丁榮

摘 要：本文闡述了平衡計(jì)分卡的基本理論，說(shuō)明了平衡計(jì)分卡的科學(xué)有效性，并結(jié)合展示道具制作企業(yè)的實(shí)際情況，運(yùn)用層次分析法對(duì)各級(jí)指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行量化計(jì)算，設(shè)計(jì)了一種基于AHP平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理體系，為減小戰(zhàn)略目標(biāo)差距，調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)方案，科學(xué)地判斷與決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。

關(guān)鍵詞：展示道具;平衡計(jì)分卡;層次分析法

一、引言

展示道具作為視覺(jué)陳列的重要物理承載形式越來(lái)越多地運(yùn)用于各行各業(yè)，展示道具行業(yè)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也迅速增長(zhǎng)，但由于展示道具行業(yè)在我國(guó)形成的時(shí)間只有不到30年，且多數(shù)制作企業(yè)屬于中小企業(yè)，生產(chǎn)機(jī)械化水平低，管理模式又比較局限，導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)發(fā)展到一定階段就止步不前。這些企業(yè)通過(guò)引入平衡計(jì)分卡并有效實(shí)施后，能夠使企業(yè)明確戰(zhàn)略目標(biāo)，保持良好的發(fā)展動(dòng)力，讓展示道具制作企業(yè)為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

二、平衡計(jì)分卡的概述

平衡計(jì)分卡的概念：平衡計(jì)分卡是一種績(jī)效管理與執(zhí)行的工具，是從系統(tǒng)理論建立起來(lái)的管理系統(tǒng)。平衡計(jì)分卡自20世紀(jì)90年代初期由美國(guó)教授羅伯特.卡普蘭（Robert S.Kaplan）和戴維.諾頓（David P.Norton）博士提出，并對(duì)在績(jī)效管理評(píng)價(jià)方面處于領(lǐng)先地位的12家著名企業(yè)進(jìn)行了為期1年的研究，得出了這套全面的績(jī)效管理評(píng)價(jià)系統(tǒng)，是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基石。1996年第一個(gè)平衡計(jì)分卡的項(xiàng)目在我國(guó)成功實(shí)施以來(lái)，越來(lái)越多的本國(guó)企業(yè)在日常管理中廣泛運(yùn)用此方法，都收到了比較好的效果。平衡計(jì)分卡避免了傳統(tǒng)企業(yè)在績(jī)效管理上只遵循單一財(cái)務(wù)績(jī)效考核的方法，通過(guò)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的加入，從財(cái)務(wù)，顧客，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行平衡，更具有兼顧性，均衡性，使得企業(yè)決策更具有前瞻性，達(dá)成了企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡，財(cái)務(wù)目標(biāo)與非財(cái)務(wù)目標(biāo)的平衡，領(lǐng)先性與滯后性的平衡。通過(guò)平衡計(jì)分卡的各層面及各個(gè)指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的流程相結(jié)合，從而更全面地評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)效果，為企業(yè)制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理決策和謀劃未來(lái)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)提供更為真實(shí)的客觀依據(jù)。

三、層次分析法的概述

AHP（Analytic Hierarchy Process）層次分析法概述：AHP是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家，匹茲堡大學(xué)Thomas.L.Saaty教授于20世紀(jì)70年代初期提出的一種實(shí)用的多方案或多準(zhǔn)則的決策方法，它把一個(gè)復(fù)雜的決策問(wèn)題表示為一個(gè)有序的遞階層次結(jié)構(gòu)，并通過(guò)人們主觀判斷和科學(xué)計(jì)算給出各備選方案的優(yōu)劣順序。是一種定性與定量相結(jié)合的決策分析方法。將復(fù)雜的決策思維過(guò)程數(shù)量化，模型化，運(yùn)用于多目標(biāo)、多準(zhǔn)則、多要素、多層次的非結(jié)構(gòu)化的復(fù)雜問(wèn)題分解為若干層次和若干因素，得出不同的決策方案，為最佳選擇提供依據(jù)特別是戰(zhàn)略決策問(wèn)題，具有十分廣泛的實(shí)用性。目前，AHP已經(jīng)應(yīng)用到各行各業(yè)的決策問(wèn)題分析中，為企業(yè)和社會(huì)帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值。

四、平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

1.構(gòu)建層次分析模型

本文以TC展示道具制作企業(yè)為樣本進(jìn)行基于AHP平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)，TC展示道具制作企業(yè)是一家以服務(wù)國(guó)際品牌終端陳列，集展示策劃、形象設(shè)計(jì)、展示道具設(shè)計(jì)研發(fā)及加工制作商用展示道具為主的服務(wù)生產(chǎn)性企業(yè)。依據(jù)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和當(dāng)前的實(shí)際情況，把一級(jí)指標(biāo)分解為可以計(jì)算的二級(jí)指標(biāo)，財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程管理和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的四個(gè)維度上分別設(shè)計(jì)了2、2、3、3個(gè)三級(jí)指標(biāo)及3、3、11、3個(gè)四級(jí)指標(biāo)，最終得到TC公司的公司級(jí)平衡計(jì)分卡考核體系，（如表1）所示。

進(jìn)一步采用AHP法計(jì)算各指標(biāo)權(quán)重，以便進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理進(jìn)行構(gòu)建層次分析模型。TC展示道具制作企業(yè)層次結(jié)構(gòu)分為四層：績(jī)效管理（記作A）、二級(jí)指標(biāo)為B層，財(cái)務(wù)（B1），客戶(hù)（B2）、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（B3）、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（B4），三級(jí)指標(biāo)為C層，盈利能力（C1）、資產(chǎn)效率（C2）、市場(chǎng)份額（C3）、顧客滿意度（C4）、創(chuàng)新能力（C5）、提高運(yùn)營(yíng)管理能力（C6）、智能綠色制造（C7）、加強(qiáng)技能培訓(xùn)（C8）、增加歸屬感（C9）、創(chuàng)新企業(yè)文化（C10），四級(jí)指標(biāo)記為D層，稅后凈利潤(rùn)（D1）、融資成本（D2）、資金閑置成本（D3）、市場(chǎng)占有率（D4）、服務(wù)滿意度（D5）、產(chǎn)品滿意度（D6）、技術(shù)創(chuàng)新（D7）、產(chǎn)品創(chuàng)新（D8）、生產(chǎn)計(jì)劃精準(zhǔn)性（D9）、產(chǎn)能實(shí)現(xiàn)率（D10）、質(zhì)量提升率（D11）、成本降低（D12）、交期保證（D13）、庫(kù)存管理水平（D14）、降低物流成本（D15）、智能制造（D16）、綠色環(huán)保制造（D17）、員工業(yè)務(wù)技能提升（D18）、員工滿意度水平（D19）、學(xué)習(xí)型組織架構(gòu)（D20）、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)性（D21）。

2.構(gòu)建判斷矩陣

采用（如表2）所示的1-9標(biāo)度方法，對(duì)不同情況評(píng)比給出數(shù)量標(biāo)度。

在給處比較矩陣賦值前，我們聘請(qǐng)行業(yè)協(xié)會(huì)及高等學(xué)校內(nèi)專(zhuān)門(mén)研究中小企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)管理、人力資源、企業(yè)文化建設(shè)等方面，共計(jì)15位專(zhuān)家，結(jié)合企業(yè)基本資料及實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況對(duì)各指標(biāo)逐一進(jìn)行打分，經(jīng)無(wú)記名征詢(xún)得到15份有效問(wèn)卷。以績(jī)效管理（A）層為例，針對(duì)TC展示道具制作公司B層，財(cái)務(wù)（B1），客戶(hù)（B2）、內(nèi)部流程（B3）、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（B4）四大維度影響因素的相對(duì)重要性，采用1-9標(biāo)度法結(jié)合專(zhuān)家評(píng)定進(jìn)行兩兩比較，得到判斷矩陣（見(jiàn)表3）.C1-C2相對(duì)于B1，C3-C4相對(duì)于B2，C5-C7相對(duì)于B3，C8-C10相對(duì)于B4;D1相對(duì)于C1，D2-D3相對(duì)于C2，D4相對(duì)于C3，D5-D6相對(duì)于C4，D7-D8相對(duì)于C5，D9-D15相對(duì)于C6，D16-D17相對(duì)于C7，D18相對(duì)于C8，D19相對(duì)月C19，D20-D21相對(duì)于C10。

本次比較采用和積法，將判斷矩陣元素進(jìn)行特征向量計(jì)算，首先計(jì)算各列的和，然后按列做歸一化處理，接下來(lái)將歸一化后的矩陣同一行相加，最后將相加后所得的向量除以n，即得到各指標(biāo)權(quán)重向量，（如表4）。