楊保華

書(shū)籍是知識(shí)的源泉，閱讀對(duì)一個(gè)人乃至全社會(huì)都有著至關(guān)重要的作用。公共圖書(shū)館服務(wù)體系是社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中發(fā)揮著重要作用?？h級(jí)公共圖書(shū)館是基層為市民提供服務(wù)的文化陣地，是最貼近市民的文化服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著提高全民素質(zhì)的重要社會(huì)職能。圖書(shū)館開(kāi)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)是讀者的閱讀需求，圖書(shū)館工作的重心就是要不斷地滿(mǎn)足不同讀者的閱讀需求?，F(xiàn)將本人調(diào)查了解到的縣級(jí)基層公共圖書(shū)館的讀者閱讀狀況予以分析，在充分了解讀者閱讀需求的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的讀者群體開(kāi)展有針對(duì)性的形式多樣的服務(wù)，以提升其閱讀水平。

一、縣級(jí)基層公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)現(xiàn)狀

為更深入細(xì)致地了解縣級(jí)基層圖書(shū)館的閱讀狀況，在臨沭縣廣大讀者的支持下，臨沭縣圖書(shū)館對(duì)進(jìn)館讀者進(jìn)行了有針對(duì)性的社會(huì)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研了解了讀者對(duì)于圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的滿(mǎn)意程度以及需求，讀者閱讀處于何種現(xiàn)狀，如何提高圖書(shū)館的服務(wù)能力，怎樣培養(yǎng)讀者的閱讀習(xí)慣等。為保證本次調(diào)研范圍更加廣泛，調(diào)查結(jié)果更為真實(shí)可靠，臨沭縣圖書(shū)館借助多種網(wǎng)絡(luò)社交渠道廣泛宣傳，在館內(nèi)大范圍發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，以保證調(diào)查結(jié)果更加客觀真實(shí)。本次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放對(duì)象是進(jìn)館的持證讀者，年齡以20—50歲為主，有大學(xué)生、待業(yè)者、工人、公務(wù)員、企業(yè)管理者、個(gè)體從業(yè)者等，代表了社會(huì)上的不同群體。

（一）閱讀方式現(xiàn)狀

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在讀者中，喜歡電子閱讀的占62.12%，喜歡紙質(zhì)閱讀的占37.88%，二者對(duì)比較為明顯，體現(xiàn)了現(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)電子產(chǎn)品的喜愛(ài)和依賴(lài)。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，電子圖書(shū)因更加易于攜帶、方便使用，閱讀成本較低而更受歡迎。在學(xué)生群體中更是如此，電子閱讀更易得到學(xué)生的接受和喜愛(ài)。對(duì)于中老年讀者而言，由于傳統(tǒng)的閱讀方式已經(jīng)根深蒂固，所以他們更偏好紙質(zhì)閱讀。

（二）閱讀圖書(shū)類(lèi)別

調(diào)查結(jié)果顯示，文學(xué)類(lèi)圖書(shū)顯然更受各類(lèi)讀者的歡迎，約占48%；歷史類(lèi)約占11%；醫(yī)藥養(yǎng)生類(lèi)約占9%；農(nóng)業(yè)類(lèi)約占3%；工業(yè)類(lèi)約占5%；經(jīng)濟(jì)類(lèi)約占6%；哲學(xué)占比2%；綜合類(lèi)占3%；軍事類(lèi)僅受部分有軍事愛(ài)好的人喜愛(ài)，占比1%；其他類(lèi)別圖書(shū)占比12%。整體而言，讀者閱讀的范圍是很廣泛的，各種類(lèi)別都有所涉及。從題材類(lèi)型來(lái)看，勵(lì)志類(lèi)和現(xiàn)實(shí)主義文學(xué)因其深刻的思想性和現(xiàn)實(shí)題材，更受大學(xué)生的喜愛(ài)；童話(huà)和名著更受中小學(xué)生的歡迎；漫畫(huà)及科普類(lèi)圖書(shū)因輕松愉悅的閱讀體驗(yàn)，也非常受學(xué)生的歡迎；歷史類(lèi)及官場(chǎng)小說(shuō)因其嚴(yán)謹(jǐn)客觀的立場(chǎng)，更受公務(wù)員及事業(yè)人員的偏愛(ài)。

（三）辦館條件滿(mǎn)意程度

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，約72%的讀者對(duì)縣圖書(shū)館的辦館條件滿(mǎn)意，65%的讀者對(duì)圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)項(xiàng)目滿(mǎn)意，62%的讀者對(duì)圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)程度滿(mǎn)意；有48%的讀者覺(jué)得圖書(shū)館應(yīng)該開(kāi)放更多活動(dòng)空間，如自習(xí)室座席、休閑區(qū)、休息座椅等，在電子信息服務(wù)等方面也提出了一些建議，如多配備自助化數(shù)字設(shè)備、擴(kuò)展數(shù)字化服務(wù)手段等，以滿(mǎn)足不同讀者的需求。

（四）館員服務(wù)能力調(diào)查

問(wèn)卷調(diào)查顯示，有78%的讀者對(duì)圖書(shū)館館員服務(wù)能力滿(mǎn)意，56%的讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新能力滿(mǎn)意，52%的讀者對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣能力滿(mǎn)意，64%的讀者對(duì)圖書(shū)館員導(dǎo)讀能力滿(mǎn)意；大多數(shù)讀者認(rèn)為，圖書(shū)館館員還應(yīng)該提升圖書(shū)推薦、導(dǎo)讀、閱讀推廣、服務(wù)創(chuàng)新等方面的能力。這說(shuō)明讀者已不滿(mǎn)足于館員僅提供借閱、查詢(xún)、咨詢(xún)等基礎(chǔ)性服務(wù)方式，對(duì)綜合服務(wù)能力提出了更高的要求。

二、提高服務(wù)能力，改進(jìn)服務(wù)方式

（一）加強(qiáng)館員能力建設(shè)

長(zhǎng)期以來(lái)，社會(huì)群眾普遍認(rèn)為圖書(shū)館館員就是“看護(hù)圖書(shū)”的人，館員并不需要具備高深的知識(shí)和學(xué)問(wèn)。這樣就形成了一個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題，就是館員不能從圖書(shū)管理這份工作中獲得應(yīng)有的成就感和自豪感，自然也就降低了社會(huì)求業(yè)者對(duì)圖書(shū)館行業(yè)的關(guān)注。由于縣級(jí)基層圖書(shū)館館員長(zhǎng)期處于相對(duì)封閉的工作環(huán)境，缺乏和社會(huì)其他行業(yè)的交流，使得基層圖書(shū)館館員知識(shí)結(jié)構(gòu)相對(duì)單一，并且缺乏系統(tǒng)的理論培訓(xùn)，業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)能力工作多年后沒(méi)有明顯的提升，對(duì)于現(xiàn)代化信息技術(shù)以及信息知識(shí)的理解和應(yīng)用能力相對(duì)較差。目前，基層圖書(shū)館特別是縣級(jí)以下公共圖書(shū)館，業(yè)務(wù)范圍主要集中在圖書(shū)借還、報(bào)刊閱覽等簡(jiǎn)單的基本服務(wù)上，而圖書(shū)的導(dǎo)讀、評(píng)論、閱讀推廣、讀書(shū)沙龍等業(yè)務(wù)尚未有效開(kāi)展起來(lái)，整個(gè)圖書(shū)館的讀者個(gè)性化服務(wù)機(jī)制處于比較單一的狀態(tài)。

由于多方面原因，縣級(jí)圖書(shū)館很難通過(guò)招考引進(jìn)本專(zhuān)業(yè)高學(xué)歷人才，近些年新進(jìn)的員工大多是從其他單位調(diào)入的，幾乎都不具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，且平均年齡偏大。因此必須要大力引進(jìn)專(zhuān)業(yè)型人才，將圖書(shū)館從業(yè)人員的結(jié)構(gòu)向?qū)I(yè)化、年輕化轉(zhuǎn)變，這樣才能使縣級(jí)公共圖書(shū)館緊跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。同時(shí)還要引進(jìn)一批能夠熟練操作計(jì)算機(jī)，對(duì)于編程、軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)應(yīng)用等業(yè)務(wù)精通的技術(shù)型人才，來(lái)推動(dòng)圖書(shū)館微信、微博、網(wǎng)站等新媒體的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用，加快圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程，利用數(shù)字化、信息化等新型服務(wù)手段，更好地為讀者提供高效的個(gè)性化服務(wù)。對(duì)于基層公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，要重視并做好現(xiàn)有管理人員的培訓(xùn)工作，不斷提升館員的綜合素質(zhì)，需要加大職工培訓(xùn)力度，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)通過(guò)開(kāi)辦主題講座、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)及圖書(shū)館官網(wǎng)宣傳等方式，全面提升本館館員所具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力，對(duì)圖書(shū)館館員的個(gè)性化服務(wù)方式和內(nèi)容進(jìn)行陳述，使廣大讀者能夠充分了解到圖書(shū)館的特色服務(wù)。通過(guò)這些具體的特色工作，讓圖書(shū)館館員的人生價(jià)值得到最大程度的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)基層公共圖書(shū)館的人才隊(duì)伍建設(shè)。

（二）形成特色鮮明的館藏資源

實(shí)際工作中，縣級(jí)基層公共圖書(shū)館始終都要遵循“為人找書(shū)、為書(shū)找人”的服務(wù)宗旨，努力做到書(shū)盡其用、人盡其才。公共圖書(shū)館館藏資源數(shù)量龐大、種類(lèi)繁多，要能夠同時(shí)滿(mǎn)足不同讀者娛樂(lè)、科研、學(xué)習(xí)等各種需求?？h級(jí)圖書(shū)館要不斷加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館館藏資源的建設(shè)，根據(jù)各類(lèi)讀者和社會(huì)的需求制訂科學(xué)規(guī)范的采購(gòu)計(jì)劃，不斷增加具有本地區(qū)特色的文獻(xiàn)資源，逐漸形成具有自身特點(diǎn)的館藏體系。

大多數(shù)縣級(jí)基層圖書(shū)館閱讀推廣的宣傳方式陳舊，服務(wù)手段單一，與讀者缺乏有效溝通。對(duì)讀者用戶(hù)閱讀需求了解不全面，文獻(xiàn)服務(wù)信息不對(duì)稱(chēng)，縣級(jí)基層圖書(shū)館館藏資源結(jié)構(gòu)不夠優(yōu)化，就會(huì)導(dǎo)致讀者文獻(xiàn)獲取率不高。基層圖書(shū)館要根據(jù)讀者的閱讀需求，及時(shí)調(diào)整館藏資源的配置計(jì)劃，優(yōu)化圖書(shū)館的館藏資源，合理利用購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)，讓有限的資金發(fā)揮最大的社會(huì)效益。在采購(gòu)紙制圖書(shū)的同時(shí)，還要加大數(shù)字資源的建設(shè)力度，既要做好館藏資源的數(shù)字化建設(shè)，又要合理購(gòu)買(mǎi)和引進(jìn)數(shù)字資源，按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求，開(kāi)發(fā)專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，形成特色館藏資源，實(shí)現(xiàn)資源的共建共享，節(jié)約經(jīng)費(fèi)的同時(shí)也為讀者提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)資源。臨沭縣圖書(shū)館在具體采購(gòu)館藏資源時(shí)有針對(duì)性地挑選圖書(shū)類(lèi)別，配合讀者征求意見(jiàn)表、“你選書(shū)我買(mǎi)單”活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)排行榜等人性化的輔助手段，廣大讀者由被動(dòng)選書(shū)變成主動(dòng)選書(shū)，對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)擁有選擇權(quán)和知情權(quán)，真正實(shí)現(xiàn)了以人為本、個(gè)性服務(wù)。臨沭縣圖書(shū)館通過(guò)為讀者提供志愿服務(wù)活動(dòng)，讓廣大讀者走進(jìn)圖書(shū)館親身參與圖書(shū)館管理服務(wù)，可以深入了解圖書(shū)館的藏書(shū)體系，對(duì)圖書(shū)館的藏書(shū)建設(shè)提出合理化建議。

（三）豐富信息資源服務(wù)方式

信息技術(shù)推動(dòng)了現(xiàn)代圖書(shū)館的快速發(fā)展，因此信息資源已成為圖書(shū)館應(yīng)用研究的重點(diǎn)方向，如物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、信息可視化等技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用研究，是現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。臨沭縣圖書(shū)館不斷提高信息化、數(shù)字化服務(wù)水平，大力發(fā)展閱報(bào)機(jī)、電子書(shū)借閱機(jī)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)、多媒體觸摸屏、自助借還、自助辦證等新型數(shù)字化設(shè)備，不斷優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，增加電子文獻(xiàn)為主的新型載體文獻(xiàn)數(shù)量，做好網(wǎng)絡(luò)資源、地方文獻(xiàn)、電子出版物等的收藏和管理工作。合理運(yùn)用信息媒介，提升讀者的關(guān)注度和參與度，在網(wǎng)站、微博、微信、QQ 等媒介的推動(dòng)下，加強(qiáng)數(shù)字閱讀功能，豐富虛擬閱讀平臺(tái)。

三、發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)閱讀推廣能力

隨著新技術(shù)的不斷應(yīng)用和閱讀服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代基層圖書(shū)館面臨著從傳統(tǒng)服務(wù)模式到新型服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新型的閱讀服務(wù)推廣已成為現(xiàn)代基層圖書(shū)館不可或缺的重要服務(wù)手段。公共圖書(shū)館只有將服務(wù)體系置于首要位置，才能夠強(qiáng)有力地保障全民閱讀，讓廣大市民享受到閱讀所帶來(lái)的快樂(lè)。

（一）加強(qiáng)縣級(jí)單位合作紐帶，組建各類(lèi)閱讀推廣聯(lián)盟

基層公共圖書(shū)館應(yīng)聯(lián)合各媒體傳播平臺(tái)、專(zhuān)業(yè)教育機(jī)構(gòu)、文化傳媒公司，找到合作切入點(diǎn)，搭建合作舞臺(tái)，形成閱讀推廣聯(lián)盟，營(yíng)造全民閱讀的濃厚氛圍。臨沭縣圖書(shū)館聯(lián)合縣委宣傳部、縣新華書(shū)店、駐城中小學(xué)校等單位，先后開(kāi)展了“百家講沭”“道德進(jìn)萬(wàn)家”“周末讀書(shū)沙龍”“沭說(shuō)往事”等閱讀推廣活動(dòng)累計(jì)60多期，共有5萬(wàn)多人參與，在全縣掀起了讀書(shū)學(xué)習(xí)的全民閱讀高潮。通過(guò)“閱讀推廣人培養(yǎng)計(jì)劃”，建立了全民閱讀文化志愿者隊(duì)伍，目前已有志愿者300余人，有效推動(dòng)了全縣閱讀高潮。通過(guò)組織各類(lèi)專(zhuān)題閱讀推廣活動(dòng)，開(kāi)展專(zhuān)題講座、讀書(shū)報(bào)告會(huì)、讀者沙龍活動(dòng)、好書(shū)推薦和作家簽售活動(dòng)，以及經(jīng)典誦讀、攝影大賽、主題征文、捐建圖書(shū)等活動(dòng)，讓全民閱讀深入人心，達(dá)到“以點(diǎn)帶面”的目的。

（二）以數(shù)字傳播技術(shù)為媒介，拓展閱讀推廣新領(lǐng)域

隨著數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展，基層圖書(shū)館的館藏資源發(fā)生了變化，在原來(lái)單一的紙質(zhì)資源的基礎(chǔ)上增加了電子資源、視頻動(dòng)畫(huà)資源，豐富了人們的閱讀選擇方式。數(shù)字傳播技術(shù)的發(fā)展，不只豐富了館藏資源的類(lèi)別，同時(shí)也影響了人們的閱讀方式?，F(xiàn)代人利用電腦、手機(jī)、平板等終端電子設(shè)備就可以對(duì)圖書(shū)館的數(shù)字資源進(jìn)行查詢(xún)和借閱，足不出戶(hù)就可以閱讀自己所需要的資源。通過(guò)對(duì)各類(lèi)數(shù)字化閱讀載體做進(jìn)一步分析，可發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)閱讀、手機(jī)閱讀和光盤(pán)閱讀所占比例有所上升。阿里巴巴集團(tuán)2018年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在人們的閱讀方式更加多樣化，紙質(zhì)書(shū)、電子書(shū)、手機(jī)APP 聽(tīng)書(shū)等都有很大的增長(zhǎng)，有超過(guò)50%的人“紙電一體”，既有紙質(zhì)書(shū)的沉浸式閱讀，也有手機(jī)和閱讀器上電子書(shū)的碎片化閱讀。整體而言，“60后”“70”后和“80后”更喜歡紙質(zhì)閱讀，“90后”和“00后”更喜歡電子閱讀，數(shù)字傳播技術(shù)為公共圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)提供了極大的便捷。

（三）創(chuàng)新服務(wù)方式手段，提高閱讀推廣便利化

隨著時(shí)代飛速發(fā)展，圖書(shū)館的借閱、管理工作也呈現(xiàn)出了新的發(fā)展趨勢(shì)。在推廣活動(dòng)中，縣級(jí)圖書(shū)館要將服務(wù)目標(biāo)搭建在不斷發(fā)展的借閱形式上，運(yùn)用縣鄉(xiāng)村總分館建設(shè)、“一卡通”借閱、流動(dòng)服務(wù)車(chē)、24小時(shí)自助圖書(shū)館、閱讀書(shū)房等先進(jìn)的服務(wù)模式，打通服務(wù)“最后一公里”，解決邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾的閱讀需求，豐富基層群眾的精神文化生活。通過(guò)不斷提升圖書(shū)館的閱讀服務(wù)能力，豐富讀者的閱讀形式，讓越來(lái)越多的讀者享受到閱讀帶來(lái)的愉悅，從而不斷提升閱讀推廣的思想性和深刻性。

（四）在閱讀推廣上要因地制宜，發(fā)揮地域特色

縣級(jí)基層公共圖書(shū)館要通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的讀書(shū)宣傳活動(dòng)，吸引讀者走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館，發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)和教育職能?？h級(jí)基層公共圖書(shū)館應(yīng)利用世界讀書(shū)日、全民讀書(shū)月、服務(wù)宣傳周等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，大力開(kāi)展讀書(shū)宣傳活動(dòng)，充分利用當(dāng)?shù)匦侣劽襟w，廣泛宣傳圖書(shū)館、推薦圖書(shū)館，讓市民了解圖書(shū)館、走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館?？h級(jí)基層公共圖書(shū)館要積極開(kāi)展種類(lèi)豐富的報(bào)告會(huì)和講座等活動(dòng)，營(yíng)造讀書(shū)氛圍，推動(dòng)全民閱讀。基層公共圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣要堅(jiān)持效果優(yōu)先、創(chuàng)意領(lǐng)先的原則，要有超前意識(shí)，在閱讀推廣活動(dòng)方式上要有創(chuàng)新，主動(dòng)開(kāi)展公益講座、公益展覽、文化和信息服務(wù)等活動(dòng)，前提是要結(jié)合館情積極做好推廣工作，因地制宜發(fā)揮地域特色。

縣級(jí)圖書(shū)館作為基層公共圖書(shū)館的代表，由于基礎(chǔ)條件、服務(wù)手段、讀者資源、經(jīng)費(fèi)不足等各方面的條件限制，大多數(shù)未能真正滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)于公共圖書(shū)館的服務(wù)需求?！盀槿苏視?shū)，為書(shū)找人”是圖書(shū)館永恒的服務(wù)理念,為社會(huì)提供免費(fèi)服務(wù)、平等服務(wù)是社會(huì)賦予公共圖書(shū)館的職責(zé)。社會(huì)在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，提高全民閱讀自覺(jué)意識(shí)，培養(yǎng)良好閱讀習(xí)慣，引導(dǎo)全民閱讀趨勢(shì)，是基層公共圖書(shū)館的首要任務(wù)。縣級(jí)公共圖書(shū)館作為最基層的全民閱讀重要平臺(tái)，應(yīng)加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，及時(shí)補(bǔ)充更新館藏圖書(shū)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，完善數(shù)字化、信息化互動(dòng)平臺(tái)，利用圖書(shū)館的數(shù)字資源，推動(dòng)社會(huì)全民讀書(shū)熱潮。作為圖書(shū)館的核心組成要素，圖書(shū)館館員在職業(yè)責(zé)任感、事業(yè)使命感等方面需不斷努力，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)技能知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)提高職業(yè)技能與文化素養(yǎng)。提升社會(huì)公眾對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知度，擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力和輻射力，吸引更多的市民了解圖書(shū)館、走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館，加入全民閱讀行列，讓圖書(shū)館充分發(fā)揮引導(dǎo)閱讀的社會(huì)職能，為建設(shè)閱讀型社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。