王俊棋

（長春理工大學生命科學技術學院，吉林 長春 130022）

醫(yī)患糾紛，顧名思義就是醫(yī)方與患方之間產(chǎn)生的糾紛[1]。醫(yī)患糾紛的種類很多，分為醫(yī)療過錯爭議產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛以及與醫(yī)療過錯無關的其他醫(yī)患糾紛，其他醫(yī)患糾紛又分為欠付醫(yī)療費的糾紛、對治療效果不滿意等等[2]。近年來，隨著人們健康意識以及維權意識的不斷提升，使得醫(yī)患糾紛呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。不僅對醫(yī)院的穩(wěn)定造成不利的影響，也不可利于社會的和諧發(fā)展。為緩解這種局面，本文從醫(yī)患雙方不同視角下分析產(chǎn)生醫(yī)患糾紛的原因，并提出解決建議。

一、醫(yī)患糾紛的成因分析

（一）患者方面

患者方面的糾紛原因主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面是因為患者缺乏對臨床醫(yī)學知識以及醫(yī)院醫(yī)療制度的認識，導致醫(yī)患之間容易產(chǎn)生糾紛。主要體現(xiàn)在對臨床的個體差異、臨床醫(yī)學基礎知識以及自身疾病的認識不足，從而導致在治療的過程中期望過高，部分患者甚至認為在醫(yī)院治療是百分百有效，致使患者不能夠清楚的認識到病情的動態(tài)變化，不能接受不好的治療效果[3]。另一方面就是部分患者或其家屬存在不良動機。在治療的過程當中，患者或者家屬為了滿足自身的需求而提出一些不合理的要求。例如將家庭的經(jīng)濟壓力或者是不良情緒進行轉移等，都是造成醫(yī)患糾紛的原因。

（二）醫(yī)院方面

醫(yī)院方面引起的醫(yī)患糾紛主要有以下三個方面：首先就是相關的醫(yī)務人員職業(yè)素質不高。在工作的過程當中馬虎，在面對患者的時候帶有私人情緒，服務態(tài)度不好，工作也不積極導，嚴重者會延誤患者最佳治療時期，造成患者傷亡，最終引起的醫(yī)患糾紛。其次就是工作人員工作失職。由于工作的繁瑣以及個人原因導致醫(yī)務人員在工作的過程中存在未按照醫(yī)療常規(guī)操作、后勤保障不到位、科室管理不善以及工作推諉等失職表現(xiàn)，這也都是造成醫(yī)患糾紛的重要原因[4]。在工作中主要體現(xiàn)在用錯藥、輸錯血以及沒有向患者講清楚治療注意事項等。最后就是醫(yī)療體制存在缺陷。醫(yī)療資源以及配置不均衡，造成供求矛盾是當前眾多醫(yī)院都面臨的一個重要問題。由于醫(yī)院的醫(yī)療資源配置不足，醫(yī)院的醫(yī)療條件不能很好的滿足患者的就醫(yī)需求，出現(xiàn)“排一天隊，看三分鐘”的現(xiàn)象，不僅會造成患者的不滿，也會提高醫(yī)務人員的工作壓力和強度[5]。在這樣的情況之下，醫(yī)務人員在為患者服務的時候就容易出現(xiàn)耐心不足，抱怨以及不滿的情緒，最終引發(fā)醫(yī)患糾紛。

二、消除醫(yī)患糾紛的對策

（一）強化臨床醫(yī)療安全性

在強化臨床醫(yī)療安全性方面首先要做的就是強化醫(yī)療硬件配置[6]。醫(yī)院可以根據(jù)自身的服務特點以及醫(yī)院規(guī)模，加大先進設備以及治療儀器的配置。并且要定期對醫(yī)院的設備儀器進行維修和維護，在保證設備能夠正常運行的同時，延長醫(yī)療設備的使用壽命。讓臨床診療的安全性和有效性可以相應的得到提高。與此同時還要不斷的加強醫(yī)務人員專業(yè)技術的培訓工作，定期進行考核，便于其為患者提供更為專業(yè)、更加安全有效的醫(yī)療服務。另外，醫(yī)院還需要根據(jù)自身的情況，加強醫(yī)療治療管理工作。針對性的建立規(guī)章制度，讓醫(yī)務人員可以更好的照章辦事，防止醫(yī)療事故和差錯的發(fā)生。

（二）加強醫(yī)患之間的溝通

加強醫(yī)患之間的溝通對消除醫(yī)患糾紛具有重要作用。為加強醫(yī)患之間的溝通，相關的醫(yī)護人員可以通過開展患者座談會、專題講座、面談等方式，讓患者和家屬充分的了解疾病的相關知識以及治療風險[7]。幫助患者認識到治療效果和預期療效之間的差距，充分的認識到醫(yī)務人員工作的艱辛。與此同時，醫(yī)護人員也要理解患者以及家屬的心情，感同身受。只有這樣才可以更好的做到相互理解，建立良好的治愈信息。

（三）醫(yī)療服務的制度化

為更好的對醫(yī)患雙方的行為進行有效的約束，應該建立的一套完整的制度加以保證，例如規(guī)范醫(yī)療文書、建立醫(yī)療糾紛監(jiān)督處理組織機構等。在醫(yī)療活動中健全完善診療規(guī)范，并確立其在診療過程中的權威性，用以醫(yī)患雙方的行為。目前，國務院在此方面上已經(jīng)頒布的《醫(yī)療事故處理條例》，在醫(yī)療事故的鑒定、患者權益保護以及損害賠償?shù)确矫娑嘧龀隽嗽敿毜墓潭?。這從側面上也反應了我國醫(yī)療服務正逐漸走向服務法律化、制度化?，F(xiàn)代的制度化管理方式也是解決醫(yī)患糾紛的根本出路。

結論

總而言之，隨著社會的不斷發(fā)展，人們對于醫(yī)療服務的要求和標準不斷的提高。在這樣的情況下，想要更好的促進醫(yī)療事業(yè)的健康發(fā)展，構建良好的互換關系，醫(yī)護人員應該充分的認識到造成醫(yī)患糾紛的成因，不斷完善完善管理制度，提高個人的綜合素質，健全法律法規(guī)，只有這樣才可以避免醫(yī)患糾紛。