“從‘被動(dòng)式’運(yùn)維的總是挨踢，到‘主動(dòng)式’運(yùn)維的少挨踢，再到現(xiàn)在已經(jīng)破繭而出的‘預(yù)見(jiàn)式’運(yùn)維不挨踢，我們IT 運(yùn)維人終于要熬出頭了！……”

真期待??！某單位資深運(yùn)維人老彭在這次全國(guó)IT 運(yùn)維大會(huì)上算是開(kāi)了眼，終于看到了希望。那么是什么內(nèi)容讓老彭如此激動(dòng)呢？

什么是預(yù)見(jiàn)式運(yùn)維？

現(xiàn)在的運(yùn)維環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，對(duì)運(yùn)維人員的要求也越來(lái)越高。主要體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：一是在架構(gòu)層面，從雙態(tài)架構(gòu)(傳統(tǒng)+私有云)到混態(tài)IT（傳統(tǒng)+私有云+公有云），再到異態(tài)IT（傳統(tǒng)1+傳統(tǒng)2+多私有云+多公有云）；二是在工作層面,DevOps、AIOps、XOps 層出不窮；三是在組織層面，ITIL、ITSM、VERISM 等服務(wù)管理類新版本、新模式不斷更新；四是在業(yè)務(wù)層面，要求（資源）多、（響應(yīng)）快、（體驗(yàn)）好、（成本）省成為主流。這種因端到端SLA(南北向信息流)、資源池化（東西向信息流）、混合IT（東西南北向交叉信息流）而導(dǎo)致的“運(yùn)維黑盒”現(xiàn)象越發(fā)突顯。

而大家都知道傳統(tǒng)的被動(dòng)式運(yùn)維的弊端是總是客戶先發(fā)現(xiàn)出故障了，然后報(bào)障處理，客戶體驗(yàn)非常差。后來(lái)演進(jìn)到主動(dòng)式運(yùn)維，終于可以比客戶早發(fā)現(xiàn)故障了，但其局限性是故障還是發(fā)生了，依然會(huì)影響客戶的正常使用，客戶只是被主動(dòng)告知不能用了，算體驗(yàn)略有改善。因此迫切呼喚適應(yīng)新環(huán)境的新運(yùn)維模式。

令人欣喜的是，已經(jīng)有先導(dǎo)運(yùn)維人開(kāi)始嘗試?yán)酶鞣N智能工具，做到提前預(yù)見(jiàn)到隱患，并在隱患未轉(zhuǎn)化為實(shí)際故障時(shí)就進(jìn)行了處理，使得用戶都感覺(jué)不到曾經(jīng)發(fā)生過(guò)什么，只感覺(jué)一直可以正常使用。這種運(yùn)維方式尚沒(méi)有準(zhǔn)確的定義，有些暫叫做“智能運(yùn)維”，但這種叫法不嚴(yán)謹(jǐn)，因?yàn)楣ぞ呓K究是工具，畢竟運(yùn)維是個(gè)系統(tǒng)工程，所以筆者首創(chuàng)地稱之為預(yù)見(jiàn)式運(yùn)維。

在此正式給預(yù)見(jiàn)式運(yùn)維下個(gè)定義：借助最新的技術(shù)手段，從運(yùn)維對(duì)象的維護(hù)歷史、運(yùn)行現(xiàn)狀、未來(lái)環(huán)境入手，通過(guò)趨勢(shì)模型和預(yù)測(cè)算法，提前預(yù)測(cè)未來(lái)可能遇到的隱患，并提前采取處置措施，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)保障業(yè)務(wù)連續(xù)性的目的。

預(yù)見(jiàn)式運(yùn)維有什么特點(diǎn)？

正如定義描述的那樣，預(yù)見(jiàn)式運(yùn)維最大的特點(diǎn)是具備“3+X”能力，其中的3 是指三個(gè)核心能力，既不二過(guò)、不背鍋、不懼怕的能力，“不二過(guò)”是指要具備對(duì)過(guò)往故障的追溯能力，找到引起故障的根源，并舉一反三，提取共性，采取完善措施，避免再次發(fā)生類似故障；“不背鍋”是指要具備對(duì)保障對(duì)象當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)的評(píng)估能力，知道哪里是瓶頸、哪里負(fù)載重、哪里是盲區(qū)等等，并形成狀態(tài)評(píng)估全景圖，一目了然，不用擔(dān)心被無(wú)端指責(zé)；“不懼怕”是指要具備對(duì)未來(lái)故障隱患預(yù)判的能力，通過(guò)構(gòu)建數(shù)據(jù)模型和算法，搭建模擬環(huán)境，真實(shí)演練未來(lái)業(yè)務(wù)運(yùn)行，提前找到運(yùn)維盲區(qū)和隱患，并提前處置，從而防患于未然。

在此基礎(chǔ)上，再根據(jù)不同行業(yè)保障對(duì)象的特點(diǎn)，以及具體業(yè)務(wù)需要，打造其它相關(guān)的個(gè)性化、定制化的能力，簡(jiǎn)稱為“X”。

怎么向預(yù)見(jiàn)式運(yùn)維演進(jìn)？

工欲善其事，首先利其器。在傳統(tǒng)的人工、備件、工具、流程這運(yùn)維四件套基礎(chǔ)上，要做到預(yù)見(jiàn)式運(yùn)維，必須再新增四件套，那就是數(shù)字孿生、大數(shù)據(jù)、知識(shí)圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)，統(tǒng)稱預(yù)見(jiàn)式運(yùn)維八件套。

其次，在運(yùn)維的職責(zé)上，要把以“業(yè)務(wù)”為中心，以“價(jià)值”為導(dǎo)向，以“確定”為目標(biāo)，做為新的定位和努力方向。

再者，更要加強(qiáng)運(yùn)維人員綜合管理技能的提升，尤其是對(duì)“技術(shù)+業(yè)務(wù)+管理”三合一型的復(fù)合人員的培養(yǎng)，專項(xiàng)領(lǐng)域高精尖的專業(yè)技術(shù)人才可以借助外部資源支持，內(nèi)部普遍需要的是這種復(fù)合型的通才，因?yàn)橛衅渌呒椎奈淦靼?，運(yùn)維人員的單兵能力將得到極大的提升，也只有這樣，才能在AI 時(shí)代，做運(yùn)維的真正主人。

IT 語(yǔ)錄：我預(yù)見(jiàn)，我不挨踢！

“尊敬的業(yè)主，冬季供暖即將開(kāi)始，為了保證按期供暖，我們已提前對(duì)供暖設(shè)備及管道進(jìn)行了預(yù)先檢查，發(fā)現(xiàn)2 處故障5 處隱患，均已提前修復(fù)，并將提前一周間歇式試供，可能出現(xiàn)忽冷忽熱的情況，這屬于正常現(xiàn)象，您不用擔(dān)心，但從已往年份的記錄來(lái)看，您家的屋內(nèi)管道曾出現(xiàn)過(guò)滴水故障，建議您在試供期間注意觀察，我們也會(huì)持續(xù)監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)運(yùn)行狀況，一有情況及時(shí)處理，確保按期順暢供暖，讓您渡過(guò)一個(gè)溫暖的冬天……”

雖然這兩天突然降溫，但收到物業(yè)公司發(fā)來(lái)的短信，老彭心里踏實(shí)了許多，這個(gè)小區(qū)的物業(yè)真是越來(lái)越貼心了，說(shuō)是上了個(gè)什么AI 系統(tǒng)，這算不算‘預(yù)見(jiàn)式’運(yùn)維呢？

下期預(yù)告：呼哧呼哧，“二師兄”也有喜怒哀樂(lè)！