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        信息化教學(xué)設(shè)計(jì)在《商務(wù)談判》課程中的運(yùn)用

        2019-12-23 09:28:13何艷君
        電腦知識與技術(shù) 2019年31期
        關(guān)鍵詞:信息化教學(xué)設(shè)計(jì)商務(wù)談判

        何艷君

        摘要:在信息技術(shù)與高職教學(xué)深度融合的背景下,網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等新興信息化教學(xué)模式逐漸整合于課堂教學(xué)。本文以《商務(wù)談判》課程中的“商務(wù)談判有效溝通技巧”教學(xué)單元為例,介紹信息化教學(xué)設(shè)計(jì)在該課程中的運(yùn)用,分別從教學(xué)分析、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施過程、教學(xué)創(chuàng)新點(diǎn)、教學(xué)效果和反思五個(gè)方面進(jìn)行探討。

        關(guān)鍵詞:信息化教學(xué)設(shè)計(jì);商務(wù)談判;有效溝通技巧

        中圖分類號:G424 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

        文章編號:1009-3044(2019)31-0087-02

        信息技術(shù)支持下的教學(xué)方式打破了傳統(tǒng)教學(xué)中的時(shí)間、空間以及資源等限制,如今的課堂教學(xué)能夠更好地利用信息技術(shù)優(yōu)勢開展各種信息化教學(xué)。為貫徹落實(shí)《教育部關(guān)于加快推進(jìn)職業(yè)教育信息化發(fā)展的意見》,各大高職院校也越老越重視教師在教育技術(shù)應(yīng)用和信息化教學(xué)方面的能力和水平。商務(wù)談判作為高職院校市場營銷專業(yè)的核心課程,主要培養(yǎng)具備較高談判能力的高素質(zhì)人才,具有較強(qiáng)的實(shí)踐性,為了提升該專業(yè)教師信息化教學(xué)能力,對本課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了信息化教學(xué)設(shè)計(jì)的改革,本文以“商務(wù)談判有效溝通技巧”教學(xué)單元為例,介紹信息化教學(xué)設(shè)計(jì)在該課程中的運(yùn)用。下面將從教學(xué)分析、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施過程、教學(xué)效果和反思、教學(xué)創(chuàng)新點(diǎn)五個(gè)方面進(jìn)行介紹。

        1教學(xué)分析

        1.1教材分析

        教材作為知識傳播的載體和學(xué)生學(xué)習(xí)的重要媒介,在課程教學(xué)方面起著舉足輕重的作用?!渡虅?wù)談判實(shí)務(wù)》是市場營銷專業(yè)的核心課程,該課程具有專業(yè)性、實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn),主要為培養(yǎng)學(xué)生撰寫商業(yè)談判計(jì)劃書,掌握商務(wù)談判流程,靈活運(yùn)用相關(guān)技巧解決談判中遇到的各種問題的能力,并為以后的工作奠定相應(yīng)的理論基礎(chǔ)。本次授課內(nèi)容為第八章第四模塊——談判中的有效溝通技巧,授課時(shí)間為2學(xué)時(shí)。

        1.2學(xué)情分析

        該課程的授課對象為我院市場營銷專業(yè)大二學(xué)生,他們大多性格外向、活潑開朗,生活中喜歡與人溝通,交際意識強(qiáng);但與此同時(shí),大多數(shù)學(xué)生的語言表達(dá)、邏輯思維能力并不強(qiáng),缺乏系統(tǒng)的談判溝通理論知識,且自學(xué)能力比較差。而本專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后的工作多為銷售或營銷崗位,與他人溝通交流的機(jī)會(huì)比較多。因此,掌握談判中的溝通技能并具備一定的商務(wù)談判溝通理論知識是非常重要的。

        1.3教學(xué)目標(biāo)及重難點(diǎn)

        基于上述教學(xué)分析,我設(shè)計(jì)了以下三個(gè)維度的教學(xué)目標(biāo):

        1)知識目標(biāo)

        通過理論學(xué)習(xí),理解溝通的內(nèi)涵及傾聽、提問、答復(fù)技巧;掌握商務(wù)談判中實(shí)現(xiàn)有效溝通的方法和途徑。

        2)能力目標(biāo)

        通過本單元學(xué)習(xí),能在談判中靈活運(yùn)用相關(guān)技巧防止或化解談判溝通中產(chǎn)生的障礙;能根據(jù)有效溝通的基本原則進(jìn)行商務(wù)洽談。

        3)素質(zhì)目標(biāo)

        通過觀察生活中溝通對實(shí)際問題的解決,使學(xué)生領(lǐng)會(huì)知識來源于生活又服務(wù)于生活,從而培養(yǎng)學(xué)生在日常生活中用溝通解決沖突或分歧的能力;通過建立溝通小組,培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識和與人協(xié)作的能力。

        4)教學(xué)重難點(diǎn)

        通過本課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)發(fā)現(xiàn),教學(xué)重點(diǎn)是理解并掌握談判中實(shí)現(xiàn)有效溝通的方法;難點(diǎn)為提高學(xué)生利用有效溝通來解決問題的能力。

        2教學(xué)設(shè)計(jì)

        無信息化手段的傳統(tǒng)教學(xué)方式,難以進(jìn)行實(shí)操演練,難以激發(fā)學(xué)生興趣,難以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新培養(yǎng),在此基礎(chǔ)上要完全實(shí)現(xiàn)本單元教學(xué)目標(biāo),就好比“空中樓閣”。因此,為了完成教學(xué)任務(wù)實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo),采用了“信息化f教師)主導(dǎo)一學(xué)生主體”的視頻輔導(dǎo)、在線學(xué)習(xí)以及課堂教授相結(jié)合的混合式、多模態(tài)的教學(xué)方法。

        課前通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺,將商務(wù)談判溝通的相關(guān)音視頻資料共享給學(xué)生,讓學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。課內(nèi)緊緊圍繞“商務(wù)談判中怎樣聽、如何問、如何答、怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通”這一教學(xué)重難點(diǎn)問題,運(yùn)用信息技術(shù),使課程知識動(dòng)態(tài)化、形象化、情境化,創(chuàng)設(shè)輕松、直觀、務(wù)實(shí)的教學(xué)情境,切實(shí)提高教學(xué)的趣味性和有效性。課后在平臺繼續(xù)交流討論,并把溝通的理論知識運(yùn)用到實(shí)際生活中去,進(jìn)一步加強(qiáng)和鞏固本單元所學(xué)知識,通過以上三個(gè)步驟最終實(shí)現(xiàn)教學(xué)。

        3教學(xué)實(shí)施過程

        具體的教學(xué)實(shí)施過程分為以下六個(gè)環(huán)節(jié):

        1)課前自學(xué)階段

        本階段為學(xué)生課外的自我獨(dú)立預(yù)習(xí)環(huán)節(jié),教學(xué)用時(shí)不限。在信息技術(shù)平臺的支持下,學(xué)生不受時(shí)間和空間的限制,可在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方利用電腦或手機(jī)進(jìn)行自學(xué)。在該階段教師利用藍(lán)墨云班課、微信群或課堂派等信息化網(wǎng)絡(luò)平臺推送資料給學(xué)生,學(xué)生通過觀看贏家大講堂之《談判博弈》學(xué)習(xí)欄目,以及電視劇《藍(lán)一貴賣畫》片段視頻,初步了解談判溝通的含義及關(guān)鍵。

        同時(shí),在課前自學(xué)階段,教師采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法,激勵(lì)學(xué)生,要求同學(xué)們結(jié)合發(fā)布在學(xué)習(xí)平臺上的“世界經(jīng)理人”專題網(wǎng)站資源上關(guān)于商務(wù)談判溝通的案例進(jìn)行自學(xué),并以小組的形式在課前完成堂派上布置的兩個(gè)任務(wù)。任務(wù)一:通過觀看《贏家大講堂》和《藍(lán)一貴賣畫》片段視頻,談?wù)勀銓贤êx的理解;任務(wù)二:結(jié)合“世界經(jīng)理人”專題網(wǎng)站資源上關(guān)于商務(wù)談判溝通的案例,找出商務(wù)談判中實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵。

        2)情境導(dǎo)人階段

        本階段為課前導(dǎo)人環(huán)節(jié),教學(xué)用時(shí)為15分鐘。在該階段播放一段商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)課中往屆學(xué)生自己錄制的關(guān)于“中德布鞋索賠談判”的模擬談判視頻背景資料。請同學(xué)們結(jié)合資料就如何利用有效溝通解決談判中遇到的分歧,進(jìn)行情景模擬。學(xué)生通過觀看學(xué)姐學(xué)長的真實(shí)視頻以及自己在模擬演練中的角色扮演,從而更深刻地體會(huì)和理解談判中有效溝通的重要性。

        3)知識探究階段

        本階段為新知識的學(xué)習(xí)探索環(huán)節(jié),教學(xué)用時(shí)為30分鐘。在課前自學(xué)和情境導(dǎo)人兩階段的學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步探究本單元所學(xué)重點(diǎn)知識。需掌握的相關(guān)理論知識有:溝通的含義及有效溝通的內(nèi)涵,商務(wù)談判中的行為語言類型,影響談判溝通的關(guān)鍵因素,影響有效傾聽的因素及實(shí)現(xiàn)有效傾聽的要點(diǎn),問的類型及善問的技巧,巧答的方式及策略。

        在學(xué)習(xí)理論知識的同時(shí),插播一段《小破孩教你沖突應(yīng)對》的動(dòng)畫視頻,并要求學(xué)生在觀看視頻時(shí)歸納總結(jié)人際溝通中避免誤會(huì)、解決沖突、達(dá)到有效溝通的方法。此時(shí),趣味十足的flash小視頻,達(dá)到了既有效激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,同時(shí)又讓學(xué)生更好地理解掌握了有效溝通的內(nèi)涵的教學(xué)效果。

        4)原理運(yùn)用階段

        本階段為理論知識的應(yīng)用環(huán)節(jié),教學(xué)時(shí)間為35分鐘。在該階段引入三則關(guān)于“有效溝通”的經(jīng)典案例,通過欣賞案例,請同學(xué)們各抒己見描繪案例中溝通的巧妙之處,在分析案例時(shí)借助“微彈幕”軟件平臺,組織全班同學(xué)進(jìn)行自由論述,并通過“微彈幕”將學(xué)生的答案顯示在教室的大屏幕上,從而提高學(xué)生積極參與討論的興趣,激發(fā)他們潛在地奇思妙想,做到讓每位同學(xué)都能參與到其中來。

        此外,請同學(xué)舉例說出生活中常見的有效溝通場景,通過理論聯(lián)系實(shí)際的方法,讓學(xué)生在掌握溝通理論知識的同時(shí),也能靈活地將其運(yùn)用到實(shí)踐生活中去,做到舉一反三,學(xué)以致用。

        5)評價(jià)反思階段

        本階段為教學(xué)評價(jià)總結(jié)環(huán)節(jié),教學(xué)用時(shí)為10分鐘。在該階段通過課堂派軟件平臺,檢查學(xué)生的學(xué)情況和作業(yè)完成情況,同時(shí)讓學(xué)生通過平臺進(jìn)行自我評價(jià)、相互評價(jià)以及總結(jié)反思,進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生間的相互學(xué)習(xí),做到互相促進(jìn),競爭學(xué)習(xí)。

        6)課后延伸階段

        本階段為課后提升運(yùn)用環(huán)節(jié),教學(xué)用時(shí)不限。在該階段借助藍(lán)墨云班課、課堂派、班級學(xué)習(xí)微信群等信息化平臺進(jìn)行互相交流學(xué)習(xí),進(jìn)一步鞏固和提升本單元所學(xué)知識。

        4教學(xué)效果和反思

        分析本單元課程教學(xué)的效果和反思:在“學(xué)習(xí)知識、掌握方法、提升能力、實(shí)踐體驗(yàn)”四部曲的強(qiáng)化下,學(xué)生不僅掌握了所學(xué)知識,還在相關(guān)技能比賽中取得系列好成績:如市場營銷專業(yè)學(xué)生在2017年和2018年連續(xù)兩次參加全國商務(wù)談判競賽榮獲一等獎(jiǎng),在掌握談判理論知識的基礎(chǔ)上,靈活地將之運(yùn)用到實(shí)踐中去,更深層次地提升了所學(xué)知識,并將其化為實(shí)踐技能。因此,從目標(biāo)達(dá)成情況和實(shí)際談判溝通水平來看,學(xué)生突破溝通瓶頸,談判溝通能力得到有效提升。

        此外,學(xué)生間的合作學(xué)習(xí)和任務(wù)探究,有效提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與課堂的教學(xué)氛圍,教學(xué)效果事半功倍。當(dāng)然,在取得良好效果的同學(xué)也存在些許不足,如部分基礎(chǔ)較為薄弱的學(xué)生仍感覺學(xué)習(xí)困難,在今后的實(shí)踐中可適當(dāng)引入分層教學(xué),對不同水平層次的學(xué)生發(fā)布難易程度不同的學(xué)習(xí)任務(wù),并根據(jù)其學(xué)習(xí)效果,在課堂中有針對性地進(jìn)行輔導(dǎo)教學(xué)。

        5教學(xué)創(chuàng)新點(diǎn)

        5.1教學(xué)方法和理念的創(chuàng)新

        在本次教學(xué)過程中充分運(yùn)用了任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、情景模擬法、角色扮演法以及理論聯(lián)系實(shí)際的方法,重視對學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng),有效促進(jìn)了學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的提升,體現(xiàn)了營銷專業(yè)課程的特點(diǎn)。

        5.2信息技術(shù)的合理創(chuàng)新應(yīng)用

        整合了多種信息資源,通過超鏈接網(wǎng)站、課堂派、動(dòng)畫等形式來完成學(xué)生從認(rèn)知到理解的學(xué)習(xí)過程。教師通過借助信息化手段主導(dǎo)課堂教學(xué),學(xué)生通過信息資源自主學(xué)習(xí)。

        最終,合理利用信息化教學(xué)手段,將抽象的知識形象化,枯燥的問題趣味化,使課堂更加地生動(dòng)有趣,從而更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,進(jìn)而高效完成本單元教學(xué)任務(wù)。

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