楊靜，李素梅，常雅娟，江慧，王楓

(文華學(xué)院，湖北武漢 430074)

1 心理健康服務(wù)視角下高校心理健康教育微信公眾平臺(tái)建設(shè)的必要性

2018年7月，中共教育部黨組印發(fā)了《高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》。 《綱要》指出，要規(guī)范發(fā)展心理健康教育與咨詢服務(wù)，更好地適應(yīng)和滿足學(xué)生心理健康教育服務(wù)需求；創(chuàng)新宣傳方式，主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)心理健康教育新陣地，建設(shè)好融思想性、知識(shí)性、趣味性、服務(wù)性于一體的心理健康教育網(wǎng)站、網(wǎng)頁和新媒體平臺(tái)，廣泛運(yùn)用門戶網(wǎng)站、微信、微博、手機(jī)客戶端等媒介，宣傳心理健康知識(shí)，倡導(dǎo)健康生活方式，提高心理保健能力。

1.1 高校心理健康教育微信公眾平臺(tái)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物

2019年2月28日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第43 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。 報(bào)告指出，截至2018年12月中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29 億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17 億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)98.6%； 移動(dòng)網(wǎng)民經(jīng)常使用的各類APP 中，即時(shí)通信類APP 用戶使用時(shí)間最長(zhǎng)，占比為15.6%；其中20～29 歲年齡段的網(wǎng)民占比達(dá)26.8%； 學(xué)生群體占比達(dá)25.4%[1]。

1.2 高校心理健康教育微信公眾平臺(tái)建設(shè)是符合新時(shí)代學(xué)生需求的產(chǎn)物

2011年騰訊公司推出的微信，因其時(shí)效性、實(shí)用性和社交性等特點(diǎn)，深受在校大學(xué)生的喜愛，是學(xué)生日常交流、學(xué)習(xí)娛樂、獲取資訊的重要工具。 微信公眾平臺(tái)（微信公眾號(hào)）成了個(gè)人、媒體、政府、其他組織等用以面向公眾提供宣傳、服務(wù)的有效手段。

2 心理健康服務(wù)視角下的高校心理健康教育微信公眾平臺(tái)建設(shè)

俞國(guó)良、謝天（2019）在文章特別指出要強(qiáng)化由心理健康教育向心理健康服務(wù)的轉(zhuǎn)變，教育模式的理念預(yù)設(shè)著教育者會(huì)根據(jù)教育內(nèi)容和目標(biāo)，有計(jì)劃、有步驟地對(duì)教育對(duì)象實(shí)施影響，而服務(wù)模式則重視學(xué)生自身的發(fā)展和需要，能更好地調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性。因此，從心理健康教育逐步走向心理健康服務(wù)，意味著切實(shí)地從學(xué)生自身需求出發(fā)，滿足他們的需要，以他們的健康成長(zhǎng)與畢生發(fā)展為目標(biāo)實(shí)施教育與干預(yù)。同時(shí)，文章還指出要充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，探索在新媒介上提供心理健康服務(wù)的方式[2]。

基于新時(shí)代學(xué)生的需求、 從心理健康教育到心理健康服務(wù)的轉(zhuǎn)型要求，該文試著從高校心理健康教育微信平臺(tái)的內(nèi)容、功能、運(yùn)營(yíng)及管理不同層面進(jìn)行探討。

2.1 基于需求的高校心理健康教育微信公眾平臺(tái)內(nèi)容定位

心理健康教育的內(nèi)容根據(jù)大學(xué)學(xué)生生活主題分為了人際交往、學(xué)習(xí)困擾、戀愛與情感、情緒困擾、原生家庭、自我成長(zhǎng)與發(fā)展、性別認(rèn)同、精神科治療、生理疾病等，大學(xué)生對(duì)不同主題的需求程度是不一樣的。

黃希庭等（2011）對(duì)心理健康服務(wù)內(nèi)容的需要頻次統(tǒng)計(jì)表明，大學(xué)生希望提供的心理健康服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目依次為： 人際關(guān)系調(diào)適—擇業(yè)和職業(yè)發(fā)展—學(xué)業(yè)問題—自身管理—生計(jì)與生活—婚戀兩性心理—危機(jī)干預(yù)—精神疾病預(yù)防—物質(zhì)依賴。 人際關(guān)系(91.8%)、擇業(yè)和職業(yè)發(fā)展(90.4%)、學(xué)業(yè)問題(89.9%)高居前3 位，自己的身心管理(88.2%)排第4 位，生計(jì)與生活(84.4%)排第5位，前5 位服務(wù)內(nèi)容“希望+非常希望”的需要頻次均在80%以上，統(tǒng)計(jì)大學(xué)生對(duì)心理健康服務(wù)態(tài)度的頻次表明，84.3%的大學(xué)生希望有固定的心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)；83.2%的大學(xué)生認(rèn)為自己有必要了解心理健康知識(shí)[3]。

心理健康教育微信公眾平臺(tái)借助網(wǎng)絡(luò)宣傳的優(yōu)勢(shì)，可以利用吸引大學(xué)生的語言、圖片、視頻吸引大學(xué)生，可以利用碎片化的時(shí)間、內(nèi)容幫助大學(xué)生吸收心理健康知識(shí)。 微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容可根據(jù)大學(xué)生的實(shí)際需求涉及不同主題。

2.2 基于創(chuàng)新的高校心理健康教育微信公眾平臺(tái)功能定位（線上和線下的融合）

高校心理健康教育的途徑主要分為課程教學(xué)、主題活動(dòng)、宣傳教育、專題培訓(xùn)、危機(jī)干預(yù)、心理咨詢等等，高校心理微信公眾平臺(tái)是為心理健康教育工作而服務(wù)的，是線下工作的線上展示及推廣，也是線下工作的線上補(bǔ)充。 心理微信公眾平臺(tái)的建設(shè)需要更貼合心理健康服務(wù)、貼合學(xué)生心理健康的需求，就需要更有創(chuàng)造性地將線下工作與線上平臺(tái)有機(jī)地結(jié)合在一起。

水永生（2016）以廈門大學(xué)“微心晴”為例，旨在傳播心理學(xué)知識(shí)，引導(dǎo)大家了解心理學(xué)、認(rèn)識(shí)心理學(xué)，幫助學(xué)生們更好地認(rèn)識(shí)和發(fā)展自我，提高緩解壓力和處理問題的能力。心專欄、心分享，通過“心約佳片”“心理沙龍” 等體驗(yàn)式心理教育系列活動(dòng)將線下主題活動(dòng)與線上平臺(tái)相結(jié)合。肖瀟（2018）整合了微信公眾平臺(tái)及相關(guān)新媒體（如易班、微信群和QQ 群）為線上網(wǎng)絡(luò)載體，分為線上預(yù)約登記模塊、線上心理測(cè)評(píng)模塊、基于議題式的互動(dòng)交流模式、線下主題活動(dòng)回顧及宣傳模塊[4]。

同時(shí)，公眾平臺(tái)的建設(shè)也可以借鑒心理創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目微信公眾平臺(tái)如心理FM。 心理FM 主要定位于為用戶提供心理知識(shí)教育，一方面通過提供心理專業(yè)知識(shí)及應(yīng)用吸引用戶，另一方面通過輕咨詢、專業(yè)心理預(yù)約、線上團(tuán)體。 線上讀書會(huì)等收費(fèi)項(xiàng)目提供專業(yè)心理服務(wù)。

綜合來說，高校心理健康教育微信公眾平臺(tái)功能版塊可以綜合以下4 個(gè)部分：（1）串聯(lián)心理咨詢，設(shè)置預(yù)約登記功能、線上互動(dòng)交流功能、心理測(cè)評(píng)功能；（2）串聯(lián)心理活動(dòng)，設(shè)置線下心理活動(dòng)報(bào)名功能、心理活動(dòng)預(yù)告宣傳功能、心理活動(dòng)總結(jié)報(bào)道功能、心理活動(dòng)打卡功能；（3）串聯(lián)宣傳教育，設(shè)置吸引學(xué)生感興趣的知識(shí)版塊，如電影賞析、心靈雞湯、心理解析等；（4）串聯(lián)課程教學(xué)和專題培訓(xùn)，設(shè)置優(yōu)秀課堂作業(yè)展示、優(yōu)秀心理情景劇展示、優(yōu)秀心理班會(huì)展示等版塊。

2.3 基于體驗(yàn)的高校心理健康教育微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)及管理方式定位

高校心理健康教育微信公眾平臺(tái)的賬號(hào)主體有的屬于心理健康專職教師個(gè)體，有的屬于高校等組織，但心理健康教育微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)一般是由一到兩名心理健康專職教師帶領(lǐng)一支微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來共同管理的。為了保證公眾號(hào)文章的原創(chuàng)，公眾號(hào)的文章一般鼓勵(lì)微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)自己撰寫、排版完成，也會(huì)面向?qū)W校師生征集相關(guān)主題的文章。 在微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和管理過程中，最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及公眾平臺(tái)的共同成長(zhǎng)。

3 心理健康服務(wù)視角下的高校心理健康教育微信公眾平臺(tái)提升策略

3.1 強(qiáng)化微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)

深入了解當(dāng)代大學(xué)生的心理需求，根據(jù)他們的需求及興趣設(shè)計(jì)推文內(nèi)容，結(jié)合貼近大學(xué)生活的主題如戀愛、人際、學(xué)習(xí)等，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語言及生動(dòng)活潑的語言塑造微信公眾平臺(tái)擬人形象，吸引大學(xué)生主動(dòng)走進(jìn)微信公眾平臺(tái)。

深入了解當(dāng)代大學(xué)生的微信閱讀習(xí)慣及喜好，制定消息編排發(fā)布規(guī)范，將消息的標(biāo)題、字號(hào)、圖片尺寸、分辨率、行間距等格式規(guī)范化，讓消息更統(tǒng)一美觀，從而提升讀者的閱讀體驗(yàn)。由于手機(jī)屏幕寬度有限，顯示的字?jǐn)?shù)有限，在標(biāo)題的提煉上需要有“心機(jī)”。一個(gè)好的標(biāo)題，能突出重點(diǎn)，瞬間抓住讀者的眼睛，勾起讀者的閱讀欲望。

3.2 增強(qiáng)微信公眾平臺(tái)的互動(dòng)功能

增設(shè)“樹洞”“告白墻”“吐槽墻”等功能，加強(qiáng)大學(xué)生與心理健康教育微信公眾平臺(tái)的連接。通過投票、點(diǎn)贊等多種形式增強(qiáng)線上與線下活動(dòng)的連接、溝通。

塑造高校心理健康教育微信公眾平臺(tái)品牌及形象，通過擬人化的方式增強(qiáng)用戶的親近感，如中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)的“曉南心語”。這些擬人化的信息，讓互動(dòng)有了對(duì)象感，具備了人際傳播親切可感的特征，增加了用戶黏性。

3.3 加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)的管理培訓(xùn)

首先，增強(qiáng)微信運(yùn)營(yíng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)與崗位的匹配度。在招募運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)時(shí)，就需要考慮他們的性格是否適合心理健康相關(guān)的工作、 他們的能力是否能夠勝任微信編排的工作。

其次，高校心理健康微信公眾平臺(tái)往往由心理健康專職教師來負(fù)責(zé)，缺乏微信運(yùn)營(yíng)、 管理的經(jīng)驗(yàn)及能力。因此，負(fù)責(zé)的教師和運(yùn)營(yíng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)都需要多方面的學(xué)習(xí)：推文撰寫能力，圖片拍攝能力，圖片編輯能力，圖文排版能力，推文編輯能力等。

最后，增強(qiáng)微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作興趣與成就感。興趣是學(xué)習(xí)最好的老師，成就感是繼續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。通過負(fù)責(zé)老師的肯定、 團(tuán)隊(duì)成員間的鼓勵(lì)、 用戶閱讀的認(rèn)可，增強(qiáng)微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在工作過程中的積極體驗(yàn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，加強(qiáng)微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及公眾平臺(tái)的共同成長(zhǎng)。

3.4 重視微信公眾號(hào)平臺(tái)的宣傳所謂

“酒香也怕巷子深”，無穩(wěn)定粉絲關(guān)注、推文無閱讀量的心理健康教育公眾平臺(tái)就是不成功的平臺(tái)。 公眾平臺(tái)可以通過多種心理健康教育的途徑進(jìn)行宣傳，如心理健康教育課堂、心理健康宣傳活動(dòng)、心理委員培訓(xùn)等。 也可借助掃碼關(guān)注送禮品這類直接的方式增加關(guān)注量。還可以與校內(nèi)其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)合，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟欄目，實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營(yíng)。

綜上所述，隨著“00 后”逐步進(jìn)入校園、微信公眾平臺(tái)逐步被大學(xué)生了解及接受，隨著大學(xué)生對(duì)心理健康服務(wù)需求的不斷加大及細(xì)化，高校心理健康微信公眾平臺(tái)的建設(shè)需要不斷貼近大學(xué)生，不斷滿足大學(xué)生的實(shí)際需求，不斷加深微信公眾平臺(tái)與大學(xué)生的聯(lián)系、促進(jìn)線上與線下的交互作用，并鼓勵(lì)大學(xué)生進(jìn)行持續(xù)性分享，從而不斷擴(kuò)大微信公眾平臺(tái)在高校群體中的影響及作用。