王 存

(三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 三門峽 472000)

在通訊技術(shù)飛速發(fā)展的今天， 信息技術(shù)作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展手段，是一個(gè)國家或地區(qū)提升整體競爭力的戰(zhàn)略性資源。 微信作為應(yīng)用最廣泛的即時(shí)通訊程序，用戶量已突破十億，受到人們極大關(guān)注，其出現(xiàn)雖晚，但是發(fā)展速度十分驚人，逐漸引起學(xué)者的重視，因此許多專家對(duì)其進(jìn)行了多方面的探討和研究。 隨著微信版本的不斷更新，其功能也日益強(qiáng)大，不僅是各類信息集散地，也逐漸成為了各商業(yè)群體、社會(huì)群體、政府機(jī)構(gòu)爭相利用的工具，其中微信群是微信眾多功能之一，主要包括公眾號(hào)以及微信群聊兩種形式， 隨著微信群應(yīng)用日益普及，如何合理使用微信群以及掌握微信群特點(diǎn)、社會(huì)功能就顯得非常重要了[1]。

1 微信群及其社會(huì)功能分析

關(guān)于微信群概念還沒有統(tǒng)一界定，一般認(rèn)為，廣義的微信群概念是指，通過微信進(jìn)入某一共同頁面的一群人，相互之間可以進(jìn)行交流溝通，因此應(yīng)該包括公眾號(hào)以及微信群聊。 社會(huì)功能是指某一事物在社會(huì)中所起到的功能作用。 微信群的社會(huì)功能主要指在用戶使用微信群過程中，所起到對(duì)社會(huì)影響的功能效果，這里所講的影響應(yīng)該包括正面和負(fù)面之分。 微信群帶給我們眾多便捷的同時(shí)，我們也應(yīng)該看到很多人沉溺于微信中，樂此不疲，給部分人群帶來了身心傷害。 通過文獻(xiàn)檢索總結(jié)，微信群的社會(huì)功能應(yīng)該包括人際交往功能； 商業(yè)營銷功能；文化娛樂功能；政務(wù)管理功能以及社會(huì)服務(wù)功能[2]。微信群的這些功能應(yīng)屬于正功能范疇，關(guān)于微信群負(fù)功能不作重點(diǎn)研究。

通過文章檢索， 對(duì)微信群社會(huì)功能評(píng)價(jià)的研究很少，隨著互聯(lián)網(wǎng)以及通訊技術(shù)的快速發(fā)展，微信必將成為我們生活中不可缺少的一部分，它深刻影響著我們生活習(xí)慣、消費(fèi)行為以及理念更新，同時(shí)也符合事物發(fā)展規(guī)律，人們也越來越認(rèn)識(shí)到其價(jià)值所在，各行各業(yè)都開始進(jìn)行方方面面的研究。 雖然微信群強(qiáng)大的功能吸引了眾多用戶， 不僅包括個(gè)人，還有社會(huì)機(jī)構(gòu)團(tuán)體、企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)等組織，但是我們發(fā)現(xiàn)，在使用過程中，微信群所發(fā)揮的作用、利用率不盡相同，因此，對(duì)其功能作用進(jìn)行評(píng)價(jià)研究有著深刻意義，最終通過借鑒取長補(bǔ)短[3]。

2 構(gòu)建微信群社會(huì)功能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)模型選取

2.1 構(gòu)建微信群社會(huì)功能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是指由表征評(píng)價(jià)對(duì)象各方面特性及其相互聯(lián)系的多個(gè)指標(biāo)， 所構(gòu)成的具有內(nèi)在結(jié)構(gòu)的有機(jī)整體。要對(duì)微信群社會(huì)功能力進(jìn)行評(píng)價(jià)研究，確立研究對(duì)象后，選取評(píng)價(jià)指標(biāo)，顯得尤為關(guān)鍵，在堅(jiān)持選擇原則前提下， 通過征求同行專家意見，結(jié)合研究實(shí)際情況，我們的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括五個(gè)子系統(tǒng)和十七個(gè)二級(jí)指標(biāo)，這里需要指出的是，由于微信群性質(zhì)不同，所以在評(píng)價(jià)指標(biāo)選取時(shí)，有些是有區(qū)別的，比如下文中人際交流功能應(yīng)屬于共性評(píng)價(jià)指標(biāo)，而其他四個(gè)子系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)微信群性質(zhì)有針對(duì)性選取[4]。 分析如下：

人際交流功能(A)方面主要選取四項(xiàng)指標(biāo)，分別為：成員人數(shù)A1（個(gè)），指微信群包含的用戶數(shù)量，比如微信群聊里的成員數(shù)或者公眾號(hào)的關(guān)注人數(shù)，人數(shù)越多，表明其影響力越寬，功能作用越大；信息傳播量A2（個(gè)），是指某一時(shí)間段內(nèi)，通常設(shè)置為一周時(shí)間，在群聊里或者公眾號(hào)內(nèi)更新的信息量，更新越快，信息量越大，其影響作用、服務(wù)作用越大；成員關(guān)注率A3（%），是指每次信息更新，群內(nèi)成員關(guān)注信息人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比重， 從側(cè)面體現(xiàn)出信息內(nèi)容的吸引力；成員參與率A4（%），是指每次信息更新，群內(nèi)成員參與互動(dòng)交流人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比重。

商業(yè)營銷功能(B)方面主要選取四項(xiàng)指標(biāo)，分別為：群內(nèi)產(chǎn)品或服務(wù)銷量B1（元），是指微商利用微信群實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)銷量，是反應(yīng)微信群商業(yè)營銷功能力最核心的數(shù)據(jù)信息；群內(nèi)成員購買率B2（%），是指群內(nèi)成員中購買過產(chǎn)品或服務(wù)人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比率，群內(nèi)成員購買率越高越能體現(xiàn)其營銷功能；群內(nèi)成員忠誠度B3（%），是指群內(nèi)成員中重復(fù)購買產(chǎn)品或服務(wù)人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比率； 群內(nèi)成員轉(zhuǎn)介紹率B4（%）是指主動(dòng)推廣產(chǎn)品或服務(wù)并拉新人入群的買家占總?cè)藬?shù)的比率。

文化娛樂功能（C)方面的指標(biāo)主要選取三項(xiàng)，微信群文化娛樂功能主要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)交流、 娛樂休閑方面， 因此， 二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該為： 免費(fèi)課程C1（個(gè)）， 是指以學(xué)習(xí)交流為目的的微信群一定時(shí)間段內(nèi)投放的免費(fèi)課程數(shù)量，投放越多，更新速度越快，其影響力越大，越受用戶喜愛；學(xué)習(xí)指導(dǎo)C2（次），是指一定時(shí)間段內(nèi)對(duì)群內(nèi)成員提出問題解答次數(shù)，也體現(xiàn)一個(gè)學(xué)習(xí)互動(dòng)過程；點(diǎn)擊率C3（%），是指對(duì)于更新的信息，瀏覽用戶占總?cè)藬?shù)的比率，這里主要體現(xiàn)其休閑娛樂功能。

政務(wù)管理功能（D）方面的指標(biāo)主要選取三項(xiàng)，微信群的政務(wù)功能主要體現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)、 事業(yè)單位運(yùn)用公眾號(hào)，來進(jìn)行信息發(fā)布，與民互動(dòng)，因此大多評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)為定性分析，總結(jié)為：信息熱點(diǎn)發(fā)布及時(shí)性（D1），是指針對(duì)新聞熱點(diǎn)，尤其是民生問題，是否公開、透明、及時(shí)，充分體現(xiàn)了群眾知情權(quán)，同時(shí)也有利于社會(huì)穩(wěn)定。 平臺(tái)互動(dòng)性（D2），是指與民互動(dòng)程度，主要體現(xiàn)在是擺設(shè)還是有效工具，是否能成為真正與民溝通窗口平臺(tái)；事件處理率D3（%），是指對(duì)于互動(dòng)中存在問題是否能夠高效解決， 即案件處理情況，可以通過處理問題能力來進(jìn)行判斷。

服務(wù)社會(huì)功能（E）方面的指標(biāo)主要選取項(xiàng)，分別為：志愿者數(shù)量（個(gè)），是指作為具有服務(wù)社會(huì)的微信群，志愿者是基礎(chǔ)，數(shù)量體現(xiàn)了其服務(wù)社會(huì)能力；服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目E2（個(gè)），是指在一定時(shí)間段內(nèi)，其為社會(huì)提供服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量；服務(wù)能力（E3），是指其社會(huì)評(píng)價(jià)度及其影響力。

綜上所述，所選取的微信群社會(huì)功能評(píng)價(jià)指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)如下：

表2 .1 微信群社會(huì)功能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

2.2 微信群社會(huì)功能評(píng)價(jià)采用的方法

投影尋蹤模型構(gòu)建介紹，投影尋蹤分類(Projection Pursuit Classification,簡稱PPC)模型是投影尋蹤方法的一種， 它是一種利用投影特征值對(duì)樣本進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的聚類技術(shù)， 其實(shí)質(zhì)是通過投影尋蹤技術(shù)將多維復(fù)雜分析的問題通過找到的最佳投影方向轉(zhuǎn)化成為一維簡單問題進(jìn)行分析研究。 投影尋蹤的步驟

第一步， 對(duì)所整理的樣本指標(biāo)數(shù)據(jù)值進(jìn)行歸一化處理。 在這里，我們可以根據(jù)指標(biāo)自身的性能與特征， 運(yùn)用相應(yīng)的運(yùn)算公式把指標(biāo)分為越大越好指標(biāo)或者是越小越好指標(biāo)。

第二步，構(gòu)造投影指標(biāo)函數(shù)，也就是把多維數(shù)據(jù)整理合成為一維投影方向的投影值。 然后根據(jù)一維散布圖進(jìn)行選擇分類。 在進(jìn)行綜合指標(biāo)投影值時(shí)，要求我們所采取投影局部點(diǎn)盡可能密集， 盡可能聚集成團(tuán)，而每個(gè)聚成團(tuán)則要盡可能的分開。

第三步，對(duì)投影指標(biāo)函數(shù)進(jìn)行優(yōu)化，當(dāng)選取影響指標(biāo)數(shù)據(jù)集后， 投影指標(biāo)函數(shù)只會(huì)隨著投影方向的變化而變化。 投影方向如果不同反映數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)特征則也不同， 而最終我們所獲得的最佳投影方向就是高維數(shù)據(jù)特征結(jié)構(gòu)的投影方向， 這時(shí)我們可以通過求投影指標(biāo)函數(shù)最大值問題來求最佳投影方向。

第四步，對(duì)比分類，通過最佳投影方向求得的各個(gè)樣本投影值， 我們可以對(duì)其進(jìn)行排序， 從大到小排列，這個(gè)順序也表明了樣本優(yōu)劣順序。

從微信群社會(huì)功能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建，我們可以看到共有五個(gè)子系統(tǒng)，十七個(gè)二級(jí)指標(biāo)，不僅包括定量指標(biāo)，還有不少定性指標(biāo)，運(yùn)用傳統(tǒng)簡單評(píng)價(jià)分析，比如權(quán)重評(píng)分法，由于評(píng)價(jià)指標(biāo)過于復(fù)雜且計(jì)量單位不統(tǒng)一，因此不能夠準(zhǔn)確反映結(jié)果，因此本文選用適合復(fù)雜性評(píng)價(jià)的投影尋蹤評(píng)價(jià)模型[5]。

3 豫晉陜黃河金三角職教集團(tuán)高校微信群社會(huì)功能評(píng)價(jià)實(shí)證分析

3.1 評(píng)價(jià)對(duì)象介紹與選取

本文選取豫晉陜黃河金三角職教集團(tuán)十二所高校作為同級(jí)評(píng)價(jià)樣本， 十二所學(xué)校均屬于高職高專院校，且同屬于職教集團(tuán)，業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密，以微信群社會(huì)功能基本理論、微信群社會(huì)影響力評(píng)價(jià)理論為基礎(chǔ)， 通過實(shí)際數(shù)據(jù)分析， 得出豫晉陜黃河金三角職教集團(tuán)微信群管理存在問題以及不足的結(jié)論。 將微信群發(fā)揮社會(huì)功能以及評(píng)價(jià)理論應(yīng)用于各機(jī)構(gòu)、部門，團(tuán)體，通過分析，對(duì)不同微信群管理程度的進(jìn)行比較分析，找出引起差距的原因[6]。

3.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

通過對(duì)豫晉陜黃河金三角職教集團(tuán)微信群社會(huì)功能的相關(guān)因素的分析，結(jié)合實(shí)際，評(píng)價(jià)對(duì)象均是國家事業(yè)單位，公辦高校，因此，拋開其商業(yè)營銷功能外，我們選取大眾交流、文化娛樂、政務(wù)管理、社會(huì)服務(wù)四個(gè)子系統(tǒng)共13 項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)建成影響微信群社會(huì)功能影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如表4.1

表3 .1 豫晉陜黃河金三角職教集團(tuán)成員微信群社會(huì)功能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

3.3 樣本評(píng)價(jià)與分類

3.3.1 樣本數(shù)據(jù)收集與整理

根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)制定市場調(diào)查單， 通過調(diào)研對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分， 共發(fā)放市場調(diào)查問卷1200 份，收回1176 份，有效1054 份，有效率達(dá)87.8%，對(duì)于不可量化指標(biāo)，我們參照里克特五級(jí)量化分析法，規(guī)定（9、7、5、3、1）分別表示，超強(qiáng)、較強(qiáng)、一般、較弱、弱。（8、6、4、2）則介于之間的評(píng)分，我們通過一手資料獲取、調(diào)查問卷、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、人員走訪等調(diào)查方法，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總加權(quán)平分得到以下數(shù)據(jù)， 如表4.2 所示：

表3 .2 豫晉陜黃河金三角職教集團(tuán)成員微信群社會(huì)功能評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)

3.3.2 基于投影尋蹤進(jìn)行等級(jí)評(píng)價(jià)及影響因素分析

對(duì)表3.2 中樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行歸一化處理后， 我們采用MATLAB7.0 進(jìn)行編程后進(jìn)行有效處理， 從而構(gòu)造出投影尋蹤聚類評(píng)價(jià)模型。 父代種群為400，交叉概率為0.8，變異概率為0.8，優(yōu)秀個(gè)體數(shù)目為20個(gè)， 加速次數(shù)為z=11， 得出最大投影指標(biāo)值為4.643， 最佳投影方向a= （0.1873 0.1284 0.1842 0.1741 0.2451 0.2333 0.0628 0.2550 0.1766 0.0752 0.1853 0.0409）， 求得不同密度形式下綜合評(píng)價(jià)的投影值z(mì)j= （3.6668 1.2904 2.6702 3.7381 0.9381 2.3381 4.3654 1.2956 1.0976 1.1961 2.7544 2.1888) 將zj 從大到小進(jìn)行排序，可得12 個(gè)樣本的排名，即各個(gè)高校微信群社會(huì)力排名情況：

圖3 .1

如圖3.1 所示， 十二個(gè)高校微信群社會(huì)功能力水平投影值， 三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為理事單位之一，辦學(xué)歷史最早，且全日制在校學(xué)生達(dá)到2 萬人，影響力較大， 在十二所院校中微信群社會(huì)功能力處于領(lǐng)先水平，山西水利技術(shù)學(xué)院、渭南職業(yè)技術(shù)學(xué)院則緊隨其后， 臨汾職業(yè)技術(shù)學(xué)院、 運(yùn)城職業(yè)技術(shù)學(xué)院、運(yùn)城師范高等?？茖W(xué)校、河南推拿職業(yè)學(xué)院處于中間層次。 山西運(yùn)城農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、 河南林業(yè)職業(yè)學(xué)院、銅川職業(yè)技術(shù)學(xué)院、運(yùn)城護(hù)理職業(yè)學(xué)院、山西管理職業(yè)學(xué)院屬最低層次。 在對(duì)這些高校微信群社會(huì)功能力進(jìn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)選取時(shí)， 選擇了較多的影響因素，只有對(duì)這些影響因素進(jìn)行全部考慮，才得到一個(gè)合理的排序，也因?yàn)橛绊懸蛩剌^多，排在前邊的高校，并非影響因素對(duì)其結(jié)果的貢獻(xiàn)都大，而排在后面的也不能說每一個(gè)指標(biāo)都不好。 通過上述分析， 我們對(duì)各高校微信群社會(huì)功能力評(píng)價(jià)之間的差異總結(jié)如下：

第一，排在前邊的高校，三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山西水利技術(shù)學(xué)院、渭南職業(yè)技術(shù)學(xué)院等院校，都比較關(guān)注微信群在各項(xiàng)工作中的應(yīng)用， 通過對(duì)上述幾所高校相關(guān)資料查詢，三所高校在校生人數(shù)、專業(yè)數(shù)方面均在前列。 尤其是三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為承辦依托單位， 各方面的實(shí)力都要比其它高校要強(qiáng)的多，通過我們的調(diào)查分析，這幾個(gè)排在前邊的高校雖然綜合能力差不多，但也都有相互學(xué)習(xí)的地方，有的學(xué)校在內(nèi)容更新、服務(wù)社會(huì)能力比別的高校明顯，有的是在文化宣傳方面做的好。 通過比較分析， 各高?？梢哉业阶约旱娜秉c(diǎn)，然后進(jìn)行補(bǔ)充。

第二，排在中間、后邊的區(qū)域，一般由于在校生基數(shù)小，所以導(dǎo)致微信群的人際交流功能、政務(wù)管理能力、尤其是服務(wù)社會(huì)功能都不是太強(qiáng)，所以也使得其社會(huì)關(guān)注度低、影響力小，從而使得整體功能力處于落后的局面。

3.4 對(duì)策建議

第一、就目前來看，高校微信群應(yīng)用已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，98%以上的高校都開設(shè)了微信群，而通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，思想落后、不能與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代，忽視其強(qiáng)大的功能所起到的作用， 從而造成利用率較低現(xiàn)象。 因此作為高校應(yīng)該從思想上重視微信群在實(shí)際應(yīng)用中所起到的作用，制定出合理、規(guī)范、系統(tǒng)的管理操作流程，并配備專人負(fù)責(zé)。

第二、在應(yīng)用過程中，應(yīng)不斷研究挖掘微信群具備的新功能，優(yōu)化社會(huì)功能結(jié)構(gòu)，在繼續(xù)擴(kuò)充交流、文化傳播功能力同時(shí)， 加大政務(wù)管理以及社會(huì)服務(wù)功能力度，人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)、文化傳承創(chuàng)新是我國新時(shí)期高等教育的四大功能， 因此我們不能忽略高校服務(wù)社會(huì)功能。

第三、 三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為豫晉陜職教集團(tuán)骨干院校，在微信群管理應(yīng)用中，通過分析，各項(xiàng)指標(biāo)均排在前列， 但是這并不能代表其水平非常高， 在集團(tuán)范圍內(nèi)是這樣， 但是和其它高等院校相比， 仍然有自己的不足， 因此仍然需要增加微信群功能力的提高。