趙麗華

（曲靖師范學(xué)院圖書館，云南 曲靖 655011）

一、問題的提出

人人都會(huì)犯錯(cuò)誤，工作中常常需要批評(píng)。批評(píng)與表揚(yáng)不同，雖然都是良藥，但一付甜，一付苦。人們都喜歡聽表揚(yáng)的話，不喜歡聽批評(píng)之語。因?yàn)榕u(píng)是講缺點(diǎn)，揭瘡疤，它或多或少都會(huì)使人的自尊心受到傷害。[1]工作中，需要真誠的贊美，也離不開中肯的批評(píng)。特別是領(lǐng)導(dǎo)，更有責(zé)任督促、檢查下級(jí)的工作，這就免不了要對(duì)下級(jí)進(jìn)行批評(píng)。比如高校圖書館，作為學(xué)校的信息中心、知識(shí)中心、文化中心，主要是為全校教職工和學(xué)生提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的，其館員學(xué)歷參差不齊，有博士、碩士，也有初高中畢業(yè)生；素質(zhì)也不盡如人意，有高有低。要管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著健康和諧奮進(jìn)的方向前進(jìn)，就必須好好研究批評(píng)這門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，認(rèn)真揣摩批評(píng)的奧妙，掌握批評(píng)的技巧，從而更好地發(fā)揮批評(píng)警醒人、教育人、激勵(lì)人的正面效應(yīng)。

二、批評(píng)的涵義、目的

批評(píng)，根據(jù)《現(xiàn)代漢語詞典》（第5版）的解釋是：（1）指出優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；評(píng)論好壞。（2）專指對(duì)缺點(diǎn)和錯(cuò)誤提出意見。[2]批評(píng)的目的是為了“治病救人”。

三、領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)技巧

一句話能把人說笑，也能把人說跳。說明批評(píng)要講究方式方法。批評(píng)的上策是使良藥不苦口，忠言不逆耳。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的批評(píng)宜掌握以下技巧：

（一）因人而異

批評(píng)要取得好的效果，應(yīng)該根據(jù)不同的對(duì)象，采用不同的方法。有時(shí)需要一針見血，直截了當(dāng)；有時(shí)又需要和風(fēng)細(xì)雨，由淺入深；有時(shí)則需要含蓄。由于性格的差異，接受批評(píng)的方式也有區(qū)別。如：性格溫順的人，要向他慢慢講道理，啟發(fā)他自覺地認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，但態(tài)度一定要溫和。對(duì)于惰性較突出的人宜用“觸動(dòng)式批評(píng)”，通過語言的強(qiáng)刺激來觸動(dòng)他，使其醒悟。對(duì)于自尊心強(qiáng)，主觀見解難以改變的人，適宜“漸進(jìn)式批評(píng)”。對(duì)于反應(yīng)敏捷，脾氣暴躁的人，宜用“商討式批評(píng)”。對(duì)于疑心較重的人，適宜“提醒式批評(píng)”。對(duì)于性格內(nèi)向，善于思考的人，適宜用“發(fā)問式批評(píng)”。[3]

（二）對(duì)事不對(duì)人

對(duì)事不對(duì)人是批評(píng)要遵守的重要原則。實(shí)事求是，以理服人，對(duì)事不對(duì)人，不能無中生有，也不能無限上綱。領(lǐng)導(dǎo)可以通過批評(píng)對(duì)方的行為而不是他這個(gè)人，從而避免損傷被批評(píng)者的自尊。所以領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施批評(píng)前，必須弄清下屬所犯錯(cuò)誤的性質(zhì)。批評(píng)前，要深入調(diào)查，打好腹稿。同時(shí)，還要用發(fā)展的眼光，分析下屬所犯錯(cuò)誤的原因，杜絕全盤否定之事發(fā)生。比如一個(gè)平時(shí)工作頗有成效的下屬，偶爾出了一次事故，如果批評(píng)時(shí)片面地指責(zé)他導(dǎo)致的事故而忽視他從前的成績，他就會(huì)感到以前“白干了”，從而產(chǎn)生抗拒心理。[4]無論如何，批評(píng)不要?jiǎng)硬粍?dòng)就牽涉到人，要就事論事。對(duì)事不對(duì)人的批評(píng)會(huì)使對(duì)方明白為什么要被批評(píng)，需要改進(jìn)什么。[5]這樣才能達(dá)到批評(píng)的目的。

有的領(lǐng)導(dǎo)事先沒有考慮清楚和打好腹稿，就隨便說些下屬不該如何如何的話，殊不知每個(gè)人都有自尊心，而這往往妨礙他去接受批評(píng)。“你不想干可以到別的地方去！”這類批評(píng)語只能刺激對(duì)方，激起對(duì)方的反感。如果換用“你沒有必要灰心”這樣的話倒能使被批評(píng)者感到你對(duì)他還是尊重的。

（三）選對(duì)批評(píng)時(shí)間

批評(píng)他人的目的是幫助他人，所以要選準(zhǔn)批評(píng)的最佳時(shí)間。適時(shí)批評(píng)要比及時(shí)批評(píng)更有效。比如，有的人明明知道自己錯(cuò)了，但嘴上就是不肯承認(rèn)。對(duì)于這種死要面子，自尊心過強(qiáng)的人，領(lǐng)導(dǎo)大可不必非要使批評(píng)“立竿見影”，給他一些自我反省的時(shí)間，在估計(jì)他心里已經(jīng)明白或有所觸動(dòng)時(shí)，再在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，恰當(dāng)?shù)膱龊?，?shí)施恰當(dāng)?shù)呐u(píng)，收獲事半功倍的效果。

（四）找準(zhǔn)批評(píng)場景

領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施批評(píng)前，要特別注意對(duì)被批評(píng)者的心理承受能力進(jìn)行科學(xué)分析和準(zhǔn)確預(yù)測，針對(duì)不同的人選擇不同的批評(píng)場合。能個(gè)別批評(píng)的盡量不公開批評(píng)，能在小范圍內(nèi)批評(píng)的盡量不在大場合批評(píng)。因?yàn)椋还茉谑裁磮龊线M(jìn)行批評(píng)，都會(huì)給被批評(píng)者造成一定的心理壓力。尤其不要當(dāng)著他熟悉的人的面批評(píng)。否則，會(huì)使對(duì)方感到“面子”受到了傷害，增加他的心理負(fù)擔(dān)，影響批評(píng)的效果。

（五）適可而止

批評(píng)要恰倒好處，就是說批評(píng)要把握一個(gè)分寸，掌握一個(gè)尺度，不要使用過激的語言，最好是適度而止，“見好就收”。要注意把批評(píng)錯(cuò)誤與尊重被批評(píng)者的人格相結(jié)合，把否定過失與肯定成績相結(jié)合，把明確地點(diǎn)明到事與模糊地留有余地相結(jié)合。

例如，有領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)某一業(yè)務(wù)骨干錯(cuò)誤時(shí)說：“你從來沒有站在集體的立場上看問題?！边@句話中的“從來”，就屬于“以偏概全”夸大事實(shí)，這對(duì)批評(píng)對(duì)象來說是不公平的。批評(píng)下屬時(shí)措辭要得當(dāng)，是什么地方不對(duì)就是什么地方不對(duì)，不能擴(kuò)大和縮小。是認(rèn)識(shí)問題，就不能說是態(tài)度問題。是方法問題，就不能扯到思想認(rèn)識(shí)和個(gè)人品質(zhì)上來。

當(dāng)面指責(zé)別人，只會(huì)造成對(duì)方頑強(qiáng)的反抗；而巧妙地暗示對(duì)方注意自己的錯(cuò)誤，常常會(huì)受到愛戴。

（六）因勢而異

因勢而異的“勢”，是指周圍的“環(huán)境勢”。善于乘勢起、借勢為、順勢成，是一種高超的批評(píng)藝術(shù)。一般來說，下屬犯了錯(cuò)誤之后，會(huì)特別留意身邊的這一“環(huán)境勢”。領(lǐng)導(dǎo)要善于借助這一環(huán)境勢，對(duì)周圍群眾進(jìn)行有益于增強(qiáng)批評(píng)效果的正面引導(dǎo)，在被批評(píng)者心中形成強(qiáng)烈的震撼效應(yīng)，使其還沒有聽到批評(píng)的話，就先感到來自同事的壓力，有效縮短其自我認(rèn)錯(cuò)和自我反省的時(shí)間，提高批評(píng)的質(zhì)量。[6]

比如，對(duì)于勞動(dòng)紀(jì)律渙散的下屬，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該借助這一環(huán)境勢，因勢而異地采取批評(píng)。因?yàn)?，按一般情理，遲到者不管其理由如何，絕不會(huì)認(rèn)為遲到是好事，雖然沒向領(lǐng)導(dǎo)說聲抱歉，但心理總是不安，在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)抓住人性的共同弱點(diǎn)，采用溫和的語氣說：“很對(duì)不起，我不了解你有什么困難，如果能克服的話，請(qǐng)注意一下影響，我知道你住得遠(yuǎn)，交通又擁擠，不過我仍然囑咐你盡量別遲到?！边@樣，既批評(píng)了犯錯(cuò)誤者，又提醒了未違犯紀(jì)律的群眾，一舉兩得。

四、應(yīng)注意的問題

批評(píng)只是一種手段，而不是目的，批評(píng)的真正目的是為了幫助下級(jí)糾正工作中的錯(cuò)誤，克服缺點(diǎn)。有時(shí)候，一味地批評(píng)不但不能使被批評(píng)者改正錯(cuò)誤，還可能產(chǎn)生對(duì)立情緒。所以，要把批評(píng)和表揚(yáng)有機(jī)地結(jié)合起來。在肯定其成績的基礎(chǔ)上，再對(duì)其做適當(dāng)?shù)呐u(píng)，使其覺得這種批評(píng)是善意的。既要提倡勇于批評(píng)，又要鼓勵(lì)和表揚(yáng)積極的因素。因?yàn)楸頁P(yáng)先進(jìn)，其實(shí)就是對(duì)后進(jìn)的批評(píng)。把表揚(yáng)和批評(píng)結(jié)合起來，就是為了提高批評(píng)的效果。

五、結(jié)語

總之，批評(píng)要取得好的效果，就應(yīng)該有的放矢，絕不能與別人的自尊相對(duì)抗，應(yīng)該切記批評(píng)的目的是使對(duì)方回到正確的軌道上來，而不是去貶損他的尊嚴(yán)。

批評(píng)不應(yīng)是一味的指責(zé)、挑剔別人，而是實(shí)事求是地評(píng)價(jià)他人。正確的批評(píng)可以提高下屬的工作效率和個(gè)人修養(yǎng)，培育出開明的組織文化，使一個(gè)組織更加團(tuán)結(jié)、優(yōu)秀。所以，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意研究批評(píng)的藝術(shù)，掌握批評(píng)的技巧，巧用批評(píng)的方法，提高批評(píng)的質(zhì)量，增強(qiáng)批評(píng)的效果。