宋棣

（連云港市農(nóng)業(yè)發(fā)展集團有限公司，江蘇 連云港 222000）

所謂數(shù)字化營銷就是指在基于明確的數(shù)據(jù)庫對象基礎(chǔ)之上，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等媒體的基礎(chǔ)之上，利用多媒體渠道進行企業(yè)市場營銷活動、實現(xiàn)企業(yè)市場營銷目標的一種新型營銷方式。數(shù)字化營銷作為一種新型營銷方式，它具有自身的獨特特征，比如方便、快捷、準確等等，相對于傳統(tǒng)營銷活動而言，數(shù)字化是數(shù)據(jù)化更高一層的營銷活動。數(shù)字化營銷主要是依賴于互聯(lián)網(wǎng)用戶群和數(shù)據(jù)信息量，根據(jù)這些信息變化情況來改變自身的運行模式，從而來滿足不同社會群體的需求，進而更好的幫助企業(yè)推廣品牌，擴大企業(yè)的營銷市場。目前，數(shù)字化營銷已經(jīng)成為了一種最有效、最省錢的市場開拓手段。作為現(xiàn)代酒店，在數(shù)字化時代要想實現(xiàn)自身發(fā)展，贏得更多客戶群體，就不得不轉(zhuǎn)變自身傳統(tǒng)營銷模式，積極探索數(shù)字化營銷道路。

一、數(shù)字化營銷特點

數(shù)字化營銷以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，它是基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷活動。其營銷思想和營銷目的與傳統(tǒng)營銷相一致，只不過字啊具有實時操作過程當(dāng)中有所不同，數(shù)字化營銷有其自身獨特的營銷特點和營銷優(yōu)勢。眾所周知，當(dāng)前計算機網(wǎng)絡(luò)能夠飛速發(fā)展主要是因為它具有虛擬性、互動性、全球性、私人性以及永恒性的優(yōu)勢。而數(shù)字化營銷作為基于計算機網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的營銷活動，它同互聯(lián)網(wǎng)一樣具有這些優(yōu)勢。

除此以外，數(shù)字化營銷還具有一個特點，即能夠有效的綜合現(xiàn)代理論，比如現(xiàn)代化信息技術(shù)、現(xiàn)代營銷理論以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等等，并以此為基礎(chǔ)從企業(yè)發(fā)展實際出發(fā)，不斷的探索出一條適合自身發(fā)展的信息化營銷方法和營銷手段，具體主要包括數(shù)據(jù)庫營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等等。

數(shù)字化營銷本身就是一種營銷方法，同時它還是一種企業(yè)經(jīng)營理念。一個企業(yè)要想建立數(shù)字化營銷系統(tǒng)，不僅僅需要建立自身的企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)部管理信息化，同時它也需要每一位企業(yè)成員的參與，得到每一位成員的認可和贊同，只有這樣企業(yè)才能真正的取得數(shù)字化營銷的成功。

二、數(shù)字化營銷對現(xiàn)代酒店的影響研究

數(shù)字化營銷在一定程度上可以看做是衡量一個企業(yè)運營水平的主要標準。隨著我國數(shù)字化信息不斷增長，其在企業(yè)運營過程當(dāng)中的作用也越來越大。數(shù)字營銷不僅僅是現(xiàn)代電商企業(yè)的主要宣傳手段，同時它也在一定程度上影響了實體酒店的營銷策略。

（一）為現(xiàn)代酒店帶來了更多的銷售收益

數(shù)字化營銷能夠在一定程度上給酒店帶來更多收益，這個主要得益于它能夠根據(jù)酒店每一位顧客的消費特點、喜好以及偏好來向其推薦更為個性化的服務(wù)，從而有效的提升客戶的“忠誠度”，進而增加顧客的消費質(zhì)量和消費頻率，同時還能夠在一定程度上積累企業(yè)效益。除此以外，現(xiàn)代酒店在運行模式策劃過程當(dāng)中還可以利用數(shù)字化營銷的獨特優(yōu)勢、借助消費者“從眾心理”和“明星效應(yīng)”來進行酒店宣傳，為現(xiàn)代酒店塑造一個良好形象。

（二）酒店營銷變得更加主動

尼葛洛龐蒂在《數(shù)字化生存》一書中強調(diào)，后信息時代的根本特征，是“真正的個人化”。因此，在網(wǎng)絡(luò)時代中人不再被物所役，而是物為人所用。在科技的應(yīng)用上，人再度回到個人的自然與獨立。各種智能化工具的應(yīng)用將給人類的個性化進程帶來基本的物質(zhì)基礎(chǔ)。酒店營銷中一直強調(diào)的個性化目標也將成為可能。酒店營銷中的市場細分和市場定位理論和方法也將因為這些技術(shù)手段的發(fā)展變得更加豐富起來。

（三）現(xiàn)代酒店營銷管理帶來了諸多挑戰(zhàn)

雖然數(shù)字化營銷能夠給現(xiàn)代酒店帶來一定的消費群體和經(jīng)濟收益，但是在實際運行過程當(dāng)中也存在著諸多問題。經(jīng)過多年實踐證明，數(shù)字化營銷對企業(yè)有著整體性和系統(tǒng)性的要求，它不單單是企業(yè)營銷部門的工作，也是企業(yè)其它部分的工作，企業(yè)各部門只有通力合作才能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化營銷的成功。以此，數(shù)字化營銷給酒店管理帶來了更多的挑戰(zhàn)。除此以外，數(shù)字化營銷活動還需要現(xiàn)代酒店建立一支信息化人才隊伍，以此來滿足數(shù)字化營銷人才需求，使酒店更好的開展?fàn)I銷活動，從而占領(lǐng)更大的酒店市場份額。

三、數(shù)字化營銷策略分析

（一）加強與周邊其它行業(yè)的合作

現(xiàn)代酒店作為旅游業(yè)的一個重要載體，它應(yīng)該與旅游業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)系在一起，比如“互聯(lián)網(wǎng)+酒店+景點”模式。這種模式不僅僅能夠有效的為酒店帶來大量的客戶，同時也能夠給當(dāng)?shù)鼐包c帶來一定的客戶，因此將“互聯(lián)網(wǎng)+酒店+景點”模式利用互聯(lián)網(wǎng)進行推廣，以此來實現(xiàn)二者的雙贏。除了和景點進行合作以外，還可以與其他行業(yè)進行有效的合作，比如租車行業(yè)等等，通過合作一起宣傳產(chǎn)品，從而吸引更多的客戶群體，贏得更多的消費者。酒店這種新型的合作模式不僅僅能夠有效的在旅游市場當(dāng)中找到新的增長點，同時還能夠有效的利用數(shù)字化營銷來不斷的提高酒店的銷售量，從而不斷的提升酒店的整體收益。

（二）新媒體手段的運用

可通過和網(wǎng)絡(luò)電商合作將自己的酒店海報在網(wǎng)上進行推廣，可以通過微信公眾號、創(chuàng)建論壇、博客，從而來推廣自己的酒店?？梢院屯?，途牛，攜程，去哪兒等旅游有關(guān)網(wǎng)站平臺合作推廣，在其平臺上推出優(yōu)惠政策，提高好評率。其次，在部分一線城市，已經(jīng)引進酒店智能APP或官方公眾號，顧客可以通過APP 和公眾號進行點餐服務(wù)，并可從中了解酒店歷史、服務(wù)、收費條件，也可以從中收獲到適宜的游玩路線。再次，親情化服務(wù)是酒店行業(yè)的趨勢，酒店不再是背包客的駐地，顧客更希望在酒店能獲得親情化關(guān)懷和賓至如歸的感受，改善親情化服務(wù)，一是從物質(zhì)上改變，如家具趨于家居化，二是從員工服務(wù)態(tài)度上改善。最后，將酒店時尚化也是創(chuàng)新經(jīng)營模式發(fā)展的方向之一。

結(jié)束語

總之，隨著科技進步和全球信息化進程的加快，數(shù)字化營銷正引導(dǎo)人類走向新的全球經(jīng)濟和知識經(jīng)濟時代。對于酒店科學(xué)化管理的要求日益加強，現(xiàn)代化科學(xué)管理的一個重要標志就是方法和手段的現(xiàn)代化，計算機信息技術(shù)發(fā)展為包括市場營銷管理在內(nèi)的酒店管理現(xiàn)代化奠定了基礎(chǔ)和提供了技術(shù)保障。數(shù)字化營銷要求酒店整個經(jīng)營活動必須具有更加先進的管理思想和管理方法與之相適應(yīng)。同時，數(shù)字化營銷又有助于酒店經(jīng)營管理水平的提高和管理效率的提升。