文/宋海鵬，濟(jì)南天下第一泉風(fēng)景區(qū)管理中心

1 旅游電子商務(wù)行業(yè)的問(wèn)題分析

1.1 法律體系不健全，缺乏相應(yīng)的安全保障機(jī)制

中國(guó)關(guān)于旅游電子商務(wù)的政策法律、法規(guī)體系的建設(shè)還處于探索時(shí)期，對(duì)于旅游電子商務(wù)在交易過(guò)程當(dāng)中所產(chǎn)生的問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中對(duì)游客信息的保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，都會(huì)阻礙旅游電子商務(wù)向前發(fā)展。

1.2 網(wǎng)絡(luò)安全得不到保障，信用得不到落實(shí)

盡管如今互聯(lián)網(wǎng)為我們的生活帶來(lái)了極大地便利，微信、支付寶等電子支付受到很多年輕人的青睞，但不得不承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)支付確實(shí)存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，這也是電子商務(wù)為什么沒(méi)有普及到所有人的原因，還是有相當(dāng)一部分人覺(jué)得電子支付會(huì)盜取個(gè)人的信息和財(cái)務(wù)。因?yàn)檫@些信息一旦泄露就可能對(duì)個(gè)人利益、公共利益甚至是國(guó)家安全造成不可估量的損害，因此加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)發(fā)展旅游電子商務(wù)來(lái)說(shuō)也是迫在眉睫。

1.3 信用問(wèn)題

人們對(duì)于有些旅游網(wǎng)站上的宣傳持有懷疑態(tài)度，例如:旅游團(tuán)夸大宣傳、紀(jì)念品以次充好、該去的景點(diǎn)被替換成費(fèi)用較低的以此謀取差價(jià)等。如何保證旅游公司宣傳全部屬實(shí)，也成為旅游電商發(fā)展中的一個(gè)較大問(wèn)題。

1.4 旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才短缺

旅游網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)管理需要多方面知識(shí)，工作人員不僅應(yīng)該熟練掌握網(wǎng)絡(luò)方面的相關(guān)知識(shí)，也應(yīng)該精通市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理方面的相關(guān)知識(shí)。但就目前旅游電商平臺(tái)的相關(guān)從業(yè)人員來(lái)看，多數(shù)人員還是只能掌握其中一個(gè)或幾個(gè)方面知識(shí)，不能做到面面俱到，這樣工作起來(lái)不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，更對(duì)該行業(yè)的發(fā)展起到阻礙作用。

2 旅游電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)的策略

2.1 加大對(duì)旅游電商平臺(tái)的宣傳力度

互聯(lián)網(wǎng)雖然在理論上已經(jīng)較為普及，但是仍有一部分如農(nóng)村等群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接觸是少之又少，因此許多人在制定出行計(jì)劃時(shí)仍然會(huì)選擇最傳統(tǒng)的方式進(jìn)行購(gòu)票等環(huán)節(jié)，這樣不僅耗費(fèi)精力，而且一旦在出行前沒(méi)有買到合適的票將會(huì)給旅行增添很多麻煩。旅游電商企業(yè)要通過(guò)老百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)并且能夠接觸到的宣傳媒介上開(kāi)展宣傳，消費(fèi)者平常無(wú)意中看的多了，在有需求時(shí)自然而然就會(huì)想到，久而久之，形成品牌效應(yīng)，會(huì)為企業(yè)帶來(lái)可觀的利潤(rùn)。

2.2 提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部化營(yíng)銷

隨著旅游電子商務(wù)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者在追求價(jià)格的同時(shí)，也在不斷追求服務(wù)的質(zhì)量。為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)，各個(gè)旅游電商企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整各自的發(fā)展策略，一些做得比較好的企業(yè)，如攜程網(wǎng)，為了提升其服務(wù)質(zhì)量，在酒店方面提出了“華人禮遇”項(xiàng)目，很好的解決了消費(fèi)者住店語(yǔ)言障礙問(wèn)題；在機(jī)票預(yù)訂方面推出了“退一賠三”等舉措，很好的提升了服務(wù)質(zhì)量，保證了消費(fèi)者的出行。在企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷方面，要建立數(shù)字化營(yíng)銷，建立針對(duì)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)庫(kù)，深度挖掘用戶的需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行屬性分析，幫助消費(fèi)者進(jìn)行決策，將產(chǎn)品與消費(fèi)者群體結(jié)合起來(lái)，提高消費(fèi)者的滿意度。

2.3 構(gòu)建特色旅游電子商務(wù)平臺(tái)，及時(shí)更新旅游網(wǎng)站信息

在新形勢(shì)下，要根據(jù)自身各方面情況，圍繞旅游市場(chǎng)，優(yōu)化利用已有的各方面資源，構(gòu)建具有特色的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化完善所構(gòu)建的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)功能，更好地作用到地區(qū)旅游業(yè)中。在此過(guò)程中，需要全面、深入調(diào)查以及分析當(dāng)下地區(qū)已有的各類旅游企業(yè)，特別是不同消費(fèi)層次的游客，站在旅游市場(chǎng)的角度，客觀分析用戶客觀需求，從不同角度入手構(gòu)建具有特色的網(wǎng)上旅游信息系統(tǒng)，要涵蓋多項(xiàng)業(yè)務(wù)，具有較大的資源存儲(chǔ)量，便于游客可以在旅游信息系統(tǒng)第一時(shí)間搜索到高參考價(jià)值的地區(qū)旅游信息，要根據(jù)旅游市場(chǎng)等多方面變化情況，隨時(shí)更新旅游信息系統(tǒng)中各類信息，具有鮮明的時(shí)效性特點(diǎn)。要強(qiáng)化旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)合作意識(shí)，采用“線上、線下”相互作用的合作方法，加大彼此間合作力度，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，及時(shí)更新旅游網(wǎng)站信息，提高旅游信息完整性、準(zhǔn)確率，構(gòu)建特色旅游電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，為世界各國(guó)游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效滿足他們?cè)诼糜畏矫娴目陀^需求，提高他們對(duì)旅游業(yè)的滿意度，有效刺激地區(qū)旅游業(yè)，打造品牌效應(yīng)，為促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有利的保障。

2.4 加強(qiáng)信用監(jiān)管

旅游電子商務(wù)信用問(wèn)題一直是理論界的熱門研究問(wèn)題,因?yàn)殡S著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展加速了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí),信用機(jī)制成為了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心部分。自2016年開(kāi)始,互聯(lián)網(wǎng)信用機(jī)制的應(yīng)用場(chǎng)景開(kāi)始向各領(lǐng)域滲透,旅游電子商務(wù)與信用機(jī)制的自身特性完美契合,使得互聯(lián)網(wǎng)信用體系能夠在旅游電子商務(wù)的服務(wù)中發(fā)揮出實(shí)際的價(jià)值?？蹈トR斯和漢普頓探究了影響用戶對(duì)B2C 電子商務(wù)企業(yè)的初始信任的因素,其中包括服務(wù)供應(yīng)商的聲譽(yù)、服務(wù)的有用性、易用性和安全性,而這些恰好可以結(jié)合信用機(jī)制進(jìn)行解決。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),信用機(jī)制對(duì)于選擇服務(wù)具有可靠的參考性；對(duì)于服務(wù)供應(yīng)商來(lái)說(shuō),依靠信用更準(zhǔn)確了解用戶并提供與之相應(yīng)的服務(wù)。

為了旅游電商的快速發(fā)展，需加快復(fù)合型人才培養(yǎng)速度。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式，明確培養(yǎng)目標(biāo)，根據(jù)社會(huì)實(shí)際人才需要，合理安排課程教學(xué)，建立旅游電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室、旅游電子商務(wù)實(shí)踐基地等。將理論知識(shí)與校外實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)出更多的旅游電子商務(wù)發(fā)展的復(fù)合型人才，為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供良好的人才基礎(chǔ)。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，將旅游電子商務(wù)應(yīng)用到旅游業(yè)當(dāng)中是時(shí)代發(fā)展與科技進(jìn)步的要求。旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)運(yùn)行模式相比，有著更為便利的信息服務(wù)，大大地降低了運(yùn)營(yíng)的成本，可為消費(fèi)者提供個(gè)性化的旅游服務(wù)同時(shí)還有效地整合其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)，可見(jiàn)旅游電子商務(wù)在旅游業(yè)的發(fā)展中具有非常好的應(yīng)用前景。為了更好地將旅游電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)中，旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷地提高旅游行業(yè)工作人員的整體素質(zhì)，努力更新旅游行業(yè)的服務(wù)理念并建立旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，這樣才能為旅游業(yè)帶來(lái)更高的效益。