謝英

（焦作市圖書館，河南焦作 454150）

微信公眾號(hào)是騰訊公司在微信社交軟件基礎(chǔ)上拓展出的綜合性功能模塊，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的革新調(diào)整之后，如今已然成為企業(yè)、個(gè)體進(jìn)行宣傳營(yíng)銷的核心陣地。因此，在全新媒體的大背景下，公共圖書館想要改善平常服務(wù)的效率和水平， 就務(wù)必要沿用微信公眾號(hào)這類互動(dòng)性較強(qiáng)的移動(dòng)信息客戶端。

1 公共圖書館日常服務(wù)中沿用微信公眾號(hào)的必要性

1.1 確保更加便捷和快速性的推送信息

微信公眾號(hào)能夠?qū)崟r(shí)性的推送信息和提供服務(wù)。和計(jì)算機(jī)相比，手機(jī)更加方便隨身攜帶，正是在這類移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)影響下，微信公眾號(hào)開始普及，一時(shí)間給圖書館咨詢推送創(chuàng)造了便利。在此期間，廣大讀者能夠透過(guò)微信公眾號(hào)向公共圖書館咨詢最新業(yè)務(wù)內(nèi)容， 館員在線觀看之后，即可即時(shí)性地予以解答，沖破了傳統(tǒng)服務(wù)中的時(shí)間和空間等限制。

1.2 信息傳送精準(zhǔn)率較高，且保留一定的私密性和針對(duì)性

微信公眾號(hào)主要憑借一對(duì)多的模式進(jìn)行信息傳播，所以信息到達(dá)率和被觀看率通常都是百分之百，特別是經(jīng)過(guò)用戶深層次分類之后， 能夠更加精準(zhǔn)的推送信息。如公共圖書館在利用微信公眾號(hào)發(fā)布一條信息之后，關(guān)注該類公眾號(hào)的讀者就會(huì)快速自動(dòng)接收，并且依照他們的興趣偏好進(jìn)行分類顯示， 可以很好地避免因?yàn)樾畔⒘魁嫶蠖z漏的問(wèn)題。此外，微信一對(duì)一的溝通形式，還有著較強(qiáng)的私密性，能夠全方位保障讀者的隱私。

2 現(xiàn)階段微信公眾號(hào)在公共圖書館服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)況

2.1 基礎(chǔ)性服務(wù)水平不高

某些用戶在利用公共圖書館微信公眾號(hào)展開借閱活動(dòng)或是進(jìn)行館藏資源檢索過(guò)程中， 經(jīng)常會(huì)接收到系統(tǒng)正忙或是出錯(cuò)等提示結(jié)果， 某類層面上映射出圖書館網(wǎng)站對(duì)接水平的低下。如若說(shuō)長(zhǎng)時(shí)間一來(lái)用戶一直不能進(jìn)行復(fù)雜的信息庫(kù)檢索， 他們就會(huì)自然產(chǎn)生出該類公眾號(hào)服務(wù)不佳的感覺(jué)， 慢慢地令相關(guān)用戶數(shù)量流失。希望日后各個(gè)圖書館能夠配備相對(duì)專業(yè)化的維護(hù)隊(duì)伍， 進(jìn)一步針對(duì)各類用戶開發(fā)和供應(yīng)更加理想化的自主服務(wù)。

2.2 內(nèi)容推送不夠全面

一直以來(lái)， 一些公共圖書館微信公眾號(hào)推送的內(nèi)容幾乎都是千篇一律的，欠缺個(gè)性，根源則在于沒(méi)有高素質(zhì)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行支撐， 內(nèi)部工作活力著實(shí)不足。如在內(nèi)容推送環(huán)節(jié)中，如若欠缺優(yōu)秀的稿件，選擇減少推送頻率可以適當(dāng)緩解用戶的反感心理， 不過(guò)如若要在幾天之后才推送一次， 則勢(shì)必會(huì)令用戶慢慢遺忘該類公眾號(hào)，導(dǎo)致其在用戶內(nèi)心的地位不斷下降。

2.3 用戶關(guān)注度過(guò)低

因?yàn)椴糠止芾砣藛T推廣經(jīng)驗(yàn)不夠豐富， 無(wú)法全方位凸顯出新媒體的諸多功能優(yōu)勢(shì)， 所以導(dǎo)致其微信公眾號(hào)長(zhǎng)久以來(lái)沒(méi)能引起較高的關(guān)注度， 這些都不利于其日后長(zhǎng)遠(yuǎn)性運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。

3 合理利用微信公眾號(hào)來(lái)提供公共圖書館服務(wù)的方法

3.1 培育創(chuàng)建更加專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)維護(hù)隊(duì)伍

進(jìn)行微信公眾號(hào)開通十分容易， 不過(guò)想要拓展出更多科學(xué)人性化的服務(wù)， 就勢(shì)必要同步消耗較多的人力、物力、財(cái)力資源，進(jìn)而同步處理好后臺(tái)維護(hù)、內(nèi)容編輯更新、宣傳推廣等工作?；诖?，希望日后各大公共圖書館都能夠?qū)⑽⑿殴娞?hào)作為其重要的業(yè)務(wù)窗口，隨后透過(guò)定崗、定編、定員、定責(zé)、定指標(biāo)等精細(xì)化控制途徑，來(lái)更加持久和有效地予以運(yùn)營(yíng)。

除此之外，還力求更加規(guī)范性的進(jìn)行公眾號(hào)設(shè)計(jì)，具體細(xì)節(jié)將表現(xiàn)為： 一方面要確保在順利注冊(cè)申請(qǐng)微信公眾號(hào)之后，設(shè)置相對(duì)獨(dú)特且容易被人記住的名稱；另一方面則要注意更加規(guī)范性的設(shè)計(jì)微信公眾號(hào)的頭像、功能介紹等部分，即在彰顯出公共圖書館特別屬性的同時(shí)，選取更加美觀的頭像并簡(jiǎn)明的介紹服務(wù)功能，至此吸引更多人主動(dòng)性的關(guān)注； 再有一方面便是完備性地進(jìn)行功能導(dǎo)航設(shè)計(jì)， 方便用戶透過(guò)公眾號(hào)來(lái)使用圖書信息檢索、預(yù)約續(xù)借、借書卡綁定與解綁等基礎(chǔ)性服務(wù)功能，確保及時(shí)獲取讀者活動(dòng)預(yù)告等提示信息。

3.2 推送更多富有個(gè)性化的內(nèi)容

判斷公共圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)的是否有效，主要看其不同階段推送的信息可否吸納讀者的關(guān)注，有否為各類讀者提供貼心的指導(dǎo)服務(wù)?；诖?，公共圖書館在建設(shè)微信公眾號(hào)期間， 有必要在豐富內(nèi)部文獻(xiàn)資源和彰顯信息傳播優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上， 遵循以內(nèi)容為核心的設(shè)計(jì)原則，定期推送富含個(gè)性化的信息，以滿足讀者特殊的體驗(yàn)需求。

第一，內(nèi)容品質(zhì)方面，要竭力發(fā)揮出館內(nèi)文獻(xiàn)資源和人才的智力等優(yōu)勢(shì)作用， 這樣才能夠維持推送內(nèi)容原創(chuàng)性的同時(shí)， 長(zhǎng)期吸引人的關(guān)注并影響到人們的思想和行為。

第二，內(nèi)容編輯方面，要盡量維持結(jié)構(gòu)的短小精悍狀態(tài)，排版則需要美觀一些，方便讀者進(jìn)行重點(diǎn)把握。

第三，內(nèi)容形式方面，不單單要添加文字、圖片等基礎(chǔ)性內(nèi)容， 必要情況下還要附加語(yǔ)音和簡(jiǎn)短的視頻資源，這樣才能夠適當(dāng)減輕讀者的視覺(jué)壓力，令其有動(dòng)力進(jìn)行持續(xù)閱讀賞析。

第四，推送頻率方面，為了避免頻率過(guò)高或是過(guò)低而影響到用戶的體驗(yàn)欲望， 可以考慮除了緊急性通知之外，保證每周進(jìn)行3 期的內(nèi)容推送，并且保證每期當(dāng)中至少包含3 條價(jià)值深刻的信息。

第五， 推送時(shí)間方面， 力求在黃金時(shí)段內(nèi)展開推送，保證賦予每個(gè)讀者更好的心理預(yù)期。

3.3 強(qiáng)化和粉絲之間的互動(dòng)溝通

公共圖書館創(chuàng)建和運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)期間， 不單單要集中性地進(jìn)行價(jià)值深厚的內(nèi)容推送， 同時(shí)還要實(shí)時(shí)性的和讀者之間進(jìn)行互動(dòng)溝通， 借此增強(qiáng)彼此感情并拉近距離， 為日后該類公眾號(hào)維持更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的生命活力奠定基礎(chǔ)。

首先， 確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并全面解答每個(gè)讀者提出的疑問(wèn)， 如若說(shuō)不是工作日時(shí)也要保證在24h 內(nèi)盡快進(jìn)行回復(fù)， 至于一些基礎(chǔ)性的業(yè)務(wù)問(wèn)題只要用戶回復(fù)對(duì)應(yīng)數(shù)字即可自行觀看掌握。

其次，設(shè)置一些趣味性知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答的活動(dòng)單元，就好比是圖書知識(shí)每日大闖關(guān)等， 確保在針對(duì)讀者進(jìn)行適當(dāng)科普的同時(shí)，贏得彼此間深入性的互動(dòng)效果。

4 微信公眾號(hào)在現(xiàn)代公共圖書館中的綜合性應(yīng)用和可持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略

公共圖書館選擇開通和運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)， 不僅有助于實(shí)時(shí)性強(qiáng)化其和廣大讀者之間的聯(lián)系， 同時(shí)更可以基于讀者實(shí)際要求提供針對(duì)性較強(qiáng)的信息服務(wù)，使得讀者可以突破傳統(tǒng)的時(shí)間和空間條件約束， 進(jìn)而進(jìn)行自由的移動(dòng)閱讀。現(xiàn)代公共圖書館究竟怎樣可持續(xù)性的應(yīng)用和發(fā)展微信公眾號(hào)，有關(guān)細(xì)節(jié)將如下所示。

4.1 增加知名度，塑造出完美的品牌形象

自從我國(guó)順利步入新媒體時(shí)代之后， 公共圖書館因?yàn)閷儆谖幕瘋鞑サ暮诵年嚨兀?便開始大力使用微信公眾號(hào)，希望借此有機(jī)改善對(duì)廣大讀者的服務(wù)質(zhì)量，確保透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)深層次的傳播各類學(xué)科知識(shí)。在此期間，圖書館要確保將讀者作為中心的同時(shí)， 想方設(shè)法來(lái)提升旗下微信公眾號(hào)的知名度， 確保吸引更多的讀者來(lái)感受對(duì)應(yīng)服務(wù)的快捷性和便利性特征。畢竟還有許多讀者沒(méi)能及時(shí)了解到公共圖書館開通的微信公眾號(hào)，因此館員應(yīng)該在平日線下活動(dòng)中多進(jìn)行公眾號(hào)宣傳，將對(duì)應(yīng)的二維碼圖案印刷在讀者指南之上， 從而透過(guò)不同途徑來(lái)增加公眾號(hào)的知名度， 令他們下載使用公眾號(hào)的同時(shí)，及時(shí)獲取圖書館信息、提出疑問(wèn)并獲得快速而滿意的解答。久而久之，公共圖書館的品牌形象便會(huì)更加完美，促進(jìn)整個(gè)事業(yè)的可持續(xù)進(jìn)步與發(fā)展。

4.2 安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)

公共圖書館微信公眾號(hào)負(fù)責(zé)人， 必須要在全面掌握讀者需求的基礎(chǔ)上，及時(shí)而準(zhǔn)確地進(jìn)行信息發(fā)布，能夠確保以讀者為核心來(lái)展開對(duì)應(yīng)的管理活動(dòng)?？陀^層面審視， 微信公眾號(hào)作為一類傳播媒介， 興起時(shí)間不長(zhǎng)，包括讀者和圖書館管理人員等，都必須要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)的適應(yīng)階段。所以說(shuō)，其對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，自然存在嚴(yán)格的要求，公共圖書館在順利開通微信公眾號(hào)之后， 最好安排更加專業(yè)的技術(shù)人員前去運(yùn)營(yíng)， 保證更加高效率的處理信息推送和讀者質(zhì)疑答復(fù)等基礎(chǔ)性事務(wù)。這樣長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，才會(huì)贏得更多讀者的信賴和支持， 從而帶動(dòng)公眾號(hào)的高水平運(yùn)營(yíng)和整個(gè)圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展。

4.3 開拓全新的服務(wù)內(nèi)容和形式

公共圖書館的微信公眾號(hào)服務(wù)想要攀升至更高的等級(jí)層次， 就要預(yù)先拓展出多元化的服務(wù)內(nèi)容和個(gè)性化的服務(wù)模式， 即確保令更多讀者及時(shí)獲取所需的信息，從而將圖書館的教育指導(dǎo)功用發(fā)揮到極致。

第一， 公共圖書館切不可將注意力集中投射在常規(guī)服務(wù)層面上， 同時(shí)要竭力開發(fā)出更加先進(jìn)的服務(wù)內(nèi)容，諸如涉獵國(guó)際國(guó)內(nèi)范疇的學(xué)術(shù)交流、不同行業(yè)的培訓(xùn)、圖情資訊等。如將數(shù)據(jù)庫(kù)資源建設(shè)作為館內(nèi)的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)項(xiàng)目， 確保方便令館員和讀者探討文獻(xiàn)資源建設(shè)方向的基礎(chǔ)上， 了解到讀者們對(duì)具有較高學(xué)術(shù)價(jià)值圖書資源的研究和學(xué)習(xí)需求， 進(jìn)一步督促采編部進(jìn)行集中性的訂購(gòu)儲(chǔ)備； 再就是利用微信公眾號(hào)來(lái)發(fā)送其余讀者的歷史薦購(gòu)信息， 使得后續(xù)更多讀者可以參與進(jìn)來(lái)，從而提升對(duì)圖書館的關(guān)注度和利用率。

第二， 公共圖書館要專注于為讀者推送個(gè)性化的信息，尤其要注意及時(shí)解答一些專業(yè)領(lǐng)域讀者的疑問(wèn)，這樣才能夠確保在提供一對(duì)一專業(yè)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，避免讀者收到自身不關(guān)注的信息， 從而令圖書館的信息服務(wù)指向性不斷增強(qiáng)。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，微信擁有的用戶規(guī)模極為龐大，能夠針對(duì)不同行業(yè)提供妥善性的營(yíng)銷和傳播服務(wù)。因此，為了帶動(dòng)我國(guó)公共圖書館深入性建設(shè)和發(fā)展， 管理人員須結(jié)合圖書館基礎(chǔ)性的文化功能來(lái)推廣使用微信公眾號(hào)。久而久之，全面強(qiáng)化自身信息推送的便捷性和及時(shí)性，針對(duì)廣大讀者用戶提供精致的服務(wù)，為日后全民素質(zhì)改善，以及實(shí)現(xiàn)偉大的中國(guó)夢(mèng)等，奠定基礎(chǔ)。