王志偉

摘 要：弱勢(shì)群體屬于社會(huì)大眾需要重點(diǎn)關(guān)注的群體，為促進(jìn)和諧社會(huì)的有效構(gòu)建，公共圖書(shū)館也需要重視做好對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)工作，了解弱勢(shì)群體的切實(shí)需求去提供針對(duì)性的服務(wù)。其中，區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館作為地域性、綜合性的公共圖書(shū)館，同樣要開(kāi)展好弱勢(shì)群體服務(wù)工作，文章便針對(duì)這一方面提出幾點(diǎn)看法。

關(guān)鍵詞：區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館 弱勢(shì)群體 服務(wù) 策略

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）12-00-01

區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館作為城市行政區(qū)域內(nèi)的公共圖書(shū)館，具有地域性、綜合性特點(diǎn)，屬于管轄區(qū)域內(nèi)的社會(huì)教育中心，是城區(qū)人民的“終身學(xué)?！保幼≡趨^(qū)域內(nèi)的所有公民，無(wú)論窮或富、年輕或年老、強(qiáng)智或弱智，都是區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象[1]。而弱勢(shì)群體作為全社會(huì)應(yīng)當(dāng)關(guān)注的特殊群體，圖書(shū)館需要高度重視且做好對(duì)這一群體的服務(wù)工作，為其提供更具針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館為弱勢(shì)群體服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)

1.區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館的職責(zé)所在

公共圖書(shū)館的服務(wù)具有平等性、無(wú)私性等特點(diǎn)，所以任何群體都能夠享有公共圖書(shū)館資源服務(wù)權(quán)力。加之公共圖書(shū)館屬于公益性機(jī)構(gòu)，所以在服務(wù)群體方面需要覆蓋到社會(huì)各階層的方方面面。那么，區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館作為城區(qū)中心的“知識(shí)寶庫(kù)”，為弱勢(shì)群體提供服務(wù)，幫助其更好地學(xué)習(xí)與生活，提高弱勢(shì)群體的弱勢(shì)地位，促使其走出自卑、脆弱的心理狀態(tài)，是區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館的社會(huì)職責(zé)所在。

2.促進(jìn)地區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定

弱勢(shì)群體作為社會(huì)群體中對(duì)經(jīng)濟(jì)及心理層面承受能力較弱的群體，是整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)的薄弱地帶，往往他們會(huì)產(chǎn)生對(duì)社會(huì)的強(qiáng)烈不滿，甚至部分人會(huì)因此出現(xiàn)過(guò)激行為，對(duì)社會(huì)和諧穩(wěn)定帶來(lái)影響。而區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館作為地區(qū)社會(huì)教育的重要機(jī)構(gòu)，通過(guò)向弱勢(shì)群體提供豐富信息資源，讓他們擁有接觸主流文化的機(jī)會(huì)，使其感受到社會(huì)賦予的平等權(quán)利，能夠明顯促進(jìn)地區(qū)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

3.助力弱勢(shì)群體自我發(fā)展

弱勢(shì)群體之所以在社會(huì)地位中處于弱勢(shì)，究其原因本質(zhì)在于其知識(shí)、技能方面的匱乏。在如今的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，唯有掌握知識(shí)和技能，才能讓弱勢(shì)群體擺脫現(xiàn)狀，擁抱未來(lái)。而區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館便可憑借豐富館藏資源為弱勢(shì)群體提供知識(shí)方面的援助，幫助實(shí)現(xiàn)頭腦武裝，給予基于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮的求助，助力獲得更強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)生存能力。

二、區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館為弱勢(shì)群體提供服務(wù)的策略

1.開(kāi)展對(duì)地區(qū)弱勢(shì)群體調(diào)研工作

服務(wù)的開(kāi)展需要先進(jìn)行調(diào)查研究作為決策的依據(jù)，所以區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)對(duì)本地區(qū)的區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館展開(kāi)摸底，結(jié)合這一群體的分布、特點(diǎn)、需求去提供針對(duì)性的服務(wù)[2]。所以，區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館可與地區(qū)民政部門(mén)、社區(qū)委員會(huì)、學(xué)校等機(jī)構(gòu)合作去構(gòu)建弱勢(shì)群體信息檔案，通過(guò)了解本地區(qū)弱勢(shì)群體服務(wù)重點(diǎn)去制定更為多元的服務(wù)措施。

2.做好對(duì)外宣傳工作

一方面，需要加強(qiáng)圖書(shū)館的對(duì)外宣傳。與本地區(qū)電視臺(tái)、廣播、報(bào)紙等媒體合作，對(duì)外宣傳圖書(shū)館的主要服務(wù)內(nèi)容，讓更多人知道區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館的作用與價(jià)值。尤其是要深入到弱勢(shì)群體聚集的工地、社區(qū)、敬老院等進(jìn)行宣傳，讓圖書(shū)館的公益性、平等性形象深入人心，進(jìn)而放心大膽地前往圖書(shū)館享受服務(wù);另一方面，需要加強(qiáng)服務(wù)的對(duì)外宣傳。部分區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館由于對(duì)自身服務(wù)內(nèi)容宣傳不到位，導(dǎo)致許多資源更新、設(shè)施更新、活動(dòng)舉辦等沒(méi)有人指導(dǎo)，所以導(dǎo)致到館率較低，因此可采取微信、微博、發(fā)宣傳單等方式去進(jìn)行對(duì)服務(wù)內(nèi)容的宣傳。

3.建設(shè)無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施

區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)做好對(duì)無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施的改造與新建。比如在通道設(shè)施方面，要建設(shè)符合標(biāo)準(zhǔn)的盲道、扶手、電梯等;在衛(wèi)生設(shè)施方面，要建設(shè)殘障人士專用的洗手間;在借閱設(shè)施方面，要建設(shè)低位借閱臺(tái)，設(shè)置殘障人士的專用座椅，提供盲杖等物品。因此，政府方面需要加大對(duì)區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館的財(cái)政支持力度，不斷完善圖書(shū)館內(nèi)部的弱勢(shì)群體服務(wù)設(shè)施，逐漸達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)程度，為服務(wù)開(kāi)展提供物質(zhì)保障。

4.開(kāi)展文化志愿者服務(wù)

公共圖書(shū)館所開(kāi)展的文化志愿者服務(wù)在近年來(lái)得到蓬勃發(fā)展，而志愿者人群則以大學(xué)生為主，大多在圖書(shū)館中進(jìn)行圖書(shū)上架與借閱、環(huán)境衛(wèi)生清掃、讀書(shū)活動(dòng)安排、為老弱病殘讀者送書(shū)等工作，而這些工作都并未觸及到圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)核。因此，筆者建議圖書(shū)館志愿者服務(wù)要進(jìn)一步深入，為了照顧到弱勢(shì)群體的服務(wù)需求，應(yīng)當(dāng)招募更多具有專業(yè)技能、富有愛(ài)心的人士來(lái)開(kāi)展文化志愿服務(wù)，讓弱勢(shì)群體真正受益[3]。比如，招募盲校教師作為文化志愿者，能夠?yàn)椴糠秩鮿?shì)群體提供盲文輔導(dǎo)、心理輔導(dǎo)等服務(wù);招募敬老院陪護(hù)人員作為文化志愿者，能夠更加懂得老年弱勢(shì)群體的需求，為其提供更專業(yè)的服務(wù)。當(dāng)然，還可從弱勢(shì)群體中優(yōu)選人員作為文化志愿者，幫助其更加勇敢地融入到社會(huì)大集體中，更利于走出自卑心理。

5.發(fā)展社區(qū)圖書(shū)館

區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館在社區(qū)中能夠發(fā)揮明顯作用，不僅僅表現(xiàn)在資源獲取的便捷方面，同時(shí)對(duì)于地區(qū)民眾信息素養(yǎng)及文化水平也會(huì)有明顯促進(jìn)效果。所以，區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)大力發(fā)展社會(huì)圖書(shū)館，將其打造為“文化超市”，成為人們生活中不可獲取的部分，而這種便捷性的優(yōu)勢(shì)能夠有效消除弱勢(shì)群體的障礙，為其提供更切實(shí)際的服務(wù)。比如針對(duì)兒童、青少年，則可為其提供學(xué)科作業(yè)輔導(dǎo)、假期閱讀等服務(wù);針對(duì)城市打工者，可為其提供就業(yè)信息、勞動(dòng)技能培訓(xùn)以及法律方面的援助等服務(wù);針對(duì)殘疾人，可為其提供聽(tīng)力輔助設(shè)備、放大鏡、盲文打印機(jī)、手語(yǔ)翻譯等多項(xiàng)服務(wù);針對(duì)老年群體，可為其提供養(yǎng)生保健信息資源等服務(wù)。如此一來(lái)，通過(guò)區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館所發(fā)展起來(lái)的社區(qū)圖書(shū)館，一定會(huì)受到弱勢(shì)群體的大力支持。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，公共圖書(shū)館需要明確自身所承載的公益責(zé)任，為弱勢(shì)群體提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館更要在工作中不斷更新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段，利用現(xiàn)有資源去為弱勢(shì)群體著想，通過(guò)服務(wù)水平的提高去提升本地區(qū)人民的文化素質(zhì)水平，強(qiáng)化本地區(qū)的精神文明建設(shè)，對(duì)于促進(jìn)地區(qū)與全社會(huì)和諧發(fā)展而言，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)

[1]陳勁松.公共圖書(shū)館如何為弱勢(shì)群體服務(wù)[J].云南圖書(shū)館，2015，（2）：12-14.

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[3]淳姣，趙媛，張歡.公共圖書(shū)館弱勢(shì)群體公共信息服務(wù)權(quán)益保障研究[J].圖書(shū)館建設(shè)，2017，（2）：76-83.