林曉嫚 林潔

（浙江中醫(yī)藥大學(xué)濱江學(xué)院，浙江 杭州 310053）

隨著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的升級(jí)，每年旅行的人數(shù)不斷增加。2018年全年，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)約為55.4億人次，中國(guó)出境游達(dá)到了1.5億人次。因?yàn)槿藗兊耐獬鲎∷扌枨笞兊枚嘣?，民宿短租行業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展期。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，中國(guó)在線短租行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模2017年達(dá)到120億元，2018年增長(zhǎng)37.5%，達(dá)到165億元，預(yù)計(jì)2019年有望達(dá)到221億元，其用戶規(guī)模有望突破2億人。根據(jù)國(guó)內(nèi)短租平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)，民宿短租必然會(huì)成為國(guó)內(nèi)旅游住宿市場(chǎng)的巨頭。

一、愛(ài)彼迎簡(jiǎn)介

Airbnb中文名愛(ài)彼迎，意為讓愛(ài)彼此相迎。愛(ài)彼迎成立于2008年8月，是一個(gè)旅行房屋租賃社區(qū)。用戶可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)應(yīng)用程序發(fā)布、搜索度假房屋租賃信息并完成在線預(yù)定程序。2015年8月，愛(ài)彼迎正式進(jìn)入中國(guó)，2016年正式成立了中國(guó)分公司，在愛(ài)彼迎全球房源上租過(guò)短租房的中國(guó)用戶超過(guò)500萬(wàn)。

二、調(diào)查研究設(shè)計(jì)

（一）研究目的

現(xiàn)在中國(guó)已經(jīng)成為了世界上最大的游客群體，因?yàn)楣蚕斫?jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，民宿成為旅游人士喜愛(ài)的住房方式之一，各大線上短租平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。愛(ài)彼迎作為中國(guó)民宿市場(chǎng)的后入者，實(shí)力卻是不可小覷的。2016年使用愛(ài)彼迎的出境中國(guó)游客近160萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)142%。2017年底，愛(ài)彼迎在中國(guó)的房源超過(guò)15萬(wàn)套，同比增長(zhǎng)100%。愛(ài)彼迎預(yù)計(jì)2020年中國(guó)將成為最大客源國(guó)。由此可見(jiàn)，愛(ài)彼迎在中國(guó)的發(fā)展前景非常好。

本論文主要通過(guò)調(diào)查用戶對(duì)愛(ài)彼迎的使用情況，分析愛(ài)彼迎的發(fā)展現(xiàn)狀，找出其在發(fā)展中的不足及問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，為愛(ài)彼迎的未來(lái)發(fā)展提供建議。

（二）調(diào)查方法

為深入了解用戶對(duì)愛(ài)彼迎的看法，并對(duì)愛(ài)彼迎的發(fā)展提出建議，本次研究采用問(wèn)卷調(diào)查法，共發(fā)放447份問(wèn)卷，收回411份問(wèn)卷，有效問(wèn)卷411份。

（三）調(diào)查對(duì)象

調(diào)查結(jié)果顯示，男性人數(shù)為151人，女性人數(shù)為260人，其中18-24歲占49.64% ，25-35歲占36.74%，36歲-45歲占10.95%，45歲以上占2.68%。被調(diào)研者的職業(yè)48.42%為學(xué)生，29.68%為企業(yè)白領(lǐng)，因此調(diào)查群體以學(xué)生和企業(yè)白領(lǐng)為主。每個(gè)月可分配收入在2000元以下占35.04%，2000-5000元占28.95%，5000-8000元占19.95%，8000-12000元占12.17%，12000元以上占3.89%。使用愛(ài)彼迎的用戶大部分是年輕群體，每個(gè)月可分配收入相對(duì)不是很高。

三、調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果分析

（一）愛(ài)彼迎使用現(xiàn)狀調(diào)查分析

1、愛(ài)彼迎使用狀況

經(jīng)調(diào)查得知，62.29%的人用過(guò)愛(ài)彼迎，37.71%的人暫時(shí)沒(méi)有用過(guò)愛(ài)彼迎。在沒(méi)有用過(guò)愛(ài)彼迎的用戶中，10.97%的人不愿意使用愛(ài)彼迎，主要原因是聽(tīng)別人說(shuō)不好用、怕衛(wèi)生不到位、怕隱私泄露等。50.12%的人外出住宿優(yōu)先考慮酒店， 33.09%的人會(huì)優(yōu)先考慮民宿。58.15%的人優(yōu)先選擇攜程，54.01%的人優(yōu)先選擇美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等，42.34%的人優(yōu)先選擇愛(ài)彼迎，15.33%和4.14%的人優(yōu)先選擇小豬短租和途家短租。可見(jiàn)民宿的用戶數(shù)量不及傳統(tǒng)的酒店住宿，雖然已經(jīng)有越來(lái)越多的人使用過(guò)愛(ài)彼迎，但是與本土旅游網(wǎng)站相比，還是稍有不足，后期需要繼續(xù)開發(fā)市場(chǎng)。

2、獲取途徑

71.57%的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體知道愛(ài)彼迎，25.89%的人通過(guò)報(bào)紙雜志了解，27.92%的人通過(guò)電視廣告了解，10.41%的人通過(guò)廣播電臺(tái)了解。可見(jiàn)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們從網(wǎng)絡(luò)途徑了解新事物已經(jīng)是常見(jiàn)的事情，所以愛(ài)彼迎要繼續(xù)加大各個(gè)途徑的宣傳，讓還沒(méi)聽(tīng)過(guò)或者還在觀望的潛在用戶了解更多。50%的人通過(guò)親朋推薦，一方面說(shuō)明用戶是因?yàn)閷?duì)愛(ài)彼迎的使用感較好從而推薦他人使用，另一方面也說(shuō)明通過(guò)邀請(qǐng)新用戶獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠券的策略比較成功。

（二）愛(ài)彼迎用戶行為分析

1、出行伴侶

出行伴侶的選擇決定了住宿方式、要求、價(jià)格等。76.64%的人會(huì)跟朋友一起旅行，68.86%會(huì)跟家人旅行，30.41%的人獨(dú)自旅行，17.03%的人會(huì)跟同事旅行?？梢?jiàn)，大部分人是選擇跟親朋好友出去旅行，愛(ài)彼迎可以為有不同需求的人有針對(duì)性地提供更多選擇。

2、房間價(jià)格選擇

消費(fèi)者住宿考慮的重要因素之一是價(jià)格。據(jù)調(diào)查，51.52%的人可接受房間的最高價(jià)格是500元/天及以下，36.55%的人可接受500元-1000元/天，10.66%的人可接受1000元-1500元/天，只有1.27%的人接受1500元/天以上。在中國(guó)有各種各樣的酒店，其中不乏便宜廉價(jià)的酒店，因此，愛(ài)彼迎在價(jià)格方面要有所調(diào)整，以提高競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）用戶對(duì)愛(ài)彼迎的看法分析

1、愛(ài)彼迎的優(yōu)點(diǎn)

據(jù)調(diào)查，60.91%的人認(rèn)為愛(ài)彼迎房源信息多，44.16%的人認(rèn)為可以在線上看到其他游客的分享，43.65%的人認(rèn)為可以感受當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化，41.62%的人認(rèn)為愛(ài)彼迎安全自由，41.12%的人認(rèn)為愛(ài)彼迎線上線下服務(wù)質(zhì)量高，35.28%的人認(rèn)為愛(ài)彼迎信用體系完善，16.5%的人認(rèn)為愛(ài)彼迎保密性好。愛(ài)彼迎在用戶信息的安全、保密和服務(wù)上還需要完善，讓更多用戶認(rèn)可。

2、選擇因素影響

調(diào)查表明，77.66%的人看重房間的基礎(chǔ)設(shè)施，72.59%的人看重房源的地理位置，64.97%的人看重價(jià)格，49.75%的人看重其他用戶評(píng)價(jià)，48.22%的人看重房源的相關(guān)圖片，45.18%的人看重房東個(gè)人信息。大部分人更看重房間設(shè)施、位置和價(jià)格，愛(ài)彼迎要保證房源信息的真實(shí)性，讓用戶根據(jù)需求快速選擇房間。

3、用戶再使用率

大部分用戶選擇了會(huì)繼續(xù)使用愛(ài)彼迎，占比62.44%，再使用率比較高，6.6%的用戶表示不會(huì)繼續(xù)使用，30.96%的用戶不確定自己是否還會(huì)繼續(xù)使用。愛(ài)彼迎一定要進(jìn)行改善，抓住老用戶并擴(kuò)展新用戶市場(chǎng)。

（四）愛(ài)彼迎存在的問(wèn)題

1、安全問(wèn)題

我國(guó)共享經(jīng)濟(jì)正處于起步階段，沒(méi)有出臺(tái)明確的法律政策，相關(guān)的法律法規(guī)尚不健全，對(duì)民宿的監(jiān)管不像酒店等傳統(tǒng)住宿這么嚴(yán)格，很多問(wèn)題會(huì)不了了之。涉及用戶和房東的安全及利益的政策條例并不明確，很多用戶在使用前會(huì)有一定顧慮。在調(diào)查中，54.31%的人擔(dān)心愛(ài)彼迎相較于正規(guī)酒店衛(wèi)生及安全性差，40.61%的人是父母或朋友覺(jué)得不安全，36.55%的人擔(dān)心萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題平臺(tái)不能及時(shí)解決，20.81%的人擔(dān)心房東服務(wù)態(tài)度不好。消費(fèi)者使用平臺(tái)時(shí)比較關(guān)心的是安全問(wèn)題，在這方面很難全面監(jiān)管，所以很大程度上限制了愛(ài)彼迎的發(fā)展。

2、同行競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題

國(guó)內(nèi)民宿市場(chǎng)上的途家和小豬短租都花了超過(guò)五年的時(shí)間熟悉并適應(yīng)市場(chǎng)，愛(ài)彼迎作為一個(gè)市場(chǎng)后入者，沒(méi)有它們那么熟悉中國(guó)市場(chǎng)，在面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)時(shí)有一定劣勢(shì)。在整個(gè)中國(guó)的住宿市場(chǎng)上，酒店比民宿更有競(jìng)爭(zhēng)力。廉價(jià)酒店有很多，愛(ài)彼迎在價(jià)格上并沒(méi)有明顯的優(yōu)勢(shì)，大部分人在出行時(shí)更傾向于選擇酒店。

四、愛(ài)彼迎的發(fā)展策略建議

（一）加強(qiáng)監(jiān)管，確保用戶安全

針對(duì)安全問(wèn)題，在必要時(shí)候，愛(ài)彼迎要配合有關(guān)部門的檢查，不論是房東還是用戶的信息都要準(zhǔn)確可信；愛(ài)彼迎可以成立專門的監(jiān)管小組，保證平臺(tái)上所有房源的真實(shí)和安全性，讓用戶放心租房。對(duì)于房東的權(quán)益，假如用戶對(duì)房東造成侵權(quán)或財(cái)產(chǎn)損失，愛(ài)彼迎也要對(duì)房東進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。愛(ài)彼迎要提高民宿服務(wù)質(zhì)量，以降低負(fù)面事件的發(fā)生和曝光，讓老用戶和潛在新用戶能放心使用。

（二）建立口碑，突出優(yōu)勢(shì)

針對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，愛(ài)彼迎進(jìn)入中國(guó)的時(shí)間較其他本土民宿平臺(tái)相對(duì)短，要建立良好的口碑，必須讓用戶在使用過(guò)程中感受到愛(ài)彼迎的優(yōu)點(diǎn)，用戶是最好的廣告。愛(ài)彼迎在國(guó)外的市場(chǎng)相對(duì)成熟，隨著每年出國(guó)旅游人數(shù)的增加，愛(ài)彼迎可利用在國(guó)外使用過(guò)的用戶回國(guó)宣傳，并給推薦人獎(jiǎng)勵(lì)。此外，與中國(guó)的廉價(jià)快捷酒店相比，愛(ài)彼迎的價(jià)格優(yōu)勢(shì)并不突出，雖然價(jià)格是由房東決定，但建議平臺(tái)給用戶適當(dāng)?shù)恼劭刍虬l(fā)放優(yōu)惠券、代金券等。

（三）加大宣傳，擴(kuò)大市場(chǎng)

針對(duì)宣傳不足問(wèn)題，愛(ài)彼迎除了選擇在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行宣傳，還應(yīng)加大在報(bào)紙雜志、電視廣告、廣播電臺(tái)等的宣傳，并給出優(yōu)惠措施，例如給新用戶第一次使用的福利或補(bǔ)貼，增加新用戶的好感。在節(jié)假日前期，要加大宣傳力度，開展節(jié)假日的特色活動(dòng)，挖掘潛在用戶，擴(kuò)大市場(chǎng)。