程鑫慧

[摘 要] 產(chǎn)品個(gè)性化定制已經(jīng)成為各行業(yè)產(chǎn)品迭代升級(jí)的必然趨勢(shì)。為了進(jìn)一步了解定制經(jīng)濟(jì)在我國(guó)的發(fā)展前景，從不同行業(yè)定制經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀進(jìn)行描述性分析，并闡述其發(fā)展共性，通過與德、日、美三國(guó)的定制實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)比，結(jié)合定制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前景分析給出合理的適合我國(guó)國(guó)情的最優(yōu)對(duì)策。

[關(guān)鍵詞] 定制經(jīng)濟(jì);行業(yè)分類;國(guó)內(nèi)外

[中圖分類號(hào)] F740[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1009-6043（2019）12-0117-02

一、我國(guó)不同行業(yè)定制經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀分析

（一）智能制造產(chǎn)品開發(fā)

上汽大通南京軟件智能中心入駐南京江寧開發(fā)區(qū)，用戶可以在“蜘蛛智選”上挑選車輛顏色、座椅配置、輪胎等，在幾分鐘定制一臺(tái)能夠滿足自己獨(dú)特需求的定制車。“蜘蛛智選”是一種“私人定制”的c2b智能選配平臺(tái)，提高超過172個(gè)配置類和535個(gè)配置小項(xiàng)，還支持“日歷訂車”功能來選擇交車時(shí)間，并實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛的生產(chǎn)情況以及運(yùn)輸狀態(tài)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能定制框架分為以下四個(gè)模塊：數(shù)據(jù)模塊、設(shè)計(jì)模塊、制造模塊和服務(wù)模塊。數(shù)據(jù)模塊是框架的驅(qū)動(dòng)力，而其他三個(gè)模塊都依賴數(shù)據(jù)模塊來提高產(chǎn)品的智能水平、效率和生產(chǎn)力。通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理收集、整理、分析和可視化，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可用的相關(guān)信息并促加快定制決策[1]。

對(duì)比美國(guó)戴爾公司采用標(biāo)準(zhǔn)部件組裝產(chǎn)品，通過優(yōu)化組織系統(tǒng)、減少庫存來降低成本，應(yīng)用先進(jìn)的后勤管理軟件[2]，系統(tǒng)將從客戶群體中收集到的產(chǎn)品需求信息進(jìn)行整合再通過數(shù)據(jù)共享傳遞到不同部門?？蛻艨蛇M(jìn)入戴爾公司官網(wǎng)，在產(chǎn)品界面點(diǎn)擊更改配置，填寫對(duì)處理器、操作系統(tǒng)、顯示器、內(nèi)存等選項(xiàng)定制屬于自己的戴爾筆記本。美國(guó)的制造業(yè)廠商通過線上線下的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)一步發(fā)展成為互聯(lián)工廠，采集和分析客戶大數(shù)據(jù)來獲得更多商業(yè)機(jī)會(huì)并開拓市場(chǎng)[3]。

（二）服裝定制生產(chǎn)

男裝相對(duì)女裝較為單一固定的特性為定制產(chǎn)品的規(guī)?；峁┝饲疤釛l件。如今定制化正成為男裝企業(yè)在深度調(diào)整中轉(zhuǎn)型突圍的方向，通過積累不計(jì)其數(shù)的男性身高體重?cái)?shù)據(jù)，將男裝各個(gè)部分拆解成工業(yè)化流水線生產(chǎn)。對(duì)于女裝定制生產(chǎn)的供應(yīng)鏈效率提出更高的要求。女裝定制企業(yè)一般采取單種女款大衣定制或采取品牌設(shè)計(jì)師提供樣板，只是在尺寸上根據(jù)個(gè)人情況靈活調(diào)整，這也導(dǎo)致了女裝定制企業(yè)的數(shù)量以及發(fā)展規(guī)模遠(yuǎn)不及男裝定制企業(yè)。

以青島紅領(lǐng)、大楊創(chuàng)世等為代表的則是出口轉(zhuǎn)向定制企業(yè)，大多是以出口代加工發(fā)展起來，不斷積累豐富的服裝研發(fā)和生產(chǎn)技術(shù)，并逐步轉(zhuǎn)向結(jié)合了智能制造的定制企業(yè)。我們所熟知的報(bào)喜鳥、雅戈?duì)栔鞔蚰醒b西服定制化生產(chǎn)，因此歸為男裝轉(zhuǎn)型定制企業(yè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”定制企業(yè)如衣邦人、埃沃等，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流，個(gè)性化需求得到釋放。

（三）農(nóng)業(yè)定制生產(chǎn)

海爾與遼寧東港市十字街鎮(zhèn)邱家堡村一同建設(shè)的東港有機(jī)大米示范農(nóng)場(chǎng)是通過大數(shù)據(jù)中心可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控、操作的農(nóng)業(yè)生態(tài)平臺(tái)。在互聯(lián)農(nóng)場(chǎng)生態(tài)下，線下通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備實(shí)時(shí)收集土壤的成分、水分等數(shù)據(jù)信息，并以此為依據(jù)進(jìn)行科學(xué)灌溉、施肥，提升作物品質(zhì);線上直連消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)農(nóng)產(chǎn)品一鍵定制。

有機(jī)農(nóng)業(yè)定制是一種基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)模式[4]，應(yīng)用電商平臺(tái)使顧客可以在線上觀看土地實(shí)景，租賃土地并選購定制產(chǎn)品。該商業(yè)模式包含客戶管理、質(zhì)量檢測(cè)、產(chǎn)品定制、物流配送等多種不同管理模塊，全產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)時(shí)監(jiān)控讓消費(fèi)者對(duì)線下生產(chǎn)更放心。有機(jī)農(nóng)業(yè)定制進(jìn)一步響應(yīng)關(guān)注農(nóng)業(yè)的號(hào)召，整合農(nóng)村勞動(dòng)力、土地資源與現(xiàn)代科技結(jié)合，去中間商從而減少對(duì)接成本讓農(nóng)民多賺錢。

（四）金融定制服務(wù)

以大數(shù)據(jù)分析為核心手段，透過授信評(píng)分模型、營(yíng)銷響應(yīng)模型的部署，可降低了5%-15%的前、后臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本。隨著支付方式的全新變革以及P2P模式的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，場(chǎng)景化金融[5]遇到新的轉(zhuǎn)型機(jī)遇，客戶對(duì)金融服務(wù)的環(huán)境和場(chǎng)景提出了更加多元化的需求，互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)需要深入了解服務(wù)需求、加強(qiáng)金融服務(wù)的體驗(yàn)感與滿足感以應(yīng)對(duì)不同客戶的個(gè)性化需求，才能在金融行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中決勝千里。

二、我國(guó)不同行業(yè)定制經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的比較分析

（一）定制需求

不同行業(yè)定制經(jīng)濟(jì)發(fā)展所針對(duì)的需求特征一定是個(gè)性化的，準(zhǔn)確地獲取客戶需求信息是滿足客戶需求的前提條件。各行業(yè)定制產(chǎn)品的出現(xiàn)大都是為了迎合客戶日趨多樣化、個(gè)性化的需求，市場(chǎng)也快速轉(zhuǎn)型。當(dāng)前環(huán)境下的獨(dú)特需求使得企業(yè)需要不斷創(chuàng)新技術(shù)與管理模式、制定新的發(fā)展戰(zhàn)略，而大規(guī)模定制化產(chǎn)品不僅價(jià)格便宜還能同時(shí)滿足客戶對(duì)特殊功能的需求。從需求角度分析，人們對(duì)于智能制造與金融定制產(chǎn)品的要求越來越精細(xì)化和復(fù)雜化;而服裝和農(nóng)業(yè)的需求更注重質(zhì)量。

（二）定制產(chǎn)品

通過第二部分的分析不同行業(yè)定制產(chǎn)品是具有差異性的，但有共同特性，用戶獲得高度符合個(gè)人屬性的商品或獲得與其個(gè)人需要匹配的產(chǎn)品或服務(wù)。為適應(yīng)客戶的個(gè)性化需要來改變商品是定制經(jīng)濟(jì)企業(yè)主要的收入來源，也是企業(yè)擴(kuò)展產(chǎn)品品類并進(jìn)一步加強(qiáng)定制化思維的動(dòng)力。在產(chǎn)品方面，服裝和農(nóng)產(chǎn)品主要是定制實(shí)體產(chǎn)品，智能制造和金融則重點(diǎn)在于服務(wù)定制和系統(tǒng)定制。

（三）定制能力

定制經(jīng)濟(jì)由來已久，井噴式的發(fā)展源于互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的進(jìn)步，大規(guī)模定制將企業(yè)與客戶融為一體，從整體的角度整合現(xiàn)有資源，基于產(chǎn)品族零部件、產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)相近、產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)性等基本原則，利用批量化等生產(chǎn)方式，降低傳統(tǒng)定制高昂的成本，實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)、大幅度提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。要想以低成本高效率的方式生產(chǎn)定制產(chǎn)品，企業(yè)必須擁有完善的生產(chǎn)線、產(chǎn)品品類要全，產(chǎn)品生產(chǎn)周期不能過長(zhǎng)，生產(chǎn)成本不能過高。第二部分所列舉的企業(yè)有些是傳統(tǒng)企業(yè)，但是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)和管理系統(tǒng)實(shí)習(xí)了創(chuàng)新;戴爾等科技企業(yè)則天然的具有向定制經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)。

在定制能力方面，智能制造和金融領(lǐng)域較多的依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，定制生產(chǎn)能力有大幅的提升;而農(nóng)產(chǎn)品和服裝則注重生產(chǎn)線的開發(fā)。

三、我國(guó)定制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的問題分析

（一）定制平臺(tái)突出規(guī)模，難以滿足精細(xì)化定制需求

在企業(yè)生產(chǎn)過程中客戶的需求可以在部分方面尋找到一致性，并在生產(chǎn)程序上進(jìn)行大規(guī)模定制生產(chǎn)。正是這種一致性推進(jìn)了定制經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐與發(fā)展，但是過度強(qiáng)調(diào)規(guī)模限制了產(chǎn)品的多樣性，阻礙企業(yè)在定制行業(yè)中的進(jìn)一步發(fā)展。必須堅(jiān)持以線上+線下結(jié)合的方式，一對(duì)一滿足用戶的個(gè)性化服務(wù)需求。

定制經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的前提條件是人在得到基本生活滿足的情況下，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的不滿足，進(jìn)而升級(jí)更高的需求。個(gè)性化定制與規(guī)?；a(chǎn)在本質(zhì)上是存在矛盾的，做到完全的個(gè)性化定制對(duì)于人力資源和材料的使用與消耗一定比大規(guī)模定制高，這與企業(yè)想要降低成本、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的總目標(biāo)不一致?？蛻舻膫€(gè)性化需求只針對(duì)單一個(gè)體，不僅需求量低而且不具有穩(wěn)定性，如何能在保證企業(yè)進(jìn)行資源的有效配置并實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的前提下，最大程度地滿足客戶精細(xì)化定制需求成為我國(guó)定制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大難點(diǎn)。

（二）定制供應(yīng)鏈互動(dòng)有障礙，難以滿足定制服務(wù)的變化

當(dāng)前的供應(yīng)鏈系統(tǒng)軟件大多數(shù)是使用一種固定模式的，或是利于國(guó)外企業(yè)生產(chǎn)管理需要的系統(tǒng)。那么對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)來說，由于企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的不同、流程不同，管理方式也同質(zhì)化，同樣模式的管理系統(tǒng)軟件并不適用于所有的企業(yè)。只有避免雙方信息交流不順暢的問題，才能更好的解決供應(yīng)鏈互動(dòng)的障礙。

（三）定制雙方信任關(guān)系確立難，容易受到多種因素的影響

信任關(guān)系需要長(zhǎng)期的溝通交流與相互理解，短時(shí)間內(nèi)很難確立信任關(guān)系。消費(fèi)者在定制過程中對(duì)商家不放心。同時(shí)企業(yè)也擔(dān)心遇到新手賣家或是難纏的客戶。很多大企業(yè)以業(yè)績(jī)?yōu)槭滓饬恳亍⒅匾暣罂蛻?，使個(gè)人定制消費(fèi)者的利益相對(duì)受到輕視。

四、促進(jìn)我國(guó)定制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的建議

（一）解決精細(xì)化定制需求

消費(fèi)者的偏好本質(zhì)上表示傾向和態(tài)度，是對(duì)某些品類的喜好程度，會(huì)引導(dǎo)或改變消費(fèi)者的購買行為。企業(yè)要盡可能努力讓消費(fèi)者個(gè)人偏好與企業(yè)個(gè)性化定制產(chǎn)品之間有良好的匹配，這樣才能有效提高消費(fèi)者的個(gè)性化定制支付意愿，使企業(yè)獲得更多利潤(rùn)并推動(dòng)定制行業(yè)的發(fā)展。未來定制行業(yè)的需求會(huì)逐漸向精細(xì)化發(fā)展，相較于模式固定的產(chǎn)成品，精細(xì)化定制要求更嚴(yán)密、對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求更高。

（二）完善定制供應(yīng)鏈

供應(yīng)商可以根據(jù)每個(gè)訂單的需求信息和零件的庫存信息來自主決定是否需要進(jìn)行生產(chǎn)及供應(yīng)。供應(yīng)商可以了解到每一筆訂單的全部信息和專屬于自己企業(yè)的材料報(bào)告，隨時(shí)監(jiān)控原材料品質(zhì)、規(guī)格和數(shù)量，并自行決定配送和生產(chǎn)。最后通過虛擬交流和企業(yè)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息共享，提升零部件供應(yīng)的敏捷程度。

（三）確立定制雙方信任關(guān)系

企業(yè)需要提升為消費(fèi)者服務(wù)的能力，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行信任營(yíng)銷;企業(yè)與消費(fèi)者之間良好信任關(guān)系是非常重要的，是通過多次交易而建立起來的一種信任關(guān)系，目的是為了提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度。企業(yè)的性質(zhì)決定了它要想占領(lǐng)市場(chǎng)份額就必須追求利潤(rùn)最大化，但是企業(yè)不能為了實(shí)現(xiàn)自己的利益而不擇手段。企業(yè)要重視消費(fèi)者利益，承擔(dān)起對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任，努力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，真誠(chéng)對(duì)待每一位個(gè)體消費(fèi)者，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。

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[責(zé)任編輯：趙磊]