張麗娜 楊曉敏

前言：

通常情況下，全域旅游是指在一定區(qū)域內(nèi)，通過旅游優(yōu)勢、旅游資源、生態(tài)環(huán)境以及文明素質(zhì)等各個(gè)方面的提高，達(dá)到區(qū)域資源有效整合，建立共享、共用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的區(qū)域協(xié)調(diào)理念與模式。

一、全域旅游存在問題

（一）旅游與其他產(chǎn)業(yè)挈合度低

基于旅游與有關(guān)產(chǎn)業(yè)契合度低，相關(guān)大數(shù)據(jù)信息匱乏，因此本地旅游管理的公司，沒有辦法對整個(gè)區(qū)域展開規(guī)劃、建設(shè)以及管理，從而導(dǎo)致對應(yīng)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展沒有辦法高度挈合，一直沒有辦法達(dá)到旅游產(chǎn)業(yè)營銷聯(lián)動(dòng)推廣。

（二）缺少可信度高的監(jiān)管方與平臺(tái)

在旅游產(chǎn)業(yè)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)造假、信用造假以及服務(wù)造假等各種情況，造成政府、景區(qū)管理人員沒有辦法依據(jù)實(shí)情制定適應(yīng)當(dāng)?shù)靥厣娜蚵糜我?guī)劃方案，這將約束全域旅游與共享經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展。在開展全域旅游旅游的過程中，沒有可信度高的監(jiān)管方與平臺(tái)。

（三）景區(qū)管理難度大

2017年湖州全市全年接待游客總?cè)藬?shù)突破1億人次，達(dá)10658.3萬人次，這樣多的游客涌入景區(qū)中，為景區(qū)建設(shè)資源保護(hù)、監(jiān)測、游客管理服務(wù)等方面迎來較大的挑戰(zhàn)。怎樣選用智慧化的手段監(jiān)測與預(yù)測旅游的數(shù)量，從而提供實(shí)時(shí)旅游信息與服務(wù)，這將是目前急需解決的問題。

二、區(qū)塊鏈技術(shù)的起源與本質(zhì)

（一）起源與本質(zhì)

區(qū)塊鏈來源于比特幣，這將表示上輪金融危機(jī)的雷曼兄弟倒閉半月，在2008年發(fā)布了一種點(diǎn)對點(diǎn)的電子現(xiàn)金系統(tǒng)，表明了加密技術(shù)、時(shí)間技術(shù)以及區(qū)域鏈技術(shù)等電子現(xiàn)金系統(tǒng)構(gòu)架理念，從而誕生了比特幣。兩個(gè)月過后理論邁向了實(shí)踐。在2009年誕生了序號為0的比特幣。之后，出現(xiàn)了序號為1的區(qū)塊，與其序號為0的創(chuàng)世區(qū)塊相連接從而形成了鏈，由此區(qū)塊鏈誕生。當(dāng)前，世界對待比特幣的態(tài)度不定，然而，視為比特幣最底層的技術(shù)區(qū)塊鏈慢慢獲得重視。

（二）發(fā)展現(xiàn)狀與問題

站在理論發(fā)展角度，根據(jù)區(qū)塊鏈開源體系能創(chuàng)造出較為豐富的服務(wù)與產(chǎn)品，區(qū)塊鏈技術(shù)不但可以應(yīng)用在金融支付領(lǐng)域，而且也可以將其擴(kuò)展到當(dāng)前全部的應(yīng)用區(qū)域，這表示區(qū)塊鏈能讓人類無地域約束地?cái)U(kuò)大下載。目前的區(qū)塊鏈已經(jīng)從貨幣延伸到合約，一方面涵蓋與現(xiàn)金有關(guān)的加密數(shù)字貨幣，另一方面也包含了股票、債卷、貸款等非貨幣應(yīng)用。面對人人追捧的區(qū)塊鏈技術(shù)，我們應(yīng)冷靜地對待實(shí)際運(yùn)營中出現(xiàn)的問題。

首先，應(yīng)用領(lǐng)域較為狹隘。目前區(qū)塊鏈的應(yīng)用領(lǐng)域都是通過金融為主，因此，研究區(qū)塊鏈技術(shù)，應(yīng)進(jìn)一步思考將區(qū)塊鏈延伸到政府、旅游、科學(xué)、文化以及藝術(shù)等方方面面，進(jìn)而取得監(jiān)管部門與市場的認(rèn)可。

其次，受到當(dāng)代觀念、制度以及法律的制約。區(qū)塊鏈去中心化、自我管理以及集體文化等特性顛覆了當(dāng)前人們的生產(chǎn)生活方式，從而淡化了國家以及監(jiān)管概念，沖擊了目前的法律安排。針對以上可以得知，整體世界缺乏相應(yīng)的理論準(zhǔn)備與制度，即便區(qū)塊鏈運(yùn)用非常成熟的比特幣，各個(gè)國家的態(tài)度也不相同，不能避免損壞了區(qū)塊鏈技術(shù)發(fā)展。

三、湖州全域旅游中的創(chuàng)新

近階段，湖州全域旅游中迎來了三個(gè)突出問題，依次為信任、便捷、隱私等。區(qū)塊鏈給予的三個(gè)問題全新得以解決，通過了解湖州全域旅游景區(qū)管理與運(yùn)營，對區(qū)塊鏈在景區(qū)管理、全域管理以及游客等方面的應(yīng)用前景進(jìn)行了詳細(xì)的分析。

（一）區(qū)塊鏈在湖州景區(qū)管理中的創(chuàng)新

目前景區(qū)管理矛盾逐漸突出，湖州景區(qū)各個(gè)街園管理與物業(yè)都需要尋求新的監(jiān)管模式，從而更改目前物業(yè)數(shù)據(jù)造假以及物業(yè)公司經(jīng)營水平等較為頑固的雜癥。因此，可以嘗試將其各街園區(qū)的物業(yè)管理和區(qū)塊鏈相融合，運(yùn)用區(qū)塊鏈公開透明以及不可更改的大賬本記錄物業(yè)公司工作，其中包含消防安全、房屋維修以及綠化等方面，可以從過程與結(jié)果上展開開合，從而保留物業(yè)公司工作記錄、信用記錄。以湖州消防安全為例，運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)，真實(shí)、具體地記錄每一次消防演練和常規(guī)消防巡查，當(dāng)某個(gè)物業(yè)工作在景區(qū)管理中發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)將其記錄到經(jīng)營水平區(qū)塊鏈當(dāng)中，這樣記錄將沒有辦法抹除，可以加強(qiáng)日后物業(yè)公司招投標(biāo)資質(zhì)審核。

（二）區(qū)塊鏈在湖州全域旅游管理中的創(chuàng)新

湖州全域旅游產(chǎn)業(yè)管理中涵蓋了餐飲、住宿、娛樂等各種物業(yè)租賃，其中較為突出的矛盾便是營收額與信用度的真實(shí)性。消費(fèi)流程與顧客評價(jià)方便是承包方與游客存在的主要矛盾，根據(jù)區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)真實(shí)性與不可更改，可以在一定程度上提升全域產(chǎn)業(yè)管理真實(shí)性，方便游客消費(fèi)與評價(jià)。具體如下：（1）創(chuàng)新管理思想。旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)根據(jù)區(qū)域的不同，打造特有的生態(tài)圈，將其核心產(chǎn)業(yè)與其余管理相結(jié)合，在產(chǎn)業(yè)融合中，應(yīng)全面升級新興產(chǎn)業(yè)與類型，進(jìn)而提高聚區(qū)經(jīng)濟(jì)，改善產(chǎn)業(yè)融合效果。（2）改善管理系統(tǒng)。及時(shí)整改相應(yīng)的管理機(jī)制，全方位提高本身產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，從而讓游客在區(qū)域內(nèi)感受到賓至如歸的情感。細(xì)分市場管理系統(tǒng)，基于游客數(shù)量較多，應(yīng)滿足不同游客的需求，制定差異性管理方案，保證游客能得到及時(shí)滿足。

（三）區(qū)塊鏈在湖州全域旅游游客服務(wù)管理中的創(chuàng)新

首先，湖州全域景區(qū)應(yīng)實(shí)行產(chǎn)業(yè)互動(dòng)。湖州景區(qū)可以搭建一個(gè)在區(qū)塊鏈與智能合約技術(shù)相結(jié)合的積分獎(jiǎng)勵(lì)平臺(tái)。例如：某公司推出“游船積分”，游客購票登上游船，可陸續(xù)贈(zèng)送平臺(tái)積分，進(jìn)而存入到游客電子錢包。湖州景區(qū)推出的游客互動(dòng)活動(dòng)，游客可加入到互動(dòng)活動(dòng)中，根據(jù)成績名次獎(jiǎng)勵(lì)對應(yīng)的平臺(tái)積分。這時(shí)，游客可以運(yùn)用積分的方式支付酒店費(fèi)用，享受房間升級。

其次，可以采取全區(qū)景點(diǎn)互動(dòng)。依照區(qū)塊鏈技術(shù)可以打造包括湖州旅游的大平臺(tái)。運(yùn)用這些積分可以享受旅游景區(qū)中的美食、住宿等各種服務(wù)體驗(yàn)，將其商圈從湖州映射到各個(gè)景點(diǎn)，達(dá)到高層次的全域旅游。

最后是旅行證件認(rèn)證。依照全新的數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)告可以得知。運(yùn)用手機(jī)亦或代理在網(wǎng)上訂票的旅游有達(dá)到92%的人覺得非?？鞓?，然而，部分旅客在安檢、護(hù)照審核以及領(lǐng)取過程中都存在許多不好的經(jīng)歷，這是由于每個(gè)環(huán)節(jié)中沒有自助服務(wù)選項(xiàng)。因此，希望在湖州景觀上加上自助。運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)，讓游客通過手機(jī)以及穿戴上的設(shè)備，構(gòu)成虛擬、數(shù)字護(hù)照，進(jìn)而減小由于檢查文件、證件等帶來的成本因素。

四、研究區(qū)塊鏈技術(shù)在湖州全域旅游發(fā)展的中價(jià)值

研究區(qū)塊鏈技術(shù)將其引入到全域旅游中，可以探討出全新的旅游與景區(qū)運(yùn)營。

（一）幫助旅游產(chǎn)業(yè)升級

經(jīng)過記錄區(qū)塊鏈能獲得精準(zhǔn)的旅游大數(shù)據(jù)，從而改善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與旅游資源，加強(qiáng)旅游與其余產(chǎn)業(yè)的契合度，從而擴(kuò)大開發(fā)游客消費(fèi)能力，幫助旅游增長整體的收入，促進(jìn)湖州景區(qū)旅游發(fā)展。

（二）打造區(qū)塊鏈景區(qū)標(biāo)桿

將區(qū)塊鏈技術(shù)運(yùn)用到景區(qū)管理中，這是國內(nèi)的首創(chuàng)，可以很好解決傳統(tǒng)管理中的問題，將今后景區(qū)管理得更為透明，進(jìn)而提高景區(qū)管理機(jī)構(gòu)管理能力，減小景區(qū)管理風(fēng)險(xiǎn)控制成本，促進(jìn)景區(qū)事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。從2018年湖州旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢來看，基于跨界融合、經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)以及共享經(jīng)濟(jì)等方面的作用，這表示我國旅游業(yè)將一直維持穩(wěn)定上升的發(fā)展方向。從國際旅游發(fā)展現(xiàn)狀來看，首先增加了旅游業(yè)升至國家層面的戰(zhàn)略決策，其次，提高了旅游業(yè)在GDP中占據(jù)的比例，最后，旅游跨國界、跨領(lǐng)域、跨部門融合發(fā)展逐漸清晰，大眾化的旅游發(fā)展趨勢會(huì)更加明顯，其中旅游業(yè)也將變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)投資的熱點(diǎn)。

綜上所述，將其區(qū)塊鏈從金融支付領(lǐng)域融入到旅游產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，一方面可以獲得區(qū)塊鏈體系的驗(yàn)證，這將是對全域旅游理念的實(shí)踐。當(dāng)前研究最為熱門的課題便是區(qū)塊鏈，它能與旅游產(chǎn)業(yè)相融合，能更進(jìn)一步地促進(jìn)中國全域旅游發(fā)展，為當(dāng)前全域旅游發(fā)展提供了基礎(chǔ)，同時(shí)也未發(fā)展在瓶頸期的旅游智慧景區(qū)提供了許多全新的思路。