文/李春玲 尚林梅，.云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司曲靖供電局；.云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司麒麟供電局

1 目前電費(fèi)核算現(xiàn)狀

隨著遠(yuǎn)程采集系統(tǒng)的運(yùn)用上線，抄催人員的主要工作職責(zé)已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的抄表，而是將工作重點(diǎn)放在催費(fèi)和遠(yuǎn)程采集數(shù)據(jù)核對(duì)上。而電費(fèi)核算也通過(guò)營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)，有效的提高了電費(fèi)核算工作的效率與質(zhì)量。因此很多電力企業(yè)工作人員對(duì)于電費(fèi)核算工作的認(rèn)知上存在一定的誤區(qū)，不夠重視核算工作。甚至部分核算人員都認(rèn)為只要通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算審核以后，及時(shí)發(fā)行就完成全部的核算工作。認(rèn)為這一工作不需要過(guò)多的技術(shù)支持，沒(méi)技術(shù)含量，對(duì)業(yè)務(wù)人員能力要求不高，是一項(xiàng)輕松簡(jiǎn)單的工作?？赡壳叭源嬖诤芏嘁蜻h(yuǎn)程采集數(shù)據(jù)、營(yíng)銷系統(tǒng)不夠完善、業(yè)務(wù)流程不夠規(guī)范、抄核收工作人員綜合業(yè)務(wù)能力欠缺等原因?qū)е码娏侩娰M(fèi)的差錯(cuò)時(shí)有發(fā)生。如果核算質(zhì)量得不到保證，電量電費(fèi)數(shù)據(jù)有出入直接影響電費(fèi)回收工作，用戶對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)生質(zhì)疑，繼而對(duì)繳納電費(fèi)產(chǎn)生抵觸情緒使電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

2 提升電費(fèi)核算精益化水平對(duì)策思考

（1）完善和優(yōu)化營(yíng)銷系統(tǒng)，為提升核算精益化水平提供硬實(shí)力

隨著營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)日漸完善，從業(yè)擴(kuò)新裝、客戶數(shù)據(jù)變更、原始表碼數(shù)據(jù)獲取、電費(fèi)核算等營(yíng)銷業(yè)務(wù)均在系統(tǒng)進(jìn)行體現(xiàn)。若營(yíng)銷運(yùn)用系統(tǒng)不完善、不穩(wěn)定、系統(tǒng)的一個(gè)缺陷將導(dǎo)致這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)存在漏洞，最終影響電費(fèi)計(jì)算結(jié)果的準(zhǔn)確性。因此，各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)人員在工作過(guò)程中要不斷發(fā)掘系統(tǒng)潛能，最大限度的優(yōu)化操作界面。對(duì)系統(tǒng)缺陷問(wèn)題及時(shí)反饋給系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)人員，增加應(yīng)用需求，規(guī)范流程。逐漸完善和優(yōu)化營(yíng)銷系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)流程里每個(gè)環(huán)節(jié)緊緊相扣，相互制約，當(dāng)任一環(huán)節(jié)的內(nèi)容與上環(huán)節(jié)產(chǎn)生沖突和矛盾時(shí)，系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別和糾錯(cuò)。確保每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)完全處理正確后流程才會(huì)自動(dòng)推到下個(gè)環(huán)節(jié)，才可避免因系統(tǒng)原因?qū)е碌碾娏侩娰M(fèi)計(jì)算差錯(cuò)，不斷提高電費(fèi)核算工作精益化管理水平。另外，通過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)逐步實(shí)行定時(shí)任務(wù)工作，可以按照核算關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)對(duì)核算準(zhǔn)確性有無(wú)影響進(jìn)行系統(tǒng)自動(dòng)操作，比如電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)發(fā)行這樣不影響電費(fèi)核算準(zhǔn)確性的工作可通過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)定時(shí)操作，減少人為操作時(shí)間。避免高峰時(shí)段多人操作導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)行緩慢的情況，更好的提升電費(fèi)核算模塊運(yùn)行效率。通過(guò)系統(tǒng)定時(shí)任務(wù)操作，也可以更好的實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。因此電力企業(yè)要不斷完善和優(yōu)化營(yíng)銷系統(tǒng)，做到精準(zhǔn)的運(yùn)算，為核算精益化管理提供硬實(shí)力。

（2）加強(qiáng)核算隊(duì)伍建設(shè)，為提升核算精益化水平提供軟實(shí)力

濃縮在工作質(zhì)量里面的是作業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論知識(shí)以及工作態(tài)度的綜合反映，人是決定工作質(zhì)量的關(guān)鍵因素。隨著系統(tǒng)的不斷完善，審核規(guī)則越來(lái)越精準(zhǔn)，大大提高了電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性。核算人員的工作重心是對(duì)系統(tǒng)電費(fèi)計(jì)算后根據(jù)核查規(guī)則核查出的異常信息進(jìn)行復(fù)核，并對(duì)審核出來(lái)的異常記錄進(jìn)行及時(shí)處理的過(guò)程。異常復(fù)核考驗(yàn)的是核算人員的電價(jià)執(zhí)行甄別能力、電量電費(fèi)計(jì)算能力、電費(fèi)差錯(cuò)核對(duì)分析能力、工作責(zé)任心等綜合業(yè)務(wù)能力。核算員必須就異常情況結(jié)合自己的核查判斷，對(duì)異常進(jìn)行恰當(dāng)精準(zhǔn)的處理，把錯(cuò)誤消除在電費(fèi)發(fā)行之前。只有核算相關(guān)人員注意核算的每個(gè)細(xì)節(jié)，及時(shí)掌握相關(guān)知識(shí)，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)，才可以做到對(duì)電費(fèi)核算全流程的精細(xì)化掌控，為有效推進(jìn)核算精益化管理提供軟實(shí)力。

（3）規(guī)范抄核收管理制度，為提升核算精益化水平提供作業(yè)指導(dǎo)

通過(guò)電力企業(yè)規(guī)范化，一體化建設(shè)的不斷推進(jìn)，電力企業(yè)管理制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得到了有效規(guī)范實(shí)施。通過(guò)制度表單的梳理，集中培訓(xùn)，讓核算人員真正理解網(wǎng)、省公司管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，在日常業(yè)務(wù)流程中用體系的思想使得各項(xiàng)工作有效規(guī)范落地。通過(guò)業(yè)務(wù)流程規(guī)范后，在處理電量電費(fèi)差錯(cuò)時(shí)，嚴(yán)格按流程要求，確保電量電費(fèi)差錯(cuò)處理合理合規(guī)。定期對(duì)核算人員進(jìn)行輪換，提升電費(fèi)核算人員梳理掌握各種客戶算費(fèi)情況，也能更好的對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督檢查。通過(guò)一體化、規(guī)范化的抄核收管理制度提高電費(fèi)核算精益化管理的效能，也使電費(fèi)核算業(yè)務(wù)的銜接關(guān)系得以加強(qiáng)，為核算精益化管理提供作業(yè)指導(dǎo)。

3 按月進(jìn)行總結(jié)分析，以核算為龍頭提升核算精益化基礎(chǔ)水平

當(dāng)月電費(fèi)復(fù)核發(fā)行后，對(duì)當(dāng)月核算過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的電價(jià)執(zhí)行、計(jì)量誤差等異常問(wèn)題進(jìn)行匯總整理。按月形成電費(fèi)核算總結(jié)分析，形成通報(bào)機(jī)制，讓各客戶管轄單位采取有效措施，及時(shí)處理涉及本部門(mén)發(fā)生的電費(fèi)異常情況。這樣以核算為龍頭，及時(shí)堵塞業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、電價(jià)政策執(zhí)行管理漏洞，避免營(yíng)業(yè)差錯(cuò)，不斷提升營(yíng)銷管理質(zhì)量。同時(shí)也讓核算人員養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)、問(wèn)題收集提煉、督促整改閉環(huán)的工作習(xí)慣。按月進(jìn)行總結(jié)分析，讓核算工作在不斷反思，不斷總結(jié)中做精、做細(xì)。

4 結(jié)束語(yǔ)

電費(fèi)核算精益化管控的目的是為了更加細(xì)化核算工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，消除過(guò)程浪費(fèi)。通過(guò)協(xié)同處理將單個(gè)流程的服務(wù)問(wèn)題延伸至核算工作的方方面面，使得跨部門(mén)工作能夠無(wú)縫對(duì)接。通過(guò)電費(fèi)核算工作管理不斷改進(jìn)和完善，逐步實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核算精益化管理，提高電費(fèi)核算效率和準(zhǔn)確性。從根本上保障了電力企業(yè)與電力用戶的切身利益，使廣大用戶對(duì)我們企業(yè)更加信任，能更好的樹(shù)立企業(yè)在用戶心中的形象，有利于長(zhǎng)期合作共贏。