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        宛志英的家政情:愛的事業(yè),沒有終點

        2019-12-26 01:59:10一土
        戀愛婚姻家庭 2019年35期
        關鍵詞:育嬰師月子寶媽

        ◎文/一土

        遛狗逗貓閑玩樂,職場壓力讓不少年輕人開始向往退休后的生活,可她卻“退而不休”,過得比年輕人還要拼。

        宛志英(一排中)和她的團隊

        宛志英:合肥市迎寶貝母嬰護理有限責任公司董事長

        一個人、一間小屋,開啟事業(yè)新篇章

        走進迎寶貝,滿目的錦旗把一面墻塞得滿滿當當,正是這些來自客戶的肯定與鼓勵,讓她把這份事業(yè)堅持了18年。

        2001年,即將退休的宛志英接受了安徽省婦聯(lián)的邀請,著手成立安徽省婦女勞動力市場。經過7次開市,她發(fā)現(xiàn)來應聘的幾乎都是年齡較大、文化程度較低的女性,不符合用人單位的需求。找工作的人找不到工作,用人單位招不到人,這種供需矛盾讓宛志英陷入了沉思:什么樣的工作才是適合她們的?當時,正逢合肥某些大型工廠改制,大批的下崗女工亟需就業(yè),這些人與家務活打了一輩子交道,做家政員,能立即上手立刻拿錢,太適合不過了。于是,第二年,宛志英就主動提出成立安徽省婦聯(lián)巾幗家政。這是一份從零開始的事業(yè),誰都不知道能不能做成,能做成什么樣,但有了領導的支持和肯定,有了為下崗女工辦實事的想法,宛志英干勁十足。

        剛開始,一個人、一間2.5平方米的小屋,就是全部。雖然條件簡陋,但宛志英認準了這件事,再苦再難她都不怕。為了尋覓適合的家政員,哪里有女工下崗,她就第一時間趕到那里。聽說是給別人做保姆,很多人都覺得抹不開臉面,沒等她介紹完就紛紛扭頭走開,宛志英不得不去她們家里一個一個地去勸說。那段時間,起早貪黑、焦頭爛額就是她的日常狀態(tài),累她不怕,讓她難過的是很多人不理解她。夜深人靜的時候,她也想過放棄,這么折騰值得嗎?她不缺錢,她和愛人都有工資,兒子在德國做工程師,兒媳在德國當律師,她不是為了錢在做這件事,只是覺得這事做好了于國于民都有利??蔀槭裁催@么難呢?

        在猶豫之際,一件事堅定了她繼續(xù)做下去的決心。那天,一名穿著講究的中年女性在宛志英的門前來回徘徊,最后才鼓足勇氣走進了那間2.5平方米的小屋。原來,她是紡紗廠的下崗女工,之前在機關工作,如今離異的她還要撫養(yǎng)上中學的女兒。為了女兒,她決定放下面子?!肮ぷ鳠o貴賤,遇到困境不怨天、不靠人,憑自己的雙手來養(yǎng)家一點也不丟人,反而值得尊敬?!蓖鹬居㈤_導她。為了盡量不讓她遇到熟人,宛志英給她找了一家離家稍有些距離的雇主。一個月后,當她拿到工資時,特意買了10個雞蛋前來表示感謝。她聲淚俱下,“是你救了我,不然我的女兒根本沒法上學……”宛志英深受觸動,她覺得一定要把這件事做下去,因為還有很多這樣的人需要她的幫助。

        細分家政行業(yè),做第一個吃螃蟹的人

        在那個家政市場剛剛興起的年代,很多家政公司只是把家政員安排到雇主家里,家政員個人素質、能力的不同導致了服務水平參差不齊。為了提升家政員的服務水平,宛志英成立了合肥市第一家家政培訓公司。剛開始沒錢,請不到人,她就親自上陣,給她們講注意事項、職業(yè)道德。到能請得起老師的時候,她從省立醫(yī)院請了一名專家講疾病預防和衛(wèi)生的重要性。再有能力的時候,她又請了一名專業(yè)廚師教授烹飪……慢慢地,涉及到家政服務中的方方面面都有了培訓講師,培訓越來越規(guī)范,家政員也越來越專業(yè)。只要是從她這兒出去的家政員,必須先進行培訓、體檢等規(guī)范化流程,才能正式上崗。

        除了培訓家政員,宛志英自己也在不斷地學習、充電。2002年9月,她在去北京、深圳考察時,第一次見到了月子護理員這一家政新隊伍。不同于一般的家政員,月子護理員屬于高級家政人員,是集護士、營養(yǎng)師、新生兒護理工作于一身的一份職業(yè)。當她看到年輕的父母對新生兒束手無策,而月子護理員卻可以輕松地給嬰兒洗澡、撫觸、哄睡時,她萌生了把月子護理員引入合肥的想法。因為不確定市場是否接受這一新鮮事物,不會電腦的她,手繪了一份調查表,發(fā)給了來往婦幼保健院的20名孕婦。“她們起初不知道月子護理員是干什么的,在我解釋完之后,有7個人表示如果合肥有,她們愿意請。”有了這次簡單的市場調研,宛志英覺得這件事大有可為。2003年,她率先在安徽省組建了月子護理員隊伍。做月子護理員,需要掌握一定的專業(yè)知識,包括產婦需要補充什么營養(yǎng)、產褥期糖尿病怎么護理,還有嬰兒飲食、沐浴、喂奶、物品清潔消毒等方面的科學知識和技能都需要掌握。

        為了將家政服務職業(yè)化、專業(yè)化,宛志英還將家政服務細化分類,形成了家政服務員、月子護理員、育嬰師、老年護理員等不同類型的家政服務?!芭腼兪炙嚭玫目梢匀プ鲲?,文化素質高的可以去帶0~3歲的寶寶,心細有耐心的可

        月子護理員培訓

        欄目聯(lián)系方式:0551-62608776或微信掃描二維碼點擊“薇客邀請”即可。以去照顧老人,她們能在自己擅長的領域發(fā)光發(fā)熱,雇主也能得到更好的服務?!痹诮裉炜磥?,做這樣的決定好像沒什么了不起,可在當時,宛志英頂著很大的壓力。因為細分就意味著把人分開了,需要培養(yǎng)更多的專業(yè)人才,需要投入更大的精力。事實證明,宛志英這步棋下對了,服務的細分贏得了雇主的肯定,大大提升了企業(yè)的市場競爭力。

        企業(yè)越做越大,口碑越做越好,為了服務更多的客戶,2013年,宛志英成立了合肥市迎寶貝母嬰護理有限責任公司。國企改制前,它隸屬于省婦聯(lián)巾幗家政,改制后,宛志英帶著新公司繼續(xù)向前走。

        此時,她已是年入花甲的人,很多人這時候都開始享受老年生活了,早已沒了拼勁、闖勁,宛志英卻閑不住,她還在想著怎么把企業(yè)做大做強,怎么把服務做得更好。她緊盯著家政行業(yè)的變化,2017年,推出了“導樂師”的服務。導樂師由資深的月子護理員擔任,幫助媽媽們從生理到心理上消除不安、焦慮、恐懼,陪同產婦順利度過分娩期直至產褥期。至此,在家政行業(yè),“宛志英”這三個字成了一塊響當當?shù)恼信?,誰家要找月子護理員、育嬰師,首先就會想到她,因為她的服務全面而專業(yè)。

        愛的事業(yè),沒有終點

        入行這些年,宛志英見識了形形色色的人,有好的,也有不好的。她說,幾千人的隊伍在雇主家工作,說不擔心是假的。為了防范風險,除了對家政員進行篩選外,只能增加培訓。2018年,菲悅迎寶貝職業(yè)培訓學校成立,對所有家政員進行護理知識、職業(yè)道德、烹飪課程的系統(tǒng)培訓。從初級家政員到月子護理員再到導樂師,共有12個級別,每升一級都有相關的培訓和考核。

        有了這樣的培訓,迎寶貝出去的家政員都有強烈的責任意識,深受雇主肯定。賈曉燕是一名高級育嬰師,在即將離開寶寶時,寶寶拉著她的手哭著不讓她走,賈曉燕也哭成了淚人。寶媽為了表達感激之情,特地送了錦旗。時至今日,賈曉燕還關注著寶寶的成長。

        還有一名寶媽,因為患上了產后抑郁,脾氣特別差。一次,月子護理員張四姐洗完澡剛想進臥室,寶媽拿著正在喝水的茶杯就扔了過去,呵斥她去洗澡。張四姐很委屈,但考慮到雇主的身體原因,她還是默默地去洗了第二遍。出了月子,育嬰師陳君接替了張四姐的工作,繼續(xù)為這個特殊的家庭服務。沒想到,寶媽的抑郁癥越來越嚴重,罵人已經成了家常便飯,陳君實在受不了了,動了離開的想法。就在那段時間,這個家庭發(fā)生了重大變故——寶媽跳樓輕生了!孩子才7個月大,面對著嗷嗷待哺的孩子,陳君動了惻隱之心,她對宛志英說:“孩子這么小,太可憐了,我要留下來,哪怕不給錢我也要把孩子照顧到送幼兒園。”

        “家政服務就是真心換真心,不管身在何處,為什么樣的人服務,這條定律都不變?!蓖鹬居⒄f,最近她就收到了加拿大一名雇主發(fā)來的感謝信,信中,女主人感謝宛志英能培養(yǎng)出如此專業(yè)盡職的員工,不僅把一對雙胞胎照顧得很好,還耐心地教她這個新手媽媽專業(yè)的護理知識。這一份份來自顧客的反饋,是宛志英前行的動力,她笑著說,為什么年近70的她精神狀態(tài)這么好,就是天天被感動著、滋養(yǎng)著,人都更有精氣神了。

        這份事業(yè),不僅給顧客帶去了專業(yè)、貼心的服務,還給家政員們的生活帶來了希望。很多人因為這份工作脫貧、致富,在合肥買了房。宛志英說:“我們有個導樂師,從普通家政員一步步走來,如今月工資16000多元,靠著這份工資,她得以把兩個孩子培養(yǎng)成才?!彼龓ьI著這些家政員改變了自己和家庭境遇,也想幫助更多的人。于是,她和安徽省民委聯(lián)手,給潛山縣的貧困地區(qū)送培訓、送技能。去年冬天,她還帶著家政員們到霍邱縣王截流鄉(xiāng)長馬村開展“精準扶貧——冬季送溫暖”活動,對長馬村民特別是困難群眾提供免費的技能培訓,免費介紹工作,幫扶到“點”上。

        一路走來,靠著這份家政情結,宛志英幫助了兩萬多名女性在家政服務業(yè)實現(xiàn)就業(yè),為幾十萬戶家庭提供了優(yōu)質的家政服務。如今,她的手下有月子護理員700多人,育嬰師300多人,在冊家政服務員七八千人??紤]到職場年輕人壓力越來越大,越來越多的雙職工家庭面臨著3歲以下嬰幼兒“無處可托”的尷尬,未來,她還想要做0~3歲的寶寶托管中心,把托管中心開到社區(qū)、小區(qū)里,解決這些家長的“心病”。未來,路還長,要做的事還有很多,但宛志英說,她愛的這份事業(yè),沒有終點。

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