◎鄒 彤

（天津市中心婦產(chǎn)科醫(yī)院 天津 300100）

新形勢(shì)下醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)緊跟時(shí)代的步伐，用創(chuàng)新的思維提升自身的服務(wù)理念與方式，有效利用各種新興技術(shù)，加快醫(yī)院圖書(shū)館的信息化建設(shè)；不斷更新觀念,提高信息服務(wù)意識(shí)與能力。只有這樣才能使醫(yī)院圖書(shū)館在跨越式發(fā)展中成為醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)創(chuàng)新的基地。

一、新環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館現(xiàn)狀

醫(yī)院圖書(shū)館作為醫(yī)院文獻(xiàn)資料信息中心，是存儲(chǔ)、傳播文獻(xiàn)情報(bào)信息的重要機(jī)構(gòu)，是推進(jìn)醫(yī)學(xué)科技以及臨床科研發(fā)展的重要支撐，同時(shí)也是提供醫(yī)學(xué)信息服務(wù)的主體。醫(yī)院圖書(shū)館的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量不僅體現(xiàn)了該醫(yī)院的知識(shí)底蘊(yùn)和文化內(nèi)涵，也是其跟緊時(shí)代步伐的重要保障[1]。

醫(yī)院圖書(shū)館是醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理的重要信息情報(bào)服務(wù)基地，其提供信息服務(wù)主要借助現(xiàn)代先進(jìn)的電子信息技術(shù)和醫(yī)學(xué)設(shè)備，有效利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)各種醫(yī)學(xué)信息進(jìn)行相關(guān)處理，并傳遞給讀者。從可持續(xù)發(fā)展、長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)看，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)找準(zhǔn)立足點(diǎn)，順應(yīng)社會(huì)形勢(shì)，加快發(fā)展，迎接巨大挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

二、醫(yī)院圖書(shū)館發(fā)展存在的問(wèn)題

（一）圖書(shū)館信息服務(wù)滯后

近年來(lái)，隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的飛速發(fā)展，醫(yī)院圖書(shū)館現(xiàn)代化服務(wù)起步晚、發(fā)展慢，其提供的信息檢索與傳遞服務(wù)，已不能滿(mǎn)足當(dāng)前新形勢(shì)下知識(shí)教學(xué)與科研的需要。同時(shí)醫(yī)院圖書(shū)館發(fā)展也受到多種因素的影響，例如經(jīng)費(fèi)不足、紙質(zhì)文獻(xiàn)成本增加，書(shū)籍、學(xué)術(shù)期刊大量購(gòu)買(mǎi)已不現(xiàn)實(shí)；圖書(shū)館的空間很難擴(kuò)展，不能展示更多的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源；電子文獻(xiàn)資源缺乏，很難滿(mǎn)足當(dāng)前醫(yī)務(wù)工作者的業(yè)務(wù)需求[2]。作為一線(xiàn)醫(yī)務(wù)人員，對(duì)當(dāng)今醫(yī)學(xué)界的各種新進(jìn)展都很關(guān)注，對(duì)于這方面的文獻(xiàn)信息需求也與日俱增。

因此，醫(yī)院圖書(shū)館必須密切關(guān)注醫(yī)學(xué)界的發(fā)展動(dòng)態(tài)，與時(shí)俱進(jìn)，盡最大可能為醫(yī)務(wù)人員提供最新的文獻(xiàn)信息資源，同時(shí)對(duì)信息資源進(jìn)行及時(shí)更新，滿(mǎn)足醫(yī)院的教學(xué)和科研需求，滿(mǎn)足醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)學(xué)各種新知識(shí)新技能的學(xué)習(xí)需求。

（二）圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量不高

醫(yī)院圖書(shū)館的主要使用對(duì)象是醫(yī)務(wù)工作者，他們?cè)谄綍r(shí)工作中遇到問(wèn)題可以通過(guò)查閱文獻(xiàn)資料、借閱書(shū)籍或?yàn)g覽網(wǎng)頁(yè)等方式來(lái)解決，也可以利用圖書(shū)館資源進(jìn)行課題研討，持續(xù)提升自身的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。在新環(huán)境下，醫(yī)院圖書(shū)館要借助于現(xiàn)代化技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源共享，把醫(yī)學(xué)信息服務(wù)和現(xiàn)代信息科技相結(jié)合，努力實(shí)現(xiàn)館藏醫(yī)學(xué)知識(shí)向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)變，提供嵌入式學(xué)科服務(wù)、公益性健康服務(wù)，為讀者提供全面的優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)圖書(shū)服務(wù)[3]。

“讀者至上”應(yīng)是圖書(shū)館服務(wù)的核心，蘊(yùn)涵以人為本的服務(wù)理念。圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)滿(mǎn)足讀者各方面的閱讀需求，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)始終秉持以讀者為核心的服務(wù)理念，實(shí)施精細(xì)化管理，為醫(yī)務(wù)工作者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和最新、最優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)資料，不斷適應(yīng)讀者的閱讀需求。這對(duì)于提升醫(yī)院工作者專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)有著非常重要的意義。

三、醫(yī)院圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策

（一）加快醫(yī)院圖書(shū)館的信息化建設(shè)

醫(yī)院圖書(shū)館精細(xì)化管理服務(wù)在全面推進(jìn)過(guò)程中，加快信息化建設(shè)是當(dāng)務(wù)之急。

第一，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，加大技術(shù)研發(fā)資金投入，引入專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，加快圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)以及各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)；除此之外，圖書(shū)館服務(wù)的廣度需不斷延伸，圖書(shū)館需加強(qiáng)自身網(wǎng)站建設(shè)，增加服務(wù)窗口的作用，為讀者提供諸如閱讀導(dǎo)覽、書(shū)目檢索、文獻(xiàn)信息資源共享、信息交流以及聯(lián)機(jī)信息系統(tǒng)查詢(xún)等服務(wù)，通過(guò)這些服務(wù)來(lái)提高讀者的滿(mǎn)意度，最大程度挖掘圖書(shū)館服務(wù)功能。同時(shí)，醫(yī)院圖書(shū)館還要重視文獻(xiàn)資源檢索以及咨詢(xún)功能開(kāi)發(fā)，為讀者提供多樣化的圖書(shū)檢索方式，實(shí)現(xiàn)OPC查詢(xún)，使醫(yī)院圖書(shū)館資源能夠最大限度地開(kāi)發(fā)與利用[4]。

第二，暢通與讀者的溝通渠道，充分利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)辟各種讀者交流平臺(tái)。圖書(shū)館網(wǎng)站、官方微博以及微信公眾平臺(tái)等都是方便讀者閱讀和交流的良好方式。微信公眾平臺(tái)是當(dāng)下比較流行的交流平臺(tái)，醫(yī)院圖書(shū)館可以在微信公眾平臺(tái)上開(kāi)通諸如讀者服務(wù)、在線(xiàn)閱讀、信息傳遞、熱門(mén)電子書(shū)、數(shù)字閱讀平臺(tái)等板塊，讀者通過(guò)微信客戶(hù)端可以進(jìn)行參考咨詢(xún)，圖書(shū)檢索，圖書(shū)續(xù)借等操作。另外，微信公眾號(hào)可以每天發(fā)布近期的活動(dòng)預(yù)告、圖書(shū)館的最新動(dòng)態(tài)和信息、關(guān)于本院的公告等，方便各類(lèi)讀者隨時(shí)隨地了解相關(guān)信息或進(jìn)行學(xué)習(xí)[5]。

第三，成立專(zhuān)門(mén)的信息服務(wù)小組，小組成員由對(duì)新興事物敏感且懂技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人員組成。信息服務(wù)小組需及時(shí)掌握本行業(yè)最新的醫(yī)療科技成果，負(fù)責(zé)對(duì)圖書(shū)館各類(lèi)信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)圖書(shū)館館員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，努力提升圖書(shū)館信息化服務(wù)水平。

（二）更新觀念,提高信息服務(wù)意識(shí)與能力

第一，醫(yī)院圖書(shū)館館員需具有危機(jī)意識(shí)，強(qiáng)化以人為本、以讀者為核心的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。醫(yī)院圖書(shū)館的價(jià)值在于滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)知識(shí)的需求，應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以讀者用戶(hù)為核心，將單向供給型服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)式、發(fā)散性、全方位的網(wǎng)狀信息資源服務(wù)體系，提供多層次服務(wù)。

第二，確立以讀者為中心的服務(wù)理念。將讀者利益放到圖書(shū)館各類(lèi)工作的首位，為讀者打造舒適的閱讀環(huán)境，提供周到細(xì)致的閱讀服務(wù)，同時(shí)保證一定的資金投入，及時(shí)更新文獻(xiàn)資源、閱讀設(shè)備或其他軟硬件，做好圖書(shū)館的服務(wù)和管理工作[6]。

第三，努力推進(jìn)圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)。營(yíng)造和諧的圖書(shū)館文化環(huán)境，打造良好的閱讀氛圍，可定期舉辦閱讀交流活動(dòng)，開(kāi)展文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)知網(wǎng)檢索查詢(xún)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者來(lái)本院進(jìn)行學(xué)術(shù)交流研討，定期開(kāi)設(shè)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)相關(guān)專(zhuān)題研討活動(dòng)，構(gòu)建一個(gè)良好的管理和服務(wù)體系。