曹娜　楊素華　張銳

【摘 要】面對高校大學生宿舍沖突高發(fā)的工作難題，筆者在心理咨詢實踐中，秉承“勤于思考，勇于實踐，精于創(chuàng)新，提高效能”的工作理念，創(chuàng)造性的改進、整合、發(fā)展了團體心理咨詢技術，設計出半結構化、操作性強、易推廣的應用流程，有效解決了大學生“一對多”沖突的宿舍矛盾難題，本文以一個高校宿舍矛盾解決為案例，介紹該項“半結構式團體心理咨詢技術”。以滿足專兼職心理健康教育教師、輔導員和班主任等不同心理學基礎的學管人員的工作需求。

【關鍵詞】大學生;團體心理咨詢技術;和諧宿舍

中圖分類號： B844.2文獻標識碼： A文章編號： 2095-2457（2019）34-0049-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.34.018

0 引言

每年九月，伴隨著金榜題名的驕傲和父母的殷切希望，在高考的競爭中順利折桂的學子們紛紛踏入夢想中的大學校園。大部分大學生能夠快速適應大學生活，順利完成由“居家生活”到“宿舍生活”的轉變。但是，也有一部分大學生難以適應集體生活，在宿舍人際關系中，顯示出壓抑、敏感、易激惹、自我防衛(wèi)和難以合作等特點。緊張的宿舍關系也導致自己及舍友們在人際關系、情緒和學習專注力等方面出現心理問題。

1 問題提出

宿舍人際關系問題是大學生最常見的心理問題之一，也是輔導員、班主任的工作難點之一。大部分宿舍人際關系出現嚴重問題的學生自身存在心智發(fā)展不成熟、自我中心、表達溝通能力欠缺等等問題，長期的沖突容易造成少部分同學在宿舍中被孤立的狀況。面臨問題，該部分同學處理問題的能力不足，首先想到的處理問題方式是：調換宿舍。面對這種情況，輔導員、班主任等學管人員面臨著工作的難題：

一方面，不調換宿舍，則該宿舍狀況不斷。

另一方面，如果調換宿舍，則易引發(fā)其他同類問題的宿舍紛紛效仿，產生學生宿舍管理的混亂。因人際關系問題調宿舍的同學也容易陷入惡性循環(huán)：“調宿舍”—“被貼‘待不下去的標簽”—“二次調宿舍”—“標簽加重”—“被更多的人孤立”。

2 宿舍矛盾解決的案例解析

2.1 宿舍矛盾案例的產生及發(fā)展的情況

邁入大學校園，小瑩與A、B、C四位同學分到了一個宿舍。大一剛開學，宿舍關系比較融洽，小瑩跟舍友A比較聊得來，兩人經常一起上課、吃飯、逛街，關系比較親密，跟其他舍友也經常說說笑笑，關系良好。

大一下學期，舍友之間因為脾氣、性格、家庭背景、地域文化的不同，慢慢在值日、上課給誰占座、打熱水、關燈時間等等日常瑣事上產生了矛盾。終于，有一次，因為在宿舍電費如何均攤的問題爆發(fā)了矛盾。

沖突事件一：小瑩有一臺筆記本電腦，其他舍友沒有，舍友們A、B、C？一致認為小瑩用電多，應該多交電費。小瑩辯解說有一次自己一個人交了整個月的電費，可以抵消掉一個學期電腦多用的電費。幾人因此爭吵了一番，無果。但是幾個人心里卻都結下了疙瘩。小瑩覺得在此事件中好友A沒有為自己說話。

沖突事件二：A為學生會某協會會長，有一次她著急用電腦做一份PPT，A未經小瑩同意擅自用了她的電腦，小瑩與A吵了一架，之后也因為一些生活中打熱水、占位、捎飯等的小事情的不和諧導致兩個人矛盾加劇，并快速惡化。后來，A就跟舍友B、C成了好朋友。小瑩在宿舍經常戴耳機聽歌，而舍友A、B、C經常一起參與活動、上課、吃飯和逛街等。小瑩與舍友A、B、C之間越發(fā)疏遠。

沖突事件三：小瑩的床靠門，晚上都是她負責熄燈。作為協會會長的A工作繁忙，經常晚歸，小瑩覺得這嚴重影響了自己的睡眠，經常因為關燈的事情與A產生爭執(zhí)。兩人關系越來越僵，A甚至還聯合舍友B、C一起孤立小瑩，小瑩對此非常苦惱。

沖突事件四：大二下學期，小瑩他們去了“東京實體店”實習，導員按照原宿舍安排住宿，每個宿舍是上下鋪三張床。一到宿舍，舍友A、B、C三個人就把三張床的下鋪占了，小瑩只能自己住在上鋪。同住下鋪的A、B、C三人經常夜晚聊實習感受，而小瑩卻越來越插不上話。實習工作的壓力加上宿舍的隔離。最終，小瑩情緒崩潰，在宿舍委屈的大哭，找到輔導員提出了調換宿舍的要求。輔導員聽著四人的敘述，也覺得“清官難斷家務事”，調宿舍又容易遺留種種問題，無奈之下，來到了學校的心理咨詢室尋求心理老師的幫助。

2.2 半結構式團體心理咨詢步驟

步驟一：做好人際關系有問題的學生（以下簡稱IP）的心理工作，為其提供支持和鼓勵，提高其自信心。

在此案例中，心理輔導老師先與小瑩進行幾次交流，了解小瑩的心路歷程及訴求。被孤立的學生通常內心渴望融入團體，但又顧慮重重，無力扭轉局面。心理輔導老師可以與小瑩建立穩(wěn)定的咨訪關系，為其提供支持和鼓勵，提高其自信心。

步驟二：與班主任或輔導員一起，做好宿舍其他同學的思想工作，提高其參與的積極性。

在小瑩同意進行團體心理咨詢的基礎上，心理輔導老師與學管人員一起說服其他同學參與團體心理咨詢，尤其可以發(fā)揮宿舍中班干部與舍長的帶頭作用。

步驟三：實施半結構式的團體心理咨詢：

（1）心理咨詢老師作為團體心理咨詢的領導者，需要強調：客觀評價他人，要表達自己真實的看法和感受，但不允許攻擊別人。

（2）讓小瑩分別對每個舍友做正面評價和感謝，越具體越好，最好講出具體事件，該步驟主要目的為回顧溫暖的記憶，軟化其他學生的情緒。

（3）要求每個舍友客觀評價小瑩，至于負面和正面的順序，由本人決定。該步驟一方面可以減輕他們的抵觸情緒，另一方面老師可以借此了解每名同學的溝通模式，尋找改善的切入點，這時要密切注意小瑩的表現，給予充分的保護和支持。

步驟四：小瑩對舍友的評價進行回饋和表態(tài)，然后對每個舍友真誠地提出改善的希望。

步驟五：每個舍友對小瑩提出切實可行的改進意見，雙方修正并確認。

步驟六：每個人分別談談自己的感受，老師引導他們表達改變宿舍關系的決心。

步驟七：老師進行總結，對他們分別給予表揚和鼓勵。

步驟八：老師鼓勵小瑩與每個舍友握手或者擁抱，表示感謝。

3 半結構式團體心理咨詢技術優(yōu)缺點分析

3.1 優(yōu)點

精心設計的半結構式方法與流程，營造了安全的環(huán)境，促進了學生的自我開放，加強了彼此之間的了解，培養(yǎng)了換位思考的習慣，增強了理解和包容的能力，懂得了求同存異的重要性，實現了改善宿舍人際關系的目的，收效顯著。

半結構式的訪談設計易于咨詢教師及學管人員掌握，已推廣。

3.2 缺點

該技術適用于“一對多”沖突的宿舍矛盾解決。如果宿舍沖突發(fā)展為“兩派對立”，或者“分散勢力割據”，則出現矛盾沖突不集中、和解愿望不強烈、團體心理輔導不易控等種種問題，導致團體心理咨詢不易成功。

【參考文獻】

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