李淑云 劉永梅 衛(wèi)雙囤

[摘要] 隨著信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，臨床科研教學(xué)任務(wù)的不斷復(fù)雜化，醫(yī)院用戶(hù)迫切希望圖書(shū)館能融入其醫(yī)療工作和科研教學(xué)的全過(guò)程，并急切需要解決工作中實(shí)際問(wèn)題，需要更專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)模式來(lái)滿足用戶(hù)需求。個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)是醫(yī)院圖書(shū)館在新的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的一種以用戶(hù)信息需求為中心的新型信息服務(wù)模式，是圖書(shū)館面向用戶(hù)開(kāi)展的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，是醫(yī)院圖書(shū)館全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

[關(guān)鍵詞] 大數(shù)據(jù);醫(yī)院;圖書(shū)館;個(gè)性化;服務(wù)模式

[中圖分類(lèi)號(hào)] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）10（b）-0170-03

在飛速發(fā)展的醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，醫(yī)院診療信息數(shù)據(jù)資源每天大量產(chǎn)生，網(wǎng)絡(luò)上文獻(xiàn)信息資源成倍增長(zhǎng)，醫(yī)務(wù)工作者需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去查找和消化這些信息。而醫(yī)護(hù)人員最缺乏的就是時(shí)間，在目前醫(yī)學(xué)知識(shí)爆炸的時(shí)代，醫(yī)務(wù)工作者迫切需要獲得豐富詳實(shí)又簡(jiǎn)潔凝練的相關(guān)信息，需要圖書(shū)館提供個(gè)性化、知識(shí)化的服務(wù)以滿足他們的信息需求[1]。個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)是醫(yī)院圖書(shū)館在醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下滿足用戶(hù)信息需求的一種新型信息服務(wù)模式，是醫(yī)院圖書(shū)館提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

1 ?醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的意義

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)日新月異，用戶(hù)的信息環(huán)境發(fā)生了改變，信息需求方式也發(fā)生了相應(yīng)的變化，圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)方式也必須重新進(jìn)行定位。為了能夠滿足用戶(hù)全方位的信息知識(shí)訴求，能夠?yàn)橛脩?hù)提供全方位的信息資源保障和信息技術(shù)支持的情報(bào)知識(shí)服務(wù)活動(dòng)，圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)不僅僅包括低層次的學(xué)科信息導(dǎo)航、學(xué)科文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)原文傳遞，還應(yīng)該能夠提供給用戶(hù)科研學(xué)習(xí)空間及基本基礎(chǔ)設(shè)施，滿足新時(shí)期用戶(hù)需求。目前，最重要的是要求圖書(shū)館參與到用戶(hù)的科研實(shí)踐中去，為用戶(hù)提供高層次的學(xué)科前沿追蹤、課題科技查新、定題跟蹤服務(wù)、信息參考咨詢(xún)服務(wù)等[2]。

圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)是醫(yī)院圖書(shū)館為了延伸服務(wù)廣度、提高服務(wù)水平和拓展服務(wù)深度而采取的一種以用戶(hù)為中心的個(gè)性化信息服務(wù)方式。為適應(yīng)當(dāng)前的信息環(huán)境，醫(yī)院圖書(shū)館以醫(yī)院用戶(hù)需求為中心構(gòu)建學(xué)科化服務(wù)體系，是醫(yī)院圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2 ?醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的必要性

2.1 ?個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)符合用戶(hù)需求

個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)符合用戶(hù)需求，用戶(hù)更希望通過(guò)方便、簡(jiǎn)捷的方式獲取專(zhuān)業(yè)知識(shí)，得到個(gè)性化的服務(wù)。圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息中心，計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了當(dāng)今信息環(huán)境的巨大變化，網(wǎng)絡(luò)信息過(guò)載形勢(shì)嚴(yán)峻，醫(yī)務(wù)工作者也面臨著大量的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)和科研數(shù)據(jù)爆炸的現(xiàn)狀。不斷提升的醫(yī)療技術(shù)同時(shí)也帶來(lái)新的問(wèn)題—數(shù)據(jù)豐富而知識(shí)貧乏，大量的診療信息數(shù)據(jù)資源保存在醫(yī)院信息系統(tǒng)里，這些數(shù)據(jù)之間或多或少有關(guān)聯(lián)，科研價(jià)值巨大卻無(wú)人挖掘利用。醫(yī)務(wù)工作者工作繁重需要花大部分時(shí)間治療患者，沒(méi)有時(shí)間從大數(shù)據(jù)中挖掘其隱性聯(lián)系。不論是基礎(chǔ)臨床診療數(shù)據(jù)，還是激增的網(wǎng)絡(luò)信息資源，臨床科研工作者都得花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去檢索需要的信息然后消化吸收新知識(shí)，他們迫切希望通過(guò)方便簡(jiǎn)捷的方式，獲取所需的知識(shí)，得到個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)[3]。

2.2 ?個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)可促進(jìn)醫(yī)學(xué)學(xué)科建設(shè)

醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的重要任務(wù)，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容提出了更高的要求，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)為醫(yī)護(hù)工作者提供深層次的學(xué)科化服務(wù)而不應(yīng)局限于一般性的服務(wù)工作。醫(yī)院圖書(shū)館作為醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療工作和科研教學(xué)的重要信息服務(wù)部門(mén)，需要引入個(gè)性化學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)代理念和模式，建立專(zhuān)業(yè)的館員團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展精確的、深層次的個(gè)性化學(xué)科服務(wù)，以便更好地服務(wù)于學(xué)科建設(shè)。

2.3 ?個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)可提升醫(yī)院圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力

醫(yī)院圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力提高的基本要素之一就是提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。以用戶(hù)為中心的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)正是圖書(shū)館提高信息服務(wù)質(zhì)量的有效途徑和方法，是醫(yī)院圖書(shū)館自身隊(duì)伍建設(shè)的需要。圖書(shū)館工作人員素質(zhì)的高低，是決定醫(yī)院圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院圖書(shū)館的人才隊(duì)伍不夠強(qiáng)大，急需招聘補(bǔ)充管理人才團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)能力，同時(shí)，醫(yī)院圖書(shū)館必須充分發(fā)揮其信息資源優(yōu)勢(shì)，優(yōu)先發(fā)展重點(diǎn)科室學(xué)科化服務(wù)，從用戶(hù)的信息需求出發(fā)提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，在醫(yī)務(wù)工作者中建立良好的信譽(yù)，如此才能提高醫(yī)院圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)為醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變提供了可行性發(fā)展依據(jù)，為醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展指明了明確方向。

3 ?醫(yī)院圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容

醫(yī)院圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)開(kāi)展的起步階段不宜追求全面，將醫(yī)院的重點(diǎn)學(xué)科作為切入點(diǎn)是一個(gè)很好的選擇。圖書(shū)館可以根據(jù)醫(yī)院臨床醫(yī)療的特點(diǎn)和重點(diǎn)學(xué)科布局，通過(guò)深入調(diào)查了解重點(diǎn)學(xué)科所需要的醫(yī)學(xué)信息資源，制定相應(yīng)的圖書(shū)、電子資源采購(gòu)計(jì)劃，有計(jì)劃、有目的地系統(tǒng)搜集重點(diǎn)醫(yī)學(xué)學(xué)科專(zhuān)業(yè)圖書(shū)和核心期刊，優(yōu)化圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)和文獻(xiàn)布局，加強(qiáng)文獻(xiàn)采集的針對(duì)性和實(shí)用性，保證重點(diǎn)醫(yī)學(xué)學(xué)科文獻(xiàn)選訂質(zhì)量以及對(duì)相關(guān)學(xué)科和交叉學(xué)科的兼顧，逐步形成具有醫(yī)學(xué)學(xué)科特色的館藏體系，為醫(yī)院的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。

醫(yī)院圖書(shū)館個(gè)性化的服務(wù)應(yīng)緊緊圍繞醫(yī)院學(xué)科建設(shè)，提供高層次、專(zhuān)業(yè)化、多元化的服務(wù)內(nèi)容，具體的服務(wù)包括以下幾個(gè)方面。

3.1 ?交流互動(dòng)

圖書(shū)館員應(yīng)加強(qiáng)與對(duì)口重點(diǎn)科室及學(xué)科帶頭人間的交流與互動(dòng)，嵌入式地參與到用戶(hù)的科研工作中去，加大個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)深度和廣度。定期與用戶(hù)交流互動(dòng)，定期對(duì)個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)用戶(hù)進(jìn)行調(diào)查分析，并聽(tīng)取用戶(hù)的建議、意見(jiàn)等，及時(shí)將調(diào)查報(bào)告反饋到醫(yī)院圖書(shū)館相關(guān)部門(mén)。

3.2 ?資源建設(shè)

包括圖書(shū)館建設(shè)和重點(diǎn)學(xué)科的實(shí)體文獻(xiàn)資源和虛擬信息資源建設(shè)，協(xié)助制定館藏建設(shè)方案，對(duì)相關(guān)資源使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)價(jià)，對(duì)學(xué)科主題的資源建設(shè)提出建議;利用通用語(yǔ)義搜索引擎和醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)搜索引擎，對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源進(jìn)行挖掘、分析、選擇和組織，建立專(zhuān)業(yè)的、高質(zhì)量的網(wǎng)上醫(yī)學(xué)信息專(zhuān)題指南和學(xué)科資源導(dǎo)航，能夠?yàn)榭蒲腥藛T提供信息資源線索的導(dǎo)航服務(wù)與增值服務(wù)。

3.3 ?用戶(hù)教育和服務(wù)

包括醫(yī)院新進(jìn)工作人員、學(xué)生的入館教育和信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)，制定網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)使用指南并組織培訓(xùn)，推薦選擇免費(fèi)的或圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的醫(yī)學(xué)相關(guān)精品課程，制定科教計(jì)劃，安排小講座、小課題演練等活動(dòng)，促進(jìn)和帶動(dòng)教育活動(dòng)的深入開(kāi)展。

3.4 ?定題文獻(xiàn)服務(wù)

通過(guò)與重點(diǎn)學(xué)科、學(xué)科帶頭人、實(shí)驗(yàn)室專(zhuān)家交流互動(dòng)與聯(lián)系，醫(yī)院圖書(shū)館員要準(zhǔn)確了解用戶(hù)的信息需求，建立個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)檔案，據(jù)此實(shí)行重點(diǎn)定題的專(zhuān)科化服務(wù)，為用戶(hù)定向推薦文獻(xiàn)信息并提供館藏紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)電子全文傳遞服務(wù)，為用戶(hù)推薦新到館的圖書(shū)和期刊，挖掘、組織醫(yī)學(xué)界最新的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)和科研成果等信息并定期推薦給醫(yī)院所有用戶(hù)，并主動(dòng)為重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)提供針對(duì)性強(qiáng)、更細(xì)致的專(zhuān)業(yè)信息資源服務(wù)[4]。

3.5 ?科研查新服務(wù)

深入臨床一線，與重點(diǎn)學(xué)科、學(xué)科帶頭人、專(zhuān)家互動(dòng)交流，通過(guò)檢索和調(diào)研國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)資源信息，了解掌握國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究現(xiàn)狀，為科研項(xiàng)目的立項(xiàng)提供依據(jù)。同時(shí)，建立每個(gè)科研課題的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)檔案，提供課題準(zhǔn)備階段的可行性論證報(bào)告，跟蹤課題開(kāi)展過(guò)程中的研究進(jìn)展，提供課題收尾階段的比較統(tǒng)計(jì)分析研究報(bào)告、查新、投稿及課題申報(bào)等服務(wù)工作，并配合整理相關(guān)文檔，因?yàn)槲覀兙邆錂n案管理的操作技能，有能力完成歸檔任務(wù)。

3.6 ?咨詢(xún)服務(wù)

通過(guò)咨詢(xún)、電子郵件或即時(shí)通訊等方式，為用戶(hù)提供各種咨詢(xún)答疑服務(wù)，梳理問(wèn)題的解答，建立問(wèn)題庫(kù)，并采取將相關(guān)內(nèi)容寫(xiě)入學(xué)科知識(shí)歷史庫(kù)等，為后續(xù)工作做好服務(wù)管理工作。

4 ?構(gòu)建醫(yī)院圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)

把圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)作為個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)根據(jù)地，以現(xiàn)代先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐，采用各種工具對(duì)用戶(hù)需求的信息進(jìn)行檢索、挖掘、統(tǒng)計(jì)、集成和分析，從而創(chuàng)建符合用戶(hù)需求的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。

4.1 ?信息檢索

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識(shí)迅猛發(fā)展的時(shí)代，醫(yī)學(xué)相關(guān)信息海量的激增，醫(yī)務(wù)工作者由于時(shí)間缺乏，檢索能力差等原因，很難從海量的醫(yī)學(xué)信息中查找到相關(guān)急需的知識(shí)。因此需要醫(yī)院圖書(shū)館員及時(shí)對(duì)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)及研究前沿等進(jìn)行檢索、整理，并以二次文獻(xiàn)的形式為用戶(hù)提供相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)科信息服務(wù)，為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)和科研的發(fā)展提供參考依據(jù)。

然而醫(yī)學(xué)論文質(zhì)量良莠不齊，部分醫(yī)學(xué)論文論證的方法和結(jié)論會(huì)有缺陷，這需要醫(yī)院圖書(shū)館員及時(shí)為用戶(hù)推薦或推送高質(zhì)量的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息資源。

4.2 ?數(shù)據(jù)挖掘

大數(shù)據(jù)時(shí)代已到來(lái)，數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘已成為圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)移方向，數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)處理將成為圖書(shū)館的主要業(yè)務(wù)，其目的就是促進(jìn)醫(yī)院學(xué)科的發(fā)展。除了文獻(xiàn)檢索和課題跟蹤等信息服務(wù)外，醫(yī)院圖書(shū)館每天都面臨著醫(yī)院產(chǎn)生的大量診療數(shù)據(jù)源，這些診療數(shù)據(jù)源都需要進(jìn)行提煉、挖掘，以便為臨床一線科研提供參考服務(wù)[5]。

圖書(shū)館人員利用信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘工作可以為醫(yī)務(wù)工作者提出相應(yīng)的科研方向和科研線索，為臨床工作者提供臨床科研決策依據(jù)，甚至為臨床工作者提供臨床指導(dǎo)意見(jiàn)。

4.3 ?信息情報(bào)資料分析

圖書(shū)館館員需要具有很高的信息情報(bào)資料分析能力，幫助醫(yī)護(hù)工作者了解國(guó)內(nèi)外相關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀、研究熱點(diǎn)和研究趨勢(shì)，協(xié)助臨床醫(yī)護(hù)人員及時(shí)了解學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)，尋找學(xué)科研究熱點(diǎn)，確立研究方向和課題，避免用戶(hù)重復(fù)研究而造成時(shí)間上的浪費(fèi)。

醫(yī)院圖書(shū)館員應(yīng)加強(qiáng)與合作科室用戶(hù)，尤其是學(xué)科學(xué)術(shù)帶頭人間的溝通、交流與聯(lián)系，提供嵌入式個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)模式，提高信息情報(bào)資料分析的深度和廣度，強(qiáng)化信息情報(bào)資料分析技術(shù)能力，真正為用戶(hù)提供最精煉的科技情報(bào)信息資源。

總之，在當(dāng)前信息環(huán)境下，需要進(jìn)一步地探索符合醫(yī)院特色的、滿足醫(yī)務(wù)工作者信息服務(wù)需求的信息服務(wù)模式及服務(wù)機(jī)制，建立有效的醫(yī)院圖書(shū)館個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)信息平臺(tái)，為提高醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力而努力做出貢獻(xiàn)。

[參考文獻(xiàn)]

[1] ?張?chǎng)?，于景紅.大數(shù)據(jù)應(yīng)用下的醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)定位研究[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2018，9（3）：8-10.

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[3] ?劉連坤，陳立新.醫(yī)院圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)與創(chuàng)新管理[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2018，18（3）：162.

[4] ?趙小璐，夏武青.醫(yī)院圖書(shū)館拓寬推廣渠道的方式和措施[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2016，37（4）：79-82.

[5] ?高莉，張倩，潘志琳.醫(yī)院圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式與實(shí)踐[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2017，26（11）：73-75.

（收稿日期：2019-00-00）