楊思遠(yuǎn)

(四川工商學(xué)院，四川 眉山 620036)

隨著人民生活水平的不斷提升，人們對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高?！顿|(zhì)量管理學(xué)》作為涉及制造、服務(wù)相關(guān)專業(yè)的主修課程，具有很強(qiáng)的理論性和社會(huì)實(shí)踐性。通過了解學(xué)生對(duì)于該課程的教學(xué)質(zhì)量滿意度以及影響滿意度的主要因素，發(fā)現(xiàn)教學(xué)問題和改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量。(劉妍，2014)本文采用問卷的方式，對(duì)四川工商學(xué)院正在學(xué)習(xí)該課程的2016級(jí)物流管理專業(yè)的同學(xué)進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量的調(diào)查。

一、問卷設(shè)計(jì)及調(diào)查開展

該問卷共設(shè)計(jì)了12道題，其中各道題分值設(shè)置為1-5分，其中1分代表非常不滿意，5分代表非常滿意。本問卷所涉及的內(nèi)容主要包括課程整體滿意度、教師因素、學(xué)生自身因素以及教學(xué)硬件設(shè)施因素四個(gè)部分。

二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析

(一)對(duì)于本課程的整體滿意度

從結(jié)果可知，大部分的同學(xué)對(duì)于本課程比較滿意，均分達(dá)到4.3分，達(dá)到了預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)——學(xué)生滿意度均分達(dá)到4分。雖然整體目標(biāo)達(dá)到了，但是仍然存在著需要完善和改進(jìn)的部分。

(二)教師因素

在關(guān)于教師因素的4個(gè)問題中，學(xué)生對(duì)于教師講授的知識(shí)點(diǎn)、課堂情境的創(chuàng)設(shè)以及與學(xué)生的交流的滿意度均在4分以上，而在教師對(duì)于學(xué)生的幫助中的滿意度未達(dá)到4分，為3.8分。

通過數(shù)據(jù)顯示：學(xué)生對(duì)于教師在課堂上授課的知識(shí)深度和內(nèi)容以及任課教師與同學(xué)的交流方面是滿意的；對(duì)于課堂活動(dòng)認(rèn)為是融洽、活波、有序的；對(duì)于教師的總體教學(xué)水平是認(rèn)可的。但是，在任課教師對(duì)于學(xué)生的幫助方面有超過40%的學(xué)生認(rèn)為幫助尚可或不太大。

(三)學(xué)生因素

在學(xué)生因素的6個(gè)問題中，除對(duì)于在課堂上學(xué)到東西的滿意度在4分以上外，其他五個(gè)內(nèi)容(對(duì)本課程的興趣、對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)的理解程度、對(duì)自己的聽課效率、對(duì)自己的課堂表現(xiàn)以及對(duì)自己的學(xué)習(xí)量)的滿意度均低于4分，分別為3.9、3.9、3.7、3.7、3.7。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示：24%的學(xué)生認(rèn)為對(duì)本課程的興趣不大或者興趣一般；超過21%的學(xué)生對(duì)于知識(shí)部分理解；超過35%的學(xué)生感覺自己的聽課效率一般或者不太滿意；接近48%的同學(xué)認(rèn)為自己在課堂上的表現(xiàn)不滿意或者一般；超過35%的同學(xué)認(rèn)為自己在本課程的學(xué)習(xí)量一般或者不滿意。

(四)教學(xué)硬件設(shè)施因素

在對(duì)于教學(xué)硬件設(shè)施這個(gè)問題的滿意度僅為3.5，是該問卷中滿意度調(diào)查中最低的。通過數(shù)據(jù)顯示，接近50%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)校提供的硬件設(shè)施一般或者不滿意。

綜上所述，同學(xué)們對(duì)于該課程的整體教學(xué)質(zhì)量是滿意的，但是在任課教師對(duì)于學(xué)生的幫助方面、學(xué)生對(duì)本課程的興趣、對(duì)知識(shí)的理解、自身聽課效率、課堂表、學(xué)習(xí)量以及教學(xué)硬件設(shè)施這幾方面的滿意度仍然有待提高。

三、對(duì)策及建議

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)，針對(duì)于如何增強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量，提升學(xué)生滿意度分別從教師教學(xué)和教學(xué)硬件設(shè)施兩方面提出以下幾項(xiàng)對(duì)策和建議。

(一)教師教學(xué)方面

教師的教學(xué)不僅僅局限于課堂上的授課，整個(gè)教學(xué)活動(dòng)應(yīng)該從最開始的教學(xué)設(shè)計(jì)到教學(xué)過程的展開，最終以教學(xué)反思完成本次課程的教學(xué)任務(wù)。因此，關(guān)于教師教學(xué)方面將從教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)內(nèi)容兩個(gè)方面提出建議。

1.教學(xué)設(shè)計(jì)

教學(xué)設(shè)計(jì)是關(guān)乎課程開展以及學(xué)生是否滿意的重要因素，而在教學(xué)設(shè)計(jì)中首要需要備好課，備課需要因人而異，如果學(xué)生不感興趣就會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的注意力不集中，無法認(rèn)真學(xué)習(xí)該課程的知識(shí)。因此，需要在課程中多加入一些互動(dòng)元素，如在質(zhì)量管理新七種方法這一章中，可以通過現(xiàn)在感興趣的話題，讓同學(xué)們使用這些方法進(jìn)行分析，使得學(xué)生能夠參與到課程教學(xué)中。通過這種形式的教學(xué)設(shè)計(jì)可以不僅提高學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)該課程的興趣，同樣也可以提升他們的參與度，使得他們提高在課堂上的表現(xiàn)度。

2.教學(xué)過程

在教學(xué)過程中，要加強(qiáng)與學(xué)生的交流，多觀察、多詢問學(xué)生的情況。如果學(xué)生出現(xiàn)了疲倦或者沒聽懂的情況，就可以適當(dāng)?shù)馗淖兘虒W(xué)方式，比如通過一些游戲、互動(dòng)、練習(xí)等方式，緩解學(xué)生的疲勞度，提升學(xué)生的注意力和學(xué)習(xí)效率，最終提高學(xué)生對(duì)于該知識(shí)點(diǎn)的掌握(陳肖平，2018)。除此之外，在課下會(huì)布置作業(yè)，通過作業(yè)考察學(xué)生對(duì)該知識(shí)點(diǎn)的掌握程度。教師不僅要布置作業(yè)，還要及時(shí)批改作業(yè)，對(duì)于出現(xiàn)錯(cuò)誤的同學(xué)，可以通過集體或單獨(dú)輔導(dǎo)，給他們講解，使其得到幫助。

(二)教學(xué)硬件設(shè)施方面

從問卷調(diào)查可得學(xué)生對(duì)于教學(xué)硬件設(shè)施的滿意度在所有的調(diào)查問題中是最低的。在教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)，教師的硬件設(shè)施存在如幕布損壞、投影儀老化、粉末多等問題，不僅影響教學(xué)活動(dòng)的開展，影響教學(xué)質(zhì)量，同時(shí)也使得學(xué)生對(duì)于教學(xué)不滿意。因此對(duì)于該方面，建議可以提高教學(xué)設(shè)施的檢查維修頻率、使用白板、信息化互動(dòng)式課堂的建立等方面改進(jìn)教學(xué)硬件設(shè)施。

四、總結(jié)

現(xiàn)今，通過分析學(xué)生滿意度的問卷調(diào)查是提升課堂教學(xué)質(zhì)量的重要手段之一。本文以四川工商學(xué)院金融學(xué)院2016級(jí)物流管理班級(jí)為調(diào)查對(duì)象，通過設(shè)計(jì)問卷對(duì)《質(zhì)量管理》課程的教學(xué)質(zhì)量滿意度進(jìn)行了全面研究。結(jié)果表明，學(xué)生對(duì)于課程整體滿意度較高，但是仍然存在問題。根據(jù)以上問題，本文從教師教學(xué)和教學(xué)設(shè)施設(shè)備方面提出了建議。