茲艷青，劉明信

（聊城市人民醫(yī)院圖書(shū)館，山東聊城 252000）

在我國(guó)現(xiàn)階段，醫(yī)院的圖書(shū)館發(fā)揮的作用越來(lái)越大，其管理工作也成了醫(yī)院日常管理過(guò)程中的重點(diǎn)管理內(nèi)容之一。圖書(shū)館能夠?yàn)獒t(yī)院的臨床研究、實(shí)驗(yàn)教學(xué)以及文獻(xiàn)資料管理提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也能夠在一定程度上充分體現(xiàn)出醫(yī)院的信息化管理水平。目前，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛普及，醫(yī)院圖書(shū)館的也在逐步實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)信息庫(kù)向新型信息庫(kù)轉(zhuǎn)變。在這一過(guò)程中，醫(yī)院就要不斷地增強(qiáng)創(chuàng)新管理意識(shí)，增強(qiáng)知識(shí)管理水平，從而促進(jìn)醫(yī)院圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)信息化、知識(shí)化以及專(zhuān)業(yè)化的管理，增強(qiáng)信息與資源之間的有效的互動(dòng)與聯(lián)通，讓圖書(shū)館成為醫(yī)院的重要資源和醫(yī)學(xué)寶庫(kù)。

1 醫(yī)院圖書(shū)館管理過(guò)程中存在的問(wèn)題

1.1 圖書(shū)館的管理水平較為落后

根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，由于大部分醫(yī)院對(duì)于內(nèi)部圖書(shū)館的管理工作不是很重視，從而導(dǎo)致醫(yī)院對(duì)于圖書(shū)館的建設(shè)力度也不是很大。并且醫(yī)院基本上把大部分資金都用在引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備以及對(duì)人員的培訓(xùn)方面，對(duì)于醫(yī)院圖書(shū)館的支出少之又少。目前，多數(shù)醫(yī)院的圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)并不完善，同時(shí)也沒(méi)有把信息化技術(shù)合理的應(yīng)用到圖書(shū)館的管理過(guò)程當(dāng)中，而是依舊財(cái)務(wù)傳統(tǒng)落后的人工錄入工作方式來(lái)對(duì)日常的資料以及信息進(jìn)行記錄與整合，這樣不僅在一定程度上浪費(fèi)了大量的人力和物力，同時(shí)也降低了讀者查找書(shū)籍以及閱讀圖書(shū)的效率，從而無(wú)法良好的實(shí)現(xiàn)各大醫(yī)院之間資源共享的圖書(shū)館管理目標(biāo)，大大地降低了圖書(shū)資源利用率[1]。

1.2 醫(yī)院圖書(shū)管理人員的整體素質(zhì)較低

醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新以及知識(shí)管理水平的提高與圖書(shū)館工作人員的整體素質(zhì)有較為之間的聯(lián)系。一方面，醫(yī)院圖書(shū)館具有一定的特殊性，因此對(duì)于醫(yī)院圖書(shū)館管理人員的綜合素質(zhì)也有比較高的要求，這不僅要求醫(yī)院圖書(shū)館管理人員要有較高的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，同時(shí)也要求醫(yī)院圖書(shū)館管理人員具有較高的計(jì)算機(jī)操作水平。目前，雖然一部分醫(yī)院也重視到了圖書(shū)館建設(shè)的重要性，并加強(qiáng)了對(duì)圖書(shū)館管理人員的素質(zhì)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，但仍舊無(wú)法滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展對(duì)于醫(yī)院圖書(shū)館管理工作的要求。

1.3 醫(yī)院圖書(shū)館嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)

從根本上來(lái)說(shuō)，醫(yī)院的圖書(shū)館具有一定的服務(wù)性質(zhì)。圖書(shū)館可以為醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)務(wù)工作人員提供較為優(yōu)質(zhì)與完善的服務(wù)。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，醫(yī)院要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，首先就要不斷增強(qiáng)圖書(shū)館管理工作人員的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，以此來(lái)提升醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量[2]。一旦圖書(shū)館管理人員缺乏創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，就不能有效地提高圖書(shū)館的服務(wù)水平與服務(wù)治療，就無(wú)法為醫(yī)務(wù)人員提供良好的閱讀、學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)也不能在最大的程度上滿(mǎn)足醫(yī)務(wù)人員的個(gè)性化需求，提高醫(yī)院全體員工的借閱熱情以及學(xué)習(xí)積極性，并最終降低醫(yī)院圖書(shū)館的資源利用率。

2. 醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與知識(shí)管理的有效措施

2.1 樹(shù)立“以人為本”的管理理念

隨著社會(huì)的進(jìn)步與時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)于醫(yī)院工作人員的綜合素質(zhì)與要求越來(lái)越高，這不僅要求醫(yī)院的相關(guān)工作人員需要具備較高的專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)也要求醫(yī)務(wù)人員既有較為豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，例如，專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)理論、心理學(xué)以及倫理學(xué)等知識(shí)。因此，在知識(shí)背景的形勢(shì)下，醫(yī)院在加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與知識(shí)管理的過(guò)程中，一定要始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。一方面，對(duì)于醫(yī)院圖書(shū)館的管理工作，圖書(shū)館管理人員一定要在確保滿(mǎn)足醫(yī)務(wù)人員閱讀文獻(xiàn)的需求基礎(chǔ)之上來(lái)充分突出自身的主體性角色，從而讓醫(yī)院最大限度地滿(mǎn)足圖書(shū)館管理人員的精神需求以及價(jià)值需求[3]。另一方面，醫(yī)院要不斷提高圖書(shū)館管理人員的綜合素質(zhì)，充分挖掘管理人員的潛在能力，激發(fā)管理人員的工作熱情調(diào)動(dòng)其積極性。同時(shí)，醫(yī)院圖書(shū)館要根據(jù)自身的具體情況和工作人員的能力來(lái)合理劃分圖書(shū)管理工作，有效的貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，讓每一位圖書(shū)館管理工作人員都能在合適的崗位上充分發(fā)揮自己的才能，從而真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書(shū)館管理工作“人盡其才、物盡其用”的管理目標(biāo)。

2.2 創(chuàng)新圖書(shū)館管理機(jī)制

科學(xué)、有效的圖書(shū)館管理機(jī)制最為核心的管理理念就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，醫(yī)院只有不斷地對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新與完善，才能夠有效地建立健全圖書(shū)館管理機(jī)制，從而促使醫(yī)院圖書(shū)館的管理與服務(wù)實(shí)現(xiàn)良好的結(jié)合，從而提高醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)、管理水平[4]。在當(dāng)下，堅(jiān)持“以人為本”的圖書(shū)館管理機(jī)制才是最符合讀者內(nèi)心追求的優(yōu)秀的管理機(jī)制。隨著信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛利用，現(xiàn)代化醫(yī)院的圖書(shū)館管理模式都具有一定的系統(tǒng)性、科學(xué)性與服務(wù)性，其圖書(shū)管理流程、方法與質(zhì)量都充分透露出了信息化的氣息。例如，讀者可以通過(guò)信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行網(wǎng)上閱讀與書(shū)本閱讀的雙閱讀模式； 同時(shí)也可以利用拓展搜索引擎系統(tǒng)來(lái)提高醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資料的使用率。當(dāng)然也可以為讀者提供個(gè)性化的開(kāi)架借閱模式，為廣大讀者提供自由存取以及幫助查閱等優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，在圖書(shū)館滿(mǎn)足醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，也可以根據(jù)實(shí)際的需要來(lái)定期組織多姿多彩的專(zhuān)題活動(dòng)，例如，醫(yī)學(xué)研究報(bào)告、學(xué)術(shù)研討會(huì)以及各種教學(xué)培訓(xùn)活動(dòng)等，在這些活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中，不僅可以在無(wú)形之中擴(kuò)大圖書(shū)館的輿論影響力，同時(shí)也能夠在一定程度上提高醫(yī)院全體員工的素質(zhì)水平，促進(jìn)知識(shí)化管理的進(jìn)程。

2.3 創(chuàng)新圖書(shū)館管理人才

醫(yī)院在圖書(shū)館的管理方面要想從根本上實(shí)現(xiàn)管理的創(chuàng)新，首先就要實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館管理人才的創(chuàng)新。在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，不管是計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，還是科學(xué)、高校的知識(shí)信息庫(kù)的建立以及圖書(shū)管理工作的創(chuàng)新都離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)管理人才的支持與配合。由于醫(yī)院圖書(shū)館中的書(shū)籍大多數(shù)都與醫(yī)學(xué)相關(guān)，其圖書(shū)內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性和學(xué)術(shù)性都比較強(qiáng)[5]，因此，這就需要圖書(shū)管理人員的整體能力都要符合信息時(shí)代的發(fā)展需求，并且要求圖書(shū)管理人員自身要具備相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，并及時(shí)了解與掌握較為先進(jìn)的醫(yī)學(xué)理論，從而有利于圖書(shū)管理人員從大量的書(shū)籍當(dāng)中挑選出最有閱讀和參考價(jià)值的圖書(shū)，從而提高給義務(wù)人員在優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)資源。除此之外，企業(yè)要樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)的創(chuàng)新管理人才目標(biāo)，根據(jù)實(shí)際需要來(lái)加大對(duì)圖書(shū)管相關(guān)管理人員的資金投入力度，從而有利于醫(yī)院培養(yǎng)出一支優(yōu)秀的，具有專(zhuān)業(yè)性、創(chuàng)新性的醫(yī)院圖書(shū)管理團(tuán)隊(duì)。最后，圖書(shū)管理人員要有具備極高的自律性，通過(guò)積極、主動(dòng)地參與醫(yī)院定期組織的與學(xué)習(xí)活動(dòng)來(lái)不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理知識(shí)化的發(fā)展目標(biāo)[6]。

2.4 積極創(chuàng)新管理技術(shù)

當(dāng)社會(huì)逐步向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的過(guò)程中，醫(yī)院在加強(qiáng)圖書(shū)館管理工作時(shí)就應(yīng)該積極應(yīng)用相關(guān)的、較為先進(jìn)的技術(shù)，如對(duì)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資料進(jìn)行管理時(shí)，就離不開(kāi)信息加工處理技術(shù)以及信息處理技術(shù)，這兩項(xiàng)技術(shù)不僅在一定程度上有利于讀者對(duì)知識(shí)進(jìn)行深層次的挖掘，同時(shí)也有利于醫(yī)院有效資源的分享與傳播。因此，在醫(yī)院對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行管理的過(guò)程當(dāng)中，醫(yī)院一定要首先積極創(chuàng)新圖書(shū)管理技術(shù)，轉(zhuǎn)變文獻(xiàn)服務(wù)傳統(tǒng)落后的服務(wù)模式，并把醫(yī)院的文獻(xiàn)資料與現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行良好的結(jié)合，從而為廣大的讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加速文獻(xiàn)資料信息的傳播速度，提高文獻(xiàn)系資料信息的利用率，這有利于醫(yī)院建立一個(gè)高效的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息共享模式[7]。另外，在醫(yī)院未來(lái)漫長(zhǎng)的圖書(shū)館管理工作當(dāng)中，信息技術(shù)的合理應(yīng)用也能夠有效加速轉(zhuǎn)換文獻(xiàn)資料的獲取途徑。

2.5 建立區(qū)域內(nèi)的資源共享

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)逐步進(jìn)入信息化時(shí)代。對(duì)于醫(yī)院的圖書(shū)館管理工作來(lái)說(shuō)，建立區(qū)域內(nèi)的資源共享是創(chuàng)新圖書(shū)館管理的一種直接、有效的途徑之一。在知識(shí)更新速度日益加快以及醫(yī)學(xué)信息資源快速增長(zhǎng)的今天，沒(méi)有任何一家醫(yī)院可以憑借自身的力量來(lái)滿(mǎn)足多有讀者對(duì)醫(yī)學(xué)信息資源的需求，因此，改善這種現(xiàn)狀最有效的方法就是建立區(qū)域內(nèi)的資源共享。第一，地域性是建立區(qū)域內(nèi)的資源共享的基礎(chǔ)，醫(yī)院圖書(shū)館要通過(guò)協(xié)商與合作來(lái)加強(qiáng)與同一地域內(nèi)，不同醫(yī)院、圖書(shū)館、科研機(jī)構(gòu)以及醫(yī)學(xué)類(lèi)院校之間溝通與聯(lián)系，確保醫(yī)學(xué)信息資源的共享與傳遞，并初步形成一定的規(guī)模[8]；第二，醫(yī)院要與同區(qū)域內(nèi)的各大醫(yī)院、圖書(shū)館以及院校加強(qiáng)醫(yī)學(xué)資源的共享，創(chuàng)建現(xiàn)代化、多元化的服務(wù)模式[9]，從而進(jìn)一步提升圖書(shū)館資源信息的利用率，提高醫(yī)院圖書(shū)館的管理水平。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新時(shí)期，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷地發(fā)展的趨勢(shì)下，醫(yī)院要想更好的順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流和社會(huì)發(fā)展的需求，首先就一定要充分重視圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)以及知識(shí)管理工作。圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與知識(shí)管理是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理必備的基礎(chǔ)條件之一，同時(shí)也是醫(yī)院提高整體管理水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵內(nèi)容之一。因此，醫(yī)院在制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新與知識(shí)管理工作，從而進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步。