□王倩倩

醫(yī)院崗前培訓(xùn)工作中以新員工為主要對(duì)象，在醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)中占據(jù)著重要的地位。新員工崗前培訓(xùn)除了有利于醫(yī)療工作順利開展以外，也為醫(yī)院人力資源儲(chǔ)備及人才梯隊(duì)建設(shè)添加了新鮮血液。新員工崗前培訓(xùn)作為醫(yī)院的一項(xiàng)重要認(rèn)識(shí)活動(dòng)，應(yīng)該引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，通過不斷改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容與方法，解決這項(xiàng)工作中存在的問題，讓新員工能夠快速了解醫(yī)院規(guī)章制度，全面熟悉工作流程，為醫(yī)院的發(fā)展作出自己更多的貢獻(xiàn)。

一、醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)的意義

1.心理疏導(dǎo)。據(jù)心理學(xué)家研究，新員工在新的工作環(huán)境下產(chǎn)生親切感，將樹立起更強(qiáng)大的自信心，也能夠全心全意投入到工作中。對(duì)剛走出學(xué)校進(jìn)入工作崗位的員工來說，他們以往不需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，社會(huì)關(guān)系也非常單一，而現(xiàn)在需要面臨著不同年齡、層次和職別的人群，加之對(duì)醫(yī)院工作環(huán)境與方式了解不多，不清楚自己應(yīng)該做什么，如何做，怎樣才能做好。新員工面對(duì)著這些困惑，將顯得難以適從，也無法提升工作效率。而通過對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)工作，確保他們盡快熟悉醫(yī)院環(huán)境，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的歸屬感，新員工充分感受到醫(yī)院的關(guān)懷，主人翁意識(shí)才能增強(qiáng)，用最短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)身份的轉(zhuǎn)換，有利于心態(tài)的調(diào)整。

2.提升職業(yè)道德素質(zhì)。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有著較強(qiáng)的專業(yè)性與特殊性特點(diǎn)，醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德也表現(xiàn)在救死扶傷、愛崗敬業(yè)、廉潔行醫(yī)、服務(wù)患者等方面。醫(yī)院員工需要有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)持將病人的需求放在首位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。醫(yī)院也要注重對(duì)員工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴(yán)格開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作，促使每個(gè)員工服務(wù)行為都得到規(guī)范。通過新員工崗前培訓(xùn)工作，讓他們逐步形成救死扶傷、無私奉獻(xiàn)的精神，有效增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員全心全意為患者服務(wù)的使命感和責(zé)任感，維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的良好形象。同時(shí)新員工也能認(rèn)真遵守醫(yī)療規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)地開展各項(xiàng)工作，為建立和諧的醫(yī)患關(guān)系作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3.積累經(jīng)驗(yàn)，保證醫(yī)療安全。最近幾年我國頻繁發(fā)生醫(yī)患糾紛案件，醫(yī)患關(guān)系也變得更加復(fù)雜，醫(yī)患之間也缺乏相應(yīng)的理解與信任，引起了大量惡性傷醫(yī)事件。對(duì)醫(yī)院剛?cè)肼毜膯T工來說，他們比較年輕，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，相比于工作多年的醫(yī)務(wù)工作者來說，出現(xiàn)糾紛與投訴的概率更大。在新員工崗前培訓(xùn)過程中，醫(yī)院醫(yī)務(wù)部、科教部、護(hù)理部需要安排經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行授課，讓新員工逐步掌握“醫(yī)療安全教育”“病歷書寫規(guī)范”“處方管理辦法”等相關(guān)知識(shí)。同時(shí)還可以結(jié)合自身工作經(jīng)歷與遇見的事例進(jìn)行講解，引導(dǎo)新員工在實(shí)際工作中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，時(shí)刻關(guān)注自身言行，增強(qiáng)與患者的溝通能力，形成和諧醫(yī)患關(guān)系，避免發(fā)生不良醫(yī)療事件，也促進(jìn)醫(yī)院的健康與穩(wěn)定發(fā)展。

二、醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)的現(xiàn)狀

現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院在新員工崗前培訓(xùn)中還有諸多不足之處，只是簡單地說明了醫(yī)院概況與診療規(guī)范，難以讓每個(gè)新員工實(shí)際需求得到滿足。有的醫(yī)院即使進(jìn)行了新員工崗前培訓(xùn)工作，但也表現(xiàn)出了很多問題。

1.缺乏足夠的重視。一些醫(yī)院科室頻繁發(fā)生人手不足的現(xiàn)象，在新員工入院后直接上崗，未通過相應(yīng)的崗前培訓(xùn)。這些醫(yī)院過于注重眼前直觀效益，對(duì)人力資源管理戰(zhàn)略不夠重視，導(dǎo)致新員工崗前培訓(xùn)工作難以得到真正落實(shí)。

2.以人為本理念不夠突出。醫(yī)院在開展新員工崗前培訓(xùn)過程中，一味地關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，未充分考慮到新員工實(shí)際需求。培訓(xùn)目的非常單一，隔離了員工與醫(yī)院共同發(fā)展的關(guān)系，造成醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)工作難以發(fā)揮真正作用。

3.針對(duì)性不強(qiáng)。一些醫(yī)院在開展新員工職業(yè)培訓(xùn)的工作中，應(yīng)該在員工學(xué)歷層次上作出區(qū)分，確保能夠全面了解新員工心理需求與知識(shí)需求，以免造成培訓(xùn)工作流于形式。

三、醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)的對(duì)策

1.設(shè)專職機(jī)構(gòu)，完善相關(guān)制度。完善培訓(xùn)管理制度與監(jiān)督制度，有利于提升員工的培訓(xùn)意識(shí)，并對(duì)員工參與培訓(xùn)的行為進(jìn)行規(guī)范，督促每一位員工能夠嚴(yán)格按照相關(guān)制度進(jìn)行培訓(xùn)。完善的培訓(xùn)管理制度與監(jiān)督制度應(yīng)包括：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管、培訓(xùn)流程監(jiān)管、培訓(xùn)專項(xiàng)資金管理、培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)督、培訓(xùn)檔案管理等。內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，先是制度的完善，與實(shí)際相結(jié)合對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行分析，選擇適合的培訓(xùn)知識(shí)和方式方法。崗前知識(shí)培訓(xùn)與人才知識(shí)培養(yǎng)、課程之間相結(jié)合，崗前培訓(xùn)和入職后繼續(xù)教育、今后的發(fā)展道路相關(guān)聯(lián)，培訓(xùn)形式多樣化，時(shí)刻關(guān)注培訓(xùn)的效率，達(dá)到培訓(xùn)的目的，從而有利于人才的培養(yǎng)，以此來實(shí)現(xiàn)自身和醫(yī)院共同發(fā)展、進(jìn)步的雙贏效果。

2.注重規(guī)章制度培訓(xùn)。醫(yī)院要有完善的制度才能開展各項(xiàng)工作，需要醫(yī)院職工共同遵守。醫(yī)院現(xiàn)代化規(guī)章管理制度中，需要建立健全完整的制度，讓職工知道什么事情可以做，什么事情不應(yīng)該做，應(yīng)該怎樣做。在工作中存在違規(guī)現(xiàn)象，應(yīng)有相應(yīng)的懲罰制度，讓職工在工作中遵紀(jì)守法，以免造成矛盾，從而提高工作效率。與此同時(shí)，需要讓新進(jìn)員工進(jìn)行醫(yī)院的規(guī)章制度、衛(wèi)生制度的學(xué)習(xí)，這也是培養(yǎng)職工遵紀(jì)守法、依法辦事的重要環(huán)節(jié)。

3.創(chuàng)新崗前培訓(xùn)方式。改變崗前枯燥無味的培訓(xùn)模式，跟緊時(shí)代腳步，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)行多樣化的培訓(xùn)模式。指定教師對(duì)崗前培訓(xùn)職工進(jìn)行授課，專業(yè)不同的職工選擇不同的教師，教師主要負(fù)責(zé)其在崗前培訓(xùn)工作中和之后實(shí)習(xí)工作中的學(xué)習(xí)與交流，培訓(xùn)中鼓勵(lì)職工進(jìn)行討論交流。教師還可通過遠(yuǎn)程講解，保證崗前培訓(xùn)員工及時(shí)、有效地學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)。同時(shí)，開展戶外身體素質(zhì)的相關(guān)訓(xùn)練，鍛煉新進(jìn)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體合作精神。崗前培訓(xùn)模式應(yīng)該多種多樣，不斷學(xué)習(xí)科學(xué)、先進(jìn)、高效的方法以達(dá)到最好的效果，讓新進(jìn)員工進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變。

4.建立科學(xué)的評(píng)估考核機(jī)制?？茖W(xué)合理的評(píng)估制度對(duì)評(píng)估、考核機(jī)制影響很大。醫(yī)院需要有科學(xué)的評(píng)估制度，制定考核的目標(biāo)，這不僅僅是授課質(zhì)量的評(píng)估，也是崗前學(xué)習(xí)培訓(xùn)的效果評(píng)價(jià)和指標(biāo)。評(píng)估制度不僅是對(duì)新員工的考評(píng)，還包括對(duì)授課教師的考評(píng)，實(shí)行互換的考評(píng)機(jī)制。對(duì)于授課教師的考評(píng)主要是通過走訪調(diào)查進(jìn)行評(píng)估?；Q的考評(píng)機(jī)制才能教學(xué)相長，一起進(jìn)步，真正做到對(duì)崗前培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)。

四、結(jié)語

綜上所述，崗前培訓(xùn)對(duì)新員工與醫(yī)院的發(fā)展有重要意義，能夠在促進(jìn)整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展上發(fā)揮較大作用，越來越多的醫(yī)院將崗位培訓(xùn)當(dāng)成新員工入職的一項(xiàng)重要考核指標(biāo)。醫(yī)院要不斷改進(jìn)崗前培訓(xùn)工作內(nèi)容與方法，促使新員工綜合素質(zhì)不斷提升，從而能夠培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才。醫(yī)院還要解決當(dāng)前新員工崗前培訓(xùn)中存在的問題，提升人才建設(shè)水平，這樣醫(yī)院才能真正防范醫(yī)療糾紛，實(shí)現(xiàn)自身核心競爭力的提升。