陳憶金，陳麗霞

0 引言

網(wǎng)絡(luò)健康信息來源廣泛、種類豐富且便于獲取，逐漸成為人們獲取健康信息的主要途徑。數(shù)據(jù)顯示，健康與醫(yī)療成為所有年齡段的用戶最關(guān)注的科普主題，互聯(lián)網(wǎng)成為常見疾病的問詢平臺[1]，在提升個體的健康行為、進行健康干預方面具有非常大的潛力[2]，為解決傳統(tǒng)健康行業(yè)存在的問題提供了新思路[3]。同時，網(wǎng)絡(luò)改變了大學生獲取和利用傳統(tǒng)醫(yī)療信息服務(wù)的行為模式[4]，成為大學生健康信息搜尋首選渠道[5]。

用戶網(wǎng)絡(luò)健康信息搜索行為會因為性別、年齡、先驗知識等而產(chǎn)生差異，還會受任務(wù)類型的影響。孫麗等[6]將健康信息搜尋任務(wù)劃分為事實型、解釋型、探索型，實驗檢驗發(fā)現(xiàn)用戶的任務(wù)完成時間、提問個數(shù)等搜索行為與任務(wù)類型顯著正相關(guān)。而搜索任務(wù)具有多種屬性特征，根據(jù)不同特征可以劃分出不同的任務(wù)類型，按不同依據(jù)劃分的任務(wù)類型與健康信息搜索行為之間的關(guān)系有待深入研究。同時，健康信息搜尋為用戶日常生活信息搜索行為之一，用戶使用移動端進行健康信息搜索已日益普遍，在搜索方法、平臺選擇、信息交互等方面均與PC端的信息搜索有較大差異。對移動端用戶信息搜索行為的研究有利于深入理解用戶在移動端的信息交互行為特征，為優(yōu)化移動端的用戶交互體驗提供參考。

本研究選擇任務(wù)的兩種屬性：任務(wù)目標和任務(wù)內(nèi)容特征，設(shè)計研究實驗，以大學生為研究對象，深入分析目標與內(nèi)容對用戶在移動端的健康信息搜索行為的影響。本研究旨在回答兩個問題：任務(wù)目標與內(nèi)容分別如何影響用戶的健康信息搜索過程？任務(wù)目標與內(nèi)容如何影響健康信息用戶的搜索結(jié)果？

1 研究綜述

國內(nèi)外關(guān)于健康信息搜尋行為的研究，集中在影響因素、動機、不同任務(wù)類型和需求類型對健康信息搜尋行為結(jié)果的影響以及健康信息搜尋行為特征分析等方面。下文從用戶健康信息搜尋行為特征和任務(wù)類型影響兩個方面進行文獻綜述。

1.1 用戶健康信息搜尋行為特征

健康信息搜尋行為是指人們在身體不適、親友生病或自己深感興趣的情況下，以任何方式搜尋、捕獲和利用健康信息的行為[7]。金燕等[8]認為大學生群體對專業(yè)類健康網(wǎng)站的關(guān)注和持續(xù)搜索意愿不強，安全性、易用性、可用性和健康信息質(zhì)量是影響其利用移動終端進行健康信息搜尋的主要因素。Bronstein[9]對圖書情報專業(yè)大學生進行問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，先驗經(jīng)驗、情感狀態(tài)、社會支持是影響其健康信息搜尋的最大因素。

周曉英等[10]研究發(fā)現(xiàn)，大學生網(wǎng)絡(luò)健康信息搜尋行為模式有3種：偶遇獲取型、問題解答型、長期關(guān)注型。韓景倜等[11]認為健康信息搜尋主要是促進健康和減少疾病風險。金碧漪等[12]發(fā)現(xiàn)，在線社區(qū)糖尿病健康信息分為病因及病理知識、社會生活、診斷和檢查、治療、疾病預防、疾病管理、并發(fā)癥、教育和研究等主題。Horgan等[13]發(fā)現(xiàn)，大學生搜尋的健康話題主要包括性健康、營養(yǎng)、健身減肥和運動傷害。

健康信息搜尋行為的影響因素研究主要表現(xiàn)為對搜索過程的影響和對搜索結(jié)果的影響。林婷[7]發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)健康信息資源的滿意度以及大學生個人健康信息意識與搜尋行為積極性成正相關(guān)關(guān)系，社會網(wǎng)絡(luò)支持與現(xiàn)實醫(yī)療支持與大學生利用網(wǎng)絡(luò)搜尋健康信息積極性成負向相關(guān)。鄭策等[14]認為，大學生體質(zhì)健康對網(wǎng)絡(luò)健康信息搜尋具有顯著影響。郭喜紅[15]發(fā)現(xiàn)，大學生認知需求和信息搜尋行為呈現(xiàn)顯著相關(guān)性，認知需求與搜尋行為中的信息評價、信息檢索、信息管理和信息使用等顯著相關(guān)。

1.2 健康信息搜尋行為的任務(wù)類型

任務(wù)是用戶進行信息搜尋的原動力，是影響信息搜尋行為的主要因素[16]。用戶可以通過各種途徑來完成信息搜尋任務(wù)[17]；信息搜尋任務(wù)分為已知項目搜索任務(wù)和探索式搜索任務(wù)[18]。李月琳等[19]在綜述用戶模型的獲取、組成、構(gòu)建研究的基礎(chǔ)上，以用戶的任務(wù)為出發(fā)點，構(gòu)建基于任務(wù)的用戶模型。姜婷婷等[20]發(fā)現(xiàn)，任務(wù)復雜度不會影響積極情感和消極情感的并存，但任務(wù)復雜度的增加會導致情感正負的轉(zhuǎn)變，逐步由積極情感主導變?yōu)橄麡O情感主導。張敏等[21]認為任務(wù)類型對用戶移動信息搜索行為前后的感知任務(wù)難度、感知完成度和客觀完成度等指標上有顯著影響，任務(wù)類型對用戶的任務(wù)感知認知和感知多渠道搜索有用性無顯著影響。

健康信息搜索研究中，孫麗等[22]以任務(wù)特征及類型分析為核心構(gòu)建健康信息搜索的任務(wù)框架。張敏等[23]發(fā)現(xiàn)不同類型健康信息任務(wù)情境下，用戶檢索式構(gòu)造模式選擇與檢索行為過程均存在顯著差異，性別差異也對健康信息檢索過程中的行為模式有顯著影響。

2 研究設(shè)計

筆者根據(jù)任務(wù)目標的明確程度，將任務(wù)情境劃分為任務(wù)目標明確型和任務(wù)目標模糊型2 類，將用戶搜尋任務(wù)內(nèi)容劃分為保健型信息、求醫(yī)型信息、問診型信息3類。

2.1 實驗對象

用戶的在線健康信息搜尋行為很大程度上受到用戶網(wǎng)絡(luò)知識運用能力和信息檢索能力的影響，為避免這一因素對實驗過程的影響，本研究招募信息檢索能力相近的60位本科生為調(diào)查對象，男女比例分別是39.39%和60.61%，分別來自物理、化學、文學、經(jīng)濟、信息管理等不同專業(yè)，分布均勻。將實驗參加者分成兩組，一組進行任務(wù)目標明確型健康信息搜尋(29人)；另一組進行任務(wù)目標模糊型健康信息搜尋(31人)。

2.2 實驗過程

實驗開展時間為2019年3月10日，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，在華南師范大學招募被試參與實驗。被試使用的檢索工具為自帶的手機，每個被試的手機都有錄屏功能。數(shù)據(jù)通過屏幕錄像軟件和調(diào)查問卷獲得。實驗過程分為3個階段：填寫實驗前問卷、完成任務(wù)目標類型下3種健康信息類型的搜索任務(wù)、填寫實驗后問卷。

2.3 數(shù)據(jù)采集

實驗前問卷主要用于采集被試人口統(tǒng)計特征、日常關(guān)注健康信息的情況、日常檢索功能使用情況及對完成檢索任務(wù)的信心、信息素養(yǎng)概況等數(shù)據(jù)。屏幕錄像軟件實時記錄被試者完成搜索任務(wù)的行為。此外，由于不同類型的健康信息會給情境評估帶來不同影響，借鑒Li等[24]對搜索任務(wù)的分面分類進行任務(wù)設(shè)計：(1)根據(jù)任務(wù)目標屬性，將任務(wù)類型分為任務(wù)目標明確型和任務(wù)目標模糊型；(2)根據(jù)內(nèi)容特征，將任務(wù)類型劃分為保健型、求醫(yī)型、問診型健康信息。具體實驗任務(wù)情境描述見表1。實驗后問卷主要采集被試在理解任務(wù)階段對任務(wù)認知程度、初期檢索階段的任務(wù)難度以及確定最終問題答案的任務(wù)滿意度等方面的數(shù)據(jù)。

表1 健康信息搜索實驗的任務(wù)情境

3 實驗結(jié)果

3.1 分析框架

(1)視頻數(shù)據(jù)分析指標。參照李月琳等[25]的研究，實驗視頻共抽取檢索式結(jié)構(gòu)(在系統(tǒng)中，使用的不同檢索式)、檢索詞數(shù)量(在系統(tǒng)中更換檢索詞的次數(shù))、檢索結(jié)果頁面停留時間(在搜索結(jié)果條目SERP界面停留的時間)、瀏覽的總條目數(shù)量(瀏覽檢索結(jié)果界面總條目數(shù)量)、點擊詳情頁總數(shù)量(點擊瀏覽結(jié)果詳情頁的總數(shù)量)、內(nèi)容頁面總停留時間(查看條目跳轉(zhuǎn)內(nèi)容頁面總停留時間)共6項搜索行為指標。

(2)搜索行為特征分析框架。除搜索行為過程和搜索結(jié)果外，用戶健康信息搜索行為特征分析還包括搜索渠道的選擇、檢索式結(jié)構(gòu)、檢索式重構(gòu)度、用戶對搜索過程的認知等方面。

在檢索渠道的選擇上，用戶在線獲取健康信息的渠道多樣，綜合看，分為5類：搜索引擎(如百度、百家號、搜狗)；健康類信息網(wǎng)站(如尋醫(yī)問藥網(wǎng)、39 健康網(wǎng)、好大夫在線、家庭在線醫(yī)生網(wǎng))；社交媒體平臺(如微信、微博、知乎)；各醫(yī)院官方網(wǎng)站；健康信息問答平臺(如快速問醫(yī)生、我的問診咨詢、智能導診、新浪愛問)。

在檢索式結(jié)構(gòu)上，主要分析檢索式中使用布爾邏輯算法的情況。

在檢索式重構(gòu)上，基于用戶原查詢詞，根據(jù)搜索引擎查詢結(jié)果的反饋，用戶或搜索引擎自動更改或修正原查詢詞的行為[26]。參照賴茂生等[27]的研究，將查詢重構(gòu)分為4類：一是改換檢索工具。從一種檢索工具轉(zhuǎn)換到另一種檢索工具。同一服務(wù)商不同服務(wù)的轉(zhuǎn)換亦入此；但被試從一種檢索工具的結(jié)果界面點擊進入另外一種檢索工具，如從百度網(wǎng)頁的結(jié)果界面中某一返回條目進入百度知道的界面，不入此。二是擴檢。查詢式調(diào)整僅限于改變實義詞，不涉及輔助詞和句法符號；改變的效果是擴大了檢索結(jié)果的范圍。三是縮檢。查詢式調(diào)整僅限于改變實義詞，不涉及輔助詞和句法符號；改變的效果是縮小了檢索結(jié)果的范圍。四是點擊提示詞。被試點擊搜索結(jié)果頁面顯示的提示詞。

在搜索過程認知上，針對搜索者健康信息檢索過程的認知情況，細分為5 種維度：主題熟悉度、任務(wù)理解度、任務(wù)執(zhí)行度、任務(wù)完成度、任務(wù)滿意度。量表設(shè)計參照吳丹等[28]的研究，在實驗后使用問卷采集用戶對搜索過程的認知數(shù)據(jù)。

3.2 研究結(jié)果

3.2.1 搜索信息的渠道

用戶健康信息檢索渠道的統(tǒng)計分析結(jié)果(圖1)顯示，無論是任務(wù)目標明確型情境還是任務(wù)目標模糊型情境，百度、百家號、搜狗等綜合門戶網(wǎng)站是檢索健康信息的第一渠道(分別占46.6%和38.9%)，健康類信息網(wǎng)站逐漸成為主要的在線獲取健康信息渠道(分別占36.0%和37.1%)。

圖1 檢索渠道統(tǒng)計圖

3.2.2 檢索式布爾邏輯運算符的使用情況

兩組用戶在執(zhí)行檢索任務(wù)時，采納布爾邏輯運算的搜索者微乎其微，僅有1位使用符號式邏輯運算符“+”，使用諸如“AND”“OR”等的用戶趨近于0。

3.2.3 檢索式重構(gòu)度

用戶搜索過程檢索式重構(gòu)統(tǒng)計結(jié)果(圖2)顯示，無論任務(wù)目標明確與否，問診型任務(wù)的檢索數(shù)都比其他兩種內(nèi)容類型的檢索數(shù)大，縮檢行為更多，點擊提示詞的行為頻次最多。求醫(yī)型任務(wù)使用新檢索最多。保健型使用縮減的次數(shù)少，使用的檢索詞也少，且在兩種目標情境下都沒有點擊提示詞的行為。

圖2 不同任務(wù)情境下用戶搜索過程檢索式重構(gòu)情況分析

3.2.4 任務(wù)類型對搜索過程認知的影響

使用Mann-Whitney 檢驗統(tǒng)計量進行分析結(jié)果(表2)顯示，不同任務(wù)目標情境下，用戶在搜索過程認知上對主題熟悉度、任務(wù)理解度、任務(wù)執(zhí)行度、任務(wù)完成度、任務(wù)滿意度等都不存在顯著差異。

表2 兩組用戶對搜索過程認知的非參數(shù)檢驗分析結(jié)果

3.2.5 任務(wù)目標明確型與任務(wù)目標模糊型搜索行為差異

(1)任務(wù)目標類型對搜索過程的影響。正態(tài)性分布檢驗分析結(jié)果(表3)顯示，除點擊詳情頁總數(shù)量外，任務(wù)目標模糊型情境的檢索詞數(shù)量、檢索結(jié)果頁面停留時間、瀏覽的總條目數(shù)量、內(nèi)容頁面總停留時間均不具有正態(tài)性特質(zhì)。

表3 任務(wù)目標模糊型情境正態(tài)性檢驗分析結(jié)果

除內(nèi)容頁面總停留時間以外，任務(wù)目標明確型情境(表4)的檢索詞數(shù)量、檢索結(jié)果頁面停留時間、瀏覽的總條目數(shù)量、點擊詳情頁總數(shù)量等均不具有正態(tài)性特質(zhì)。因此，以任務(wù)目標類型為分組變量，分別以檢索詞數(shù)量、檢索結(jié)果頁面停留時間、瀏覽的總條目數(shù)量為相關(guān)變量進行非參數(shù)檢驗(表5)，任務(wù)目標明確型情境和任務(wù)目標模糊型情境下用戶對于檢索結(jié)果頁面總停留時間不具有顯著性差異，而會在檢索詞數(shù)量，瀏覽的總條目數(shù)量上呈現(xiàn)出顯著性差異。

表4 任務(wù)目標明確型情境正態(tài)性檢驗分析結(jié)果

表5 檢索過程非參數(shù)檢驗分析結(jié)果

由表5可知，任務(wù)目標是否明確，會帶來用戶所使用的檢索詞數(shù)量，瀏覽的總條目數(shù)量上的差異性，而檢索結(jié)果頁面總停留時間均不會因任務(wù)目標是否明確而產(chǎn)生差異。

在檢索詞數(shù)量的使用上，任務(wù)目標明確型情境的中位數(shù)(6.000)，明顯低于任務(wù)目標模糊型情境的中位數(shù)(11.000)。在瀏覽的總條目數(shù)量上，任務(wù)目標明確型情境的中位數(shù)(26.000)，明顯低于任務(wù)目標模糊型情境的中位數(shù)(50.000)。

(2)任務(wù)目標對用戶搜索結(jié)果的影響。對被試所提交的搜索結(jié)果答案，進行了內(nèi)容上的準確性(權(quán)重40%)和全面性(權(quán)重60%)分析。通過單因素方差分析法，分別檢驗兩種任務(wù)目標情境下用戶3種任務(wù)內(nèi)容類型的搜索結(jié)果是否存在著顯著差異。

從表6可知，任務(wù)目標類型對于保健型內(nèi)容搜索的結(jié)果不會產(chǎn)生影響，但是，會對求醫(yī)型內(nèi)容搜索的結(jié)果和問診型內(nèi)容搜索的結(jié)果產(chǎn)生顯著影響。

表6 任務(wù)目標對搜索結(jié)果的影響方差分析檢驗結(jié)果

任務(wù)目標類型對求醫(yī)型內(nèi)容的搜索結(jié)果呈現(xiàn)出0.01 水平顯著性(F=9.677，P=0.003)，任務(wù)目標明確型情境下用戶對求醫(yī)型內(nèi)容的搜索結(jié)果得分平均值(4.90)，會明顯高于任務(wù)目標模糊情境下用戶搜索結(jié)果得分的平均值(3.07)。

任務(wù)目標類型對于問診型內(nèi)容的搜索結(jié)果呈現(xiàn)出0.01水平顯著性(F=11.762，P=0.001)，任務(wù)目標明確型情境下用戶對問診型內(nèi)容搜索的結(jié)果得分平均值(3.38)，明顯高于任務(wù)模糊型情境下用戶搜索結(jié)果得分的平均值(2.10)。

4 研究結(jié)果討論

本研究在實驗中選擇任務(wù)的內(nèi)容與目標兩種屬性來設(shè)置健康信息搜索的情景，總體來看，不同任務(wù)情境下用戶健康信息搜索行為在檢索式使用布爾邏輯運算符、搜索結(jié)果頁面停留時間、個體對搜索過程的認知等方面存在共性，在檢索式重構(gòu)、瀏覽的總條目數(shù)量、使用檢索平臺、搜索結(jié)果等方面具有顯著差異。

(1)檢索式中布爾邏輯運算的使用極少，使用檢索渠道差異較大。不同任務(wù)情境類型下，搜索者使用布爾邏輯運算的頻次很低，即用戶更趨向于使用初級檢索[29]。搜索引擎是檢索健康信息的第一選擇，其中又以百度為首選。健康類信息網(wǎng)站是第二選擇，但是在使用健康類信息網(wǎng)站時，如遇到需要登錄或注冊才能繼續(xù)查找更詳細信息時，用戶往往會選擇退出該信息網(wǎng)站，尋找其他替代性信息網(wǎng)站。用戶搜索問診型健康信息時，會使用“知乎”“微信”“貼吧”等多種渠道。

(2)搜索時間、個體對搜索過程的認知不受目標類型的影響。檢索結(jié)果頁面總停留時間在兩種類型的任務(wù)目標之間沒有顯著差異，搜索任務(wù)的明確程度并不影響被試者在檢索信息并獲得所需信息的時間分配，同時也說明完成兩種類型的任務(wù)目標所需的信息量是相同的。個體對搜索過程的認知不受任務(wù)目標類型的影響。

(3)檢索式重構(gòu)、瀏覽的總條目數(shù)量差異顯著。無論任務(wù)目標是否明確，用戶在搜索保健型健康信息時，平均輸入的檢索詞數(shù)量較少，求醫(yī)型和問診型的平均輸入檢索詞數(shù)量較多且檢索詞變化較大；問診型任務(wù)點擊搜索框下拉提示詞的行為頻次最多。

任務(wù)目標明確型情境因有明確的檢索目標，用戶瀏覽的總條目數(shù)量較少，而任務(wù)目標模糊型情境因其沒有指定檢索目標，用戶會根據(jù)自己的認知而搜索相關(guān)信息，瀏覽的總條目數(shù)量較多，其搜索過程更復雜，用戶在完成目標模糊任務(wù)時，傾向于瀏覽更多的網(wǎng)頁信息以保證答案的完整性和準確性。

(4)不同內(nèi)容類型的健康信息搜索結(jié)果差異顯著。保健型健康信息搜索結(jié)果不受任務(wù)目標情境的影響。求醫(yī)型健康信息通常為滿足用戶求醫(yī)所需，通常以醫(yī)院和醫(yī)生出診信息為主，清晰的任務(wù)目標讓用戶明確查找信息用于判斷哪家醫(yī)院評分更高、更專業(yè)，而模糊的任務(wù)目標則需要用戶通過嘗試搜索來明確其信息需求，從而使得檢索結(jié)果的全面性和準確性等存在差異。問診型健康信息為滿足用戶診斷疾病所需，通過癥狀描述來分析可能對應的疾病，據(jù)此判斷健康狀態(tài)，為下一步健康行為決策輔助。任務(wù)目標明確型情境為用戶指明需要檢索的疾病及所需檢查的信息，而任務(wù)目標模糊型情境下用戶更偏向于判斷身體狀況，這需要被試具備更好的健康信息素養(yǎng)。因此，任務(wù)目標模糊型情境下用戶往往不會想到通過做哪些相關(guān)檢查可以確定身體所患疾病，使得檢索結(jié)果全面性和準確性差異明顯。

5 研究結(jié)論與建議

5.1 研究結(jié)論

為深入研究健康信息搜索行為的特征，本研究設(shè)計2(被試間，任務(wù)目標類型)*3(被試內(nèi)，任務(wù)內(nèi)容類型)實驗采集搜索行為數(shù)據(jù)，輔以實驗前和實驗后的問卷調(diào)查采集用戶自報告數(shù)據(jù)。研究結(jié)果表明，受任務(wù)內(nèi)容類型與目標類型的驅(qū)使，大學生的健康信息搜索行為具有5個主要特征。

(1)用戶選擇搜索渠道與其所需健康信息內(nèi)容類型密切相關(guān)。需要保健型健康信息時，用戶一般直接選擇百度、谷歌等綜合門戶網(wǎng)站作為單一搜索渠道；需要求醫(yī)型健康信息時，用戶更多選擇使用健康類信息網(wǎng)站。需要問診型健康信息時，用戶更傾向于采用“知乎/微博等社交平臺類APP+綜合用戶平臺+健康類信息網(wǎng)站”的搜索渠道。而無論使用哪種渠道搜索信息，用戶都極少使用布爾邏輯運算符。

(2)用戶對搜索過程的認知不受任務(wù)目標類型的影響。用戶自報告顯示，其對完成三種內(nèi)容類型的健康信息搜索任務(wù)的認知，不會受搜索任務(wù)目標是否明確的影響。由于本實驗沒做時間限制，兩組用戶均在完成任務(wù)的狀態(tài)下填寫認知量表，對搜索主題熟悉度、任務(wù)理解度、任務(wù)執(zhí)行度、任務(wù)完成度、任務(wù)滿意度等方面的認知，與所處的任務(wù)目標類型無關(guān)。

(3)用戶搜索過程與其所需健康信息內(nèi)容類型密切相關(guān)。總體看，用戶在搜索保健型、尋醫(yī)型、問診型健康信息時，檢索詞數(shù)量、檢索式重構(gòu)度分別呈現(xiàn)不同的特征。完成保健型搜索任務(wù)時，檢索詞數(shù)量最少，檢索式重構(gòu)度最小。完成問診型搜索任務(wù)時，檢索詞數(shù)量最多，檢索式重構(gòu)度最大。從內(nèi)容類型對應的搜索信息需求看，保健型和尋醫(yī)型的信息需求較容易識別和表達，而問診型的信息需求需要用戶做更多的探索從而逐漸清晰。

(4)保健型健康信息搜索過程與結(jié)果不受任務(wù)目標類型的影響。保健型健康信息通常為滿足用戶日常保健所需，以健康科普信息為主，普遍具有較為科學的理論和依據(jù)。保健型信息需求較容易識別，因而無論任務(wù)目標是否明確，用戶在搜索過程、檢索結(jié)果的準確性和全面性上都不存在太大差異。

(5)求醫(yī)型和問診型健康信息搜索過程和結(jié)果均會受任務(wù)目標類型的影響。用戶在完成求醫(yī)型和問診型搜索任務(wù)時，與其在任務(wù)目標明確情境下相比，任務(wù)目標模糊情境下所使用的檢索詞數(shù)量多、檢索式重構(gòu)度高。而且，搜索結(jié)果的全面性和準確性也會因任務(wù)目標是否明確而存在顯著差異。

5.2 建議

作為日常生活中常見的信息搜索行為之一，健康信息搜索行為會在不同程度上受所需健康信息的內(nèi)容類型，以及任務(wù)目標明確程度的影響。為此，下面結(jié)合研究結(jié)論提出2個建議。

(1)識別用戶所需的健康信息內(nèi)容類型，提高檢索效率。由于保健型、求醫(yī)型、問診型健康信息是3種常見的健康信息內(nèi)容類型，用戶在搜索不同類型的健康信息時，對搜索工具的選用、對搜索框下拉提示詞的使用等具有顯著偏好，求醫(yī)型和問診型用戶在獲取搜索結(jié)果時的差異更明顯。因此，本研究認為，在構(gòu)建用戶需求畫像時，可以提高用戶內(nèi)容需求的優(yōu)先級，從而快速識別用戶所需內(nèi)容，作為推薦搜索渠道、檢索詞、增進查詢支持等的基礎(chǔ)，提高用戶檢索效率。

(2)協(xié)助用戶識別與表達信息需求，為用戶提供更多支持。由于健康信息搜索任務(wù)目標的明確程度，不會對用戶在檢索結(jié)果頁面上的停留時間和對完成搜索任務(wù)的認知產(chǎn)生影響，但會對用戶使用搜索詞的數(shù)量、瀏覽信息總條目以及搜索結(jié)果等產(chǎn)生顯著影響。因此，本研究認為，任務(wù)目標明確性對應的是用戶信息需求的明確性，用戶在需求不明確的情況下，需要通過瀏覽更多數(shù)量的信息來幫助自己，也需要檢索系統(tǒng)提供更多的支持，使需求逐漸趨于明朗。后續(xù)研究可以關(guān)注用戶需求由不明確向明確轉(zhuǎn)化的過程與搜索過程之間的關(guān)聯(lián)，為設(shè)計更好的檢索系統(tǒng)提供參考。