馬維東，曾霞

（深圳市龍華街道黨群服務(wù)中心，廣東深圳 518000）

良好的社會心態(tài)關(guān)系到公民的良好行為，關(guān)系到社會的文明狀態(tài)。它能展現(xiàn)城市文明風(fēng)尚，提升城市品質(zhì)和整體形象。黨的十九大報告提出，“加強(qiáng)社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”。這是新時代中國精神文明與公民文明素養(yǎng)的必然要求和具體體現(xiàn)。

1 積極社會心態(tài)至關(guān)重要

我們知道，一個人所謂的性格不是簡單的個性，是對自己言行的一種規(guī)范。涉及怎么樣規(guī)范自己，怎么樣同別人打交道，怎么樣同外部世界打交道。人格、性格不健全的人，往往產(chǎn)生不良心態(tài)，很難取得生活和事業(yè)的成功。

據(jù)統(tǒng)計，中國有1.8 億人飽受焦慮、抑郁等精神障礙或精神病之苦。但是只有十分之一的患者接受治療。社會上對精神疾病視為軟弱的象征，是一種缺陷?；颊咭矔椭鳌⑴笥?、熟人隱瞞病情。很多人不舍得花錢，誤以為即使不接受治療精神疾病也能自愈。盡管精神疾病問題嚴(yán)重，但社會精神病人護(hù)理機(jī)構(gòu)方面仍落后于國際水平。這個行業(yè)的工作不受人尊重，行業(yè)收入也相對較低。溫州康寧醫(yī)院上市預(yù)示著社會正在轉(zhuǎn)變思維，說明人們對精神疾病診所的需求很大。在培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)過程中，社會心理服務(wù)是不可或缺的重要手段。他在人與人關(guān)系的理解，對世界的理解上，能發(fā)揮正確的引導(dǎo)作用。

我們所講的一個城市，一個人，一個團(tuán)隊，一個集體。展現(xiàn)的一種外在的表象，代表著文明程度，文明程度彰顯著內(nèi)在精神。人有尊重的需求，人有了衣食住行，但需要別人的尊重。但怎么尊重？ 需要什么樣的尊重？需要誰的尊重？他搞不清楚。生理需求和安全需求滿足了以后，你的小孩誰來尊重？ 你的父母誰來尊重？那么在社會生活里，是個很重要的話題。轉(zhuǎn)型時期人們的焦慮情緒往往表現(xiàn)為對未來乃至當(dāng)下生存發(fā)展的隱憂，表現(xiàn)為極度蔓延的焦慮情緒和“不確定、不信任”心態(tài)。這種隱憂實際上是因為生活中的“不確定性”因素過多，造成心理和精神上的壓力過大所致。同時，社會信任度在下降，不同階層、群體之間的不信任，從而導(dǎo)致社會沖突增加。

社會心態(tài)是一定社會背景下社會成員對社會生活現(xiàn)狀的心理，直接或間接地反映著特定環(huán)境中人們的某種訴求。其特征有彌漫性、多維性和大眾性；其影響有積極、良性和消極、負(fù)面之分。作為透視和觀察社會狀況的“晴雨表”，良好的社會心態(tài)營造良好的社會氛圍，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為發(fā)展的正效應(yīng)。任何社會要發(fā)展，都需要安定團(tuán)結(jié)、奮發(fā)有為的氛圍；要解決問題，需要思想認(rèn)識、立場態(tài)度、情感傾向和思維方法的大致統(tǒng)一。沒有良好社會氛圍，難以聚精會神搞建設(shè)、一心一意謀發(fā)展。事實證明，不良社會心態(tài)誘發(fā)的群體性事件必然消耗大量人力物力，消解許多原本可用于社會建設(shè)的資源，而且群體性事件本身帶來的公眾視線轉(zhuǎn)移，消耗的還是社會發(fā)展的“機(jī)會成本”。

2 積極的行為釋放正能量

培育積極向上的社會心態(tài)，能為城市文明提供堅實的社會心理基礎(chǔ)。良好的社會心態(tài)孕育正確的價值觀，贏獲成長進(jìn)步的正能量。價值觀支配人的行為、態(tài)度、信念、意志等，決定一個人一生所能達(dá)到的“高度”。積極的社會心態(tài)對個人正確價值觀的養(yǎng)成起著浸潤促進(jìn)作用，具有累積效應(yīng)。對當(dāng)代人而言，正確面對自己、平和對待他人、理性看待社會，學(xué)會內(nèi)外兼修，養(yǎng)成良好心態(tài)進(jìn)而形成正確的價值觀，對于自身的成長進(jìn)步，意義不言而喻。

積極向上，這與積極心理學(xué)不謀而合，也是幸福學(xué)的學(xué)問，所謂積極就是積極的情緒體驗，積極的性格塑造，積極的社會制度。包括人生以幸福為目標(biāo)，采取快樂而有意義的行動，努力培養(yǎng)各種積極的心理品質(zhì)，如和諧、溫暖、友好、平和、助人等。從社會制度，企業(yè)管理，家庭文化層次，全面導(dǎo)入積極心理學(xué)。全面塑造民族性格，民眾心態(tài)，以全面實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興。

市民的行為展現(xiàn)城市文明風(fēng)尚，體現(xiàn)城市品質(zhì)和整體形象。個人的行為，決定了個人的圈子、品行、套路、作風(fēng)等。行為是有意識的，受到觀念的指引，一個人的行為必然地體現(xiàn)了行為人的價值判斷和意志。行為的目的是消除不適之感，知識是行為的工具，其功能是告訴人們?nèi)绾蜗话病橄话?，早期依靠的是宗教、巫術(shù)、哲學(xué)，后來更多地依賴自然科學(xué)和技術(shù)為人類提供武器，至今人們?nèi)栽谔剿髦校睦砀深A(yù)、心理服務(wù)越來越多地幫助人們解決不適與不安的問題。

正常的人能深思熟慮地調(diào)整他的行為，能夠抑制他的本能、情感和沖動，他能夠使他的行為合理化。滿足他人的需求，就是在為他人創(chuàng)造價值，為社會新增財富，增進(jìn)他人福利，會獲得尊重和回報，這種回報意味著市場會為有道德的行為提供正向激勵，一個人為他人創(chuàng)造的價值越大，他就越為人所稱道。

3 助力打贏文明創(chuàng)建攻堅戰(zhàn)

培育積極社會心態(tài)，化解社會矛盾。一個國家光有GDP 不行，一個有希望的國家的公民要有激情、有理性，互相包容。要培育良好的社會心態(tài)，一方面，必須把解決思想問題同解決實際問題結(jié)合起來，加快解決突出的矛盾和問題，如就業(yè)、收入分配、社會保障等。另一方面，要在精神上加強(qiáng)對社會成員的心理疏導(dǎo)和引導(dǎo)，把個人價值取向和國家發(fā)展需要結(jié)合起來。應(yīng)該充分發(fā)揮社會組織、社會機(jī)構(gòu)的作用，拓寬社情民意表達(dá)渠道，把群眾利益訴求納入制度化、規(guī)范化、法制化的軌道，綜合運用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、疏導(dǎo)等辦法，把矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。政府應(yīng)當(dāng)監(jiān)測民眾心態(tài)，及時掌握社會心態(tài)的波動規(guī)律，作為宏觀決策的依據(jù)，并且建立科學(xué)有效的監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)。構(gòu)建一個順暢的社會溝通機(jī)制，讓不同群體可以平等地進(jìn)行利益博弈，乃是政府不可推卸的責(zé)任。因為平和的心態(tài)，來自平等的機(jī)會。

心理衛(wèi)生事業(yè)，涉及精神文明建設(shè)，涉及社會穩(wěn)定維護(hù)，涉及民眾幸福提升，涉及安全風(fēng)險管理，涉及健康水平提高等，可以說凡是有人的地方，都有心理學(xué)存在，政府各部門，社會各方面，都有積極參與，努力行動，來促進(jìn)心理衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展；心理衛(wèi)生服務(wù)體系的建設(shè)，人才是關(guān)鍵，包括人才的理念、能力、服務(wù)、管理等。主要是心理咨詢師、心理治療師等專業(yè)人才。努力解決目前心理衛(wèi)生服務(wù)人才的數(shù)量不足，質(zhì)量不高，專業(yè)不強(qiáng)的短板；重點推動，針對心理衛(wèi)生服務(wù)資源整體有限，工作目標(biāo)還是實事求是的重點推動，主要是問題嚴(yán)重，需要迫切，影響巨大的人群、行業(yè)。如青少年學(xué)生群體，弱勢群體和困難群體，精神病人及心理障礙患者群體，公務(wù)員及公檢法群體等。

4 把城市文明建設(shè)落到實處

重視心理服務(wù)，注重人們的心理健康建設(shè)，要把城市文明建設(shè)落實到老百姓的情感認(rèn)同中，轉(zhuǎn)化成人們的行為習(xí)慣，在不平衡中加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，為城市精神文明發(fā)揮積極作用。

一是要重視城市的情感認(rèn)同。文明、禮讓、安全、有序，是我們“美好生活需要”的重要內(nèi)容，但當(dāng)今物質(zhì)文明與精神文明發(fā)展間的“不平衡”，人民文化素養(yǎng)提高的“不充分”，的確形成尖銳矛盾。

我們看到即使發(fā)達(dá)國家的大城市，其機(jī)場、道路設(shè)施、城市建筑等，都遜色于深圳這樣的大城市；然而他們城市的市民文化素養(yǎng)、公共秩序卻又高過我們。在我們城市的馬路上，那些無牌的各式電動車，無視紅燈警告，橫沖直闖地穿過斑馬線，令行人膽戰(zhàn)心驚。這反映市民的文化素質(zhì)，亟待提高。

一個城市的文明標(biāo)準(zhǔn)，唯有老百姓在情感上認(rèn)同了，才能自覺遵守。可見城市的文明程度與市民文化素養(yǎng)，不僅是高樓大廈能代表的，他們市民的文化素養(yǎng)、公共秩序才是真正文明之根本。文明創(chuàng)建靠真抓實干，很快就能立竿見影，讓人耳目一新，刮目相待。但公共秩序、文明公約唯有老百姓在情感上認(rèn)同了，在心理上接受了，才能在生活實際中自覺遵守。這不僅需要強(qiáng)化教育引導(dǎo)等宣傳工作，更需要接地氣，結(jié)合市民心理實際，在不平衡中加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，注重人們的心理健康建設(shè)，逐步落實到老百姓的情感認(rèn)同中。

二是重視市民行為習(xí)慣。個人的文明決定了一個人習(xí)慣的好壞，習(xí)慣成自然，如果我們每個人都有一個健康的心態(tài)和良好的行為習(xí)慣，那么這個社會的文明程度會慢慢提高。慢慢的提高以后，我們所有的人，就會把我們的習(xí)慣越來越改正，我們的習(xí)慣，其實，非常大的一個節(jié)點就是對下一代的影響，一個人的習(xí)慣是由他的文明程度來支配的。如果一個人，他從小就在一個良好的家庭里，在一個好的教育環(huán)境里，那么他的習(xí)慣一定會是良好的。

重視市民的行為習(xí)慣，不僅體現(xiàn)在創(chuàng)建文明城市的標(biāo)語口號，日常文明包括:有序排隊不插隊,公交車上給有需要的人讓座,出入電梯間先下后上,乘坐扶手電梯靠右站,公共場所不喧嘩,垃圾分類不亂扔等要求。發(fā)布的公約內(nèi)容要接地氣，切實可行，加上大力推廣，嚴(yán)格執(zhí)行，不斷地強(qiáng)化教育引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、實踐養(yǎng)成、制度保障，把它們轉(zhuǎn)化為人們的行為習(xí)慣。堅持全民行動，從家庭做起，從娃娃抓起。注重細(xì)節(jié)，細(xì)到吃飯“不吧唧嘴”；講究實用，實用到日常生活中各種行為習(xí)慣的養(yǎng)成。通過嚴(yán)格執(zhí)行，不斷實踐，以及有針對性的心理服務(wù)，才能革除陋規(guī)舊習(xí)，養(yǎng)成文明風(fēng)氣與習(xí)慣。

城市精神文明是一座城市的靈魂，是具有鮮明地域特色的文化標(biāo)識。充分發(fā)揮積極社會心態(tài)對城市精神文明的鍛造作用，重視情感認(rèn)同和行為習(xí)慣的養(yǎng)成，重視心理服務(wù)體系的建設(shè)，就一定能讓新時代的中國精神文明與人民文化素養(yǎng)，展現(xiàn)出新時代應(yīng)有的風(fēng)采。