張朋龍

（武漢交通職業(yè)學(xué)院，湖北武漢 430065）

高校突發(fā)事件是指:由于自然的、人為的或社會政治的原因引發(fā)的，突然發(fā)生在高校校園內(nèi)的，大學(xué)生起主導(dǎo)作用，不以高校管理者的意志為轉(zhuǎn)移，對學(xué)校的教學(xué)、工作、生活秩序造成一定影響、沖擊或危害的事件[1]。作為一名高校輔導(dǎo)員，做好高校突發(fā)事件的應(yīng)急管理和措施，是自身重要的工作職責(zé)[2]。

1 案例敘述

2018年10月某日下午，某高校大三學(xué)生身體不適,去學(xué)校醫(yī)院打針，因在校醫(yī)院打針不能參加晚點名，在QQ上向輔導(dǎo)員請假。第二天早上，該生感覺身體不適，與父母聯(lián)系從學(xué)?；馗改干磉吙床?，到達家中該生出現(xiàn)昏厥，父母直接送往醫(yī)院，查出該生為糖尿病高滲高血糖狀態(tài)。第三天下午，輔導(dǎo)員老師打電話給該生父母并了解該生情況。第四天上午，該生父母告知輔導(dǎo)員學(xué)生因病已經(jīng)搶救不過來，人已經(jīng)離世。學(xué)院得之情況后，委派學(xué)生輔導(dǎo)員和學(xué)生代表到該生家中了解情況，配合該生家長辦理后續(xù)事宜。

2 處理措施

首先，輔導(dǎo)員得知該生情況，第一時間向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)匯報該生病情，隨時觀察該生的情況，并到學(xué)校醫(yī)院了解該生的第一天下午看病的情況，查看病歷或者是否打針等情況，并把相關(guān)情況與該生父母聯(lián)系并告知，配合學(xué)生在醫(yī)院的病情查看，急救等措施。

其次，輔導(dǎo)員得知該生病情，第一時間找該生寢室室友和班長了解該生近半個月的情況，與同學(xué)的交談中，主要了解到的情況如下:（1）該同學(xué)最近半個月飲食不好，經(jīng)常點外賣，但很少吃主食，一碗面只吃青菜和肉類，其他的就不吃了。（2）該同學(xué)前幾天有科目三考試，在練車時淋雨后身體狀態(tài)較差，隨后在網(wǎng)上買藥，但吃藥后就有嘔吐的現(xiàn)象。（3）寢室和班級同學(xué)都不知道該生有糖尿病，該生在寢室還經(jīng)常喝可樂、沖紅糖水喝。

再次，由于第四天與學(xué)生家長聯(lián)系，得知該生因病搶救無效去世，隨后輔導(dǎo)員與該生家長聯(lián)系，了解近兩天行程，并上報學(xué)院，學(xué)院批準(zhǔn)委托學(xué)生輔導(dǎo)員和學(xué)生代表到該生家中慰問。當(dāng)面與學(xué)生家長交談，具體了解學(xué)生的情況，包括發(fā)病前返回家中后學(xué)生的狀態(tài)、在醫(yī)院就診學(xué)生的情況等。

最后，待學(xué)生家長處理好家中事宜后，輔導(dǎo)員老師根據(jù)學(xué)生家長要求，配合學(xué)生家長到學(xué)校辦理該生的學(xué)籍等事宜。主要具體事宜如下：（1）通過學(xué)校醫(yī)院了解該生在校就醫(yī)的具體情況，將事情的經(jīng)過詳細的告知家長，指出學(xué)生突發(fā)性疾病與學(xué)校就醫(yī)的診斷及用藥沒有關(guān)系。（2）通過學(xué)院、學(xué)工部等部門領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生家長進行座談，針對這件事事情指出學(xué)校表示同情和惋惜的態(tài)度，并指出關(guān)于后續(xù)學(xué)生醫(yī)療報銷等事宜將會全力協(xié)助。（3）配合學(xué)生家長到學(xué)生寢室整理床鋪，由班級學(xué)生干部和寢室成員幫忙并對學(xué)生家長進行心態(tài)等方面的安撫。關(guān)于該生的突發(fā)性疾病問題的出現(xiàn)，作為輔導(dǎo)員老師，從事情的發(fā)生、過程處理、結(jié)果處理等每個方面做好記錄。

3 案例分析

上述案例屬于大學(xué)生突發(fā)事件中的突發(fā)疾病事件，從案例的處理過程不難看出處理的總體結(jié)果是不錯的，學(xué)校沒有責(zé)任問題，家長也沒有鬧事，而是到校了解相關(guān)情況。但是，剖析細節(jié)還是有許多問題，也是今后輔導(dǎo)員工作應(yīng)該注意的地方，針對文章中提到的案例應(yīng)客觀的進行分析，主要內(nèi)容如下：

第一，輔導(dǎo)員遇到案例中提出的突發(fā)疾病事件，能夠在第一時間聯(lián)系家長、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)。了解學(xué)生實時情況，向領(lǐng)導(dǎo)匯報學(xué)生情況，能夠按照學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的指示及時辦理突發(fā)事宜。在處理事情時，沒有臨陣退縮，比較沉著冷靜的對待突發(fā)問題，能夠及時向案例中該生的班級同學(xué)了解學(xué)生出事前的行為舉止等情況，輔導(dǎo)員在整個過程尤其是事件中的應(yīng)對能力、事件后的溝通能力等做法較為妥當(dāng)。

第二，輔導(dǎo)員在學(xué)生突發(fā)事件中起到了重要的作用，通過案例可以看出，仍有許多細節(jié)的問題，輔導(dǎo)員對該生班級管理較為松散、該生班級班委對學(xué)生上課的日報不及時、該生寢室的寢室長以及班委對該生第一時間不在學(xué)校的情況沒有及時的報告給輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員在第一天了解到學(xué)生請假到校醫(yī)院打點滴之后，沒有及時的去寢室看望學(xué)生，對該生感冒沒有足夠的重視。

第三，案例中，該生屬于肥胖人群，自己對自身病情的輕視，有糖尿病等情況不了解，平時學(xué)生的飲食習(xí)慣和生活習(xí)慣不規(guī)律，經(jīng)常打游戲和點外賣，而且并沒有定期開展體育運動，久而久之導(dǎo)致身體出現(xiàn)大的問題，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病，以致危及到自身的生命。

4 啟示

4.1 加強學(xué)生班級管理，提高對班級學(xué)生的掌控能力

大學(xué)生突發(fā)疾病屬于高校突發(fā)事件中的一種，一般為當(dāng)事人無法預(yù)料、無法避免，其疾病的發(fā)生往往是不期而至，發(fā)生的時間、地點、所涉對象等通常不可預(yù)見。疾病突發(fā)之前征兆一般不明顯，甚至沒有任何征兆，高校、師生以及家長很難做出準(zhǔn)確預(yù)測[3]。因此，學(xué)生的班級管理將會對學(xué)生突發(fā)事件的第一時間反饋具有重要作用，建立各級突發(fā)事件報告制度更加有必要。在高校二級學(xué)院學(xué)生管理過程中，如何提高學(xué)院對學(xué)生的掌控能力，加強學(xué)生班級管理，提高防范意識，是應(yīng)對突發(fā)事件的基礎(chǔ)。因此，主要有以下兩點啟示：（1）可以建立班級、年級、學(xué)院、學(xué)校四級防范體系。學(xué)?？傮w負責(zé)各個學(xué)院突發(fā)事件的應(yīng)對，提供相應(yīng)的保障工作、應(yīng)急措施；設(shè)定年級組長，組長由各年級輔導(dǎo)員中選出，在日常工作中，各項工作由組長統(tǒng)籌，如遇到突發(fā)事件，直接由輔導(dǎo)員告知學(xué)院級年級組長；學(xué)院由學(xué)院書記負責(zé)，主要對學(xué)生中突發(fā)事件的信息上報，向?qū)W校相關(guān)部門進行匯報和傳達，并對輔導(dǎo)員進行處理意見的指示；班級中由班級輔導(dǎo)員統(tǒng)一負責(zé)，由班委各成員具體協(xié)調(diào)，每周建立班級上報制度，如有突發(fā)事件應(yīng)第一時間由班長向輔導(dǎo)員反饋。（2）加強班級學(xué)生管理，建立班級各級防范體系。在班級的學(xué)生管理中，除了班委的直接管理，還需要加強學(xué)生寢室長、學(xué)生干部、貧困學(xué)生等不同層面的學(xué)生與輔導(dǎo)員的聯(lián)系，尤其是寢室長，每天重點關(guān)注各寢室成員是否有夜不歸宿、晚歸等情況，建立每天日報制度，再由各班級班委上報輔導(dǎo)員。在實際的工作實踐中，還需要培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任心和使命感，做好學(xué)生干部的培訓(xùn)工作，努力做好班級層面的突發(fā)事件上報體系。

4.2 關(guān)注特殊學(xué)生群體，積極鼓勵學(xué)生參與體育活動

由于當(dāng)代大學(xué)生平時飲食方面不規(guī)則、生活作息時間不規(guī)律、體育鍛煉有所減少、身體素質(zhì)下降等多方面原因，導(dǎo)致很多學(xué)生出現(xiàn)肥胖情況，而高血壓、糖尿病等潛在病癥也頻頻出現(xiàn)。及時關(guān)注學(xué)生的入學(xué)體檢，對大學(xué)生肥胖人群引起高度重視。主要的建議有：（1）在開展具體的班級活動中，鼓勵和引導(dǎo)該類人群積極參與進去，發(fā)揮肥胖人群的作用，通過班級活動、學(xué)院活動，引導(dǎo)學(xué)生有一個正確的生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣。（2）加強大學(xué)生體育活動的參與。體育活動的參與對大學(xué)生身體素質(zhì)的提升起到了較為重要的作用，適量的體育活動能夠幫助大學(xué)生擁有良好的心態(tài)，還能夠幫助大學(xué)生提高自信心。此外，班級層面，可以定期開展班級素質(zhì)提升活動，讓班集體全部成員能夠參與到體育活動中去，加強學(xué)生的集體榮譽感。例如，建立早上晨跑制度，下午下課有時間可進行短時間的慢跑、打籃球、排球、網(wǎng)球等體育項目，定期開展趣味運動會，輔導(dǎo)員應(yīng)以身作則，班干部帶頭，積極帶動學(xué)生進行體育鍛煉，減少突發(fā)疾病事件發(fā)生的概率。

4.3 手機做到全天開機，有突發(fā)事件及時聯(lián)系相關(guān)人員

作為高校思想政治輔導(dǎo)員，學(xué)生的安全工作應(yīng)該放在各項工作之首。作為輔導(dǎo)員，應(yīng)該保證電話24小時開機狀態(tài)，在工作的8小時內(nèi)手機的通暢是基本要求，在工作上班的8小時外，手機的通暢也是尤為重要，尤其是晚上乃至凌晨時間，在疾病突發(fā)事件發(fā)生時，輔導(dǎo)員要保證第一時間知曉，并通知學(xué)生家長，進行緊急處理。此外，在處理突發(fā)事件中，做好學(xué)校和學(xué)生家長的聯(lián)系人，做好事情的傳達工作，保證事情能夠處理及時得當(dāng)。

4.4 做好學(xué)生工作記錄，保存學(xué)生突發(fā)事件檔案工作

學(xué)生工作需要有臺賬記錄，尤其是面對學(xué)生突發(fā)性事件時，更應(yīng)該做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作和記錄。面臨學(xué)生搶救中需要家長簽字情況，如果家長能夠到達醫(yī)院，讓家長簽字即可，如果家長沒有達到，需要輔導(dǎo)員簽字時，首先打電話向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)匯報最新情況，請示需要簽字等情況，再一次與學(xué)生家長及時通電話，告知目前需要做手術(shù)簽字的情況。講清楚目前的情況，手術(shù)存在風(fēng)險、手術(shù)大概需要的時間、大概需要的費用、成功的幾率有多大等，如有必要的話讓主治醫(yī)生直接和家長通話，經(jīng)過家長同意后方可簽字[4]。有必要一定要電話錄音，以免學(xué)生出現(xiàn)意外事故。此外，學(xué)生遇到疾病突發(fā)事件，還需要做好學(xué)生寢室和班級學(xué)生干部談話工作，了解學(xué)生出事之前的真實情況，做好記錄。總之，學(xué)生突發(fā)疾病事件的處理需要做好檔案的保存工作，尤其是疾病突發(fā)事件的第一時間聯(lián)系家長和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，事件中間環(huán)節(jié)做好臺賬記錄，事件結(jié)束后做好學(xué)生相關(guān)費用報銷、醫(yī)保報銷等工作，做好案例存檔。

4.5 做好學(xué)生家長安撫工作，提高輔導(dǎo)員自我調(diào)節(jié)能力

大學(xué)生突發(fā)事件，一般都具有一定的偶然性、未知性、不確定性以及危險性。要想妥善處理突發(fā)事件，就必須保持一種時刻沉著穩(wěn)定的心態(tài)[5]。學(xué)生突發(fā)疾病的出現(xiàn)，是始料未及的，學(xué)生家長也是不愿意接受的現(xiàn)實，但是做為輔導(dǎo)員，在學(xué)校與學(xué)生接觸較多，要及時安撫學(xué)生家長的情緒，不能有頂撞的話語，努力配合學(xué)生家長了解學(xué)生具體情況。同時，輔導(dǎo)員更要學(xué)會消除沖突，緩懈心理壓力，具備較強的心理素質(zhì)，才能在突發(fā)事件中更好的應(yīng)對。