dāng)選獎，每人預(yù)算8000元的亞州游獎勵。再從入圍中國區(qū)當(dāng)選獎的項目中，選出參與A.O.史密斯美國總公司的評選，如果總部評選獲獎，項目小組就是人均25000元的美國游。在美國A.O.史密斯總公司做價值觀推動活動，對于入圍者只是給一封表揚信，并沒有其他的獎勵。但中國公司價值觀推動活動獎勵的經(jīng)費預(yù)算每年已經(jīng)達(dá)到600萬元～700萬元，是在員工中極具競爭力的一項活動。得獎的項目會上至企業(yè)的榮譽(yù)墻上，而且是永久性，哪怕是已經(jīng)離職了，名字也會一直在企業(yè)的榮譽(yù)墻上。所以，談價值觀不是口號，而是要有非常落地，行之有效，持之以恒的具體做法，使之轉(zhuǎn)化成指導(dǎo)每個員工行為的準(zhǔn)則，用具體行為的反饋使A.O.史密斯“四個滿意”價值觀落地、可衡量，不是口號，這就是A.O.史密斯的成功路徑。

讓員工向更高目標(biāo)看齊，使創(chuàng)新力成為企業(yè)的持久競爭力。

2019彼得·德魯克中國管理獎評選原則中，很重要的一點就是保障員工的創(chuàng)造力，在機(jī)制、文化上做出精心安排，努力幫助員工發(fā)展，實現(xiàn)個人價值。在A.O.史密斯看來，員工的成就感必須源自于工作本身，讓員工富有成就感是組織進(jìn)步非常有效的途徑。A.O.史密斯構(gòu)建一套有效的機(jī)制和體系，通過把主要影響人才成長的要素剝離出來轉(zhuǎn)化成量化指標(biāo)，形成以TRIP模型（團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新能力、專業(yè)能力、激情）為基礎(chǔ)的崗位年度述職考核機(jī)制，通過客觀有效的高潛力人才盤點和績效薪酬機(jī)制來評估每一位員工的貢獻(xiàn)和價值，使優(yōu)秀人才充分釋放活力和能量，“賦予”員工對工作的自豪感、成就感，以及受重視的感覺。這套管理方法是中國管理團(tuán)隊的獨創(chuàng)，已經(jīng)被美國公司所引用。

A.O.史密斯有一個堅持了10多年的PEP項目，每年10月的第三周，公司的中高層管理人員以及邀請前20位核心代理商在一起開會，用一天的時間搞腦力激蕩，研討A.O.史密斯如果明年要想發(fā)展，還缺什么制度？明年在銷售增長、盈利改善、效率提升上適應(yīng)行業(yè)變化方面還缺什么制度，每年提煉這些制度，之后形成工作組，用一年去推動，項目組每個月匯報進(jìn)展。還有一項“3+3’項目，每年做3大開源項目，能夠支持銷售的超常規(guī)發(fā)展；3大節(jié)流項目，能夠幫助公司高度有效的提升管理效率。以此將企業(yè)愿景、戰(zhàn)略規(guī)劃通過高挑戰(zhàn)目標(biāo)的管理方式，落實到日常工作中，使公司的愿景和戰(zhàn)略規(guī)劃與員工的日常工作打通。

這一管理方法看似是目標(biāo)管理，但本質(zhì)是聚焦在有機(jī)的流程建設(shè)、制度優(yōu)化，其核心是能力建設(shè)，是支撐銷售增長、盈利增長的重要制度。讓組織內(nèi)部向更高目標(biāo)看齊，使創(chuàng)新力貫穿于企業(yè)活動的全過程，這就會極大提高企業(yè)的持久競爭力。

德魯克曾指出，中國發(fā)展的核心問題，是要培養(yǎng)一批卓有成效的管理者，建立一種新的管理文化。顯然，A.O.史密斯是成功的，擁有具備這樣特質(zhì)的企業(yè)家，將跨國企業(yè)價值觀深度融入至中國市場，讓A.O.史密斯的創(chuàng)新實力、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力及美譽(yù)度與日俱增，深受行業(yè)尊重。A.O.史密斯摘得首屆彼得·德魯克中國管理“企業(yè)實踐獎”，獲得管理界高含金量榮譽(yù)大獎，實質(zhì)名歸。