劉曉琳

（成都醫(yī)學(xué)院，四川 成都 610000）

一、引言

高校危機(jī)管理已成為學(xué)界一個焦點、熱點問題，也有一些學(xué)者撰寫了相關(guān)研究綜述，但歸納不夠全面、準(zhǔn)確，主要表現(xiàn)為在介紹國內(nèi)研究時，對于一些核心問題的介紹過于簡略和片面。本文運用系統(tǒng)的文獻(xiàn)分析方法，梳理國內(nèi)高校危機(jī)管理方面的研究，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)學(xué)者主要從高校危機(jī)管理的概念界定、管理策略、管理體制、新媒體環(huán)境下的危機(jī)管理等角度進(jìn)行研究。

20世紀(jì)80年代，危機(jī)管理理論傳入我國，國內(nèi)學(xué)術(shù)界開始對危機(jī)管理的探索研究。早期的成果以胡平的研究為代表，他在是最早介紹國際上對危機(jī)的研究現(xiàn)狀、研究動態(tài)，包括危機(jī)概念定義、危機(jī)的特點、危機(jī)管理的方法原則等理論的學(xué)者，以及總結(jié)了當(dāng)代國際局勢下的危機(jī)沖突、管理理論知識，包括危機(jī)早期預(yù)警、危機(jī)管理決策、危機(jī)保障與危機(jī)情報信息等概念。2003年，國內(nèi)爆發(fā)“非典”危機(jī)后，促使危機(jī)管理的研究領(lǐng)域迅速擴(kuò)大到危機(jī)概念、應(yīng)對公共危機(jī)的組織、危機(jī)管理制度、教育領(lǐng)域的危機(jī)管理課題等多領(lǐng)域研究，此后，高校危機(jī)管理的研究逐漸增多。

二、高校危機(jī)管理的概念研究

危機(jī)概念是早期學(xué)者們研究探討較多的主題，較早關(guān)于危機(jī)概念的研究成果是結(jié)合非典事件對高校遭遇危機(jī)的表現(xiàn)進(jìn)行了審視、分析，注重結(jié)合企業(yè)危機(jī)管理概念和高校管理實際，對高校危機(jī)管理的概念、目標(biāo)、應(yīng)對危機(jī)的具體措施等進(jìn)行了界定。以及從校園抗擊非典過程中的問題、成果的經(jīng)驗和吸取的教育角度，對校園危機(jī)事件的定義、類型及范圍進(jìn)行重新定義。

三、高校危機(jī)管理的策略研究

高校危機(jī)管理領(lǐng)域的研究中，關(guān)于高校危機(jī)管理的策略研究成果是相對較多的。大致可以分為以下幾類，第一類是從公關(guān)應(yīng)對的角度，對高校危機(jī)管理的類型、特點進(jìn)行了闡述，從國內(nèi)高校危機(jī)管理方面的實踐情況出發(fā)，探討了高校危機(jī)管理中的具體管理框架，包括應(yīng)對危機(jī)的管理方法、組織原則和具體對策。第二類是從高校管理的角度，注重分析深入分析了當(dāng)下高校危機(jī)管理的現(xiàn)狀問題，提出了“四位一體”的危機(jī)策略，具體指高校管理層的危機(jī)意識、管理責(zé)任、管理制度和師生文化素質(zhì)四個方面。如2008年，馮文全、吳虹瑤提出了高校危機(jī)管理的三個建議，包括建立高校危機(jī)管理制度、提高危機(jī)處理能力，構(gòu)建危機(jī)預(yù)警機(jī)制三個建議。

四、危機(jī)管理體制的建設(shè)

關(guān)于高校危機(jī)管理體制建設(shè)，學(xué)者們主動從學(xué)校管理層面、社會環(huán)境層面、主體責(zé)任制幾方面進(jìn)行了研究。2005年，王茂濤提出了建立校級——院級兩級管理體系，具體管理內(nèi)容涉及到高校危機(jī)管理的政策制定、操作的標(biāo)準(zhǔn)化程序、危機(jī)處置制度的建立完善、危機(jī)事件前期的預(yù)警體系布防和危機(jī)管理中的溝通機(jī)制。2011年，學(xué)者江海寧從新媒體視角分析了當(dāng)前新媒體蓬勃發(fā)展和運用對高校危機(jī)管理產(chǎn)生的影響，探討了新媒體背景下結(jié)合新媒體特點建立危機(jī)管理機(jī)制體制的具體對策。2012年，魏少妮針對高校責(zé)任追究制建設(shè)進(jìn)行了討論分析，從責(zé)任制度建設(shè)框架細(xì)化到其含義、主體、對象、方式、事項、后續(xù)管理等方面進(jìn)行了全面研究。

五、立足新媒體的高校危機(jī)管理研究

從新媒體角度進(jìn)行的高校危機(jī)管理方面研究，近幾年比較興盛，國內(nèi)這方面的研究大致可以分為以下三類，第一類研究是從媒介傳播角度出發(fā)，相比傳統(tǒng)信息傳播方式，新媒體工具應(yīng)用下信息傳播更加快速、便捷、不受限，傳播出的信息呈現(xiàn)分散、不完整等特點，在危機(jī)事件爆發(fā)后，新媒體的傳播特點會增強(qiáng)高校危機(jī)管理的難度。2012年肖娜提出了高校管理層要轉(zhuǎn)變媒體公關(guān)思維、建立新聞發(fā)言人制度的管理對策。李喜鏇也指出在信息爆炸時代，面對媒體報道出一系列高校突發(fā)事件，高校管理面臨著就巨大的挑戰(zhàn)，與媒體的關(guān)系處理好壞影響突然事件的處置進(jìn)程，也就是高校要學(xué)會妥善的維持和應(yīng)對與媒體的關(guān)系。2013年，李明德、蒙勝軍等作者共同發(fā)表《媒介在高校危機(jī)事件中的作用及應(yīng)對策略分析——以2005-2012年高校典型案例為例》，對2005-2012年之間發(fā)生過的高校危機(jī)事件進(jìn)行綜合研究，他提出了首發(fā)媒體、再傳媒體的概念，對危機(jī)事件發(fā)生全過程中新媒體起到的首次傳播、再次傳播的比例進(jìn)行了分析比較，針對不同新媒體工具表現(xiàn)出來的危機(jī)傳播特點，提出了具體應(yīng)對策略。第二類是從高校管理機(jī)制創(chuàng)新層面進(jìn)行的研究，曲明、聶法良認(rèn)為新媒體快速發(fā)展對高校遭遇危機(jī)時各項管理工作的影響，高校應(yīng)當(dāng)建立新媒體危機(jī)管理機(jī)構(gòu)、提升危機(jī)管理團(tuán)隊水平、轉(zhuǎn)變新媒體管理思維意識幾點策略。第三類則是從新媒體環(huán)境下高校危機(jī)管理具體策略出發(fā)，如李俊鵬、顏娟、彭小銀分析了傳統(tǒng)管理方式在新媒體時代背景下的失效，提出高校應(yīng)把握新媒體的正向作用，比如利用新媒體輿論引導(dǎo)功能進(jìn)行正面宣傳、主動利用新媒體對公眾進(jìn)行危機(jī)信息的公開、培養(yǎng)高校管理層對新媒體的認(rèn)識和使用能力、開展在校大學(xué)生正確使用和分辨新媒體資源的講座應(yīng)對方法。