文瑛

（東安縣圖書館，湖南永州 425900）

微信的出現(xiàn)與發(fā)展不僅顛覆了傳統(tǒng)的信息傳播模式，而且也對社會大眾的日常生活、日常工作產(chǎn)生著不容忽視的影響。在此背景下，公共圖書館有必要樹立與時俱進的信息服務(wù)理念，通過運用微信平臺開展信息服務(wù)工作，推動自身信息服務(wù)水平與成效的提升。

1 公共圖書館利用微信開展信息服務(wù)工作的必要性

公共圖書館利用微信開展信息服務(wù)工作的必要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，微信在信息傳播方面展現(xiàn)出了多元優(yōu)勢，如信息傳播速度快、信息傳播范圍廣以及互動性強等，而通過對微信平臺進行運用，公共圖書館信息服務(wù)工作也能夠具備這些特點，從而有效提升信息服務(wù)成效；其次，公共圖書館所具有的技術(shù)力量相對薄弱，而APP 開發(fā)等也要求公共圖書館具備較多的資源作為支撐，而微信作為一款免費的即時通信軟件，則不會受到明顯的資源制約制作，因此，運用微信開展信息服務(wù)能夠促使公共圖書館使用更小的成本獲得同等甚至更為明顯的收益；最后，當前，微信已經(jīng)在社會大眾群體中得到了普及，這也讓社會大眾的信息接收習(xí)慣產(chǎn)生了一定的改變，在此背景下，公共圖書館應(yīng)當以實現(xiàn)信息服務(wù)與受眾需求對接為出發(fā)點，主動適應(yīng)社會大眾信息接收習(xí)慣的改變，而運用微信平臺開展信息服務(wù)工作，則是公共圖書館為受眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的有效路徑。由此可見，在公共圖書館信息服務(wù)工作中，公共圖書館有必要重視運用微信開展信息服務(wù)工作，通過充分發(fā)揮微信平臺的信息服務(wù)優(yōu)勢，有效提升自身的信息服務(wù)質(zhì)量。

2 公共圖書館微信服務(wù)開展策略

2.1 重視微信平臺構(gòu)建，強化受眾服務(wù)意識

在互聯(lián)網(wǎng)與新媒體迅猛發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)公共圖書館所具有的信息服務(wù)模式受到了極大的沖擊，與此同時，基于互聯(lián)網(wǎng)與新媒體的公共圖書館服務(wù)模式也展現(xiàn)出了極高的價值與前景，為此，公共圖書館工作者需要順應(yīng)時代發(fā)展，認識到互聯(lián)網(wǎng)與新媒體在信息服務(wù)中的優(yōu)勢，積極運用微信平臺開展信息服務(wù)。與此同時，公共圖書館需要所具有的信息服務(wù)資源以及受眾做出分析，從而確保自身所構(gòu)建的微信服務(wù)平臺能夠有效發(fā)揮出提升信息服務(wù)工作質(zhì)量以及滿足受眾信息服務(wù)需求的作用。在此過程中，公共圖書館有必要通過問卷調(diào)查等形式，對受眾群體的共性需求、差異化需求做出了解，并密切關(guān)注受眾群體需求的改變，從而為微信服務(wù)的調(diào)整與優(yōu)化提供依據(jù)。

2.2 實現(xiàn)信息交流共享，體現(xiàn)服務(wù)功能特色

微信服務(wù)平臺的構(gòu)建不僅能夠提升公共圖書館的信息服務(wù)水平，而且可以在實現(xiàn)館際資源交換與共享方面發(fā)揮出重要的作用?；谖⑿牌脚_的信息交流共享不僅包含公共圖書館數(shù)字館藏資源的交流與共享，而且也包括公共圖書館信息服務(wù)經(jīng)驗的交流與共享，由此可見，重視依托微信平臺實現(xiàn)信息交流共享，對于公共圖書館的發(fā)展具有不容忽視的意義。與此同時，在微信平臺構(gòu)建工作中，公共圖書館還有必要開發(fā)具有特色的服務(wù)功能，并以此來提升公共圖書館微信平臺的品牌價值，進而強化公共圖書館受眾對公共圖書館微信平臺的認知度。如公共圖書館可以在微信平臺中推出座位預(yù)定、云閱讀等活動，從而為公共圖書館受眾帶來更好的服務(wù)體驗。

2.3 發(fā)揮微信互動優(yōu)勢，豐富信息服務(wù)內(nèi)容

互動性是微信平臺所具有的重要優(yōu)勢之一，公共圖書館通過發(fā)揮微信平臺的這一優(yōu)勢并與受眾構(gòu)建起良好的互動關(guān)系，對于豐富公共圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容、提升受眾所獲得的服務(wù)體驗具有重要意義。在此過程中，公共圖書館需要在微信平臺中設(shè)置用戶反饋功能，從而對受眾的反饋信息進行有效的收集，與此同時，公共圖書館可以依托微信平臺推出微信掃一掃鏈接公共圖書館免費WIFI、微信搖一搖認識附近用戶，開發(fā)微信投票等活動，從而提升公共圖書館受眾對微信平臺的使用頻率，強化公共圖書館與受眾之間的粘性。如公共圖書館可以依托微信平臺推出“你最喜歡的數(shù)目”活動，并按月、季度、年度公布相關(guān)數(shù)據(jù)，制作受眾最喜愛的數(shù)目排行榜等，從而對優(yōu)質(zhì)館藏資源進行推介，有效引導(dǎo)受眾閱讀需求。

2.4 運用微信新功能，創(chuàng)新微信服務(wù)形式

在公共圖書館構(gòu)建微信服務(wù)平臺的過程中，需要關(guān)注微信平臺功能的更新，并通過充分運用微信平臺所推出的新功能，帶給公共圖書館受眾新的服務(wù)體驗。在微信平臺發(fā)展中，騰訊公司為了能夠強化用戶忠誠度，而不斷地推出新的功能，而在這些新的功能中，微信平臺公眾企業(yè)號以及微信小程序等，都能夠在提升公共圖書館信息服務(wù)水平方面發(fā)揮出一定的作用。如公共圖書館可以運用微信公眾企業(yè)號，將公共圖書館中不同部門的子賬號進行聯(lián)通，從而為公共圖書館受眾提供更為豐富的服務(wù)內(nèi)容。而公共圖書館對小程序進行應(yīng)用的過程中，則可以使用小程序這一形式推出公共圖書館信息查詢功能，受眾只需要打開小程序，就可以對自身的借閱信息進行瀏覽，這對于提升公共圖書館信息服務(wù)的便利度具有重要意義。

2.5 構(gòu)建微信運營團隊，完善微信運營制度

雖然微信平臺在公共圖書館信息服務(wù)以及公共圖書館工作人員和受眾之間的交流溝通方面能夠發(fā)揮出重要的作用，但是，無論是公共圖書館的信息服務(wù)還是公共圖書館工作人員與受眾之間的交流溝通，歸根結(jié)底都需要公共圖書館工作人員來開展，為此，構(gòu)建微信運營團隊、完善微信運營制度，是確保微信平臺在公共圖書館發(fā)展中展現(xiàn)出自身價值的重要基礎(chǔ)。在此過程中，公共圖書館需要以引導(dǎo)工作人員對微信平臺的使用和功能做出深入的了解，并通過開展教育培訓(xùn)工作，促使公共圖書館工作人員了解微信平臺的信息傳播特點與信息傳播規(guī)律，從而為公共圖書館微信平臺運營成效的提升提供人力資源保障。與此同時，公共圖書館還應(yīng)當針對微信運營工作制定完善的規(guī)章制度，如明確運營主體、運營流程、運營規(guī)范，從而對微信運營團隊形成激勵與約束，為微信服務(wù)水平的提升提供良好保障。

3 結(jié)語

當前，大部分公共圖書館都具有運用微信開展信息服務(wù)工作的條件，而重視運用微信開展信息服務(wù)工作、充分發(fā)揮微信在信息傳播中的優(yōu)勢，則是提升公共圖書館信息服務(wù)工作成效的必要路徑。為此，公共圖書館需要關(guān)注微信服務(wù)平臺的構(gòu)建，并通過實現(xiàn)信息交流共享、強化受眾互動、創(chuàng)新微信服務(wù)形式、構(gòu)建微信運營團隊，為自身微信服務(wù)水平的提升奠定良好基礎(chǔ)。