粟衛(wèi)民

摘 要：由于社會分化程度日益嚴重，相應(yīng)地產(chǎn)生了范圍廣、數(shù)量大的弱勢群體問題，逐漸成為社會發(fā)展過程中的一個不確定因素，并受到社會各界的廣泛關(guān)注。面對這樣的情況，圖書館應(yīng)擔(dān)當其職責(zé)與使命，義不容辭地為當?shù)氐娜鮿萑后w提供文化信息服務(wù)。然而，圖書館在實際管理與服務(wù)過程中仍然存在一些不可小覷的問題。因此，有關(guān)工作者需要深入思考如何提升公共圖書館對弱勢群體的服務(wù)水平與質(zhì)量，并采取有效措施來解決實際問題?；诖?，本文簡要分析了公共圖書館弱勢群體服務(wù)的現(xiàn)狀，根據(jù)其中存在的突出問題提出了相應(yīng)的解決對策，以供參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;弱勢群體;服務(wù)現(xiàn)狀;解決對策

目前，弱勢群體在圖書館學(xué)領(lǐng)域還沒有形成一個統(tǒng)一的定義，但是我們可以大致將那些由于各種原因而無法更好地接受圖書館服務(wù)或利用圖書館信息的所有人群稱為弱勢群體。對公共圖書館來說，為弱勢群體提供一定的特殊服務(wù)不僅可以幫助他們拓寬視野、豐富知識面，進而提升其文化素養(yǎng)，還能引導(dǎo)他們形成正確的價值觀、人生觀和世界觀，有利于促進社會和諧穩(wěn)定，進一步推動我國公共文化事業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

1 當前公共圖書館弱勢群體服務(wù)的現(xiàn)狀

1）重視程度不夠。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展加快和改革開放深入推進，各地方的公共圖書館越來越重視弱勢群體的服務(wù)，但是目前的開展情況不理想，因管理疏忽而導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備的損壞程度更加嚴重，也沒有及時更新圖書館資源，在無形中增加了弱勢群體入館并獲取服務(wù)的困難。此外，一些圖書館沒有深入調(diào)研、統(tǒng)一規(guī)劃使得各種服務(wù)政策缺乏針對性、可行性，進而不能為弱勢群體提供量身定做的長期穩(wěn)定的服務(wù)[1]。究其原因主要在于公共圖書館對弱勢群體的重視程度不夠，沒有在各項管理和服務(wù)工作中充分考慮其特殊性。

2）基礎(chǔ)設(shè)施不足。雖然大多數(shù)公共圖書館開始重視基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)，并采取有效措施來營造良好的閱讀環(huán)境和氛圍，但是對弱勢群體來說，這些基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施不能完全滿足他們的需求，比如缺少專用通道，為幼兒、老年人、視障患者等弱勢群體添置的針對性的設(shè)備與資料較少，此外，對于那些不能長期外出的人群也沒有提供適當?shù)奈幕?wù)。

3）推廣活動單一。近幾年圖書館針對社會普通人群積極開展了各種閱讀推廣活動，但在弱勢群體方面稍顯不足，推廣活動形式較單一，比如在場館宣傳欄張貼海報、在圖書館官方網(wǎng)站宣傳活動等傳統(tǒng)形式，缺少對新媒體平臺的充分利用。這樣不利于弱勢群體及時了解活動訊息，進一步降低了他們的活動參與度。同時，一些圖書館開展的文化活動缺乏新意，不能有效調(diào)動弱勢群體的積極性與主動性。

4）工作水平不高。一些工作人員的服務(wù)意識不強，加上圖書館在弱勢群體心理特點方面的培訓(xùn)活動較少，使得員工只能依靠自己的工作經(jīng)驗和生活閱歷來為弱勢群體提供特殊服務(wù)。在這個過程中，他們沒有充分考慮幼兒、老年人、殘疾人等群體的心理特點，也沒有掌握一定的手語等技能，使得弱勢群體的服務(wù)體驗較差，相應(yīng)的特殊服務(wù)工作難以順利進行。

2 公共圖書館弱勢群體服務(wù)

1）依托政策法規(guī)，增強服務(wù)意識。就圖書館的弱勢群體服務(wù)工作而言，目前我國已經(jīng)頒布了許多有關(guān)的政策文件和法律法規(guī)，比如《公共圖書館法》《公共文化服務(wù)保障法》《全民閱讀促進條例》等等，這些規(guī)定明確了相關(guān)機構(gòu)單位的主體責(zé)任和行為規(guī)范，為圖書館開展弱勢群體服務(wù)工作提供了科學(xué)的理論依據(jù)[2]。由此可見，公共圖書館可以借助這些政策法規(guī)來增強有關(guān)工作人員的服務(wù)意識，通過職業(yè)道德建設(shè)來認識弱勢群體服務(wù)工作的重要性。另一方面，利用場館的官方網(wǎng)站、LED顯示屏、宣傳欄以及小冊子等形式來宣傳先進的視障服務(wù)理念，讓場館員工提高服務(wù)技能。

2）加強設(shè)施建設(shè)，提供基本保障。加強基礎(chǔ)文化設(shè)施建設(shè)有利于幫助弱勢群體有效使用圖書館資源。首先，增添一些專項設(shè)施設(shè)備，比如，為視障讀者購置有聲讀物、放大助視設(shè)備、一鍵式讀書機、電子助視器等設(shè)備器具;為老年人添置老花鏡、放大鏡等工具;為幼兒提供畫筆、畫板、繪本讀物、小桌椅以及休閑娛樂場所;為知識水平較低的群體提供漢語字典詞典、帶有拼音的針對性閱讀資料等等。其次，將計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備引入到公共圖書館中來，配置自動化檢索系統(tǒng)、數(shù)字化圖書資源，定期維修更新圖書館內(nèi)的計算機，確保弱勢群體能夠享有使用圖書館設(shè)備資源的權(quán)利。最后，為殘疾人開設(shè)無障礙通道，有條件的公共圖書館還可以增設(shè)觀光電梯[2]。

3）豐富文化活動，滿足個性需求。第一，對幼兒、青少年來說，圖書館可以通過觀察與數(shù)據(jù)分析來了解并掌握他們的閱讀習(xí)慣和心理特征，開展親子閱讀、花燈DIY等傳統(tǒng)工藝制作、詩歌朗誦比賽、讀書心得分享會等活動。此時，應(yīng)格外注意貧困家庭子女、農(nóng)民工子女、留守兒童等少兒弱勢群體，圖書館可以與社區(qū)、企業(yè)、街道共同建設(shè)圖書閱覽室，定期舉辦讀書活動。比如，柳州市圖書館倡導(dǎo)社會各界和中小學(xué)生為弱勢兒童捐書送書，并將這些書籍分門別類進而開展了好書推薦、好文共讀、好書贈閱等形式多樣的閱讀推廣活動。第二，圖書館針對老年人提供服務(wù)時要立足于他們的實際情況，幫助他們更好地融入現(xiàn)代化社會。比如，圍繞養(yǎng)生保健、法律普及、心理健康等主題定期開展專題講座，舉辦文學(xué)書畫創(chuàng)作、橋牌象棋比賽、合唱團大比拼、計算機基本操作培訓(xùn)等文娛活動，并將獲獎作品放在場館內(nèi)進行展示，在官方網(wǎng)站、微信公眾號、官方微博中宣傳[3]。第三，公共圖書館需要主動為殘疾人提供特殊服務(wù)，通過定期舉辦的座談會來聽取他們對圖書館管理與服務(wù)工作的意見與建議，為行動不便等長期不能外出的群體提供遠程服務(wù)、上門服務(wù)，規(guī)劃建立一定的朗讀室并安排館員或社會志愿者為視障讀者開展面對面的朗讀服務(wù)，利用帶有字幕的影視劇賞析會對有聽力障礙的讀者提供文化服務(wù)，為那些在精神方面或?qū)W習(xí)方面有障礙的讀者開設(shè)適宜的心理咨詢活動、分享交流會。第四，對于當?shù)啬切┑褪杖肴鮿萑后w，公共圖書館需要做好調(diào)研工作，了解他們對文化精神生活的需求，通過適當延長開放時間來確保他們可以在工作之余加強學(xué)習(xí)、讀書、使用電腦，并為農(nóng)民工設(shè)立圖書專架，增添一些有關(guān)工作技能、法律知識、科普等實用性圖書資源，為失業(yè)下崗人員提供一些就業(yè)資訊，并與有關(guān)機構(gòu)單位組織開展專業(yè)技能培訓(xùn)會、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)分享會等活動。

4）提升業(yè)務(wù)水平，強化服務(wù)質(zhì)量。公共圖書館館員的綜合素質(zhì)也影響著弱勢群體服務(wù)工作的效率，可見提升館員的業(yè)務(wù)水平至關(guān)重要。一方面，圖書館定期組織開展專業(yè)知識的培訓(xùn)，先讓場館內(nèi)的小部分員工接受系統(tǒng)學(xué)習(xí)，然后通過以點帶面的形式來提高所有館員的專業(yè)素養(yǎng)，與此同時，有條件的圖書館還可以借助優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)教程資源來開展在線職業(yè)培訓(xùn)，方便館員利用下班時間來充實自己。另一方面，圖書館還需要引進專業(yè)化的工作人員，針對手語、盲文等與弱勢群體溝通交流有關(guān)的技巧進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以便提升場館工作人員的服務(wù)技能。

3 結(jié)語

總而言之，弱勢群體作為社會的重要組成部分，而目前公共圖書館在弱勢群體服務(wù)工作中仍存在諸多問題。為了更好地提升服務(wù)水平與質(zhì)量，圖書館需要積極尋求辦法，依托政策法規(guī)、加強設(shè)施建設(shè)、豐富文化活動、提升業(yè)務(wù)水平來完成職責(zé)與使命，促進我國公共文化事業(yè)向更高層次邁進。

參考文獻

[1]王芳.基層公共圖書館為弱勢群體服務(wù)的探討研究[J].農(nóng)村經(jīng)濟與科技，2017，28（10）：227-227.

[2]王海，聶衛(wèi)紅.公共圖書館為弱勢群體服務(wù)的思考——以濟南市圖書館為例[J].山東圖書館學(xué)刊，2018 168（4）：77-80.

[3]許真.公共圖書館為弱勢群體服務(wù)的挑戰(zhàn)與進步——以中山區(qū)圖書館為例[J].河南圖書館學(xué)刊， 2018（1）：45-46.