文/曾彩霞，英大傳媒投資集團(tuán)有限公司

1 企業(yè)人力資源管理、組織公民行為概念及其在組織中的重要性

1.1 企業(yè)人力資源管理六大板塊

企業(yè)人力資源管理按工作內(nèi)容包括人力資源規(guī)劃、人員招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理六大板塊。

1.2 組織公民行為概念

著名管理學(xué)家卡茲和卡恩曾提出組織有效運(yùn)作需要組織成員：留任、可靠完成職責(zé)、額外的創(chuàng)新和主動(dòng)行為。美國印第安那大學(xué)Organ 教授等人在此基礎(chǔ)上提出組織公民行為的概念。

組織公民行為(OCB) 指的是有益于組織,但在組織正式的薪酬體系中尚未得到明確或直接確認(rèn)的行為?；揪S度為:助人行為(hel ping behavior) ,運(yùn)動(dòng)家道德(sportsmanship) ,組織忠誠(organizational loyalty) , 組織遵從(organizational compliance) ,個(gè)人首創(chuàng)性(individu al initiative) ,公民道德(civicvirture) 和自我發(fā)展(selfdevelopment) 。企業(yè)中組織公民行為包括不計(jì)報(bào)酬加班、主動(dòng)幫同事完成任務(wù)等自愿、誠懇地為企業(yè)付出職責(zé)外的努力或行為，使企業(yè)員工在很好完成本分工作基礎(chǔ)上上模糊工作邊界的行為。

1.3 組織公民行為在企業(yè)管理中的重要性

企業(yè)通過提倡組織公民行為，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，節(jié)省內(nèi)耗，從而促成企業(yè)和員工自由而全面發(fā)展。相反，企業(yè)中不存在組織公民行為，企業(yè)需要消耗大把時(shí)間來界定責(zé)任，出了問題追溯源頭，互相推諉，無疑扼殺了員工間的信任及企業(yè)的凝聚力，嚴(yán)重阻礙企業(yè)和員工共同發(fā)展。

2 強(qiáng)化人力資源管理職能，提倡組織公民行為的方案提出

2.1 健全人力資源規(guī)劃

（1）結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃，為員工確立明確的目標(biāo)，從規(guī)劃角度肥渃企業(yè)組織公民行為的生長的土壤。為員工指明的目標(biāo)方向越明確、具體，激發(fā)的團(tuán)隊(duì)效能將越大，同時(shí)對(duì)組織公民行為的促進(jìn)作用越明顯。員工因?yàn)橛泄餐姆较?，而齊頭并進(jìn)；明確員工的工資增長機(jī)制及發(fā)展前景，給與員工希望，無形中讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。

（2）企業(yè)價(jià)值觀制度化。在企業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)上制定準(zhǔn)繩，這樣的制度和規(guī)范才能更好地落實(shí)企業(yè)價(jià)值觀、規(guī)范員工行為，培養(yǎng)員工良好道德規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng)及行為習(xí)慣。正確的企業(yè)價(jià)值觀有助于員工人生價(jià)值的升華。企業(yè)和員工共同價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，有益于企業(yè)向心力和組織公民行為的形成。

（3）建立“以人為本”的管理機(jī)制?！耙匀藶楸尽?，員工更多參與企業(yè)經(jīng)營管理，做到個(gè)人發(fā)展與企業(yè)未來同呼吸共命運(yùn)。這樣，員工才會(huì)真心實(shí)意關(guān)心企業(yè)，形成企業(yè)員工利益、命運(yùn)共同體，才可能有更多的企業(yè)員工組織公民行為出現(xiàn)。

2.2 合理人員招聘與配置

在人員招聘遴選之處，注重求職者的性格、興趣與愛好，結(jié)合職位需求和能力選擇最合適并非最好的。在符合條件的人選中選擇與企業(yè)組織文化和發(fā)展需要吻合的。如果不能實(shí)現(xiàn)人崗匹配、員工與企業(yè)貌合神離，工作中疲于應(yīng)付，又何談組織公民行為？

2.3 培訓(xùn)與開發(fā)組織公民行為

組織公民行為的發(fā)展也需要培育過程。組織公民行為習(xí)慣好企業(yè)能容忍不同的觀點(diǎn)、員工愿意付出、能合作、能坦城交流。這樣融合和形成往往需要磨合和培育的過程，通過對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和教育，給員工定期指導(dǎo)和隨時(shí)隨地的人、財(cái)、物、信息等資源支持，從內(nèi)容激勵(lì)方面著手培育、發(fā)展組織公民行為。

2.4 員工組織公民行為績效管理

制定員工組織公民行為相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制并將落實(shí)，通過改進(jìn)激勵(lì)、創(chuàng)造激勵(lì)等績效管理手段，讓員工感受組織存在的真實(shí)性，甘心情愿為之付出。通過企業(yè)中的組織公民行為考評(píng)，樹立先進(jìn)典型，通過對(duì)企業(yè)中管理者到基層員工建立組織公民行為激勵(lì)管理機(jī)制，起到表率促進(jìn)作用，蔓延企業(yè)中的組織公民行為。

2.5 組織公民行為薪酬管理

組織公民行為原本與薪酬不直接掛鉤。根據(jù)行為強(qiáng)化理論，企業(yè)管理者通過采取適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)、鼓勵(lì)手段保護(hù)正向組織行為，有利于組織行為的持續(xù)和傳承。利用軟薪酬如對(duì)員工生活的關(guān)心、禮物的發(fā)放，對(duì)異地員工父母問候等人性化激勵(lì)手段管理組織公民行為，激勵(lì)促進(jìn)企業(yè)員工組織公民行為發(fā)展。

2.6 和諧勞動(dòng)關(guān)系促進(jìn)組織公民行為

勞動(dòng)關(guān)系舒緩的局勢(shì)下，關(guān)心員工生活及其思想狀態(tài)，及時(shí)回應(yīng)員工訴求更利于組織公民行為的產(chǎn)生和發(fā)展。構(gòu)建良好的工作氛圍和環(huán)境,這些將有利于增加知識(shí)型員工對(duì)組織的忠誠和工作績效的改善。組織公民行為源于員工之間、員工和企業(yè)間的情感。彼此間的了解、熟悉往往來源于相處、共同的興奮點(diǎn)和興趣等。組建員工興趣活動(dòng)小組，開展團(tuán)多建設(shè)活動(dòng)，組織文藝演出活動(dòng)等，利于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的同時(shí)，極大促成了企業(yè)員工組織公民行為。此外，企業(yè)與員工之間持續(xù)、有深度的雙向溝通為組織公民行為的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。通過定期組織員工座談會(huì)，開放員工意見箱，給員工帶來歸屬感效應(yīng)從而有利于組織公民行為的產(chǎn)生。

目前企業(yè)中工作分析、績效評(píng)估等人力資源管理活動(dòng)對(duì)于組織公民行為的關(guān)注點(diǎn)較少。企業(yè)能留住員工，員工忠誠于企業(yè)，這對(duì)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營固然有益，但被動(dòng)的貢獻(xiàn)對(duì)于基業(yè)長青是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如果組織僅依靠其成員的留守而運(yùn)作，這個(gè)脆弱的社會(huì)系統(tǒng)，必然經(jīng)不起當(dāng)今發(fā)展浪潮的侵襲和變遷。通過強(qiáng)化人力資源管理職能的手段，創(chuàng)造組織公民行為環(huán)境，全方位提升員工組織公民行為，把握推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的精神力量從而促進(jìn)組織績效提升、促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展，從根本上提高企業(yè)的核心競爭力。