文/沈宛彤，南陽市財政局

1 引言

收銀人員的工作單調(diào)枯燥，千篇一律，令收銀人員在工作中感覺乏味。在收銀過程中，其很有可能出現(xiàn)言語過激現(xiàn)象，令收銀人員處在一種負面情緒氛圍中，長期以往收銀工作者會產(chǎn)生工作懈怠，心生情緒，從而在收費服務(wù)上存在不周到之處。如何排解收銀人員的負面情緒，幫助其提升職業(yè)素養(yǎng)以及工作技能，是本論文的重點。

2 收銀員工作的崗位職責(zé)概述

收銀員一般在零售行業(yè)進行服務(wù)，主要是對現(xiàn)金進行收取，表面上看收銀員的工作比較簡單，而且具有重復(fù)性，應(yīng)該不具有難度性，但在實際工作中，其工作內(nèi)容還是煩瑣而且較多。包括對現(xiàn)金的真假辨別，核算前對零錢的準(zhǔn)備工作，對商品的核算、核算完成后的找零工作等，而且對于收銀人員在有限的工作時間內(nèi)，處理好這么繁雜的工作需要的不僅是員工的熱情工作，也需要收銀人員掌握一定的收銀技巧，才能熟完成其工作內(nèi)容，提高企業(yè)的經(jīng)營效率。特別是在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)信息時代，網(wǎng)絡(luò)支付和刷卡支付慢慢盛行企業(yè)，收銀人員不僅要對之前的現(xiàn)金業(yè)務(wù)很熟練，還要適應(yīng)社會的發(fā)展，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)支付，所以要在工作中不斷地完善自己，獲取工作所需的新的知識，認清自己的崗位責(zé)任，才能做一名合格的收銀員。

3 收銀員工作的崗位素質(zhì)要求

收銀員處于的企業(yè)行業(yè)總體來講都屬于服務(wù)行業(yè)，對于服務(wù)行業(yè)來講，首先，對客戶的態(tài)度，態(tài)度的好壞關(guān)乎客戶對企業(yè)的評價，與顧客的流量都直接的關(guān)系，收銀員必須具備服務(wù)意識，在語言交流上要重點下功夫，必要時還要掌握多種語言能力。其次，因為收銀員的工作特點之一就是經(jīng)常性接觸現(xiàn)金，與客戶的資金打交道，這就要求收銀員有強烈的規(guī)范意識，必須知法、懂法，不能有違法之心，更不能做違法之事，也就是說不能有私自動用公司現(xiàn)金，要按照收銀員的規(guī)范來合理收取現(xiàn)金，存放現(xiàn)金，在當(dāng)天結(jié)賬之前要將現(xiàn)金清點完畢。除了上述兩個方面，作為收銀員來講，還必須懂得與客戶建立良好的合作意識，在客戶詢問商品價格時，快速告知對方，所以對于收銀員來講，在崗前進行培訓(xùn)尤其重要，只有進行好崗前培訓(xùn)，才能保證收銀工作的順利開展。

4 提高收銀員工作技能的對策與措施

4.1 培養(yǎng)收銀員的服務(wù)意識

收銀員的工作是一個與顧客交流的工作，對于顧客始終要保持謙虛的服務(wù)態(tài)度，收銀員的工作態(tài)度好壞直接關(guān)系到顧客對企業(yè)的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。收銀人員對顧客始終要具備全心全意的服務(wù)態(tài)度，熱情真誠地對待客戶，才能吸引更多的顧客，提升企業(yè)的形象，建立企業(yè)的良好信譽。

4.2 增加收銀員的服務(wù)技能

收銀工作是一件較為煩瑣的工作，在開始收銀工作之前，要將商品的條碼進行掃描并輸入產(chǎn)品價格，然后按規(guī)定流程進行收銀工作，只有熟悉工作流程，才能按規(guī)范進行工作。如在進行收銀工作時，在對商品的價格在電腦上進行輸入以后，核算出總價格，然后收取顧客的現(xiàn)金，進行核算，找零，如果此過程出一點問題，不僅關(guān)乎著顧客的利益，也關(guān)乎著企業(yè)的利益。所以在開始工作之前，首先做好準(zhǔn)備，保證收銀工作的順利，準(zhǔn)備經(jīng)營所需的零錢，這樣才能在對顧客的商品結(jié)算完成后，進行快速找零，快速出票，節(jié)約收銀時間。當(dāng)然，如果顧客需要商品發(fā)票，作為收銀人員，需要掌握開具發(fā)票的技能，在收銀工作結(jié)束后，要對所有的賬單、現(xiàn)金、發(fā)票等憑證進行核對，保證工作的正確性。

4.3 提升收銀員的素養(yǎng)

收銀員的工作每天都是與現(xiàn)金接觸，首先要能抵御現(xiàn)金對于其自身的誘惑，在收取現(xiàn)金的時候始終保持自律性，在工作過程中做到不多收顧客一分錢，要按照工作流程做好自己的分內(nèi)工作，不做違反亂紀(jì)的行為，要保持實事求是，收銀工作也是財務(wù)工作的一部分，要堅持不造假，這樣才能保證企業(yè)的利益，如果在工作中存在造假行為，就會給企業(yè)帶來經(jīng)濟損失，也會由于個人原因損害公司的利益，也會帶來個人信譽的缺失，所以收銀人員要始終堅持實事求是的工作，保證各種核算資料的可靠性、客觀性，真實性，才能不給企業(yè)帶來經(jīng)濟損失。

4.4 增加知識儲備量

對于收銀員來講，除了要經(jīng)常觀察貨幣。以對貨幣真假進行識別，還要掌握先進的收付手段。對于現(xiàn)在大型超市或者連鎖機構(gòu)來講，采用的是掃碼識別手續(xù)，這是一種先進的識別金額的技術(shù)，有了這種技術(shù)的產(chǎn)生，收銀員不用再記憶商品的價格，而能了解到商品的價值，進行結(jié)算，所以要快速的掌握掃碼技能，對于結(jié)算手續(xù)有很大的幫助。除了掌握商品的價格，還要掌握先進的結(jié)算手續(xù)，首先就是對電腦的使用，現(xiàn)在商品進行掃碼以后，價格直接在電腦上進行自動核算，減少了核算所花費時間，而且增加了其準(zhǔn)確性，所以也要掌握基本的電腦技能，才能快速核算?，F(xiàn)在的支付手段逐漸增加，收銀員需要掌握電子設(shè)備的使用，使用核算完成以后，收銀員還要將票據(jù)交給顧客，使其方便核對，還得將另一部分票據(jù)留存在企業(yè)當(dāng)中，方便審核人員進行核對。收銀人員是始終要記清楚自己的崗位職責(zé)，認識到在企業(yè)當(dāng)中收銀工作的重要性，遵循相應(yīng)的工作規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。

4.5 加強單位的現(xiàn)金管理，做好日常核算工作

制定一套嚴(yán)格的內(nèi)部連帶責(zé)任制度，令工作人員之間能夠相互監(jiān)督促進，完善現(xiàn)金的日記賬以及核算，責(zé)任到人，按照日清月結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，將現(xiàn)金管理工作切實落實。為此，可以從如下幾點來操作。制定相關(guān)制度，令單位每個環(huán)節(jié)的收費標(biāo)準(zhǔn)予以明確，對收銀人員的崗位職責(zé)明確，財務(wù)管理必須要加強對收銀員的監(jiān)察工作，遇到問題時需要反應(yīng)及時。

5 結(jié)語

總之，每一個行業(yè)所需具備的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力都是不一樣的，收銀員的工作的好壞關(guān)乎著一個企業(yè)的生存與發(fā)展，作為一個收銀員，一定要具備收銀崗位要求的職業(yè)道德和專業(yè)的服務(wù)技能要求，在工作中不斷地學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技能，適應(yīng)社會的要求和時代的發(fā)展，同時不斷地充實自己。