劉嘉憶

(長安大學(xué)，陜西 西安 710000)

一、什么是行為心理學(xué)

行為主義心理學(xué)是心理學(xué)在當(dāng)代發(fā)展的一種最新形態(tài)，傳統(tǒng)的心理學(xué)把人的意識和人的行為進(jìn)行二分，認(rèn)為人的行為是人的意識的外在表現(xiàn)，人的意識本身才是心理學(xué)所應(yīng)該研究的對象。具體而言，行為心理學(xué)的主要觀點可以分為以下幾個方面：一是把研究焦點放在具有可觀察性的人的外在行為上；二是行為是個體對外反應(yīng)的最直接表現(xiàn)，通過多種行為的觀察即可了解行為主體的心理變化；三是個體的行為是在與環(huán)境的不斷互動而產(chǎn)生的，在心理學(xué)角度而言不存在遺傳因素的影響。

行為心理學(xué)具有的可觀測性和科學(xué)性的特點，因而被其他應(yīng)該學(xué)科廣泛接受，特別是在管理科學(xué)中，人們普遍將行為心理學(xué)作為其管理理論的基礎(chǔ)。

二、企業(yè)文化的心理學(xué)基礎(chǔ)

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)管理中一個非常重要的一環(huán)，從企業(yè)文化的心理學(xué)建構(gòu)而言，企業(yè)文化的本質(zhì)則是人。行為心理學(xué)者認(rèn)為，人是一種追求需求滿足型的生物，這種需求分為低級的欲望需求和高級的精神需求。人作為一種追求需求滿足型的生物其需求是貫穿終生的，當(dāng)一個需求被滿足了，他就要尋找另一個需求。因此，換而言之，在行為心理學(xué)的視角下，人本身就是一個不斷希望著的動物，人總在希望著什么，這是人的本質(zhì)特點。具體而言，人的需求可以分為以下幾類：

一是生理需求，生理需求是最初級、最簡單和最容易滿足的需求，一般表現(xiàn)為人滿足其機體功能的欲望和需求。就企業(yè)而言，人的生理需求表現(xiàn)為人通過賺取工資以滿足人的生理需要的需求。二是安全需求，每一個人都希望在一個更加穩(wěn)定的環(huán)境中生活，希望自己所屬的組織有秩序、有規(guī)范，并在自己預(yù)料和控制的范圍內(nèi)運轉(zhuǎn)。一個好的企業(yè)和組織必然是能保證員工職位長期穩(wěn)定，并且具有規(guī)范，能夠幫助員工避免各種侵害的組織。三是歸屬需求。歸屬需求是一種精神需求，較安全需求層次更高，更加難以滿足。具體而言，歸屬需求是一種將自己與團(tuán)體聯(lián)系在一起的需求，把我自身歸屬于團(tuán)隊的一部分，以抵消人類精神中普遍存在疏離感和陌生感。四是自尊需求。自尊需求是一種從他人獲得較高評價的欲望，自尊的滿足直接關(guān)系到人自身價值的塑造，一個人要自我確定為一個有能力、有力量、有用處的人，就必須要有他人給與的肯定。五是自我實現(xiàn)的需求。在每一個人的心目中總有一個完美的人生狀態(tài)，這種狀態(tài)或許是不可能實現(xiàn)的，但是人在潛意識中總把達(dá)成完美狀態(tài)當(dāng)作人的最高理想。自我實現(xiàn)的需求是人的最高的，同時也是最難以滿足的需求。

企業(yè)作為一種經(jīng)營性組織，他的理想狀態(tài)是調(diào)動一個員工的每一種需求，不斷的促使員工在工作中主動創(chuàng)造需求、滿足需求，由此不斷地實現(xiàn)員工自身的自我價值，調(diào)和自私與無私之間的矛盾關(guān)系，以及自我和他人之間的矛盾關(guān)系。通過這種循環(huán)轉(zhuǎn)化關(guān)系塑造的企業(yè)文化是基于每一個需求主體自我驅(qū)動型的企業(yè)文化，具有鮮明的創(chuàng)造性特征。

三、企業(yè)文化的建構(gòu)路徑

從行為心理學(xué)的角度出發(fā)建設(shè)企業(yè)文化的本質(zhì)就是要抓住人的行為的“需求-滿足”特點，創(chuàng)新方式方法，建構(gòu)出一種不斷激發(fā)員工需求，并且引導(dǎo)員工不斷實現(xiàn)自我價值的創(chuàng)新型企業(yè)文化，具體而言可以分為以下幾個方面：

一是強化企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系。企業(yè)對于員工的價值不僅僅是滿足其基本的生存和安全需求，行為心理學(xué)家認(rèn)為，人的行為基于需求和滿足之上，當(dāng)人的最高的自我實現(xiàn)的需求和自尊的需求被滿足時，其較為低級的對生存和安全的需求往往可以降低。因此，企業(yè)在實現(xiàn)員工整體的經(jīng)濟利益的同時，一定要引導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)自身和企業(yè)并不只是單純共享經(jīng)濟利益，還共處在一個事業(yè)共同體中。

二是設(shè)置清晰明確的上升通道。企業(yè)特別是國有企業(yè)的層級之分對員工實現(xiàn)其自我價值具有非常大的阻礙。為了不斷激發(fā)員工發(fā)現(xiàn)新的需求，并且尋求滿足，企業(yè)必須要設(shè)置清晰明確的人才上升通道。這種通道不僅僅是打開領(lǐng)導(dǎo)層級選聘的口子，而且也要通過設(shè)置人才培訓(xùn)體系來激發(fā)員工們自我激勵，如對于青年員工可以設(shè)置青年英才培訓(xùn)計劃，對于中層領(lǐng)導(dǎo)可以設(shè)置領(lǐng)軍人才培訓(xùn)計劃，通過整個系列培訓(xùn)考核者可以在精神、職位和經(jīng)濟上給予鼓勵。

三是要設(shè)置不同上升序列。在一個企業(yè)中，員工追求自我滿足的方式是不同的，有些員工天生是管理者，其追求自我滿足的方式是對一個團(tuán)隊進(jìn)行良好的管理并創(chuàng)造出經(jīng)濟價值；一些員工則是專業(yè)型人員，其追求的是對于特定專業(yè)不斷研究從而為團(tuán)隊創(chuàng)造出更多的價值。對于自我滿足的這兩種方式，企業(yè)要建立管理上升序列和專業(yè)上升序列，并設(shè)置不同等級進(jìn)行鼓勵。

綜上所述，從行為心理學(xué)的角度出發(fā)建設(shè)企業(yè)文化的本質(zhì)就是要抓住人的行為的“需求-滿足”特點，強化企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系、設(shè)置清晰明確的上升通道和不同上升序列，增進(jìn)扁平化組織建設(shè)，從而推進(jìn)形成創(chuàng)新型、透明性的企業(yè)文化。