羅克研

最近，在中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺上，一款名為《一刀傳世》是手游因被疑“虛假宣傳”遭到120多位玩家的投訴。

這款由成龍代言的手游從上線伊始就吸引了眾多玩家，不過，當一些玩家真正的玩過之后，對其宣傳的“不需要買花錢裝備、不需要充值元寶、自由交易、裝備可回收、不需要充值VIP”等這些深感疑惑，同時也質(zhì)疑游戲宣傳存在欺詐誘導消費者的行為。

據(jù)悉，這120多位玩家都是在幾個月內(nèi)充值幾千到上萬不等。

山東的李先生發(fā)來投訴，今年2月開始，他下載了一刀傳世這款游戲，結(jié)果玩了7個月，慢慢越陷越深，充值近7萬多元。李先生說，這款游戲充值口特別多，進到游戲里發(fā)現(xiàn)根本不存在宣傳的那些免費，游戲裝備掉落率幾乎是百分之一，元寶每天只能得到副本15元寶和活躍度的50元寶，大部分的元寶需要玩家去充值，去買。他覺得這款游戲完全就是誘導欺騙消費者，很多充值口全部誘導，像月卡98元，助手30元，以及每個月開的活動（一次活動能消費到一萬元人民幣）不充值根本不可能得到，這些都給消費者埋了一個大大的坑。

上海寶山的邱先生今年3月份開始玩一刀傳世手游，在未使用任何外掛軟件的前提下，花費大量時間及金錢在游戲中相繼創(chuàng)建了12個游戲角色賬號，累計充值人民幣在5000元左右。邱先生說，在游戲里中發(fā)現(xiàn)游戲商宣稱的裝備能元寶回收、元寶打怪爆根本不存在，游戲上存在惡意欺騙性宣傳。

8月27日，游戲公司惡意封禁邱先生三個賬號，理由是邱先生與自己的賬號之間存在元寶/道具交易，但實際該行為是在游戲商提供的拍賣行進行的，游戲商還扣除15%的費率，同時道具是游戲中正常獲得，而元寶是使用人民幣充值獲得，只是在進行正常的自由交易活動。邱先生在多次聯(lián)系打客服的前提下，該游戲公司仍不愿解封他的游戲賬號，也拒不退款。

蘇州的高先生今年5月21日開始玩一刀傳世這款游戲，到8月20日短短三個月，每天游戲任務所得的元寶只有65個，宣傳說是裝備隨便爆，玩到現(xiàn)在屠龍、盾牌元素、戒靈碎片（合戒指所用）、銘文等等一系列都沒有爆過，反而充值活動一個接一個。高先生說依靠游戲任務每人的65個元寶根本不夠游戲活動夠買裝備的，所有極品裝備都需要充值活動和活動中大筆消費才能得到，與宣傳極度不符。

對于消費者的投訴，三七互娛給出的回復是：“用戶通過打BOSS和野戰(zhàn)可以獲取掉落裝備;游戲內(nèi)的金幣副本可以掉落元寶;裝備和元寶都不是必須通過充值購買才可以獲得。游戲廣告宣傳屬實，不存在虛假宣傳。所有充值行為屬個人用戶自愿行為，不存在誘導消費。”

對三七互娛給出的官方解釋，消費者并不買賬。無錫的周先生此前也進行了投訴，而三七互娛客服的回復并沒有給他解決實際問題。甚至，當客服詢問了周先生賬號信息之后，把跟他賬號有交易的所有其他賬號均凍結(jié)了拍賣行功能，周先生覺得這是赤裸裸的打擊報復。

據(jù)三七互娛發(fā)布的2019年半年報顯示，三七互娛上半年營收60.71億元，同比增長83.83%;歸屬于上市公司股東的凈利潤10.33億元，同比增長28.91%。三七互娛表示，業(yè)績增長的主要原因為公司的手機游戲業(yè)務收入在報告期內(nèi)實現(xiàn)152.9%的增長，收入為54.27億元。公司國內(nèi)手機游戲業(yè)務上半年新增注冊用戶合計超過1.33億，已超2018年全年新增用戶數(shù)量。

在國內(nèi)游戲業(yè)，《一刀傳世》可謂橫掃了今年買量手游市場，更是讓三七互娛旗下王牌研發(fā)子公司——極光網(wǎng)絡(luò)再度證明了自己強大的研發(fā)實力，良好業(yè)績也再次驗證了三七互娛“研運一體”的領(lǐng)先優(yōu)勢。

此前有媒體訪問三七互娛聯(lián)合創(chuàng)始人、極光網(wǎng)絡(luò)CEO胡宇航對《一刀傳世》游戲的口號VIP免費是真是假，如何兌現(xiàn)？

胡宇航稱：“VIP免費肯定是兌現(xiàn)的，《一刀傳世》一開始就要這么做，為什么要抓這個點，其實就是為了滿足玩家很基本的一個訴求，玩家是我們的衣食父母，去滿足他一點需求有什么問題？手游是介于頁游和端游之間的一種游戲載體，我們必須要站在用戶的角度去對游戲進行優(yōu)化，一味洗肯定是不行的。”

“VIP免費是個創(chuàng)新點，在一開始確實給研發(fā)帶來了不小的困擾，因為打破了原來的成熟模式，而且創(chuàng)新是有風險的，畢竟VIP免費了，收入自然就少了。但是從整體看，VIP免費成為了引導性的主系統(tǒng)，對產(chǎn)品留存非常好?！焙詈秸f。

目前，仍有不少《一刀傳世》的玩家給中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)來投訴，希望得到合理的訴求。

據(jù)悉，2019年上半年，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到游戲行業(yè)投訴排名位居總投訴的第二位。主要問題有：無故封號、賬號交易（賣家失信，賬號被找回），虛假宣傳、誘導消費、未成年人充值等。此前，騰訊旗下的《王者榮耀》發(fā)布的兩款“情人節(jié)限定皮膚”因涉嫌虛假宣傳和誤導消費遭到大量玩家吐槽和投訴。

眾所周知，氪金已經(jīng)成為目前游戲中繞不過去的話題，特別是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)游戲絕大多數(shù)都打著免費的旗號吸引玩家，進入游? 戲之后則需要玩家使用人民幣購買各種道具、裝備。這種營銷模式降低了玩家試玩成本，讓玩家可以在進入游戲之后跟進自己的口味喜好進行選擇走上氪金之路。然而由于無良游戲廠商套路太深，充值后無法兌現(xiàn)、到賬內(nèi)容不符、多余扣費、甚至不知情充值與扣款的事情簡直不要太多。

在此，中國質(zhì)量萬里行也提醒消費者，適度游戲，切勿沉迷，同時也要注意自我保護，謹防上當受騙。